بنقرة واحدة في واجهة الحجز الحجز يمكن أن تدمر عطلة أو لماذا نظام تصنيف العمل هو المهم

لذلك ، لدى الخدمة الوسيطة قواعد ويتبعها معظم العملاء. يبدو أنك إذا كسرتهم ، فسوف يتم حظرك والجوع والإفلاس. لذلك فقط من الناحية النظرية ، هناك نسبة مئوية معينة من مستخدمي الخدمة التي تزدهر وتستمر ، "تضخ" تصنيفها بكل الطرق الممكنة وتتجنب التصنيفات السلبية مع أساليب اللعبة القذرة.



يبدو أن لدي فكرة عن سبب عدم خوض وسيط الخدمة مع هؤلاء اللاعبين - فالعمولة على العمولات من "المنح المجانية" الناجحة جيدة جدًا ، وهناك عدد كبير من المعاملات ، ودفع إضافي للتقييم وإخلاء المسؤولية عن الموقف. هذا مكان معيّن لا تتساوى فيه "الديدان" ، حيث يمكنك كسب مال جيد من "السماد". إنها عملية مريحة للغاية لمنع القدرة على ترك مراجعة وإدارة الحجز ، والبقاء على قيد الحياة من الضوضاء والإجهاض غير العفن مع القالب العنبر وليس فقط ، لا تعيد الأموال في أي حال ، وتعيد الغرف التي تم إخلاؤها مرة أخرى - PROFIT.

إن أساليب اللعب الصادقة هي مصير السمعة باهظة الثمن - التكاليف المرتفعة ، وفترات الاسترداد الأطول والأرباح الأقل. تعتمد حرية المستخدمين على رغبات العديد من أصحاب الخدمات الكبيرة ، المشرفين مجهولي الهوية وخدمات الدعم. إنهم يقاتلون من أجل سمعة الخدمة وكلمة الفم فقط في بداية دخول السوق ، ثم يتحول كل هذا إلى مستهلك مقابل المال.

سأقسم المنشور إلى أجزاء - نظرية حول حالة الصناعة وأمثلة عملية من تجربة المستخدم على أساسها ظهرت هذه النظرية. بادئ ذي بدء ، أتمنى للقراء عدم حدوث أي من المواقف الموصوفة لك. ولكن إذا حدث فجأة ، ثم حذر - يعني المسلحة.

بالنسبة للجزء الأكبر ، أعددت العديد من المنشورات حول موضوع محاكاة مكدس AWS في JVM ، ومقارنة حلول البيانات الكبيرة للمعالجة التحليلية للكميات الكبيرة من المعلومات الطبية الحيوية وحول تحويل البيانات المنظمة فضفاضة في ذاكرة عملية ETL. سأعود إلى github قريبًا وسأشارك تجربتي ، لكنني سأبدأ بموقف أكثر حيوية لمستخدمي الخدمات عبر الإنترنت - موضوع دعم العملاء.

نظرية دعم المستخدم

في الإنصاف ، هناك مجالات تجلب فيها خدمة الدعم الربح الرئيسي للشركة ولا توفر الكثير عليها - هذا هو الدعم المدفوع لبرامج المصدر المفتوح. إذا تمت معاملة العملاء في هذا المجال أيضًا ، فسيتم توزيعهم على المنافسين أو شراء برامج ملكية بديلة. وهنا ، كما هو الحال في أي مكان آخر ، تعد عمليات العمل المنظمة بشكل مثالي ، والرصد الوقائي ، والحفاظ على قاعدة معرفية للحوادث ، والعمل على مراقبة الجودة الاستباقية مهمة - لمنع المشكلة وتقليل عواقبها المحتملة.

