D = الثقة
هل لاحظت أن هناك ثقة أقل وأقل في شركات التكنولوجيا - في الداخل والخارج على حد سواء؟
من الدراسات حول ديناميات المجموعة ، من المعروف أن الثقة هي الأكثر أهمية وأساسية للتعاون الجماعي. وضع باتريك لينسيوني ، ربما أشهر استشاري إدارة ديناميات المجموعات في العالم ، انعدام الثقة على رأس هرم رذائل الفرق المختلة وظيفياً .
ديناميات المجموعة - عمليات تفاعل أعضاء المجموعة الصغيرة ، وكذلك الاتجاه العلمي الذي يدرس هذه العمليات. يصف مصطلح "ديناميات المجموعة" ، كقاعدة عامة ، العمليات الإيجابية والسلبية التي تحدث في مجموعة اجتماعية. (ويكيبيديا)
ومع ذلك ، تستخدم شركات التكنولوجيا اهتمامنا وإجراءاتنا ونوايانا بشكل متزايد ، بدلاً من التعاون معها. نتيجة لذلك ، تفقد الشركات ثقة المستخدم. بلغة الخطة الخمسية ، لم أعد أرغب في اللعب معهم. إليك بعض القصص التي توضح ذلك مع " شركات التكنولوجيا الأربعة الكبرى ".
مد ≠ جوجل
(1) وجد موظفو Google أن العمل على إصدار محرك البحث الخاضع للرقابة للسوق الصينية مستمر. تم الإبلاغ عن هذا بواسطة The Verge في بداية الأسبوع الماضي ، ونفت Google رسميًا كل شيء على الفور. شاهد مهندسون مجهولون من الشركة سلسلة من التغييرات الجديدة على رمز مشروع Dragonfly ، والتي تكون مستودعاتها مرئية للموظفين. قبل شهرين ، أعلنت Google رسميًا أنها لم تعد تدير مشروع Dragonfly بما يتعارض مع قيم وسياسات الشركة. لكن لا يمكنك تخيل سوق لمليار شخص. من يدري ، ربما هذا هو مجرد "مشروع 20 ٪" لبعض الموظفين؟
(2) قبل أسبوعين ، تبيّن أن Google قد وضعت ميكروفونًا في جهاز مراقبة المنزل Nest. كل شيء رائع ، لكن الشركة لم تكتب عن ذلك سواء في المواد التسويقية أو في الموقع أو في المواصفات الفنية. ظهر ميكروفون خفي على السطح منذ أسبوعين - بشكل غريب بما فيه الكفاية ، وفي نفس الوقت بالضبط ، أعلنت الشركة عن دعمها لـ Google Assistant في خط أجهزتها المنزلية. (في هذه المرحلة ، قمت بشكل متوتر بالتخلي عن Google Home وتجاهلته حتى أليكسا).
(3) لقد تم انتقاد Google منذ فترة طويلة لحقيقة أن شعار شركة "لا تكن شريرًا" يعمل لبعض الوقت في الاتجاه المعاكس. (بشكل عام ، ليس من المستغرب تخمين: تعويذة الشركة مع نفي مزدوج؟ المدرب والقواعد النازية سخطوا في نفسي). على سبيل المثال ، غالبًا ما يتم اتهام Youtube بإرهاق تام للانتباه والتحكم الفعلي في سوق الموسيقى بأكمله (إذا كنت موسيقيًا ، فحاول الاسترخاء دون أكبر خدمة فيديو في العالم). تتهم غدد الشركة بجمع البيانات التي لا ينبغي أن تكون مهتمة بها. نشاط الإعلانات هو الاستخدام المذهل للبيانات غير المعروفة. على سبيل المثال ، Double Click ، منتج إعلاني للشركة ، منذ عام 2016 "ربما" يجمع بين محفوظات التصفح والبيانات المتعلقة باستخدام خدمات الشركة مثل البطاقات والبريد.
يرتبط نموذج أعمال الشركة بشكل مباشر بالإعلان ، والإعلان - للاستهداف ، والاستهداف - للوصول إلى بيانات المستخدم الشخصية ، وبيانات المستخدم الشخصية - للثقة. من ناحية ، كل شيء متشابك وغير تافهة. من ناحية أخرى ، فإن تشابك ليست صعبة للغاية للكشف. الرأسمالية لا تتسامح مع القصص المعقدة.
