ما هو RPA؟ يمكنك أن تقول لطفل صغير: "الروبوت سيغسل الأطباق لك وينظف الغرفة ، ويمكنك قضاء وقتك في الألعاب والكتب" ، وعلى رأس مؤسسة كبيرة - "هذه أداة قوية ولكنها سهلة لجعل العمليات التجارية أسرع ، مع أخطاء أقل ، وذلك باستخدام موارد أقل. "
الروبوتات لديها إمكانات هائلة. بالفعل ، RPA يحل مجموعة كاملة من المهام: ترحيل البيانات ، وإنشاء التقارير ، وإزالة الروتين من العمليات التجارية ، وتدريب الموظفين الجدد ، ودمج النظم المختلفة فيما بينها ، ويوفر مراكز اتصال متعددة وشبكات متعددة الأغراض ، وأتمتة العمل مع وثائق المحاسبة الأولية ، واستبدال الأدوات الاختبار التلقائي والقائمة تطول لفترة طويلة.
تقنية RPA ليست جديدة ، بشكل أو بآخر ، عمرها 20 عامًا تقريبًا ، ولكن طفرة التطوير كانت في العامين أو الثلاثة أعوام الماضية ، مع ظهور لاعبين جدد قويين ومشاريع كبيرة وناجحة ، مما وفر للشركات مليارات الدولارات وملايين ساعات العمل.
تبدأ تقريبًا كل إدخال للتقنية الجديدة بمشروع رائد. كقائد تجريبي RPA ، كقاعدة عامة ، سهل بما فيه الكفاية ويظهر مزايا ملموسة لهذا النهج. ولكن ، كما هو الحال مع العديد من التقنيات الأخرى التي تتطلب تغييرًا كبيرًا في طريقة تنظيم عمليات الإنتاج ، فإن الخطوات التالية للطيار غالباً ما تسبب صعوبات نفسية.
غالبًا ما ينتهي مشروع RPA التجريبي بإيقاف تشغيل MKHAT ، وهي فترة من التوقعات الشديدة ، عندما يكون من الواضح بالفعل أن الأمر ضروري ، لكن لا أحد يعرف كيفية الانتقال من المحاولة الأولى إلى التنفيذ الجاد. تخلق المشكلات ، أهمها المشاكل التنظيمية ، فجوة يتعذر التغلب عليها تقريبًا على الطريق ، وغالبًا لا توجد طريقة واضحة للتغلب عليها.
في هذه المقالة ، سأدرج أفضل 10 مشاكل مشروطة تنشأ عند تطبيق RPA وأحاول تقديم بعض التوصيات العملية حول كيفية قيام فريق RPA "بتطوير أجنحته" والقفز من خلال هذه الهاوية.
لذا ، كيف يمكنك إعاقة إدخال التكنولوجيا الجديدة؟
اتخاذ نهج تكتيكي ل RPA
التكتيكات دون استراتيجية هي الغرور قبل الهزيمة.
صن تزو ، فن الحرب
الخطأ هو أنه عند حل المشكلات الحالية بمساعدة RPA ، فإننا لا نفكر في الهدف الاستراتيجي لعملنا.
على السطح ، RPA هو المنقذ بالنسبة لأولئك الذين لديهم الكثير من الملل في عملهم: نقل البيانات من نظام إلى آخر ، تجميع تقرير عن المواد من عدة قواعد بيانات ، أتمتة المهام الروتينية للمحاسب أو المسؤول ، إلخ.
هناك إغراء لمجرد إبقاء صندوق الأدوات جاهزًا ، وإذا تم اكتشاف مثل هذا الموقف ، ابدأ في تخصيص الروبوت له ، أو ، كما يقولون ، "كتابة نص". لكن المشكلة هنا هي أنه من أجل زيادة الوزن والأهمية في نظر إدارة الشركة ، يجب أن يكون لأي مبادرة هدف عالمي واضح وخطة واضحة لتحقيق ذلك.