ولكن مع الدور الإضافي لخدمة الدعم ، من المهم للغاية تقليل الوقت الذي تقضيه في العمل مع كل عميل - فهذه تكاليف ، وليس من الضروري حتى حل الموقف ، يمكنك ببساطة تأجيل المشكلة "في المربع الطويل" وإنشاء موقف بكل الطرق الممكنة حتى يتوقف العميل نفسه عن قضاء وقت ثمين للموظفين. يمكن التخلص من الأكثر استخدامًا باستخدام تشغيل الموسيقى لمدة عشر دقائق على الهاتف مقابل أموالهم الخاصة. واتس اب ، دردشة على شبكة الإنترنت ، الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت وغيرها من الطرق لتقليل تكلفة طلب المساعدة؟ لا ، لم يسمعوا ، احملوه!

فقط الأضعف في هذه السلسلة الغذائية ملزمون بالالتزام بالقواعد - العميل الذي لديه الحق فقط في الاتصال بخدمة "المساعدة النفسية" ، والتي تدهورت فيها خدمة الدعم بالفعل. حيث أنه بدلاً من حل مشكلة ، سوف تستنفد لمدة عشر دقائق من الانتظار للتجوال لكل مكالمة "مهمة جدًا بالنسبة لنا" ، مع توضيح الموقف لكل مشغل جديد للخدمة مرارًا وتكرارًا.

ومثل الكرز على الكعكة - فهم رديء لخطابك ، وخاصة في ظروف التدخل على الخط ، الموظف الذي ، في أدنى تشويه للاتصال ، سوف يجيب "أنا لا أفهمك" ، وكسر الخط ، ومرة ​​أخرى عشرات دقائق من انتظار مشغل آخر. على أمل الحظ ، ينبغي ربط مركز الاتصال اللين بموظف مفهوم جيدًا. وفي الواقع ، لا يتحمل مشغلو خدمات الدعم مسؤولية تحميل مثل هذا العبء عليهم ، ولماذا يحاول الكثيرون لعب كرة الطاولة مع العملاء. في رأيي ، هذا هو أكثر من نتيجة لاستراتيجية الاقتصاد ، وقواعد الشركة المعتمدة وإدارة KPI والموظفين الانحياز معها.

هل نتيجة عمل دعم الأموال التي دفعتها للتجوال تستحق الوقت والجهد الذي يتم إنفاقه إذا لم يتم حل المشكلات ، ولكن يتم إنشاء مظهر عملية حل فقط؟

يعد نظام السمعة والتقييمات والمراجعات الخاصة بالمستخدمين الحقيقيين للخدمة في مساحة الإنترنت أمرًا مهمًا للغاية. حتى أن أحدهم ، بعد أن عانى من أفعال خبيثة ، حذر الآخرين وغيرهم من الناس لم يقعوا في نفس الإزعاج. على ما يبدو ، صرخات الضحايا ظهرت في الطبيعة ، عندما هاجمها الحيوانات المفترسة ، كوسيلة للبقاء على قيد الحياة أو تجنب الأضرار التي لحقت أعضاء آخرين من الحزمة. ويبدو أنه لا يوجد حل عالمي لهذه المشكلة على الإنترنت. ما زال هناك الكثير مما يجب عمله حتى لا تكون التصنيفات في الصين - حكومة شمولية ومركزية. من الممكن استخدام blockchain والثقة في المعلومات التي تم البحث فيها في مجال الويب الدلالي اللامركزي.

حتى ظهور المشكلات التي أتحدث عنها يتأثر بقانون الأعداد الكبيرة. كنت في كثير من الأحيان تستخدم كوم الحجز عبر الإنترنت الخدمة. وفي البداية ، سارت الأمور بسلاسة ودون أي مشاكل. ولكن مع مرور الوقت ، تسيطر الخدمة عبر الإنترنت على السوق وتدهور الخدمة في تجربتي تدريجيًا. يمكن للفحص الرسمي الذي لا معنى له للتطبيقات "للعرض" أن يدمر كل التجربة الإيجابية التي توفرها هذه الخدمة طوال الليل.

