مرحبا يا هبر! اليوم سوف نتحدث عن التصنيفات والقمم والتعليقات وأنواع مختلفة من المراجعات التي يسترشد بها عملاؤنا عند اختيار البرنامج. لم يكن لي في حياتي أن أبدأ هذا التحقيق المصغر حول تصنيفات CRM إذا لم يكن ذلك لإجراء مناقشة صعبة مع المستخدم
gennayo ، حيث ناقشنا طرق اختيار CRM
ونجدها عمومًا على الإنترنت في البداية. في الواقع ، لا ينطبق هذا فقط على CRM ، ولكن أيضًا على أي منتج أو خدمة ، ولكن قميصي أقرب إلى جسدي :-) لذا ، جمعت بعض قمم طلبات البحث الشائعة وقسمتها إلى مجموعات. حسنا ، الغوص في الشفق؟
كانت هناك أفكار مختلفة حول تنظيم هذه القمة ، لكنني في النهاية قررت أن أبدأ بمصادر "طبيعية" وأنزل تدريجياً إلى هاوية المراجعة الخارجة عن القانون. لذلك ، إذا كنت تريد الفضائح والمؤامرات ، فاقرأ المقال من النهاية ، إذا كانت الموضوعية - من البداية.
تنويه. أنا مسؤول عن التسويق في RegionSoft والرأي الوارد في المقال قد يتزامن أو لا يتزامن مع موقف الشركة.
صافي صناعة CRM التقييمات والقمم
إذا تحدثنا عن سوق CRM و ERP ، فإن راحة النقاء والأمانة تنتمي إلى وكالات تحليلية مستقلة ، ولا سيما
Gartner و
Forrester (Forrester Wave). ينشر Gartner سنويًا تقرير Magic Quadrant المتطور لتقرير CRM Lead Management ، والذي يقيم CRM حسب الإمكانات ، ويحدد اللاعبين المتخصصين ، والرؤى ، والقادة ، والمنافسين. يتم إجراء الأرباع نفسها وفقًا لإصدارات الوكالات الأخرى ، على سبيل المثال ، البحث النووي. كقاعدة عامة ، يتقارب العمود الفقري للبائعين في الأرباع المختلفة ، ولكن هناك أيضًا اختلافات.
ومع ذلك ، لا يمكن تسمية أي من هذه الوكالات مستقلة حقًا. أولاً ، ليس من الممكن الدخول إلى رباعي Gartner - تدفع شركات التصنيع مقابل البحث من أجل الحصول على فرصة للدخول إلى الربع. إنهم يحتاجون إلى مثل هذا المنصب للحصول على ميزة تنافسية وتسويقية واضحة في السوق ، وفي بعض الأحيان يكون الاستثمار في البحوث مفيدًا. وثانياً ، وقع غارتنر عدة مرات في
قصص سيئة مع تقييمات التكنولوجيا ، وفي عام 2006 اعتبر خبراء هذه الشركة أن الشيء الأكثر وعدًا لشركة أبل هو التخلي عن تطوير الأجهزة (بالطبع ، ربما نظروا إلى المستقبل البعيد جدًا ، لكن 13 سنوات ، وأجهزة أبل يعيش وتقريبا لا السعال).
مثال على "المصفوفة" البحوث النوويةهناك فارق بسيط آخر - لكي تصبح منافسًا لرباعي إحدى الوكالات ، تحتاج إلى تلبية العديد من المتطلبات الرسمية وغير الضرورية للمستخدمين ، من التكنولوجيا إلى اللغوية. من الناحية النسبية ، نحن نعمل على تطوير
RegionSoft CRM ونعتقد أنه يمكننا الوصول إلى "لاعب متخصص" ، لأنه يتم ضخه بقوة باعتباره CRM عالميًا ، بما في ذلك الإدارة المتكاملة للمؤسسات مع المستودع والإنتاج والعمليات التجارية وما إلى ذلك. ودعنا نقول ، إننا نطرح الفكرة ونبدأ في المضي قدمًا ، وطلب الدراسة ، وترجمة الواجهة إلى الإنجليزية ، وتقديم نظام IFRS ، الفاتورة ، إلخ. يكلف الكثير من المال ، سنحتاج إلى استعادة لهم. كيف سيكون أي مطور عاقل تغلب عليهم؟ صحيح ، سوف تحول هذه المدفوعات إلى تكلفة التراخيص. والسؤال هو - هل كنا نعمل لمدة 17 عامًا للشركات الروسية الصغيرة والمتوسطة الحجم للقيام برسائل إخبارية ، أننا في الربع؟ لا ، نحن نساعد فقط الشركات الصغيرة والمتوسطة في حل مشكلات الأتمتة.