بدون مثل هذه الخطة ، من المستحيل عملياً تحقيق حجم المبادرة ، وبدون الحجم ، لن يلاحظ أي شخص في الشركة الكبيرة أنه كان هناك أي شيء من هذا القبيل ، فإن RPA سيظل لعبة في أيدي المسؤولين ، الذين طاروا ذات مرة مهمة "معرفة نوع الروبوتات هذه". لكنهم لن يلاحظوا ذلك - إنهم لن يساعدوا في إنشاء فريق ، ولن يمنحوا الفريق أموالًا ، وسيشطبون الاتجاه بالكامل باعتباره ميئوسًا منه.
لتجنب هذه المشكلة ، بحلول الوقت الذي يتم فيه إطلاق المشروع التجريبي ، تحتاج بالفعل إلى فهم واضح للهدف الذي تريد الشركة تحقيقه من خلال RPA ، ولديك خطة استراتيجية رفيعة المستوى مع معالم ، ومقاييس ، إلخ. لماذا لا في وقت التخرج؟ لأن اختيار العملية التجريبية وتقييم نتائجها - كل هذا يأتي بشكل طبيعي من اختيار الهدف الاستراتيجي وأساليب تحقيقه.
تطبيق RPA كحل تكنولوجيا معلومات خالص
الحرب هي استمرار للسياسة.
كارل فون كلوزويتز ، عن الحرب
الخطأ هو أن ينظر إلى RPAs كأداة لفريق تكنولوجيا المعلومات ، وأنها تنقل بالكامل جميع المبادرة هناك دون ربط الأعمال التجارية وإنشاء فريق متعدد الوظائف
غالبًا ما نرى أن القصور الذاتي في التفكير يجعل الأشخاص سببًا مثل هذا: "هذا منتج برمجي ، مما يعني أنه لا علاقة له بالأعمال. دع الخبراء يتعاملون معه ".
RPA ، أولاً وقبل كل شيء ، يحل المهام والمشاكل التجارية ، وتحسين وأتمتة العمليات التجارية الحالية في الشركة. فقط رجال الأعمال يعرفون ماذا وأين وكيف يفعلون ذلك ، مما يعني أن الفريق المشترك في الروبوتات يجب أن يضم ممثلين عن من يعملون لديه ، لمعرفة أين تستحق الحلول الأكثر روتينًا وغير الفعالة في المقام الأول.
أو العكس بالعكس ، نسيان تكنولوجيا المعلومات
سكان ممالك وو ويو لا يحبون بعضهم البعض. لكن إذا عبروا النهر في نفس المركب ووقعوا في عاصفة ، فسوف ينقذون بعضهم البعض ، مثل اليد اليمنى مع اليسار.
صن تزو ، فن الحرب
العمل ، تذكر أن موظفي تكنولوجيا المعلومات في كل وقت يتطلب إجابات على العديد من الأسئلة الصعبة ويعيق التقدم بشكل عام ، يقرر أن RPA يمكن القيام به من تلقاء نفسها ومن قبل المقاولين الخارجيين. في الوقت نفسه ، بطبيعة الحال ، توقع عدم وجود موافقات لعدة أشهر ، فلن يكون من الضروري كتابة الوثائق وطلب الحسابات وكل ما يتعارض مع العمل السريع والفعال.
بالطبع ، في أي مؤسسة روسية كبيرة تقريبًا ، فإن عدد الإجراءات الإدارية اللازمة لإنشاء منتج أو خدمة جديدة مذهل. لكن على المرء أن يفهم أن هذا ، في معظم الأحيان ، ليس مجرد نزوة وبيروقراطية ، ولكنه ضرورة حقيقية حيوية.