فقط ظهور خدمة لا مركزية قابلة للمقارنة على نطاق واسع مع نظام تصنيف مدروس يمكن أن ينقذ الموقف؟ أعتقد أن الموقف الموصوف أكثر عمومية ومفاهيمية ، وينطبق على جميع الخدمات الرئيسية عبر الإنترنت ، وليس فقط لحجز أماكن للسفر.

"مكالمتك مهمة جدًا بالنسبة لنا" ، سمع الكثيرون هذه العبارة معلقة لمدة دقائق على خط الهاتف. وتلقوا ردا ، "تم تسجيل التطبيق" "نحن نعمل على ذلك."

لماذا نحتاج إلى خدمة دعم العملاء - للاستجابة السريعة للمكالمات ومساعدة النظام بالقرب من "الوقت الحقيقي" في حل المشكلات. هذا هو نوع من الخدمة من قبل المستخدم.

ومن جانب العمل ، تقلل خدمة الدعم من المخاطر التي تهدد وجودها. هذا التقسيم في العديد من الشركات لا يحقق ربحًا مباشرًا ، وبالتالي فهو أحد أوائل المرشحين للحصول على مدخرات ، وشد الأحزمة. كل منطقة لديها قائمة المشاكل الخاصة بها التي يتعين حلها ، ولكن سمعة الشركة تعتمد على عمل خطوط الدعم الأولى ، مما يقلل من التكاليف القانونية الممكنة.

مثالي للمالكين إذا كانت الخدمة مجرد وسيط وتقريباً لا تجيب عن أي شيء ، ولكنها تتلقى 20-30٪ من كل معاملة. النموذج المثالي الذي يلاحظ الآن في خدمات سيارات الأجرة عبر الإنترنت ، وحجز العقارات ، والتأمين ، والتجارة. وفي أي حالة مثيرة للجدل من "رشوة ناعمة" - حل المشاكل بنفسك. وجذر الشر ، في رأيي ، هو مركزية واحتكار الصناعة ، في غياب أي مسؤولية. يمكنك الاستمرار في توفير الدعم وإنشاء ألف وطريقة ، معروفة جيدًا في الدوائر البيروقراطية ، لتسهيل تجاهل المشكلة بدلاً من حلها بالفعل.

لا أحد يفكر حتى في النية الخبيثة للإجراءات إذا نظرت إلى خيارات اختيار الإجابات في نماذج المطالبات عبر الإنترنت.

أمثلة الحياة

ما هو NoShow التي تعلمتها لأول مرة عندما كنت أطور نظامًا لأمن الطيران. اتضح أنه يمكنك فعل نفس الشيء فيما يتعلق بحجز العميل في واجهة الفندق على booking.com ، وحتى إذا قام العميل بتسجيل الوصول في الفندق في الوقت المحدد ودفع ثمنه ، فيمكن للفندق وضع علامة "عدم الحضور للإقامة". وليس لديك الفرصة لاستعادة الحقوق القانونية والمعيارية للخدمة - إدارة الحجز ، وترك تعليق حول الإقامة. ولن يساعدك ذلك ، لن تفي خدمة الدعم

update client_booking set no_show=false where conformation_no=***666***; 

وإذا حرم موظفو الفندق العميل من حقوقهم عن عمد ، فلن يعيدوا طوعًا حجزك ومكان إقامتك وكان الفندق زائدًا قويًا - فلن تحتاج إلى دفع عمولة إلى الوسيط.

مجرد موظف الفندق ينقر على واجهة الحجز ذلك


في رأيي ، نموذجهم بسيط - بالنسبة لمتوسط ​​سعر السوق لموقع معين ، فإنهم يستأجرون الأرقام


تم تحويله إلى "فندق أربع نجوم" MayaFair Design Hotel بتصنيف إيجابي على booking.com.

تم تسجيل الوصول قبل ساعة واحدة من تسجيل الوصول ودفع ثمن الغرفة التي أمضتها بعد ذلك ليلتين ، في حالة من عدم التهوية ، مع رائحة العفن ، والافتقار شبه الكامل إلى عازل للصوت ، وعدم وجود تشميس وفقًا للقواعد الصحية ومرحاض في الغرفة ، دون عزل للحمام ، حيث يتواصل جو الغرفة مع منطقة الاسترخاء و السرير!


