مدير المنتج هو واحد من الأدوار الرئيسية في شركات التكنولوجيا. وهو مسؤول عن مقاييس العمل ، ونجاح المنتج على هذا النحو ، وكذلك عن إدارة الفريق متعدد الوظائف الذي يعمل على الإصدارات وتحسينات المنتج.
على الرغم من حقيقة أن منصب مدير المنتج يمثل تحديًا خطيرًا للمرشحين المحتملين ، إلا أن العديد من المتخصصين في سوق تكنولوجيا المعلومات يعتبرونه علامة فارقة على طريق وظيفي ناجح. يهتم المرشحون الذين يعتبرون الموقف باعتباره المرحلة التالية من حياتهم المهنية ، كقاعدة عامة ، بمسألتين رئيسيتين:
- ما هي الخبرة التكنولوجية التي يجب أن أحصل عليها؟
- ما المهارات / الصفات الأساسية للنجاح في هذا الدور؟
للإجابة على السؤال الأول ، بشكل عام ، إشكالية للغاية ، لأن الحاجة إلى الخبرة التكنولوجية تمليها دائمًا خصوصيات الشركة. لذلك ، قررنا التركيز على النقطة الثانية ونسأل مديري المنتجات من Wrike عن المهارات الأساسية التي يجب أن يتمتع بها مدير المنتج حتى ينجح في دوره.
في البداية ، خططنا لجمع آراء مديري Wrike في بعض الخلاصات ، لكن تم إجراء ذلك من خلال الحوار مع الزملاء مما أدى كل هذا إلى سلسلة من المقابلات.
لذلك دعونا نبدأ. ضيفنا الأول هو أنطون دانيلوف. أنطون - مدير مجموعة المنتجات في Wrike ، يقود Enterprise. في الماضي ، كان Anton مسؤولاً عن البنية التحتية للمبيعات عبر الإنترنت في Kaspersky Lab ، وقبل ذلك كان يعمل في Microsoft و Sun Microsystems. خبرة كاملة في إدارة المنتجات - أكثر من 10 سنوات.
- مرحبا ، أنتون.
- مرحبا ، ارتيم. شكرا لدعوتي للدردشة.
- لقد تحدثت مؤخرًا مع عدد من المرشحين الذين أرادوا إرسال استئناف إلى منصب مدير المنتج في Wrike ، وطرحوا لي دومًا سؤالين. أولا ، ما ينبغي أن يكون الخبرة في التكنولوجيا. وثانيا ، ما هي الصفات الأساسية التي يحتاج المرشح إلى إظهارها لكي تعتبره مدير منتج ناجح.
- حسنًا ، أولاً وقبل كل شيء ، تجدر الإشارة إلى أنه بناءً على المشكلات ، يبدأ الشخص للتو في إدارة المنتجات.
- نعم ، وأنا ، بما في ذلك ، أريد أن تصبح هذه المقالة ، إلى حد ما ، مثل هذه المساعدة. وهنا السؤال الذي أود طرحه عليك: ما هي ، في رأيك ، ما هي الصفات الرئيسية الثلاث لمدير المنتج؟
"ثلاث صفات رئيسية هي تعميم معقد للغاية." إذا أعطيت ثلاثة فقط ، فسيتم تقسيم كل منهم إلى عدة أخرى ، لأنه في الواقع لا يوجد ثلاثة منهم. تسمية ثلاثة منهم ، بعد أن بدأت في امتلاك أي شخص سيصبح مديرًا للمنتج ، سيكون أمرًا صعبًا.
- دعونا لا نعلق على الكمية ، ولكن في نهاية المحادثة سنحسب؟
- جيد أولاً ، ربما كان الشيء الأكثر أهمية - أود أن أسميها "شعور المنتج". ساوضح الان
ما هو شعور المنتج؟ يمكن القول ، تشويه المهنية ، عندما ينظر إلى كل شيء حول كمنتج. هذا كل شيء. حتى لو كان ناتجًا عن الطبيعة ، فهو ناتج عن بعض النشاطات وبعض العمليات.
وبهذا المعنى ، يصبح من الواضح أن الشخص يجب أن يفهم - نتيجة ما كانت هذه الظاهرة ، ولماذا حصلت على هذه النتيجة فقط؟ وما هي النتيجة - جيدة أم سيئة؟ وما الذي يقاس بـ "الخير" أو "السيئ"؟ ولمن هو جيد ولمن هو سيء؟ وربما هناك طرق تقييم أخرى تسمح لك بالنظر إلى هذا المنتج في ضوء مختلف تمامًا. ويشمل "شعور المنتج" بالضرورة فهم كيفية تقييم ما إذا كان المنتج جيدًا أم سيئًا.