حتى لو تم تطبيق هذا الحل "السهل" و "البسيط" باعتباره RPA ، فلا يزال عليك التفكير في الأمن والبنية التحتية ومراقبة الروبوتات ومليون الأشياء الأخرى التي لا يمكن للشركة القيام بها بدون تكنولوجيا المعلومات. لا يعد هذا أمرًا سيئًا عندما تحاول إحدى الشركات النظر إلى الروبوتات دون انتظارها للوصول إلى هذه المبادرة ، فهي ليست سيئة عندما يكتب مستخدمو الأعمال العمليات لأنفسهم ، ولكن ، بالطبع ، داخل الشركة ، لا تجذب DIT إلى المبادرة من اللحظة التي تبدأ فيها - إنها كارثة.
بدون تكنولوجيا المعلومات ، يمكنك نسيان توسيع نطاق الحل ، ودعمه العادي ، ناهيك عن حقيقة أن الروبوتات تحتاج غالبًا إلى التحسين باستخدام واجهات برمجة التطبيقات ، ونصوص Powershell ، والتكامل مع البرامج النصية لـ Python وأشياء أخرى ليست واضحة للأعمال.
وسيتعين عليك التغلب على متلازمة "
لم يخترع هنا " ، وبين أن يصبحوا أقوى بين أي شخص آخر في تكنولوجيا المعلومات.
أتمتة العمليات "الخاطئة"
إذا كنت ترغب في الفوز ، وضرب قلب العدو.
كارل فون كلوزويتز ، عن الحرب
خطأ شائع ناشئ عن حقيقة أنه بعد الخطوة الأولى الناجحة ، يعتقد الفريق أنها تستطيع فعل أي شيء. يتم تحديد العمليات التي يصعب تنفيذها تلقائيًا ، والأسوأ من ذلك عندما يتم تعيينها عشوائيًا لأسباب سياسية أو لأسباب أخرى ، دون التفكير في سبب وصول هذه العملية إلى فريق RPA.
عند اختيار عمليات robotization ، تحتاج إلى التركيز على العمليات التي يمكن أن تحقق أكبر فائدة بأقل تكلفة. لكن عند الحديث عن الفوائد ، تجدر الإشارة إلى أن هذا قد يكون أحد العوامل العديدة ، حيث تعتمد أولوية كل منها على لحظة معينة:
- توفير العمالة وغيرها من موارد الشركة
- تحفيز الموظف
- تحسين خدمة العملاء
- جذب الفرق التي لم ترغب في السابق في سماعها عن RPA
- زيادة الجيش الملكي النيبالي في أعين صناع القرار
من ناحية أخرى ، هناك العديد من الأسباب التي تجعل من المهم التخلي عن روبوت العملية ، أو على الأقل كيفية التفكير فيها:
- وفورات في الموارد غير قابلة للإثبات
- عملية تجارية غير منسقة
- عملية خلسة لصانعي القرار
- رفض قوي للروبوتات من قبل أولئك الذين يطلق عليهم المساعدة
- العوامل الفنية: تعقيد الروبوتات ، النظام الذي سيغلقونه قريبًا ، مشاكل في أمن المعلومات ، إلخ.
في الوقت نفسه ، يجب أن يكون معيار الاختيار الأكثر أهمية دائمًا هو: تكامل عملية الهدف الاستراتيجي لمبادرة الروبوت.
حاول تحقيق روبوت "كلي"
الحرب تحب النصر ولا تحب المدة.
كارل فون كلوزويتز ، عن الحرب
في علم الروبوتات ، تعتبر قاعدة Pareto صحيحة كما لم يحدث من قبل. في معظم الأحيان ، يمكن إجراء عملية روبوتية بالكامل تقريبًا بشكل كامل تقريبًا ، ثم شهر أو شهرين آخرين للقتال حول قطعة "صغيرة" منها ، والتي تبين أنه من الصعب إضفاء الطابع الرسمي عليها ، أو تتطلب حلولًا تقنية معقدة من أجل العمل بسلاسة.