إذا لم يختتموا التقييم ولم يمثلوا زيارة حقيقية للعملاء الحقيقيين ، فأنا متأكد من أن تصنيفهم سينخفض ​​سريعًا إلى الصفر وستتم إعادة تسميتهم إلى منزل غرف مع علامة سعرية تتناسب مع ظروف المعيشة. عندما أعيش في مثل هذه الظروف لمدة 11 ليلة ، لست متأكدًا من أنه حتى الأشخاص الذين يعانون من الرئتين الأصحاء لن يواجهوا مشاكل صحية. بدأت السعال ، والهواء العفن في الغرفة ورائحة العفن قاموا بعملهم على الفور تقريبًا. لحسن الحظ ، لم يتم بعد تعلم رائحة العفن لنقلها عبر الإنترنت وليس هناك بطاقة PCIe Smells blaster.

بدأت الاتصال بخدمة الدعم مع محاولة لاستعادة الحالة النشطة للحجز الخاص بي. لقد أرسلت صور الشيك حول الدفع ، صور الفندق ، الاستقبال ، الغرف التي أعيشها حقًا هناك. بعد بضع ساعات ، أتى أحد الموظفين لمقابلتي وأراني الغرفة ، مع نفس الافتقار إلى التهوية ، مع رائحة قوية من المطهرات في الهواء ومنطقة أصغر ، دون حمام ، فقط مع دش ، فقط مع دش ونفس الجدار الزجاجي وباب إلى الممر المشترك. المشاكل هي نفسها ، ولكن العدد في ظل هذه الظروف ليس أفضل. لقد رفضت. بدأت تعطيني كارت بلانش على ترويسة الفندق حتى أضع توقيعي عليه ، وهو ما رفضته أيضًا.


استشرت مع صديقة عملت في الفنادق التي حصلت على تعليم في هذا المجال ولديها الإنجليزية الممتازة. سألت عدة أسئلة حول التحفظ ، وما إذا كان هناك وديعة وما إذا كان قد تم الخصم مني قبل الوصول. ساعدت نصيحتها أكثر من غيرها ، على الرغم من اعتقادها أن الحجز كان في جانب العميل وفي مثل هذه الحالة مع انتهاكات فندق واضحة ، فإن هذا الوضع سيتم تحديده من خلال رد كامل. عملت للتو في سلسلة فنادق دولية تقدر قيمة سمعتها.

عدة مرات اتصلت بخدمة الدعم حول ترك الأموال وإعادةها لأيام لم أعيش فيها. لقد أرسل صورًا لأسوأ خيار تم عرضه عليه بدلاً من الرقم الرهيب الأصلي.

عرضت الموظفة إيرينا ، من الحجز ، التحدث مع موظفي الفندق وتلميحهم إلى أنه بما أنهم لاحظوا أنني لم "أزورهم" ، فبإمكاني دفع غرامة قدرها 59 دولارًا وإرجاع الأموال والذهاب إليها. بالنسبة لأولئك الذين حاولوا القيام بشيء ما في خدمة الدعم ، سأسلط الضوء على إيرينا وتيمور وألكساندر. لم تكن هناك نتيجة ، لكنهم على الأقل اقترحوا ما ينبغي إرساله لدعم الحجز com في البريد. على الرغم من الذي يقرأها هناك ولماذا يحتاجون إليها ، في النهاية لم يفهم.

عند رؤيتي ، شغّلت موظفة الفندق وضع "لا أقرر أي شيء عند العودة" ، والذي قرره مدير الفندق ، أنها ستصل بعد الساعة 2:30 مساءً وأنها لا تملك هاتفها ولا يمكنها أن تقول أي شيء محدد بدونها. بعد ذلك قمت بتشغيل وضع Russo للسائحين - أنه ليس من مشاكلي ، ولكن في الوقت الحالي ، فإن الوقت ينفد ولن ندفعه ليوم آخر بسبب عدم كفاءته وعدم حل أي شيء. تعلمت أنهم يقودهم جانيت كاستيلو.