D ≠ Facebook
(4) بعد كل فضائح عامي 2016 و 2017 ، يبدو أن Facebook يجب أن يبدأ بجدية في التعامل مع البيانات الشخصية للمستخدمين بجدية. الأخبار المزيفة ، فضيحة Cambridge Analytica ، ومجموعة لا تتضمن المتصيدون في الانتخابات ، ربما لم تؤثر على نتيجة التصويت في عام 2016. لكن كل هذا أثر بشكل كبير على سمعة الشركة ، وتسبب في نهاية المستخدمين من المنصة وحتى تراجع القيمة السوقية للشركة بنسبة 19 ٪ .
(5) وعد Facebook الزر Clear History قبل عام تقريبًا. كما هو مخطط لها ، كان من المفترض أن تقوم بمسح (لا محو ، بل إخفاء الهوية) تاريخ زياراتك داخل الشبكة الاجتماعية. لا يوجد حتى الآن أزرار ، ووفقًا للمديرين التنفيذيين للشركة ، لن يكون هناك أي زر في الأشهر المقبلة ، على الرغم من أن العمل مستمر.
(6) على خلفية القرصنة الهائلة للحسابات في سبتمبر 2018 (مع من لا يحدث ذلك ، ولكن 50 مليون مستخدم!؟) ، يبدو هذا التأخير متهورًا بشكل مضاعف. وعلى الرغم من أن زوكربيرج كتب الأسبوع الماضي منشورًا اعترف فيه بأن الشركة عابثت في مجال بيانات المستخدم ، وقال إن مستقبل Facebook هو اتصال خاص واحد في مجموعات صغيرة ... من الصعب تصديق ذلك. مارك ، في الواقع ، وعد بنسخ منصة Telegram من Pavel Durov. (هذه ليست مزحة ، إنها حقيقة ميتا ميتا. يبقى فقط لجعل منصة blockchain الخاصة بك والإعلان عن ICO). تم استقبال مجموعات خبراء الأمن وخبراء المنتجات ومستخدمي النظام الأساسي ببيان محايد رائع.
مد ≠ الأمازون
مقارنةً بـ Google و Facebook ، واصلت Amazon نشاطها حتى العام الماضي. هذا أمر جيد للغاية بالنسبة لشركة لديها 100 مليون جهاز مع مساعد صوت مدمج يستمع إليك باستمرار. كان هناك حتى حالة قبل عامين: أثناء تحقيقات الشرطة ، كان على Amazon أن تكشف بالضبط كيف يسجل Alexa الصوت وينقله. اتضح أن آخر 60 ثانية من أي خطاب بحثا عن كلمة مشفرة يتم تسجيلها على التكرار ، وإذا لم يسمع أحد ، يتم نسيان التسجيل. للوهلة الأولى ، كل شيء رائع ، ونموذج أعمال أمازون في مجال البيع بالتجزئة وليس في الإعلانات (على عكس الأولين). من الناحية النظرية ، يجب أن تكون الشركات أسهل مع الحفاظ على الثقة.
(7) ولكن كان هناك. أولاً ، حدث إجمالي الناتج المحلي - القمامة التي تسببت في تعرضك للبريد العشوائي بكثرة طوال الربيع الماضي. قبل العام الجديد ، طلب بعض الألمان من الشركة أن ترسل له البيانات التي كانت لدى الشركة عليه. وفقًا لإجمالي الناتج المحلي ، يحق لأي أوروبي القيام بذلك. ثم يأتي فك التشفير إلى الرجل ، ولا توجد محادثاته على الإطلاق مع أليكس ، ولكن هناك بعض الألمان الآخرين ، مثل هانز. من ناحية ، خلل النظام المعتاد ، من ناحية أخرى - أسئلة: كيف سيكون الأمر بالنسبة لهان لمعرفة أن جميع محادثاته مع النظام تم تسجيلها وحفظها ونقلها بطريق الخطأ إلى شخص مختلف تمامًا.
