في الخريف ، أعلنا أننا سنقوم
بتوسيع فريق تقنية المعلومات لدينا من 49 إلى 250 مطورًا . وعلى الفور تم دفننا في ظل سلسلة من الأسئلة - معظمهم ، كانوا مهتمين لماذا تحتاج سلسلة البيتزا إلى الكثير من مهندسي البرمجيات. كيف توصلنا إلى هذا الرقم؟ والآن أريد أن أجيب على ذلك.
كما تعلم ، فإن Dodo Pizza هو امتياز. حاليًا ، لدينا أكثر من 450 مطعم بيتزا في 12 دولة ، بما في ذلك الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة والصين. جوهر امتيازنا هو
Dodo IS ، نظام المعلومات لدينا الذي يتحكم في معظم العمليات التجارية في أي بيتزا.
يعمل مطورو Dodo IS على عدد من المشاريع في وقت واحد - تطبيق جوال وموقع ويب وإدارة علاقات العملاء وتخطيط موارد المؤسسات وإدارة الموارد البشرية ومركز اتصال. أي نظام فرعي من هذا القبيل يتطلب الكثير من العمل ويمكن أن يجعل لمؤسسة تجارية كاملة.
خذ CRM ، على سبيل المثال. تكرس العشرات من الشركات في جميع أنحاء العالم نفسها لتطوير حلول إدارة علاقات العملاء وتبيعها كـ SaaS ، لتأسيس أعمال كاملة عليها. ولكن في Dodo Pizza ، يعد CRM مجرد عنصر في منصة Dodo IS.
إنها حقيقة واضحة اليوم أن التكنولوجيا هي التي تحرك نمو الأعمال ، لذا فإن ميزات Dodo IS الجديدة تدفعنا إلى النمو. والآن نرى أن فريقًا من 50 مطور برامج صغير جدًا على مقياسنا الحالي.
لدينا عدد من الأهداف التجارية العاجلة
1.
نذهب بنشاط
العالمية واستكشاف بلدان جديدة لأعمالنا. في الوقت الحاضر ، نحن نعمل في 12 دولة.
نحتاج إلى تكييف ميزات Dodo IS المختلفة لكل منها . على سبيل المثال ، لكي تعمل سجلات النقد بشكل صحيح في أي بلد معين ، نحتاج إلى معرفة معدلات الضريبة الوطنية ، وتفاصيل دمج سجلات النقد مع الأجهزة الطرفية والمعدات الأخرى ، والإجراءات المالية المحلية ، والكثير غير ذلك. أو ، لدينا تطبيق جوال يعمل حاليًا فقط في روسيا. نريد أن نجعله حتى يتسنى تشغيل تطبيق الجوال في أي بلد بعينه في اللحظة التي تفتح فيها أول بيتزا هناك. وإذا طلبت البيتزا في موسكو ، فأنت تعلم أن لدينا برنامجًا إضافيًا ، لكنه متوفر حاليًا فقط في روسيا ويحتاج إلى بعض التحسينات الفنية ليتم إطلاقه في بلدان أخرى.
2. نحتاج إلى بناء
نظام لإدارة المخزون والمخزون . يترك منطق المخزون الخاص بنا شيئًا مطلوبًا ، ومن الصعب إجراء تدقيق داخل النظام الحالي. ونتيجة لذلك ، يتعين علينا في بعض الأحيان أن نتعامل مع البيانات غير الكافية ، وأخطاء الإسقاط ، وفقدان المكونات والشطب ، وفي نهاية المطاف مع خسارة الأموال.
3. في الآونة الأخيرة ، أطلقنا منتجًا جديدًا ،
بيتزا نصف ونصف . سنطلق أيضًا
خدمة إنشاء البيتزا الخاصة بك ، حتى تتمكن من إعداد بيتزا مع أي مكونات تريدها. كنت تعتقد أنها مهمة سهلة. ولكن لتشغيله ، كان علينا إجراء تغييرات على الموقع الإلكتروني ، وإضافة ميزة إنشاء البيتزا الخاصة بك إلى تطبيق الهاتف المحمول ، ومراجعة تتبع الطلبات في المطبخ لصانعي البيتزا لمعرفة المكونات التي يحتاجونها للنصفين ، و تحسين منطق استخدام المكونات والمخزون وإعدادات المنتج للتمهيد.
4. سلسلة لدينا تنمو ، والآن
بعض من أصحاب الامتياز لدينا البيتزا في أكثر من مدينة واحدة . يحتاجون إلى واجهات متكاملة للإدارة والإحصاءات للشبكة بالكامل. لدينا بالفعل تلك ، ولكن فقط لمطاعم البيتزا معينة.
5. وأنا لا أذكر
الكثير من التحسينات التي طلبها شركائنا والمديرون والعملاء في جميع البلدان الـ 12.