في هذه الحالة ، من المنطقي أن نسأل أنفسنا عما إذا كنا نرغب في الحصول على أتمتة 100٪ من العملية أم أن ما قمنا به بالفعل كافٍ لتحقيق فوائد للشركة وتحويل فريق RPA إلى مهمة أخرى؟ من الممكن دائمًا إعادة ترتيب العملية بحيث يقوم الروبوت بجميع الأعمال التحضيرية "القذرة" ، وينقل نتائجها إلى شخص لاتخاذ قرار ، ثم يقوم الروبوت بتنفيذ خطوات روتينية لإكمال العملية. يمكننا القول أن 80 ٪ من التشغيل الآلي أكثر من كافية لمعظم المهام.
في بداية مسار الروبوت ، عندما لا يكتسب الفريق خبرة كافية ، فمن المنطقي أن تختار أهدافًا قابلة للتحقيق بسهولة والتي ستتيح لك اكتساب الثقة في قدراتك الخاصة ، وزيادة الوزن في أعين الشركة ، ويجب ألا تخاف من الحلول التوفيقية.
استخدم منهجية التنفيذ غير المناسبة
الحرب هي مجال الصدفة: فقط في هذا الشخص الغريب يتم التخلي عن هذا النطاق الواسع ، لأنه لا يوجد مكان يتعامل فيه النشاط البشري مع جميع جوانبه كما في الحرب.
كارل فون كلوزويتز ، عن الحرب
خطأ يحدث عندما لا يميزون بين المشروعات الموجودة ، على سبيل المثال ، SAP و RPA.
يعطي Robotization أقصى قدر من التأثير حيث ننفق وقتًا وجهدًا أقل بكثير منه على الأتمتة "الكاملة". وهذا يعني أنه من الضروري بكل الوسائل السعي جاهدين لضمان أن الروبوت الآلي يكون في أسرع وقت ممكن ، وتكاليف اليد العاملة أصغر بكثير وبشكل ملحوظ من الحلول الأخرى لنفس المشكلة.
في معظم الأحيان ، يتم التعبير عن هذه المشكلة في المؤسسات الكبيرة في حقيقة أن أي قرار يتعلق بتكنولوجيا المعلومات قد تم تنفيذه من خلال سلسلة من عمليات الفحص والموافقات ، ويجب تنفيذ المشروع بالكامل باستخدام منهجية تطوير "صعبة" ، مثل RUP.
هذا النهج ، الذي أثبت نفسه في إنشاء ودعم حلول كبيرة ، تعطل في المشاريع التي يجب أن تستمر الدورة بأكملها 2-3 أشهر. إذا كان يمكن أتمتة العملية مرتين إلى ثلاث مرات أسرع من إجراء جميع الموافقات اللازمة ، فأنت بحاجة إلى تغيير النهج ، وتزويد الروبوتات بفرصة اجتياز الاختبارات بشكل أسرع ، ومرافقتهم بمستندات أقل ، إلخ.
عندما يكون نهج Agile مستخدمًا بالفعل ، على الأقل بالنسبة لبعض المنتجات ، فمن المنطقي معرفة ما إذا كان تطوير الروبوتات لا يمكن أن يعزى إلى هذه الفئة أيضًا.
حيث لا يزال كل شيء "خطيرًا" ، تحتاج إلى تخصيص الكثير من الوقت للتدريب وشرح ماهية الروبوتات وماذا يأكلون ولماذا يحتاجون إلى علاج خاص.
التقليل من الكفاءات والموارد اللازمة للتنفيذ الكامل
إذا لم يكن لدى الجيش قطار عربة ، فإنه يهلك ؛ إذا لم يكن هناك طعام فتهلك. إذا لم يكن هناك مخزون ، فإنه يهلك.
صن تزو ، فن الحرب
إن نتيجة الطيار السهل هي خلق "دوخة من النجاح" ، ويبدو أنه يمكنك الذهاب أبعد من النصر إلى النصر دون بذل أي جهد جاد فيه.