نحن هنا نتسلل إلى أشياء عالمية - على وجه الخصوص ، حول القدرة على التمييز بين الخير والشر. إلى حد كبير ، وهذا ما يسمى شعور الذوق.
عندما تحدثت عن حقيقة أنك تنظر إلى كل شيء كمنتجات ، أرى اختلافاتهم. وهذا بدوره يعني أن بعضها أفضل على بعض المقاييس ، بعضها أسوأ. يدرك مدير المنتج أن المنتجات مصنوعة لشيء ما ، ولديهم بعض المعنى ، وبعض الأغراض.
وهذا يعني أنه عندما يعمل شخص ما على منتج ما ، فإنه يفكر فيما يفعله من أجله ، في محاولة لجعله أفضل على نطاق ما. يجب أن تفكر المنتجات دائمًا في مشكلة المستخدم ، ولكن في بعض الأحيان يحدث التشوه - فإنها تبدأ في التفكير في الحل الذي يريد المستخدم أن يراه. وهنا خطر كبير. لا يفكر المستخدمون عادة في حلول المنتجات الشاملة والفعالة. بالطبع ، من الصواب الاستماع إلى اقتراحات المستخدمين ، ولكن من المهم جدًا التركيز على المشكلات وحلها بشكل منهجي
- وهذا هو ، الناس لا يحتاجون إلى منتج ، ولكن الحل؟ اعتاد بيتر دراكر ، كلاسيكي الإدارة ، على إعطاء مثال في كتبه على أن الشخص المنخرط في الحفر ، في الواقع ، لا يحتاج إلى جهاز حفر ، ولكن حفرة في الأرض.
- هذا صحيح.
- وفقًا لذلك ، إذا عرضت عليه أي حل لثقب في الأرض ، فهل تحل مشكلته؟
"علاوة على ذلك ، في تفكير بيتر دراكر ، كان من الممكن اتخاذ خطوة أخرى." يسأل مدير منتج جيد "لماذا تحتاج إلى ثقب في الأرض؟" هل تحتاج إلى زيت؟ وفي الحقيقة ، في النهاية ، أنت لست بحاجة إلى النفط. تحتاج إلى الربح الذي تحصل عليه عند بيعه ". هذا مثال على كيفية تفكيرك. هذا المثال جيد جدا الرجل في حجته اتخذ خطوة واحدة. يمكنك أن تفعل اثنين آخرين.
وبعد ذلك سيقول مدير المنتج الذي جاء إلى شركة النفط: "حسنًا ، هذه شركة تجني الأموال من إنتاج النفط. كيف يمكننا إنتاج النفط؟ ويمكن بالفعل إنتاج النفط بألف طرق مختلفة. يمكنك اختراق حفرة في مكان معين بإصبعك تقريبًا على الأرض ، ومن هناك تسد بنافورة. ويمكنك ، على سبيل المثال ، العثور على مكان آخر سيكون فيه النفط أرخص. وحفر بعض التكوينات في الخارج ، أو التقنيات التي تخلق فيها الضغط بمساعدة الماء ، اخترق شيئًا موجودًا بالفعل. هذا هو ، هناك مجموعة من الطرق المختلفة للحصول على النفط. إنها ليست دائمًا حفرة.
عندما يأتي إليك شخص ما ويقول: "أحتاج إلى جهاز حفر" ، فهذا يعني على الفور أن المستخدم أتى إليك بحل. وأنت تقول له: "لذا انتظر ثانية. ماذا نريد أن نفعل؟ ويجب أن تذهب المحادثة الصحيحة إلى درجة أن مدير المنتج يقول: "آه! أنا أفهم أنك تريد كسب المال في هذا المكان بالذات في إنتاج النفط. حسنا " وربما وصلنا في النهاية إلى منصة الحفر (أو ربما لا) ، لكننا سنعرف الكثير بالفعل عن منصة الحفر هذه ، وسنقدم جهاز الحفر الصحيح للغاية المطلوب من حيث الطاقة والموثوقية والموثوقية بعض المعلمات الأخرى ، وربما لن يكون الحل لشراء التثبيت ، ولكن في شيء آخر ، ولكن سيتم حل مشكلة المستخدم. أنا لست خبيرا في إنتاج النفط ، لكن هذا واضح جدا.