هناك أيضًا مشكلة
في استقرار النظام . تعمل مطاعم البيتزا لدينا على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع في جميع أنحاء العالم ، ويجب أن تعمل Dodo IS بسلاسة ، بحيث يصل وقت توقفها إلى دقائق في السنة وليس ساعات. (بالمناسبة ، تكلفنا
دقيقة واحدة من التوقف حوالي 1500 دولار ؛ هذا الرقم ينمو باستمرار مع عائدات البيع لدينا ، وقد تضاعف خلال العام الماضي). لذلك لدينا الكثير من المهام الفنية - على سبيل المثال ، لتقسيم هذا متراصة ، تقليل عبء عمل قاعدة البيانات المركزية ، ومراقبة الأخطاء وتكلفتها ، واستعادة النظام بسرعة بعد الفشل.
وهذا لا يزال ليس كل شيء. نحن نفكر في المستقبل ، بالطبع. سوف أوضح اتجاه أفكارنا لفترة وجيزة.
- نحن نفكر في المزيد من الأتمتة واستكشاف إمكانية تنفيذ التعرف على الكلام لأخذ طلبات العملاء .
- نحن نعمل على التخصيص لإنشاء تجربة فريدة لكل عميل.
- يمكننا بالفعل تقييم التحولات مقدمًا ، وسوف نتمكن قريبًا من بيع مبيعاتنا لإدارة مخزوننا بكفاءة ، وتوفير الأموال ، وتقليل الخسائر ، لأنه في بعض الأحيان يتم تكديس البيتزا ، وعندما يأتي تاريخ انتهاء الصلاحية ، يتعين عليهم شطب المكونات.
- نريد تحسين خدمة التوصيل لدينا بشكل خطير وإنشاء مشغل ذكي - سيقوم النظام بتعيين أوامر للبريدين تلقائيًا ، وسوف يكون وقت التسليم أقصر.
- نريد إنشاء واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة ، حتى يتمكن أي شخص من رؤية بياناتنا ، وربما ، إنشاء تطبيق خاص به لطلب البيتزا.
- نريد تطبيق التكامل مع موردينا ، بحيث في كل مرة نقوم بتوصيل البيتزا ، يعرف عميلنا الجبن الذي أضفناه إليه ، ومكان إنتاجه ، وفي أي ظروف تم تخزينه.
- نحن نفتح "بيتزا المستقبل" في الصين. لن يكون هناك صرافون ، وسيتم معالجة جميع الطلبات عبر رسول WeChat. سيكون العنصر الرئيسي في تصميم البيتزا هو شاشات الوسائط التي تعرض إعلانات منتجاتنا ، ولن تكون مثل الإعلانات التي اعتاد عليها سوق البيتزا الأوروبي. سيكون هناك رموز QR في كل مكان ، وستكون جميع التفاعلات رقمية بقدر الإمكان. هذا ليس المستقبل فقط ، بل حقيقة ننشئها في هذه اللحظة بالذات.
لماذا 250؟ لماذا لا 300 أو 500؟
في مرحلة ما ، أدركنا أن السبب الوحيد وراء تحقيق Dodo Pizza لأي شيء في العمل هو أن نضع أنفسنا هدفًا. ليس فقط أي هدف ، بل هدف نريد تحقيقه ، هدف يدفعنا إلى العمل ويحفزنا على الاستيقاظ في الصباح. إذا كان لديك ذلك ، تبدأ في التفكير بشكل مختلف والبحث عن طرق لجعله أقرب.
في البداية ، يبدو الأمر غير واقعي ، ولكنه يصبح ملموسًا وقابل للتحقيق أكثر فأكثر .
تريد أن تعرف لماذا 250؟ لأنه كثير إنه هدف كبير. 300 أيضًا كثير ، لكننا تحدثنا إلى المدير المالي لدينا ورأينا أن هناك بعض المخاطر. ربما 300 ، ولكن لمدة 3 سنوات؟ لا ، 3 سنوات طويلة جدًا ، يبدو أن لدينا الكثير من الوقت. 2 سنة سيكون أفضل. دعنا نقول ، 250 لمدة 2 سنوات؟ الصفقة.
وهذا كل شيء. لقد تغيرت الحياة.
كل سؤال ، يتم حل كل مطور داخلي جديد ، وتحديد الأولويات المتراكمة ، والاستثمار في النمو والتنمية ، وقضايا الرواتب ، والعديد من المشاكل الأخرى بالنظر إلى هؤلاء المطورين الـ 250. هل تعمل الآن؟ هل ستعمل عندما يكون لدينا 250 موظف؟ إذا لم يكن كذلك ، فلنغيرها.
لدينا 11 فريقًا الآن ، يعرف كل مالك منتج جميع مهام المشروع وتفاصيلها عن ظهر قلب. عندما يكون لدينا 50 فريقًا ، سيكون من المستحيل أن يتذكر أصحاب النقاط كل شيء.
نحن نفهم كيفية رفع مستوى الفريق ، ووضع قواعد أساسية ، وبدأنا بالفعل في تنفيذ هذه الأمور. إطارنا الأساسي هو LeSS. في الآونة الأخيرة ، قمنا بتنفيذ أول حالة
LeSS Huge في روسيا. يتعلق الأمر بتنفيذ المبادئ والمكونات والأناقة لـ Scrum لـ 250 شخصًا بأقصى قدر ممكن. كل يوم ، نقوم بإعداد موظفينا لوضع 50 فريقًا بدلاً من 11 فريقًا ، ولدينا الكثير من العمل أمامنا.