أريد أن أتحدث عن مثل هذه الجودة الهامة مثل المسؤولية عن الأخطاء ، كل من فريقي وفريقي.
في رأيي ، أحد القرارات الصعبة وغير السارة ، بالنسبة لمطور أو قائد (نعم ، إنه دائمًا صعب) ، عندما يجد خطأً في الحث أو الإفراج على وشك إطلاق سراحه ، انتقل وإخبار الإدارة - "لقد كنت مخطئًا. الخطأ موجود في الاختبار ، والآن أحاول أن أفهم كيف يؤثر ذلك على المستخدمين. "
هذا طبيعي وطبيعي ، ويجب أن يكون كذلك ، لكن الأحاسيس دائمًا غير سارة. علاوة على ذلك ، كقائد ، أريد أن أسمع مثل هذه الأخبار من فريقي. لا تفهموني خطأ ، فأنا لست مازوشي يحب الذهاب إلى المدير الفني بمثل هذه الأخبار ، ولكن إذا كان الخطأ كبيرًا ، ويمكن أن يكلف الشركة أموالًا ، فإن تلقي مثل هذه الأخبار أمر في غاية الأهمية.
لماذا يجب أن تتحدث عن مثل هذه الحالات إذا كنت مطورًا؟
يبدو أنه يجب إصلاح الخطأ على المنتج وأنه من السهل سكبه في الإصدار التالي ، لماذا تزعج الرأس؟
لماذا هي الأخبار السيئة لمشرفك؟
السيطرة (أو الرؤية) على الوضع. آخر ما يريده مديرك هو أن تقوم الإدارة العليا بإبلاغه بالمشكلة ، وقد يحدث هذا أيضًا إذا تم "إسكات" الموقف.
بالإضافة إلى ذلك ، قرار "كيفية المضي قدما؟" في مثل هذه الحالة ، يمكن للقائد أن يقبلها ، وهذا هو مستوى مسؤوليته. ربما يوجه القائد وصفًا لهذا الموقف إلى قائده المتفوق ، أو حتى إلى المالك ، إذا كانت الشركة صغيرة ، أو كان حجم الكارثة كبيرًا.
من المهم تقييم حجم عواقب الأخطاء.
فقط تخيل. النظام المالي ، تم العثور على خطأ يتعلق بالتسويات المتبادلة بين العملاء والشركة. يمكنك أيضا تقدير حجم الخطأ في الأرقام - أليس كذلك؟ لقد ارتكبوا خطأً بسيطًا ، واتهم 1 ٪ من العملاء ليس 5 روبل ، ولكن 5 روبل 15 كوبيل؟
في هذا الـ 1٪ من العملاء ، عن طريق الصدفة (قانون السندوتش أو أي شيء آخر) ، يمكن للعميل الكبير الذي يختبر طلبك ، حتى الآن على كميات صغيرة ، الدخول فيه. كل شخص لديه أخطاء ، ولكن من المهم جدًا كيفية عمل النظام ومعالجته للشركة.
- قواعد backdating المبلغ وإرجاع الأموال إلى الحساب؟ هل يبدو التقرير وكأنه لم يكن هناك شيء؟
- يعود بصمت إلى الحساب 15 سنتًا ويمكن ملاحظة ذلك في حركة منفصلة
- يرسل خطاب اعتذار ووصفًا مفصلاً لما حدث من خطأ ، حيث يمكن رؤيته في التقارير ، حيث تم إجراء التعديل ، كل هذا مرئي وشفاف.
النهج المختلفة تؤدي إلى نتائج مختلفة للغاية.
في مثل هذه الحالات ، لا تتحمل الشركة الكثير من النقد (على الرغم من أنها في بعض الأحيان أيضًا) ، مثل خسائر السمعة. يمكن للأشخاص الذين يتحملون المسؤولية بشكل خاص عن ذلك في الشركة ، ومديري الحسابات ، والتسويق ، وقسم المبيعات ، بشكل عام ، أولئك الذين يدفعون رواتبهم لضمان رضاء العميل ، تقييم ومحاولة تخفيف خسائر السمعة بشكل أفضل. هذا ليس قسم تكنولوجيا المعلومات. في أكثر الأحيان ، قد لا تكون على دراية بهؤلاء العملاء المهمين الذين يختبرون النظام ، ولكن قد يكون لدى المشرف لديك المعلومات اللازمة لفهم الموقف ويكون قادرًا على تقييم مدى المشكلة بشكل صحيح.
الوقت لاتخاذ قرار. كما قلت ، ربما يذهب مشرفك إلى هذه المعلومات أعلاه. بإخطاره بالموقف ، فإنك تمنحه وقتًا إضافيًا للتحضير لمحادثة غير سارة.