لقد فهمت بشكل صحيح أن جميع المشاركين الرباعيين هم برنامج مكلف للغاية - بسبب الطموح والحضور العالمي وتكاليف التسويق ، إلخ.
وهذا يشمل أيضًا التصنيفات والدراسات التي أجرتها الشركات ومعاهد البحوث الروسية (على سبيل المثال ، معهد مشكلات ريادة الأعمال ، J'son & Partners ، المختبرات الخاصة ، إلخ). إنه الفرق الذي لا يتمتعون به في هذا العالم (ليس لديهم أي وزن بالفعل) ، ويتم دعوتهم لحل المشكلات المحلية ، أي المهام الخاصة للبائعين أو تكامل النظام ، لذلك كل تقرير ، كل دراسة لها علامة "حسب ترتيب الشركة XXX ". يكلف من 500 ألف روبل. ما يصل إلى 2 مليون ، ويعطي فوائد إعلانية معينة.
لقد تطرقت إلى حياة معاهد البحوث وأستطيع أن أقول إن تقديم مثل هذا التقرير لا يقتصر فقط على تقديم فاتورة مدفوعة الأجر واتخاذ المرتبة الأولى - يعتمد البحث حقًا على بيانات حقيقية. أخذ تقرير وحتى النظر إلى مصدر الدراسة ، فأنت لا تحفر. ولكن ، كما تعلمون ، تختلف مصادر البيانات وطرق معالجتها. لذلك يتم دفع نفس المال لعينة ومنهجية جمهور كفء ، إذا فهمت ما أعنيه.
الحكم. يتم تسريب المعلومات الواردة من هذه التقارير والرباع إلى وسائل الإعلام بطريقة مخصّصة ، والدراسات نفسها إما غير متوفرة أو بتكلفة تصل إلى 4-5 آلاف دولار. لذلك ، من غير المحتمل أن تقرأها بالكامل. ولكن أي معلومات من هناك هي ضغط جيد في السوق ، فهي مطلوبة للدراسة والفهم. ومع ذلك ، فإن الإيمان الأعمى وأخذ قرض CRM من رباعي لا يكاد يستحق ذلك.
المواقع المواضيعية والبوابات
السوق الأجنبي غني بالمواقع الإلكترونية المتعلقة بأنظمة CRM - يوجد الكثير منها ، يوجد داخلها الكثير من المقالات والملاحظات والخبراء والمناقشات المقيدة. هناك أيضا الكثير من الإعلانات ، دون ذلك بأي شكل من الأشكال. في روسيا ، هناك أيضًا العديد من مواقع CRM ، ومواقع جيدة - على أصابع يد واحدة لحسابها (بما في ذلك Habr). في نتائج البحث بين مواقع الخبراء في المناصب الأولى ، يمكنك التقاط ثلاثة مواقع أكثر أو أقل ملائمة (باستثناء موقع Habr - لن نفكر فيه ، فمن الصعب التنافس معه).
CRMonline - للأسف ، موقع غير
مألوف تقريبًا كان في السابق موقعًا لمعارك شرسة لـ CRM-schiki في المنتدى. معلومات قيمة وكتالوج أنظمة CRM. لا توجد قمم أو تقييمات تم شراؤها - أنت فقط تبحث في قائمة حلول CRM. ومع ذلك ، فإن الكثير منها قديم: على سبيل المثال ، يحتوي الكتالوج على RegionSoft CRM 5.0 ، وقد مر عام تقريبًا باسم RegionSoft CRM 7.0 (على الرغم من أن هذه الإصدارات كبيرة ، فقد مرت أربع سنوات على الأقل).
ممارسة CRM - يتم دعم الموقع ، ويتم تحديث المقالات ، وإن لم يكن ذلك بالقدر الذي نود. هناك نظام لتوليد الرصاص (من أجل كل شيء كان المقصود منه ، على الأرجح). في السابق ، أثارت الشكوك بين البائعين ، لأن الناشر كان تاجر شركة Terrasoft في جمهورية التشيك.
البراهين مع TAdviserلكن موقع هذه الشركة متوقف الآن ، ويشمل الموقع نفسه مجرد مخزن ضخم للمعلومات والحالات حول CRM (
هنا ، على سبيل المثال ، مساهمتنا في هذا البنك الخنزير ) ويسمح لك باختيار الحلول ومقارنتها (بدون مرشحات ، وفقًا لقائمة المعايير المحددة). نحب أيضًا الرسوم البيانية لتقييم أنظمة CRM ، بطبيعة الحال ، يتم حساب متوسطها بشكل كبير ، لكنها بشكل عام تعكس الوضع الحقيقي. لا نعرف كيف يتم تشكيل المخطط (هذا ليس نصًا على الصفحة) ، يبدو أن هناك أيضًا جزءًا بسيطًا من الذاتية هنا - لكننا نعرف بالتأكيد أننا لم ندفع عشرة سنتات للمنشورات والنشر.