لإنشاء نسخة تجريبية ، يمكنك عادةً تنزيل الإصدار المجاني من النظام الأساسي من الإنترنت (على سبيل المثال ،
UiPath Community Edition أو
RPA Express ) وبدء الإنشاء. يعد استخدام فريق من شخصين أو ثلاثة أشخاص أمرًا واقعيًا للغاية لبدء العملية الأولى وبدءها في غضون شهرين. ولكن هذا لا يكفي لشركة كبيرة ، فهناك حاجة إلى عشرات العمليات التي تقوم بها العمليات التجارية الآلية في مناطق مختلفة ، والتي تعمل على مجموعة واسعة من أجهزة الكمبيوتر والخوادم والأجهزة الظاهرية.
بداية التنفيذ الكامل أمر مستحيل دون جمع العمود الفقري للفريق ، وتدريب المتخصصين ، والحصول على الموارد اللازمة ، إلخ. إلخ لذلك ، كل هذا يحتاج إلى التفكير فيه ، وإعداده والاتفاق عليه مسبقًا ، من الضروري العثور على أولئك الذين ستكون المهمة مثيرة للاهتمام حقًا.
غالبًا ما يتم التقليل من تعقيد هذه المهمة في المراحل الأولية للمشروع ، مما يؤدي في المستقبل إلى خيبات أمل غير سارة.
حساب تأثير التنفيذ بشكل غير صحيح
منذ زمن سحيق ، أدت الانتصارات العظيمة فقط إلى نتائج رائعة.
كارل فون كلوزويتز ، عن الحرب
ينشأ الخطأ عندما يتم احتساب تأثير تطبيق تحليل مخاطر الآفات بناءً على المقياس الواضح - "توفيرات FTE". المشكلة هنا هي أنه في واقعنا ، حيث يكون الراتب في المناطق مشابهًا لتكلفة ترخيص الروبوت ، يفشل هذا المقياس ، تاركًا معظم العمليات تحت الخط عندما يمكن الحصول على عائد استثمار إيجابي خلال 9-12 شهرًا (في الولايات المتحدة الأمريكية أو أوروبا الغربية ، عادة ما يكون ذلك حول 6 أشهر).
هنا تحتاج إلى فهم أن فعالية RPA تقاس بطريقة أكثر تعقيدًا من مجرد توفير ساعات العمل. من الضروري أن تأخذ في الاعتبار حقيقة أن العمليات تبدأ في العمل بشكل أسرع بكثير ، وتفريغ "قوائم الانتظار" المتعددة الأسابيع ، وأن يتم تقليل نسبة الأخطاء التي تم تقديمها مسبقًا بواسطة "العامل البشري" وعدم القدرة على إضافة عمليات فحص إضافية إلى العملية الطويلة والمعقدة.
هناك صعوبة أكبر في قياس المؤشرات ، مثل زيادة رضا الموظفين عن عملهم (مما يعني تقليل عدد عمليات التسريح ، مما يعني انخفاض عبء العمل على الموارد البشرية) ، وعلاقات العملاء المحسنة (تتم معالجة طلباتهم بشكل أسرع وبدون أخطاء) ، ومراقبة أفضل للعمليات و العديد من العوامل الأخرى.
على المدى القصير ، من الصعب إنشاء نموذج لحساب فعالية RPA يأخذ في الاعتبار كل هذه العوامل ، لكن هذا لا يعني أن هذا غير ضروري وأن مثل هذا النموذج ، على الرغم من عدم اكتماله أو أولي ، لا ينبغي أن يكون موجودًا منذ الأيام الأولى لوجود البرنامج الآلي.
بالمناسبة ، عند حساب التكلفة ، يؤخذ في الاعتبار أن الروبوت يعمل 24 × 7 ، ولا يمرض ، ولا يشغل مكانًا في المكتب ، ولا يتعين عليه دفع الضرائب والخصومات إلى صندوق التقاعد ، إلخ. - اتضح أن تكلفة الروبوت مماثلة تمامًا لتكلفة الموظف. وهذا يعني أن الأشخاص الأحياء يجب أن يحققوا فوائد حقيقية ، ويقومون بعمل مثير للاهتمام ، وليس نقل المستندات من مجلد إلى آخر.