عندما جاءت وبدأت في التواصل معها وكانت مشبعة بأي نوع من الديماغوجية كانت مائة وأول مستوى. بدأت أقنع أنه ليس لدينا أي مشاكل ، وأن حجز الحجز ليس مهمًا بالنسبة لنا ، وأيضًا مراجعة الإقامة ، وأنه لا يوجد نقود ولن يكون هناك "راحة" لماذا تحتاج إلى هذه الإيضاحات للعلاقات. ومع ذلك ، كانت ستسترد لنا فقط إذا كانت قد شطبت منا دفعة مزدوجة. تبديل المناقشة إلى هذا الموقف الخيالي ،


لم نتلق ورقة واحدة نعيش فيها على الورق ذي الرأسية من موظفي الفندق. ما الذي يمكن أن يقيمنا في فندق آخر (على ما يبدو Green16 ، يقع على بعد 3 كم من منطقة الشاطئ) ، وجميع الغرف مشغولة في هذا. لقد رفضت وطلبت إعادة الأموال ، حيث لم نعرض أي شيء آمن للبقاء في فندق MayaFair Design الذي دفع ثمنه عند الوصول. ثم بدأت جانيت كاستيلو تتحدث عن تجربتها الواسعة ومفاهيمها في عمل منفصل ، وهنا لم أتمكن من الوقوف عليها ، معبرةً عن وجهها أنها كانت تكذب وتركز عليها.


كما قد تتخيل ، اختفت في أقرب وقت ممكن عندما اقترب عملاء آخرون من مكتب الاستقبال. في تلك اللحظة ، نظرت صديقتي إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بـ "الصبي" من مكتب الاستقبال وأظهرت له بريدي الإلكتروني إلى الفندق بأسئلة لم يرد عليها أحد وألغيناها.

استأجر شققًا أخرى لمدة 9 ليال ، نظرًا لوجود أموال في الحال. في المساء ذهبنا إلى الاستقبال وبدأ "الصبي" الذي استقر لنا ينصحنا "بمساعدتنا" ، قائلين إنه يمكنهم إطلاق النار عليه من أجل هذا. في جو من السرية ، مختبئًا من الكاميرات ، قام بتقديم نموذج تسجيل الفندق مع بياناتي وفقرة حول الحجز غير القابل للاسترداد. وقال إنه إذا قمت بالتوقيع عليه ، وعلى ظهر الاستبيان فسوف أصف المشكلات يدويًا ، وسيرسل هذه الورقة إلى الحجز وهذا سيحل "مشاكلنا". رفضت سياسة رد الأموال. تم دائمًا تسجيل جميع المحادثات مع الموظفين بواسطة كاميرا فيديو المراقبة الخاصة بهم. من الصعب للغاية مناقشة مثل هذه المواقف باللغة الإنجليزية ، لأن لديّ مفردات خاصة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، وليس في مجال السياحة وليس في الفقه القانوني.

بعد خطاب آخر للحجز مفاده أن لا أحد كان يفعل أي شيء وتركنا في الخارج ، واحد على واحد مع هذا الفندق في مشاكلنا ، تلقيت رسالة من إيرينا مفادها أن عملية رد الأموال قد بدأت من جانبهم وأننا لن نضيع الوقت في التواصل مع موظفي الفندق الذين لا يتعاونون ولا يستجيبون لرسائلهم أيضًا. بعد ذلك ، سلمنا المفاتيح الإلكترونية ، رغم أننا كنا نعيش في شقق أخرى لمدة يوم مع تهوية طبيعية وظروف معيشة مريحة وآمنة. كان هناك أمل في العودة.