المعلومات هي التي تجعل المدير يدير بكفاءة ؛ ليست هناك حاجة لحرمانه من هذا الجزء. كنت لا ترغب في الذهاب للإبحار مع وجود ثقب في السفينة ، لأن البحارة كانوا يخشون إبلاغ القبطان بهذا؟ نعم ، بالطبع ، لسنا بحارة ، لكن قائدنا يجب أن يكون دائمًا على دراية بالمشاكل في النظام أو في الإصدار القادم من أجل اتخاذ القرارات الصحيحة.
للرأس
الآن إذا كنت قائدًا وفريقك مشدودًا (في بعض الأحيان يكون هناك شخص معين ، وأحيانًا يكون عدد قليل من الأشخاص) وستقوم بإحضار هذه الأخبار إلى إدارتك. كان لدي مدرس جيد جدًا (شكرًا لك ، رسلان) حول كيفية القيام بذلك وآمل أن تتعلم الدروس:
الدرس 1. لا تسحب.تم العثور على الخطأ بالفعل وهو أمر بالغ الأهمية ، قم بالإبلاغ عنه فورًا كما تعلم. لا تخافوا لزعزعة الدعوة.
الدرس 2. المزيد من الحقائق.صف بشكل جاف وجيد قدر الإمكان. تذكر أن الفريق قد أحضر هذه الأخبار إليك ، وحاول حفظ وجهها ، أنت وفريقك واحد لقائدك. أخبرنا بالإجراءات التي تتخذها لتصحيح الخطأ ، لا تكرر ذلك مرة أخرى.
قم بتقدير المقياس (لخطأ فادح ، يجب عليك أولاً الإبلاغ ، ثم تقييم المقياس وإعادة الإعلام). إحضار المعلومات بالأرقام - قم بحساب عدد المستخدمين ، وتاريخ حدوث الخطأ ، وفي الحالات التي يعمل فيها ، وهكذا. تحقق مما إذا كان عملاء VIP الخاص بك مدرجين في قائمة أولئك الذين عانوا ، أعط القائمة إلى القسم الذي يتعامل مع إدارة العملاء.
الدرس 3. من ارتكب خطأً؟سأحاول التركيز على ما حدث ، وليس على من ارتكب الخطأ بالتحديد. أنت تعرف قائدك ، إنه يعرفك ، لكنه لا يعرف فريقك. إذا قلت "Petya Sidorov كان مخطئًا للمرة 25" ، فقد يتبادر إلى ذهنه أن "Petya" يجب أن يتم إطلاقه.
في رأيي ، من الأفضل ترك مثل هذا القرار لنفسك. لن أستبعد الموظف الذي يأتي إليّ بأخبار سيئة. ربما يحتاج إلى تدريب.
فكر في ما هو الخطأ في عمليتك ، أنه لم يتم اكتشاف الخطأ في الوقت المحدد. في الحالة القصوى ، يجب عليك التفكير في الانتقال إلى منطقة عمل أخرى إذا تكرر الموقف ، ولم تساعد أي تغييرات في العمليات. لا ينبغي أن تكون هناك عقوبات ضد الموظف. لذا فأنت تخبر الفريق أن يقدم لي الأخبار بأمان ، حتى الأخبار السيئة للغاية.
دعنا نعود للقائد. في رأيي ، إذا كنت تعرف أن زعيمك غير مستعد لتصور الأخبار السيئة بشكل صحيح ، فسيتعين عليك تحمل الغضب. نعم ، أنا لا أمزح. خيارات:
- كنا (الفريق) مخطئين وهذا أدى إلى ...
- تم العثور على خطأ في الكود وهذا أدى إلى ...
وغيرها.
في النهاية ، جزء من المال الذي تدفعه أيضًا لحقيقة أنك مسؤول ليس بنفسك عن فريقك.
في الختام
غالبًا ما يؤدي هذا السلوك إلى نتائج جيدة ، سواء بالنسبة للشركة أو لحياتك المهنية. كنت محظوظًا بالقادة وكانت الأخبار آمنة لجلب مطور وكقائد. وفي أوقات عديدة ، أدركت أنه كان أكثر أمانًا أن أغلق الفريق وأقول إنني أخافت ، لأنني من غير المحتمل أن يتم طردي ، لكن "بيتيا" تستطيع ذلك. ينبغي أن يكون لدى القائد بعض الشجاعة وعدم الخوف من فقدان وظيفته ، في رأيي أن استعداد القائد لدخول السوق يجعل العمل دائمًا أكثر هدوءًا وأفضل ، ولكن هذا موضوع لمقال آخر.