RegionSoft CRM من خلال عيون بوابة ممارسة CRMيجب ذكر
TAdviser أولاً ، لكنها قصة طويلة ، لذلك هنا. هذا هو mastodon الحقيقي في مجال برامج الشركات - بوابة تحليلية ضخمة تحتوي على قاعدة معرفة كبيرة ، وهناك تقييمات والآراء والإعلانات ومحتوى المؤلف. ما زال حيا من كل الكائنات الحية. ولكن سوف نرى ما هو مع تصنيف CRM.
آخر واحد هو من 2017. ومن هنا:
السؤال الأول: بجدية ، أين amoCRM و Bitrix24؟ والسؤال ليس هو الوحيد. لذلك ، نبدأ في الحفر. كما هو الحال دائمًا ، مع علامة النجمة - "وفقًا لقاعدة بيانات TAdviser." نحن نعرف نوع القاعدة ، لأنني بدأت تطبيق RegionSoft بيدي وجميع منتجاتنا على البوابة مرة أخرى في عام 2013 وسجلت هذا النشاط التجاري لعدد من الأسباب الجيدة (من المدهش أن هذا لا يتعلق بالكسل). إليكم الشكل الذي تبدو عليه اللوحة:
وهنا يبدأ الجزء الأكثر إثارة للاهتمام: تقدم شركة البائع نفسها المشروع ويجب بالضرورة إضافة بطاقة عميل - أي إضافة جميع هذه الشركات من العمود الأول إلى الدليل (إذا لم تكن هناك). من الواضح أنه ليس كل العملاء مثل هذا - تحتاج إلى الحصول على إذن للكشف عن المشروع ، إلخ. بشكل عام ، لقد توقفنا عن إنشاء المشاريع ، لكن الفكرة مازالت في بعض الأحيان - وإذا قمنا بتنفيذ جميع تطبيقاتنا التي تزيد عن 6000+ ، فسنكون قد قمنا "بتنفيذ" MS Dynamics و 1 C: CRM. ولكن ما هو سعر التصنيف ، والذي يشمل
فقط أولئك الذين ساهموا بمعلومات عن المشاريع؟
ولكن بشكل عام ، سوف نكرر أنفسنا كمصدر للمعلومات حول الشركات ومنتجات مجال تكنولوجيا المعلومات TAdviser ممتازة.
الآن حول تصنيف آخر جذب انتباهنا ، بما في ذلك لأسباب سترى بالقرب من النهاية. إنه يتعلق
بخدمة البحث المستندة إلى مجموعة النظراء
في Startpack . من السهل جدًا الوصول إلى هناك إذا كنت أحد الحلول السحابية ، وهناك تصنيف لأنظمة CRM مع المراجعات والميزات ، إلخ. تعليقات من أناس حقيقيين (حسب المشاعر) ، ولكن عليك أن تكون حرجًا - نظرًا لأن لدى شخص ما تصنيف 5 نجوم و 3 تقييمات ، وأن شخصًا ما لديه 3 نجوم و 100 تقييمًا ، وهذا فرق كبير بالنسبة لتجربة المستخدم. حسنًا ، إلى جانب ذلك ، سيقوم موظفو أي شركة من شركات تكنولوجيا المعلومات بإنشاء 5-20 "خمسة" مراجعات لك ، في حين أن تحديد الموقع الجغرافي ، IP والأنماط سيكون مختلفًا - لا يمكنك العثور على خطأ. ولكن كيف تبدو قاعدة معلومات Startpack جيدة جدًا وغنية بالمعلومات ومريحة للاستخدام. إنه لأمر مؤسف أننا لا نستطيع إضافة
RegionSoft CRM هناك ، لأننا سطح مكتب ، وليس سحابة.
لكن يمكننا ، على سبيل المثال ، الدخول إلى دليل
AllCRM ، والذي تم
تعيينه كمساعد في اختيار نظام CRM. أيضا تصنيف ممتعة وغنية بالمعلومات. صحيح ، في المراسلات عبر البريد الإلكتروني اتضح أن هناك قائمة أسعار للخدمات ، لكنهم وعدوا بإرسال قائمة الأسعار المحدثة في وقت لاحق (والتي أشك بشدة في عدد من الأسباب). وليس هناك أي ورقة - لا يوجد دليل ، لذلك نتذكر فقط أن الدجاجات لا تتسرع في نفوس الروح ، وأن هؤلاء المجمعين يكسبون المال إما عن الإعلان أو على جيل الرصاص (يبيعون التطبيقات إلى البائعين) ، أو على البرامج التابعة لها مع أنظمة CRM ، أو جميعها مرة واحدة. لا حرج في ذلك ، ما عليك سوى أن تتذكر أنه يمكن تكوين التصنيف بالطريقة الصحيحة.