لا تهتم بإشراك الموظفين الرئيسيين للشركة
يجب على الجيش طاعة السياسيين.
كارل فون كلوزويتز ، عن الحرب
إذا كان صناع القرار لا يفهمون ما هو RPA ، ولماذا هناك حاجة إليه ولماذا تعمل الشركة فيه ، فلن يعمل هذا على الطريق الصحيح.
في كثير من الأحيان ، يتم التقليل من الحاجة إلى استراتيجية تنفيذ RPA المتفق عليها ، والتي تشمل جميع مستويات الشركة ، من الإدارة العليا إلى الأداء الرئيسي.
هذا مهم بشكل خاص في المرحلة الأولية ، عندما لم يثبت البرنامج نفسه بعد ، ومن الضروري المشاركة في تعميمه.
يجب الحصول على الدعم من الأعلى: لكي تدعم الشركة علنًا تقديم الروبوتات ، تمت مناقشة ذلك في الاجتماعات العامة ، ووحدات وضع أهداف التشغيل الآلي ، إلخ. ولكن هناك حاجة أيضًا إلى الدعم من الأسفل: يجب على الموظفين فهم أن الروبوتات لا تسلب عملهم ، ولكنها تسلب المهام الروتينية المملة ، ولا تتدخل في حل المشكلات ، ولكن تبسيط حلولهم. يجب أن يفهم فريق تقنية المعلومات أن مشاركتهم ليست ضرورية فحسب ، بل ضرورية أيضًا ، يجب أن يفهم رجال الأعمال أن لديهم كلمة حاسمة في كيفية روبوت عملياتهم ، ويجب أن يتأكد مجلس الأمن من أن الروبوتات لا تخلق فجوة في الأمن و هكذا
بشكل عام ، قد يكون توضيح الأمر الأكثر أهمية الذي يتعين على الفريق القيام به هو شرح الأشخاص المهمين في الشركة لماذا يحتاجون إلى RPA وكيف ستساعدهم.
نسيت أن تضع خطة واضحة
الجزء الأصعب هو الاستعداد بشكل أفضل للفوز. هذه ميزة غير واضحة للاستراتيجية ، والتي نادراً ما تتلقى الثناء.
كارل فون كلوزويتز ، عن الحرب
إن المضي قدماً ، وليس فهم السبب والسبب في ذلك ، وكيف سنقوم بذلك ، هو مشكلة متكررة ، لكن للأسف ، لا تقل أهمية.
يتضمن التطوير الاستراتيجي هدفًا واضحًا يجب على فريق RPA بأكمله مشاركته والذي يجب الاتفاق عليه مع صانعي القرار.
يجب أن يكون لمثل هذا التطوير معايير مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالوقت "بحلول عام 2020 ، وإجراء 10 عمليات" ، "حتى نهاية الربع الثاني من عام 1919 ، روبوت عمليات الموارد البشرية بنسبة 50 ٪ ،" "إنشاء مكتبة تحتوي على 50 مكونًا معاد استخدامها على الأقل هذا الشهر" ، " نقل 20٪ من الاختبارات الآلية قيد التطوير إلى منصة RPA ".
: NPS, FTE, .
( ) , , .
, , , RPA , . , , .
, ,
, .
. , «, »
في الختام
RPA , .
, , «RPA», «ML», «OCR», , , , , .
, , , , .
, :
من دون شجاعة ، لا يمكن تصديق القائد البارز ... نعتبرها الشرط الأول لمهنة عسكرية.
روابط المصدر
في إعداد المادة المواد المستخدمة- CSI (مدير الإستراتيجية) UiPath Vargha Moayed "من الإصدار التجريبي الكامل إلى نشر RPA"
- كارل فيليب غوتليب فون كلوزويتز ، عن الحرب
- أغنية زي ، فن الحرب
- صور الروبوتات من Mobile Fighter G Gundam