على الإنترنت ، يمكنك العثور على الكثير من المقالات حول كيفية التواصل مع المستخدمين وإجراء اختبارات قابلية الاستخدام.
لكن ، كما يحدث في كثير من الأحيان ، رسموا على الورق ونسيوا الوديان. ليس لدى الجميع دائمًا الفرصة والوقت والمال ... نواصل سرد الأسباب الأخرى لعدم إمكانية إجراء البحوث بشكل صحيح. إنه لا يعمل ، لكنه لا يزال ضروريًا. حسنًا ، هذا ليس ضروريًا ، لكن من المرغوب فيه للغاية معرفة جمهورك على الجانب الآخر من الشاشة.
وماذا تفعل؟ تتغاضى ، تنسى ويسجل؟ الخيار هو ذلك ، أن نكون صادقين.
في بنك الخنازير الخاص بي كان هناك مشروعان تجريبيان قمت بهما من نقطة الصفر ، وأجرينا أبحاثًا واختبارًا من سلسلة: نحن نفعل كيف يعمل ونخرج ما نستطيع.
وخلصت إلى أنه كان أفضل من لا شيء على الإطلاق. أريد أن أشارككم تجربة البحث غير الصحيح الذي قمت من خلاله بعصر جميع العصائر ، والحصول على نتيجة جزئية ، ولكن لا تزال.
التجربة الأولى
مصدر البيانات:
- التحليلات التي أجبت على السؤال عن سبب قيامنا بتصنيع هذا المنتج المعين ولماذا ستكون هذه المنتجات المحددة مثيرة للاهتمام (ظروف النقل ، تعقيد الشحن ، الطلب على فئات معينة من البضائع ، إلخ) ؛
- قائمة المنظمات المتنافسة
- إن فهم من كان على الجانب الآخر من الشاشة كان ، لكن كيفية جذبهم إلى جانبنا ليس شريرًا ؛
- مواعيد نهائية قصيرة
- عجز الموازنة.
هناك تعقيد إضافي يتمثل في وجود تقسيم واضح إلى فئتين من المستخدمين على مورد واحد: البعض تم شراؤها ، والبعض الآخر يباع. احتياجاتهم وسلوكهم ، على التوالي ، كانت مختلفة ، ولكن كان هناك نقطة دخول واحدة فقط.
كان هناك إضافة ضخمة تتمثل في أن جزءًا من الزملاء استخدم بالفعل الموارد المتنافسة بالفعل للشراء والبيع ، أما الجزء الثاني فيمكن أن يصبح بائعين محتملين ، لكن الموارد المنافسة لا تتناسب مع حجم الإنتاج.
من ناحية - هناك حظ كبير عندما يجلس ممثلو جمهورك المستهدف إلى جانبكم ويصلون يدك فقط. من ناحية أخرى ، منغمسين في المشروع ، مثلك تمامًا. على سبيل المكافأة ، شارك في المناقشات العامة. والكرز على الكعكة - عدم وجود زاوية معزولة للمحادثات السرية. وهذا يعني أن الجميع يسمع الأسئلة والأجوبة. دسيسة ، في الواقع ، صفر. مثل نقاء التجربة.
ماذا فعلت:
- سألت عن مواقع المنافسين ، وتجربة الماضي والحاضر في التفاعل معهم: كيف اختاروا ، وما الذي أولوه اهتمامًا ، ولماذا اختاروا هذا وليس الآخر. ما تريد وما لا. طلب وصف مراحل الشراء أو البيع. لا يهم من سمع ماذا ، لأن كل شخص لديه تجربته الخاصة. بالطبع ، حاولت أن أطرح الأسئلة بصوت أكثر هدوءًا ، وإذا كان ذلك ممكنًا ، عندما كان هناك عدد أقل من الناس. تأكد من معرفة المدة التي تستغرقها المحادثة. هذا أمر مهم ، لأن الزملاء ليس لديهم وقت منفصل لك ، كما أن طرح "سريع" في هذا الموقف ليس خيارًا على الإطلاق. من الضروري تنسيق كل شيء مقدمًا وضبطه ؛
- لقد أظهرت نموذجًا أوليًا ، تتحقق من شمولية الأزرار والنصوص والرؤوس. مدى منطقية الكتل ، والنصوص المكتوبة واضحة ، وسلوك الواجهة يمكن التنبؤ به ؛
- أجريت الاختبارات في السيناريوهات الرئيسية. شاهدت وكتبت ما هي اللحظات التي تسببت في صعوبات ، وأين سارت الطريق بسلاسة ، وأين تسببت في أسئلة أو لم تسير وفقًا للخطة. سألت ، على طول الطريق أو في النهاية ، ما لم يكن واضحًا أو لماذا قررت الإغلاق ؛
- وأظهرت المسودات الأولية للتصميم: تقييم الانطباع العام والمزاج العام للموقع.
ما تلقى:
- على الرغم من أن الجمهور المستهدف المحتمل كان في سياق الموضوع ، فقد كان من الممكن اكتشاف الأخطاء الحرجة ، والعيوب في المنطق ، وعدم دقة النصوص الموجودة على الأزرار الأساسية وتكملة الوظائف التي كانت مفقودة ؛
- لتصحيح مفهوم التصميم ، الذي أصبح أكثر اتساقًا مع الأهداف المحددة ؛
- أيضا ، أمسكت ببعض الأفكار. على سبيل المثال: البالغين لا يختارون دائمًا منتجًا. الحالات التي يكون فيها طفل ، على سبيل المثال ، يبلغ من العمر ثماني سنوات ، يختار ويضيف إلى السلة ، والكبار يلعب دور محفظة متواضعة ليس نادرًا جدًا.