يتيح لنا حاسة ذوق البقالة فهم سبب صنع المنتج وكيفية حل مشكلة المستخدم بأسرع طريقة ، ولكن في الوقت نفسه ، يأخذ مدير منتج جيد في الاعتبار مهمة الشركة ، وحتى في بعض الأحيان يفكر في كيفية جعل العالم من حوله أفضل.
في الوقت نفسه ، لا ينسى أنه يعمل في شركة هدفها الرئيسي هو الربح عن طريق حل مشكلة المستخدم. يمكنك الآن وضع منصة حفر للأغراض العامة في النقطة الصحيحة. ثم قم بتعقيده ، ثم قم بتعقيده ، ثم قم بإعداد البرج. وهذا هو ، يمكنك اتخاذ عدة خطوات متتالية لحل المشكلة. ستبدأ الشركة في كسب الإنتاج تدريجياً ، ولكن أكثر وأكثر.
هذا الشعور بتذوق البقالة وفهم ماهية المنتج ، وكيف يتم بناؤه وكيفية حل مشكلات المستخدم بمساعدة منتج ما ، والرغبة في العيش - هذا هو أحد الخصائص الرئيسية لمدير المنتج. ببساطة ، يجب أن يكون مهووس بالمنتج والتفكير في المنتج.
يتم تطوير الجودة الرئيسية الثانية مهارات الاتصال.
مدير المنتج هو الشخص الذي لا يفعل أي شيء حقًا. لا يجوز له كتابة سطر واحد من التعليمات البرمجية طوال حياته. في الحقيقة ، هذا هو الشخص الذي يقوم بنقل وصلة وصل ومترجم ومترجم مبدع. الشيء الأكثر قيمة لديه هو الأشخاص الذين يثقون به ، والذين يعملون معه ، وهذا هو فريقه. وهذا يشمل جانبًا مهمًا جدًا يتعلق بعنصر القيادة ، مع الإلهام ، والحافز. مدير المنتج مسؤول عن ما إذا كان فريقه يريد الاستماع إليه ، وما إذا كان يريد أن يفهم نوع المنتج الذي سنفعله.
- هل أفهم بشكل صحيح أن مدير المنتج ، قبل أن يعمل الفريق ، يجب عليه "بيع" فكرة المنتج لها؟
- هذا تبسيط ، لكن نعم. يجب أن يكون قادرًا على العمل مع الفريق بطريقة يريد الفريق القيام بها. يجب أن يكون قادرًا على العمل بطريقة تحفز الفريق على تحقيق أفضل ما يمكن للفريق القيام به.
- انا ارى
"لكن ليس هذا فقط". ليس فقط إلهام الفريق للعمل. إنها أيضًا القدرة على التعامل مع النزاعات ، مع الاعتراضات ، مع إلغاء التحفيز ، مع الإرهاق العاطفي.
هذه القدرة ، على سبيل المثال ، لا تركز كل المسؤولية بين يديك ولا تقول: "سأخبرك بما يجب عليك فعله الآن" ، ولكن لبناء العمل مع الفريق بطريقة للحصول على تأثير مضاعفة لجهود الفريق. هذه نقطة مهمة للغاية ، لأن رئيس واحد جيد ، اثنان أفضل ، ومجموع أهداف الفريق أفضل عدة مرات.
- سأوضح مرة أخرى: قلت إن مدير المنتج ليس هو الشخص الذي يجلس ويكتب الرمز.
"بالتأكيد ليس هذا واحد."
- هل هذا يعني أنه من الناحية النظرية قد لا يكون لمدير المنتج خلفية تقنية؟ وتأتي ، على سبيل المثال ، من المبيعات؟
"أنا متأكد من نعم." غالبًا ما يأتي الأشخاص إلى إدارة المنتج بخلفية تقنية ، لكن ذلك لا يساعدهم بمعنى أنهم ، كمطورين ، يفهمون الهندسة الفنية بمعنى أن التفكير الهيكلي والمنطقي غارقًا في الخلفية التقنية. هذا يساعد في وقت لاحق في العمل.