(8) ثانياً ، عندما بدأت شركة التجزئة العملاقة في شراء شركات ناشئة "حديدية" حول المنزل الذكي من أجل التنافس مع Google ، بدأت الأسئلة تظهر لهم. قبل شهرين ، تبين أن Ring الذي تم شراؤه حديثًا ليس مجرد مركز للأبحاث في أوكرانيا (فالبلد تجهد بالفعل أذن أي أمريكي ، تمامًا مثل أذنك تجهد الذريعة أمامه). كان لدى الموظفين هناك وصول غير محدود إلى البيانات من كاميرات Ring ، والتي استخدموها لتدريب الذكاء الاصطناعي. بمجرد أن أصبح هذا معروفًا ، أرسلت أمازون مراجعًا ووعدت بتسويتها.
مد ≠ أبل
تحاول Apple تقليديا تجنب أي فضائح حول الخصوصية والمعلومات الشخصية. الشركة ، كما كانت ، تقول : "نحن لا نتحدث عن الإعلان ، نحن نتحدث عن الأجهزة ، وبالتالي فإن البيانات الشخصية للمستخدم مقدسة بالنسبة لنا ، ولن نمنحها لأي شخص." لكننا جميعنا بشر ، وكلنا نطرح نوعًا ما من الكود في الإنتاج: البعض للآلات ، والبعض الآخر لتوزيع الحمض النووي الخاص بنا. الأخطاء لا مفر منها.
(9) تخصص Apple هو أن الشركة لا تحب الاعتذار. لقد عبر ستيف جوبز ذات مرة عن نفسه بوضوح أثناء مشاكل مع جهاز iPhone 4. تم إنشاء الهاتف بحيث واجه الجهاز مشاكل في الإشارة عندما كان في متناول اليد. تحدث ستيف ليس أسوأ من ماري أنطوانيت: "دعهم يتعلمون كيفية الاحتفاظ بها بشكل صحيح." أنا لا أعرف أيضًا بين الأصدقاء المثاليين الذين يحبون الاعتذار.
(10) عندما تحدث القصص مثل خطأ حديث مع مجموعة FaceTime (يمكن رؤيتك وسماعك قبل التقاط الهاتف) ، تضطر الشركة إلى الاعتذار بطريقة أو بأخرى. إنها تفعل ذلك أفضل بكثير من 10 سنوات مضت ، ولكن لا يزال ، كما لو كان على مضض ، ولا أحد يعرف ما يجري داخل الشركة الفنية الأكثر سرية في العالم.
د =؟
القصة لا تدور حول "الخصوصية ماتت ، لماذا تفاجأت" ، ولكن عن الثقة. على مدى السنوات الخمس الماضية ، كنت مهتمًا بنشاط بالثقافة وبناء الفريق ، وفي عام 2015 أطلقت نموذجًا لتنسيق فرق Team Canvas . غالبًا ما نتشاور مع الفرق والقادة والميسرين لفهم ما يصلح لهم وما لا يصلح. خلال هذا الوقت ، أصبحت بعض الأمور المتعلقة بالثقة واضحة. سأحضرهم إلى هنا:
- تسمح الثقة للأشخاص بالقيام بأكثر من الحد الأدنى الضروري. على سبيل المثال ، لم أعد أرغب في منح أذونات فيسبوك أكثر بقليل مما هو مطلوب للترخيص الأساسي.
- يتم إنشاء الثقة وتدميرها من خلال العمل ، وليس الكلمات. في هذا الصدد ، إذا قال أحدهم "سأعمل زرًا" عليك ، ثم لا يفعل شيئًا خلال العام ، لا في النوم ولا بالروح ، فهذا أيضًا إجراء.
- الثقة أسهل في التدمير إذا لم يتم نطق التوقعات الأساسية. أتوقع ألا يحتوي الجهاز على ميكروفون إذا لم يكن مكتوبًا على الحزمة ولم يرد في الإعلان. تتوقع Google أن تتمكن من وضع أي شيء في الجهاز ، وإذا لم يتم تنشيطه ، فيمكنها أن تكمن هناك حتى يصل الوقت المناسب للإعلان. هذه طريقة منطقية للتفكير ، ولكنها تقوض الثقة إلى حد كبير ، وربما أكثر من البند 1 والبند 2 (لأن هذا جزء خفي من التعاقد).
