غيرت Valve نظام مراجعة المستخدم الخاص بها قبل عامين ، وكذلك تأثير هذه المراجعات على تصنيفات اللعبة. وقد تم ذلك ، على وجه الخصوص ، لحل مشاكل "الهجوم" على التصنيف. يعني مصطلح "هجوم" نشر عدد كبير من المراجعات السلبية من أجل خفض تصنيف اللعبة.
وفقًا للمطورين ، يجب أن تتيح التغييرات لكل لاعب الفرصة للتحدث عن لعبة معينة وشرائها. في النهاية ، سيؤدي ذلك إلى تكوين تصنيف يمكن أن يخبر العملاء ما إذا كانوا يحبون اللعبة أم لا.
منذ إدخال التغييرات ، حاول Valve ، وفقًا لممثلي الشركة ، الاستماع إلى كل من آراء اللاعبين وملاحظات المطورين. تدرك كل من الأولى والأخيرة الفوائد أو الأضرار التي يمكن أن تؤديها المراجعات السلبية ، وفي بعض الحالات لا تزال هذه الأداة قيد الاستخدام.
طورت Valve أدوات تحليل لتتبع المراجعات. بعد الحصول على بيانات وآراء المستخدمين ودراستها ، توصل Valve إلى استنتاج مفاده أنهم مستعدون لإجراء تغييرات جديدة.
التغيير الرئيسي هو إدخال نظام مراقبة خارج الموضوع للمراجعات لاستبعادهم من التصنيف العام. هذه المراجعات هي تلك التي لا تؤثر حججها على الرغبة في شراء هذا المنتج. " حسنًا ، نظرًا لعدم وجود وسيطات "صحيحة" ، فلن تتم مراعاة المراجعات من هذا النوع في التصنيف.
على سبيل المثال ، لن يتم أخذ المراجعات المرتبطة بطريقة أو بأخرى في إدارة الحقوق الرقمية في الاعتبار. من ناحية أخرى ، سيتم الإشارة إلى سبب المراجعات السلبية. إليكم ما يقوله
المطورون أنفسهم : "بالمعنى الدقيق للكلمة ، فهم ليسوا جزءًا من اللعبة ، على الرغم من أنهم يزعجون بعض اللاعبين ، لذلك قررنا أن هذه الشكاوى كانت خارج الموضوع. في رأينا ، فإن غالبية مستخدمي Steam ليسوا مهتمين بمثل هذه الأسئلة ، وبالتالي فإن تصنيف اللعبة من خلال المراجعات سيكون أكثر دقة بدونهم. علاوة على ذلك ، نعتقد أن اللاعبين المهتمين بـ DRM غالبًا ما يكونون مستعدين لفحص اللعبة بعناية قبل الشراء ، لذلك قررنا ترك الأمر متاحًا حتى في المراجعات المفتوحة من الهجمات خارج الموضوع. ستكتشف منهم ما إذا كان سبب المراجعات السلبية مهم بالنسبة لك. "
تدرك الشركة أن اللاعبين قد يهتمون بمجموعة واسعة نسبيًا من المشكلات ، وسيكون هناك خط شبحي للغاية بين مراجعات "خارج الموضوع" و "خارج الموضوع". من أجل فهم المكان الجيد والسيئ ، قدمت الشركة نظام مراقبة للمراجعات السلبية. يتعرف على النشاط غير المعتاد من أي نوع في المراجعات في الوقت الفعلي لجميع الألعاب على Steam. علاوة على ذلك ، فإن النظام "لا يحاول اكتشاف سبب" الوضع غير العادي.
بمجرد تحديد هذا النشاط ، يتم إخطار موظفي Valve بالبدء في دراسة المشكلة. وفقًا للمطورين ، تم بالفعل اختبار النظام من الناحية العملية عن طريق التحقق من تاريخ مراجعات Steam بالكامل. النتيجة - تم العثور على العديد من الأسباب لسبب حدوث شيء غير عادي. علاوة على ذلك ، لم يكن هناك الكثير من الهجمات مع مراجعات خارج الموضوع.
عندما يقرر فريق المشرفين أن النشاط الذي اكتشفه نظام المراقبة يرتبط بهجوم مشابه ، يبدأ العمل في تسوية تأثير "قنبلة المراجعة". لذلك ، يتم الإشارة إلى الفاصل الزمني للهجوم. لا تؤخذ المراجعات خلال هذا الوقت في الاعتبار عند حساب تصنيف اللعبة. حسنًا ، لا أحد يزيل المراجعات بأنفسهم ، فهي تظل غير قابلة للمس.
إذا رغبت في ذلك ، يمكن للمستخدم دائمًا التخلي عن النظام الجديد. في إعدادات المتجر ، هناك خيار ، كما كان من قبل ، يأخذ في الاعتبار جميع المراجعات عند تجميع تصنيف اللعبة.
أحد الأمثلة الصارخة على "الهجوم من خلال المراجعات" هو
موجة من السلبية بعد أن ترك Metro Exodus Steam لصالح وضع حصري في Epic Games Store. فترة التعيين صالحة حتى فبراير 2020. على الأرجح ، كان لدى منشئي اللعبة أسباب جدية للقيام بذلك ، لكن لم يفهمهم اللاعبون. بدأوا في ترك المراجعات السلبية ليس فقط ، ولكن أيضًا وضعوا الكراهية تحت المقطورات على YouTube ، بالإضافة إلى الشكاوى والشكاوى كلما كان ذلك ممكنًا.
يظهر الرسم البياني أعلاه بوضوح أنه بعد لحظة معينة زاد عدد التقييمات السلبية بشكل حاد. هذه اللحظة هي رحيل الجزء الثالث من مترو Steam. إذا كانت هناك أغلبية ساحقة قبل المراجعات "الإيجابية جدًا" - أكثر من 80٪ ، وبعدها أصبحت أصغر كثيرًا ، بدأت المراجعات السلبية تسود.