هناك أوقات يشتمل فيها نطاق مدير المنتج على عمليات تكامل عميقة أو بعض العناصر المعقدة الأخرى. عندما يتم تصميم حل معقد تقنيًا ، بالطبع ، سيكون من الصعب دون فهم ما يتحدثه مطورو اللغة. في مثل هذه الحالات ، تكون الخلفية التقنية أمرًا مرغوبًا فيه ، لكنني لا أقول أنه أحد المفاتيح. أنا متأكد تمامًا من أنك يمكن أن تكون مدير منتج دون فهم أي شيء عن المكون التقني. في كثير من الأحيان ، على الرغم من أنني حصلت على تعليم في الرياضيات التطبيقية ، أخبر فريقي: "اسمع ، أنا لا أفهم هذا. قل لي كيف يعمل ". رد الفريق: "هنا تحتاج إلى كتابة مكون." أنا أسأل: "ماذا يعني هذا؟" و هكذا.
- إذن هذه أسئلة طبيعية؟ بسؤالهم ، ألا تبدو غبيًا؟
- يمكن للأسئلة المماثلة في نواحٍ كثيرة أن تقرب PM'a من الفريق ، لأنك تبني التواصل بهذه الطريقة: "أنا خبير في مجالك ، وأنت خبير في مجالاتك. دعونا نجمع بين مهاراتنا المهنية لتحقيق هدف مشترك. " يظل المطورون خبراء في مجال عملهم ، وهم - في حد ذاتها. هذا هو بالضبط ما يهم عنصر القيادة. لكن هذا ليس كل شيء.
بالإضافة إلى ذلك ، فإن مدير المنتج هو الشخص الذي يعمل كثيرًا مع أصحاب المصلحة داخل الشركة ، بدءًا من الإدارة المباشرة وحتى كبار المديرين والقادة في المناطق المجاورة.
يجب أن يكون الشخص قادرًا على التحدث بلغات مختلفة وعلى مستويات مختلفة. على سبيل المثال ، مع فريقه ، يتحدث لغة أكثر تفصيلاً. يرسم قصة لهم بطريقة واحدة. ولكن في الوقت نفسه ، عندما يأتي مع نفس القصة لأشخاص من مستوى أعلى بكثير من التجريد ، على سبيل المثال ، إلى كبار المديرين ، يتحدث بإيجاز ودقة ووضوح. يمكنه التعميم والتحدث بلغة العمل. بمعنى أنه يفهم من هي المعلومات التي يجب الإبلاغ عنها.
وفقا لذلك ، هناك ثلاثة مستويات. هناك مستوى من العمل مع مديري المنتجات في أفقي الخاص بك. هناك مستوى من العمل مع الفريق. وهناك مستوى من العمل مع أصحاب المصلحة. في كل مستوى ، يكون لدى زملاء مدير المنتج دوافعهم الخاصة وصورتهم للعالم ، وفكرتهم الخاصة عن الواقع. يعتمد النجاح على مقدار التواصل الواضح والبناء بشفافية. لذلك ، فإن القدرة على العمل بكفاءة على جميع المستويات الثلاثة هي حزمة الاتصالات التي تعد مهمة جدًا لمدير المنتج ، ولكن يمكن إجراء مناقشة منفصلة كاملة حول هذا الموضوع.
من المحتمل أن المهارة الثالثة التي سأفرد بها هي ما يسمى التنفيذ. عندما يتم التخطيط لمنتج ما بالاشتراك مع فريق ، يجب على مدير المنتج بذل جهد تنظيمي للإصدار. عامل مهم هو فهم كيفية تحلل المنتج إلى أجزاء. يمكن تقسيمها بحيث تكون قيد التطوير لمدة عامين ، وفي النهاية ، لن يحتاجها أحد. ويمكنك تقسيمها بحيث تبدأ على الفور في تحقيق القيمة. يجب أن يفهم مدير البرنامج أين وكيف سيتم إصدار المنتج ، ومن أجل العملاء ، وأين وما هي المخاطر التي ينطوي عليها هذا النظام ، وكيفية تقسيم هذا التطوير إلى أجزاء. وأخيراً ، كيف سيبدو التحلل في مستوى سكروم / رشيق. هنا ، كما تعلمون ، نتحدث عن حقائق تنظيم المنتج.
هذا شيء تكتيكي ، ولكن في جوهره ، القدرة على التأكد من حصولك من الفكرة إلى تحقيق النتائج وقياسها ، والقدرة على إشعال النار معك عبر هذا المسار بالكامل دون أن تفقده. هذا ليس سباقًا سريعًا ، إنه سباق ماراثون ، ويجب أن يكون المنتج قادرًا على إدارة هذا الماراثون.
