إدارة تكنولوجيا المعلومات دون عقدة ومع وجود عقبة

تحية ، هبر! دعنا نتحدث عن أداة إدارة تكنولوجيا المعلومات - Quest KACE ، أي عن الجزء المسؤول عن مكتب الخدمة.

في مجال إدارة تكنولوجيا المعلومات ، هناك صورة نمطية مفادها أن إدخال أنظمة التشغيل الآلي هو عملية طويلة ومكلفة: تنظيم وتركيب وتهيئة أداة التشغيل الآلي ، تدريب المستخدم. يبدو أن الأنظمة السحابية سهلة الاستخدام ، ولكن ليس الجميع على استعداد لإرسال بيانات الشركة إلى وحدة التخزين الخارجية ، حتى لو لم يكن هناك شيء للاختباء. في هذه المقالة ، سنحاول كسر الصورة النمطية وإثبات أن إدارة الحوادث والطلبات والمعرفة يمكن أن تكون بسيطة للغاية بحيث لا تسبب مقاومة الموظفين بعد التشغيل الآلي.



Quest KACE هو مجموعة لا يمكن أن تخدم المستخدمين فقط ، ولكن أيضًا إدارة الأصول والتراخيص وحتى القيام ببعض المراقبة. لا ينبغي اعتبار المنتج بديلاً عن الوحوش مثل ServiceNow أو Remedy ، بل هو ITSM للمبتدئين. ولكن مع وظائف متقدمة. سيكون من المفيد لأولئك الذين بدأوا في النمو بسرعة وتوقفوا عن توفير الوقت لخدمة البنية التحتية والمستخدمين ، الذين يفتقرون إلى وظائف الحل المجاني ، ولكل من قرر القيام بالأتمتة في الشركة.

إدارة الحوادث والطلب

هذه هي العمليات التي تحتاج إلى أتمتة في أي شركة متنامية. كلما زادت ، يمكنك التعامل مع الرسائل أو الرسائل الفورية أو الطلبات الكلامية من سيولة أي مسؤول نظام. بدون التشغيل الآلي ، يمكن أن يستغرق تثبيت إصدار جديد من Word ما يصل إلى أسبوع ، ولا تزال خرطوشة الطابعة غير مستبدلة ، لأن مسؤول النظام قد نسي كيف طلب Katya من قسم شؤون الموظفين طلبه في الشهر الماضي.


عندما يتم نسيان الطلبات

في KACE ، يمكنك تكوين أنواع المكالمات (طلب أو حادث) ، إضافة حقول مخصصة ، تكوين أنواع مختلفة من الخطورة ، التعيين التلقائي ، إلخ. الوظيفة المعتادة لمكتب الخدمة.

وفي الوقت نفسه ، أجرت Katya مقابلة ، وتمت الموافقة على مرشح ناجح ، وموظف جديد يدخل الشركة. نحن بحاجة إلى معدات محطة العمل ، وحسابات المجال ، وصندوق البريد ، والوصول عن بعد ، وتمرير مغناطيسي ... في بعض الحالات ، قد لا تنتهي هذه القائمة على الإطلاق. هذه عملية نموذجية تتكرر من وقت لآخر بالترتيب المباشر (عند العمل) أو بالترتيب العكسي (عند الفصل). لأتمتة هذا الكعب ، أو أكثر من عشرة تطبيقات ، توفر KACE عمليات.


مثال على العمليات النموذجية التي يتم من خلالها بدء مجموعة من المكالمات تلقائيًا

العملية هي مجموعة من التطبيقات ذات الصلة التي تبدأ تلقائيًا. في البداية ، يتم إطلاق العملية من قبل المستخدم في شكل مكالمة واحدة ، ويتم بالفعل إنشاء التطبيقات الأخرى ذات الصلة لكل مهمة تلقائيًا. حسب الإعدادات ، يمكن تشغيلها بالتتابع أو بالتوازي.