- ترتبط الثقة بالوفاء بالوعود. إذا تعهد شخص أو شركة بالقيام بشيء ما (لا حتى بكثافة الثقة) ، ولكن في هذه العملية يؤخر / يعيد صياغة / يغير استراتيجيته / يتهرب بطريقة أخرى ، فإن هذا يؤثر على D.
- الثقة ترتبط بالسمعة. إذا أخبرك 10 أصدقاء أن Facebook يبيع بياناتك حتى يفوز مرشحك غير المحبوب بالانتخابات ، فسيكون من الصعب عليك أن تثق في الشركة. حتى إذا كانت المعلومات التي استخدمها 10 أشخاص هي أخبار مزيفة (كما هو موضح أعلاه: نموذج FB = بيانات الإعلان والبيع ، ترامب = رئيس الدولة الأقوى ، وكلاهما محزن ، ولكن العلاقة هي النتيجة).
كيفية استعادة الثقة
الثقة بالصحة هي أكثر فاعلية حتى لا تفقدها. الوقاية مهمة ، لكن ماذا لو كان الشيء هراء؟
- تحمل المسؤولية: اشرح كيف حدث ذلك (بما في ذلك طريقة التفكير التي أدت إلى فقدان الثقة) والاعتذار. ليس للمتعة.
- قدم وعدًا لإصلاح هذا الالتزام وإفراطه في الوفاء بهذا الوعد. المانترا القديمة لكبرى الشركات الإستشارية: التخلف ، والإفراط في الأداء. على سبيل المثال ، يمكن لتطبيق Facebook ليس فقط زر مسح المحفوظات الموعود ، ولكن أيضًا لوحة تحكم صغيرة جميلة لإدارة خصوصيتها.
- قسم الوعد إلى عدة أهداف صغيرة قابلة للتحقيق ، وتحققها في الوقت المحدد وأفضل من المخطط لها. " نموذج العالم الحديث ليس كتابًا ، إنه سلسلة ". (مع اشتراك.)
- اعتني بسمعتك. بشكل عام ، السمعة هي كيف يرانا الآخرون . إذا كان رجل العلاقات العامة متورطًا في سمعتك ، فسيكون رد الفعل: دائمًا ما يتفاعل مع ما حدث بالفعل أو على وشك الحدوث. إذا كان صانع القرار مسؤولاً ، فهو استباقي ، ولديه القدرة على حل المشكلة قبل حدوثها.
- مراجعة المقاييس الخاصة بك. قد تتعارض بعض المقاييس الأساسية التي لديك (في الشركة أو في الحياة) مع المبادئ التي تم بناء الثقة عليها. ما هو المتري الخاص بك؟ كما تقول المنتجات ، ما هو نورث ستار متري الخاص بك؟
الخاتمة
في ختام قصة الثقة ، أريد أن أؤكد الفرق بين المال والعملات.
المال ، في سياق هذه المقالة ، هو مورد نستخدمه للتبادل للسلع والخدمات. المال روبل ، دولار ، قذائف ، غرام ، إلخ. عندما يكون هناك ما يكفي من المال ، يمكن وضعها في الأدوات المالية ، ثم تبدأ في العمل من أجلنا. من الملائم التعامل مع الأموال بشكل رمزي على أنها موارد وطاقة ووقود.
العملات ، في سياق هذه المقالة ، هي ما نستخدمه لتبادل قيمة واحدة لآخر. كلمة العملة ، valuta ، تأتي من الكلمة الإيطالية valere: "أن تكون قادرًا على أن تكون قوياً وأن تكون جديراً بشيء". العملات هي الاهتمام ، الثقة ، الرسملة ، التغطية ، الإجراءات المتعمدة.
الآن هناك شعور بأن العديد من شركات التكنولوجيا تنظر إلى الثقة كعملة احتياطية. يعلمنا التاريخ المرة تلو الأخرى أن هذه استراتيجية على المدى البعيد - لا يهم: في التكنولوجيا أو السياسة أو الحياة الشخصية.
سأترك لك السؤال الأخير: إذا كنت تفكر في حياتك كمنتج ، فما المكان الذي ستتخلى فيه عن الثقة؟