الاستنتاج:
هناك عدد قليل من المشاركين (في حالتي كان هناك حوالي ثمانية) أفضل من لا شيء على الإطلاق. التواصل واختبار الأشخاص منغمسين في السياق أفضل من التواصل مع النفس والجدران. خذ الزملاء والأصدقاء المقربين للموضوع على الأقل قليلاً. قد لا يكون ذلك صحيحًا في أنقى صوره ، ولكنه سيساعد على تجنب الأخطاء أكثر مما لو كنت معزولًا في عالمك من حيدات القرنفل وتصنع منتجًا على أساس التخيلات والتخيلات فقط.
التجربة الثانية
مصدر البيانات:
- التطورات القديمة والرسومات من السلف.
- التحليلات الجزئية ، التي عفا عليها الزمن أيضا في الأماكن ؛
- تم حظر الوصول إلى مستخدم محتمل بالكامل ؛
- ما يكفي من وقت التنمية.
- الزملاء الذين لديهم بعض الخبرة مع مستخدم في المستقبل
أخبرني على الفور أن المنتج تم تصنيعه لجمهور ضيق إلى حد ما بنوع معين من النشاط. حول المستخدم ، بالإضافة إلى المهنة ، كنت أعرف الفئة العمرية وما هي المهام المحددة التي يتم تصنيعها من المنتج. كما أنني علمت بوجود منافس مباشر واحد وتمكنت من الوصول إلى وظيفة الاختبار الخاصة بشريك لديه نظام مماثل ، ولكن كان يستهدف جمهورًا أوسع.
ماذا فعلت:
- مخطط وظيفي أولي على مستوى أعلى لفهم عام للمنتج. ثم قسمتها إلى أجزاء منطقية ووزعتها حسب الأولوية. ثم ، قامت بالفعل بإلقاء الحقائق والأفكار وما إلى ذلك ، سواء على الوظائف العامة أو على أجزاء محددة ؛
- لقد درست جميع الوظائف الممكنة لمنافس. نظرًا لإغلاق النظام ولم تتمكن من الدخول إليه ، كان عليك البحث في جميع المصادر المتاحة: الموقع الرسمي والمقالات ومقاطع فيديو YouTube ومراجعات المستخدم. كتبت كل ما يمكن أن يكون مفيدًا ومفيدًا للاستخدام والإلهام وفهمًا أكبر لاحتياجات المستخدم ؛
- أثناء عملي ، درست نظام اختبار الشريك: كيف تناولوا تنفيذ وظيفة معينة ؛
- لقد وجدت اثنين من المشاريع التي طورت أجزاء معينة من وظيفية مماثلة لتلك لدينا وجر العديد من الأفكار والأفكار في البنك الخنزير.
- قراءة المنتديات لجمهور مماثل ، من أجل فهم أفضل للاحتياجات والأهداف ؛
- استشر وطرح أسئلة على الزملاء الذين سبق لهم الوصول إلى جسم المستخدم ؛
- لقد وجدت شخصًا واحدًا له نفس النشاط ، وتحدثت معه "مدى الحياة" من أجل الانغماس قليلاً على الأقل في تفاصيل العمل والصعوبات والفروق الدقيقة في المهنة. فهم كيف يعيشون على الجانب الآخر من الشاشة.
ما تلقى:
بالطبع ، لا يمكنني القول بثقة أنني أخذت كل شيء في الحسبان لجعل عمل المستخدم مع النظام مريحًا وفعالًا قدر الإمكان ، لأنه في وقت مغادرتي لم يكن المشروع قد بدأ بعد ، لكن عملي البحث أدى إلى عمل صغير ، لكنني اتخذت خطوة حازمة ، وإن كان عقليا ، ولكن لا يزال أقرب إلى هؤلاء الناس الذين قمت بذلك.
من المفيد والمهم ، أخرجت بنفسي فهمًا أكثر اكتمالا ، كما نقول ، عن "سياق الاستخدام". ما المشكلة التي يمكن أن يكرسوا لها المزيد من الوقت ، وأين ينبغي حل المشكلة في أقصر وقت ممكن. ما هو مهم ، ما هو مطلوب ، وكيف مريحة. لقد أغلقت أسئلة أخرى لم أكن لأفكر فيها وأغلي في مرجل أفكاري وتجربة زملائي.
الاستنتاج:
من يسعى سيجد (ج). إذا لم تكن هناك طريقة للتحدث مباشرة مع الأشخاص الذين تقوم أنت بصنع منتج لهم ، فابحث عن المكان الذي يمكن أن تسأل عنه واسأل من ستلتقطه. حتى التواصل مع جمهور قريب الهدف أفضل من عدم التواصل على الإطلاق. قراءة مقالات المراجعة والمنتديات ومشاهدة مقاطع الفيديو أكثر من لا شيء. الشيء الرئيسي هو تصفية البيانات وتطبيقها بشكل صحيح.
لدي كل شيء. آمل أن تكون مثيرة للاهتمام ومفيدة. إذا كان لديك أيضًا تجربة مماثلة - شاركها. من المثير للاهتمام دائمًا معرفة ما زلنا قادرين على جعل هذا العالم أكثر ملاءمة.