مكالمات مرتبطة بعملية الموظف الجديد

يتم تعيين كل تطبيق تلقائيًا إلى مجموعة أو متخصص أو يظل معلقًا في القائمة العامة. يعتمد على الإعدادات. لكل حركة للتطبيق ، يمكنك تكوين إرسال الإخطارات.

في CASA ، يمكن للمستخدمين تقديم طلباتهم الخاصة من خلال واجهة ويب أو بريد أو تطبيق محمول. تتوفر الواجهات الثلاثة أيضًا للمتخصصين الذين يقومون بإجراء المكالمات.

واحدة من الإضافات لطيفة هو التطبيق المحمول. يعمل على iOS و Android. من خلاله ، يمكنك إدارة الحوادث والتطبيقات بالكامل تقريبًا ، وتشغيل البرامج النصية التشخيصية ، وتوزيع البرامج ، وإدارة الأصول مع إمكانية مسح رمز شريطي وغير ذلك الكثير.

يمكنك إدخال تطبيق الهاتف المحمول كمستخدم وكمتخصص / مسؤول ، لبدء أو حل أي حادث.

من خلال التطبيق ، ومؤسسة العملية ، حل الحوادث والتطبيقات هو متاح أيضا. الشيء الوحيد الذي يجب القيام به قبل الاستخدام هو توصيل VPN.

إدارة المعرفة

دعنا نعود إلى كاتيا من قسم شؤون الموظفين. بعد أن يذهب الموظف إلى العمل ويزوده بمكان العمل ، وهو MacBook و iPhone و iPad الجديد ، تحتاج إلى إعطائه بدل التكيف في الشركة (أو أي شيء قد يطلق عليه هناك) ، وتعليمات لإعداد الوصول عن بُعد ، ولوائح للعمل مع العملاء ، وما إلى ذلك. إذا تم تحديث هذه المستندات أو المستندات الأخرى غالبًا ، فمن السهل الاحتفاظ بها على البوابة مقارنةً بها في شكل مستندات.


مقالات قاعدة المعرفة

يمكن لمستخدم KACE الذي يتمتع بحقوق كافية إنشاء مقالات قاعدة معارف أو تحريرها أو حذفها. يمكنك أيضًا إنشاء مقال من كل حادث.

لملء قسم المعرفة ، لدى KACE محرر مناسب يدعم التصميم.

الموظفون الذين يعملون لفترة طويلة في شركة عادة ما يصبحون حاملين للمعرفة الفريدة. استبعاد الشركاء يمثل خطراً محتملاً على المنظمة. سيتيح لك وصف آلية أنظمة تكنولوجيا المعلومات في قاعدة المعرفة ترك البيانات في ملكية الشركة وعدم احتجازك كأفراد.


مثال على إنشاء مقال في قاعدة المعرفة

يتم تعيين رابط لكل مادة يمكن مشاركته. يمكن الاطلاع على المقالات من خلال تطبيق الهاتف المحمول.

من الأشياء الجيدة الإضافية - هنا يمكنك نشر الإعلانات وتخصيص الواجهة مع شعارك.


على شاشة تسجيل الدخول الرئيسية ، يمكنك وضع شعارك وأي نص


KACE واجهة المستخدم ، على إعلان خلفية صفراء

كانت هذه هي المقالة الأولى في سلسلة حول KACE. في المرحلة التالية ، سنتحدث عن قدرات إدارة الأصول والترخيص وتوزيع البرامج في KACE.

سنكون سعداء إذا أخبرتنا ما هي الأدوات التي يمكنك استخدامها لحل مهام إدارة تكنولوجيا المعلومات في شركتك ، وما هي الخدمات التي تفضلها: سحابة أو محلية ، هل تلتزم بالقواعد (إن وجدت).

جرّب الإصدار المحدود المجاني من KACE أو الإصدار الكامل الوظائف لمدة 30 يومًا . تأتي التوزيعات في شكل صور لبرنامج VMware و Hyper-V.

يمكنك معرفة المزيد عن إدارة ومراقبة منتجات Quest IT على موقعنا .