على مدار العامين الماضيين ، شاركت في مقابلات مع مستخدمين من مختلف المجالات: من قادة البنوك الكبيرة إلى مشجعي كرة القدم. تساعد المقابلات في التعرف على المستخدمين بشكل أفضل وتأكيد الفرضيات أو دحضها. إليك بعض المبادئ التي تساعدني في ذلك.
حقائق لا تفسير
المستخدم ليس مصممًا ، لذلك لا تحتاج إلى إجباره على القيام بعمل شخص آخر. يجب أن تكون مهتمًا فقط بالحقائق ، وليس بتفسيرها. لا تسأل المستخدم "هل تشعر بالراحة عند استخدام هذه الميزة؟" من الأفضل جمع المعلومات وتحليلها ، ثم تقديم الحل.
يعتمد الشخص العادي على الأنماط التي تظهر في المنتجات الأخرى ، وبالتالي فإن أفكاره ليست مناسبة لحل المشاكل الجديدة. المصمم قادر على إنشاء طرق جديدة للتفاعل مع الواجهة لمهمة محددة.
السياق
من الأفضل إجراء المقابلات عندما يستخدم الشخص المنتج. هذا يعطي الكثير من المعلومات الإضافية. على سبيل المثال ، بعد قضاء نصف ساعة على سطح مكتب اللوجستي ، وجدنا ملصقًا به رقم الطلب. من الملائم تدوين الملاحظات على الملصقات ، ولكنها ليست مريحة لفهمها لاحقًا. هم أيضا ضائعون. عند رؤية هذه المشكلة ، أضفنا حقلًا برقم الطلب إلى نموذج الطلب وحفظنا المستخدم من العمل غير الضروري.
مكان العمل اللوجستيفي بعض الأحيان عليك أن تقابل المستخدم خارج السياق. أثناء تطوير تطبيق ملعب كرة القدم ، لم نضايق الناس أثناء المباراة ودعوتهم إلى المكتب. انها ليست فعالة ، ولكن ليس أقل قيمة.
ننسى أنك مصمم
تضع نفسك في موقف الطالب والمهتمين بصدق في تعقيدات عمل المستخدم. ليس كل يوم يأتي الناس إليه المهتمين بتجربته. في كثير من الأحيان ، هؤلاء هم زملاء لديهم مهام أو مشاكل جديدة. لا تخف من طرح أسئلة ساذجة ، واستمع جيدًا وسترى أن الناس سعداء بالعمل كخبير. هذا هو ما تحتاجه.
المصمم ليس صحفيا
افهم ما تحتاج إلى معرفته أولاً ، ثم أعد الاستبيان. بفضل هذا ، حتى نسيان الأسئلة ، فلن تضيع في المحادثة. إذا جلست أمام شخص لديه أسئلة على الورقة A4 ، مثل Vladimir Pozner ، أو مع ملاحظات مفتوحة مثل Dud ، فسيشعر الشخص بعدم الارتياح.
هدفك هو عدم الكشف عن السياسة وعدم معرفة ما يكسبه ميخالكوف. تحتاج إلى بناء حوار مريح ومعرفة المزيد من المعلومات حول عمل المستخدم.
إنه لأمر جيد عندما تعمل معًا. يمكن لشخص واحد طرح الأسئلة والآخر يمكنه تدوين الملاحظات.
ما هي الأسئلة التي يجب طرحها
يجب أن تكون الأسئلة مفتوحة ، والتي لا يمكن الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا". شجع القصص. انه لامر جيد عندما يعطي الشخص أمثلة محددة من الخبرة العملية. يمكنك أن تسأل على وجه التحديد حول هذا الموضوع.
بعض الأسئلة العالمية:
- ما يوم العمل الذي يمكنك اعتباره ناجحًا؟ وهو غير ناجح؟
- ما هو أهم شيء في العمل؟
- ما هي الأنشطة التي تستغرق الكثير من الوقت؟
- ما هي المعلومات التي تساعد على اتخاذ القرارات؟
- ما هي المشاكل التي تنشأ في العمل؟ كيف تتعامل معهم؟
- ما هي الخدمات المماثلة التي استخدمتها؟ ما هو مناسب وغير مناسب فيها؟
بالإضافة إلى الأسئلة العامة ، قد تكون هناك أسئلة متخصصة في منطقتك. على سبيل المثال ، بالنسبة لسائقي الشاحنات ، قمت بإعداد أسئلة حول التنقل على الطريق السريع والترفيه والترفيه على الطريق.
ثلاث مراحل من تجربة المستخدم
عادة ، يتم عمل المستخدم على ثلاث مراحل:
- جمع المعلومات . المرحلة الأولى من المقابلة هي عندما تتصرف كطالب وتحاول معرفة المزيد عن مهنة الشخص.
- التوضيح . في هذه المرحلة ، لديك بالفعل أفكار تريد تأكيدها بأسئلة إضافية. وغالبا ما توجد صعوبات إضافية هنا.
- تأكيد أنت تقدم حلاً ملموسًا ، من الناحية المثالية ، باستخدام مثال على نموذج أولي عملي ، وجمع تعليقات سعيدة.
عن الناس
يجب أن يحب المصمم الأشخاص ، وإلا فإنه من المستحيل إنشاء منتج يهتم بالمستخدم. إنه أمر جيد عندما يساعدك منتجك على العمل بشكل أكثر كفاءة. أفضل - عندما يجلب منتجك ابتسامة ويعزز الرضا الوظيفي.
المصمم لديه الفرصة لجعل حياة الناس أفضل. لا تهملها.