من ناحية أخرى ، يسعى مدراء المنتجات الطموحين غالبًا إلى جعل الحل مثاليًا وعدم إصداره "في وقت مبكر". هناك خوف من أن تكون النتيجة "ليست غاية" ، وبدون سلطة كبيرة ، سيتلقى المنتج تصنيفًا منخفضًا لأنشطته. ولكن في الواقع ، هذه نظرة أكثر ترجيحًا من مستوى الفريق. على مستوى أصحاب المصلحة ، فإن القيمة التي يتم تسليمها بسرعة ، والفرضية التي تم اختبارها وتأكيدها أو دحضها ، والتكرارات اللاحقة المدروسة هي أكثر قيمة من المنتج الذي تم إصداره بشكل مثالي والذي يحتوي على العديد من الميزات الكثيرة ، ولكنه استغرق وقتًا طويلاً للغاية.
- على سبيل المثال ، يتم إعداد وظيفة إضافية ، ومن المحتمل أن تكون هذه الوظيفة الإضافية ذات قيمة كبيرة للعملاء. في الوقت نفسه ، لا يزال رطبًا ، لكن شخصًا ما على استعداد للشراء بالفعل في التكرار الحالي. في رأيك ، هل من الأفضل الإفراج عنهم ثم التعامل مع العواقب أو تحديد نوع ما ، إذا جاز التعبير ، فالمستوى الجيد جيد بما فيه الكفاية وليس متسرعًا؟
- اعتماد المختصة مثل هذه القرارات هو عمل المنتج. إذا كان مدير المنتج يعمل على بعض الإضافات القيمة للغاية ، فهو يدرك جيدًا أن هناك ، على سبيل المثال ، خمسة عملاء سيغادرون إذا لم يعطهم أي شيء. يمكنه إجراء مقابلات معهم وفهمها: أربعة من هؤلاء الخمسة ، من حيث المبدأ ، يمكنني تضمين معاينة الآن. لن يكون هذا التطوير متاحًا على الإطلاق ، بل سيكون نسخة تجريبية مغلقة. وبعد الانتهاء من الوظيفة ، يمكن إصدارها لجمهور أوسع.
في Wrike ، لدينا دورة إصدار كاملة من الوظائف الرائعة. هناك نسخة تجريبية داخلية - وهذا هو عندما نكون مستعدين لفتح وظائف للمستخدمين الداخليين فقط. لدينا نسخة تجريبية مغلقة عندما ندعو بعض العملاء المحددين وتمكينهم من فرص جديدة. يعطينا العملاء أول تعليقات ، وبدأت بالفعل تقديم القيمة.
ثم نطلق تطويرًا في Labs عند تمكين وظائف للعملاء المخلصين الذين يوافقون على تقديم ملاحظاتهم وتعليقاتهم. ثم يأتي الإصدار العام. التالي هو مرحلة التحسينات والتكرار. لا تمر جميع الإصدارات بكل خطوة على الطريق ، لكن الدورة الكاملة تبدو هكذا. تم تصميمه خصيصًا بحيث نوفر القيمة للعملاء في أسرع وقت ممكن ، ولكن في نفس الوقت ، قم بزيادة هذه القيمة تدريجياً وجمع التعليقات على الطريق ، مما يجعل المنتج أفضل وأفضل. هذا هو نهج تكراري لتقديم قيمة تسليمها بسرعة.
لتلخيص ، إذا حاولت أن أحدد الصفات الرئيسية الثلاث لمدير منتج ناجح ، فسأحدد شعور المنتج والقدرة على حل مشكلات المستخدم والتواصل على ثلاثة مستويات - مع الفريق والزملاء وأصحاب المصلحة والتنفيذ - القدرة على إنهاء المهمة والقيام بذلك تكرارا ، تقديم القيمة في أسرع وقت ممكن وضبط الاتجاه باستخدام ردود الفعل. كل هذه الصفات هي في الواقع مزيج معقد من الكفاءات والمهارات والخبرات ، ويمكن مناقشة كل منها بمزيد من التفصيل والتفصيل. ربما سنعود يوما ما إلى هذه القضايا ونناقشها مرة أخرى.
لا تفوت تقرير أنطون دانيلوف في مؤتمر ProductSense ، الذي سيعقد في موسكو في 15-16 أبريل.