كانت إعادة المفاتيح هي نفسها العرض - الموظفة في الاستقبال رفضت إعطاء أي أوراق عشناها هناك ، وقالت إنها لن تمنح الفاتورة لأن هناك شيك للدفع بواسطة بطاقة الائتمان (ويطلق على الفندق اسمها بشكل مختلف). كما حاولت هاجس أن تعطيني نموذج توقيعهم للتوقيع ، حيث يوجد بند في الحجز غير قابل للاسترداد. الشيء الوحيد الذي استطعت الحصول على إذن رسمي منه لشريط الفيديو هو أنها تقبل المفاتيح وتجبرها على التوقيع على الاستبيان. ردا على ذلك ، سجلت أيضا شريط فيديو معنا على هاتفها. كان هناك موقف مشابه عند حجز نفس خدمة الحجز الرائعة في أنابا ، عندما لم نستقر في الواقع ، لكننا حاولنا ببساطة استئجار غرفة مرتين. وفي هذه الحالة ، أيضًا ، لا يمكنك ترك مراجعة للفندق. تلقيت ردًا من الحجز بالفعل في الاتحاد الروسي - لا يريد الفندق إعادة الأموال ، ونعتذر ونعد جاهزًا لتقديم "نشرة" إليك ، أي أقل من نصف ربح الحجز من


لا يزال هناك افتراض بأن الحجز يغطي MayaFair Design ليس فقط بسبب المال ، ولكن لأن منطقة المنتجع مليئة بفنادق شاملة لا ترغب في مشاركة أرباحها مع الحجز. أو ، في الواقع ، يتم دفع هذه المشاركة في البرنامج المميز من قبل هذا "الفندق" بالكامل. ثم هذا هو ثمن أي خدمة مضادة للحجز وإغض الطرف عن جميع المشكلات الموجودة تقريبًا. في بعض الأحيان تأتي عيادات الحجز إلى مبنى مهجور بدلاً من الفندق.

كانت هناك أيضًا حالتان تم فيه إلغاء حجز فندق للحجز من قِبل الفندق بسبب طرق الدفع الغريبة عن طريق التحويل المصرفي ، والتي لا يمكن تنفيذها بنقرة ألفا المصرفية عبر الإنترنت. من الجيد أن هذه المشاكل لم تحرم التأشيرة (عند التقديم التي قمت بإجراء هذه التحفظات عليها). ولم تتمكن خدمة الدعم من فعل أي شيء - الدفع مباشرة إلى الفندق. ثم حجزت للتو على AirBnB ودفعت من خلال هذه الخدمة ، والتي قدمت ضمانات ضد مشاكل الدفع هذه. لكن الأسعار غالبًا ما تكون أعلى وعروض أقل.

ليس حجز واحد. مثال آخر على الخدمة هو التأمين عبر الإنترنت للمسافرين في الخارج في إنغوشستراه ، والذي اشترته الفتاة في شهر يناير. يشمل التأمين الصحي المخاطر المرتبطة بالتزلج والتزلج على الجليد. لسوء الحظ ، وقع الحدث المؤمن - أصيبت بضلع في الخريف. بدموعها ببطء ، لكننا كنا محظوظين للحصول على السكن من المنحدرات من تلقاء أنفسنا دون الاتصال بخدمة الإنقاذ. حتى لا تنفق على التجوال ، اتصلت عبر البريد الإلكتروني. الخيار الوحيد الذي عرض علينا في عطلة رأس السنة هو الوصول إلى المستشفى بمفردنا ، على بعد 70 كم من المكان الذي كنا فيه في الجبال. على الرغم من أنه منتجع للتزلج وغرف الطوارئ في كل زاوية. بمساعدة مسكنات الألم ، وصلوا إلى المستشفى الروسي والأشعة السينية عند عودتهم من الجبال. من الجيد أنه في الواقع كان هناك كدمة ، وليس كسراً! هل أعجبنا الخدمة؟ هل تم حل المشكلة التي اتصلت بها شركة التأمين؟ فقط عبثا أنفقت المال على التأمين.

مثال آخر هو فشل النزاع مع RESO أثناء العلاج بموجب تأمين VHI "السن أكثر من نصف تالف" . لا يعلم الطبيب أن الموعد الثاني سيتم دفعه وعلاجه باحتمالية مشكوك فيها. يقوم التأمين بسحب المطاط ويجلب القرار للأطباء ، وتزعم العيادة أن التأمين لا يدفع ثمن هذا القرار في أي حال وأنهم مجبرون على اتخاذ مثل هذه القرارات. نتيجة لذلك ، أعمل اللثة بالأشعة المقطعية من أجل أموالي وفي معهد تسنييس تشل إتش ، يقوم الطبيب بإزالة هذه السن وفقًا للإشارات. في وظيفتي الحالية ، مع الوصول إلى ماسحة ضوئية ثلاثية الأبعاد عالية الدقة داخل الفم ، كان لديّ طرق موضوعية لقياس جميع الفهارس الممكنة لتسوس الأسنان بدقة عالية.

أحرق العديد من الأشخاص أنفسهم من تصرفات خوارزميات Google في سوق Play وحتى في التصفح الآمن من Google . لم أواجه هذا بعد ، لكن من الواضح أن أي عمل تجاري صغير يعتمد على الخدمات عبر الإنترنت أو تطبيقات الهاتف المحمول يمكن أن يصبح على الفور ضحية بفرص منخفضة نظرًا موضوعيًا في شكوى من قبل شخص حي. تعمل الاستدلالات أيضًا على حظر حسابات instagram ، مع وجود فرص تقارب صفر من الاسترداد.

وحول العواطف عند التواصل مع خدمة الدعم أو الأمن الخاصة بالبنك وعميله عبر الإنترنت ، هناك أساطير في المنتديات عبر الإنترنت. في بشرتي ، شعرت عندما منعوا الوصول أثناء الرحلة باستخدام مصادقة ثنائية ، وهذا هو كل الأموال المتوفرة تقريبًا. قبل ذلك ، قمت ببساطة بتغيير بطاقة SIM من sim إلى micro sim مع توفير رقم الهاتف والمشغل.

كيف تدافع عن حقوقك؟

وفقًا لتجربة التواصل مع خدمة العملاء ، فإن النصيحة الوحيدة لنفسي في الماضي هي "فهم الفروق الدقيقة في نفسك ، والبحث عن الأصدقاء الذين يمكنهم تقديم المشورة والاعتماد على قوتك الخاصة في القرار. حاول أن تفهم دوافع أطراف النزاع ". ومع ذلك ، إذا كان من الممكن حل المشكلة بأقل مقاومة: الشخص الذي لديه حقوق وفرص أقل سيخسر. من المحتمل أن يقوم الأشخاص الذين تلتمس المساعدة لهم بذلك عن طريق إلغاء مطالباتك ، وإخفائهم ببساطة كمصدر رئيسي للمشاكل. قد تكون محظوظًا في المنازعات إذا تلقيت تعليماً قانونياً وخبرة في تطبيقه. لكن اتفاقية المستخدم للخدمة (EULA) مصممة بطريقة لا يمكن أن يكون الوسيط هدفها ، على الرغم من أن صحة نظام تصنيف المشاركين تعتمد عليها.

لتلخيص ، في حالة الخدمات الحالية عبر الإنترنت ، لا يوجد حل لامركزي للتحقق من سمعة المشاركين ، وهو نظام يمكن الوثوق به. بحيث يكون هذا الجزء من أموالك وبياناتك في أيدي مالكي هذه الخدمات ، وفي حالة حدوث مشكلات ، من غير المحتمل أن تكون قادرًا على الاعتماد على حل سريع وبناء للمشاكل الناشئة عن الوساطة الخاصة بهم. ومن وجهة نظرهم ، لديك فقط الحق في الدفع لهم.