على سبيل المثال ، كيف تحب الزر البرتقالي؟ لماذا لا يملك الآخرون ذلك؟ فقط انقر على الرابط وعنوان URL لفهم أن هذا هو الإحالة.
&client_id=site.53889571c72cf8.19427820&referer=209208&second_referer=allcrm&addmodule=remark.edward
يمكنك العثور على العديد من المواقع المشابهة ، وطلب قائمة أسعار ومعرفة كيفية النمو في التصنيف. لا أريدهم حقًا أن يحصلوا على حركة مرور من Habr ، لذلك لن أذكرهم ، لكنني على سبيل المثال ، على موقع "نوع من المدون المستقل" من أصل 15 CRMs مذكور في مقال متخفٍ كسبب تحليلي ، 9 لديهم روابط إحالة . علاوة على ذلك ، لم يتم سماع اثنين من CRM حتى في شركتنا ، على الرغم من أننا نراقب السوق عن كثب. هنا لديك تصنيف كامل من خبير مستقل :-)
الحديث عن المقنعون
هذا طبقة منفصلة من المواقع التي تهدف إلى بيع CRM واحد. على سبيل المثال ، على الموقع 1crm-online.ru ، والذي يقدم نفسه على أنه "خدمة اختيار CRM لعملك" ، من أجل الإجراءات الشكلية ، سوف تنقر على الصور مع المعلمات التي تحتاجها ، وتترك بياناتك وجهات الاتصال الخاصة بك ، وسيُعرض عليك نظام CRM واحد: 1C : CRM. ومع ذلك ، فمن السهل التنبؤ من اسم الموقع. أنا لا أعرف عنك ، لم يكن لدي حتى أدنى وهم.
وهناك الكثير من هذه المواقع - لحسن الحظ ، بالإضافة إلى ما سبق ذكره ، لم يتم العثور على المزيد في الجزء العلوي. لكن الكثير من التنكر - عادة ما يكون في ظل مراجعات صادقة ، منشورات ، تدوين ملاحظات ، تحليل موضوعي وحتى نقد.
وكيف حالهم؟
في أوروبا والولايات المتحدة الأمريكية ، تم تطوير تصنيفات otzovik هذه بشكل كبير ، يمكنك إلقاء نظرة على مثال Top Ten Reviews . بعضهم صارم للغاية على المشاركين والتمسك بسياسة الاستقلال. يمكنك شراء لافتة منها أو الحصول على السطر الأول بفضل الدفع أو GiveAway (برنامج مجاني للجميع ليوم واحد ، على سبيل المثال) ، ولكن سيتم تمييز هذا الخط بطريقة خاصة - كهدية أو كنشاط إعلاني. من بين قمم خطيرة ، العثور على تصنيف المبيعات / الإحالة ليست بهذه البساطة.
الحكم. نعمل جميعًا - يقوم شخص ما بتطوير وبيع البرامج ، ويؤدي شخص ما الشركات فيما يتعلق بالعلاقات العامة والتسويق ، ويبيع شخص ما الخوادم الافتراضية ، ويقوم شخص ما بجني الأموال من البرامج التابعة. لن تنتهي مثل هذه الأعمال لفترة طويلة ، لأن مستوى الأتمتة منخفض ، ويتطلب محو الأمية في مجال تكنولوجيا المعلومات خارج شركات تكنولوجيا المعلومات برنامجًا تعليميًا لا ينتهي ، وبائعي البرامج أنفسهم سعداء بكل شيء - قناة الترويج الإضافية لم تزعج أي شخص.
والآن للفشل الحقيقي
منذ بعض الوقت ، وجدت منطقتنا CRM في تصنيف
CRMindex.ru . لقد تمكنت بالفعل من فهرستها بشكل جيد (مرحبا ، محركات البحث والخوارزميات!). ولن يزعجني أي شيء إذا لم يكن الأمر يتعلق بمراجعتين سيئتين بصراحة (كانت هناك مراجعات أخرى) ، كتب أحدهما عن أحدنا ... حول سحابة CRM. لكننا لسنا غائم وليس لدينا حتى واجهة WEB ، نحن سطح مكتب جيد وموثوق وعامل! هذا خطأ. لقد صدمنا "المجيبين" بالاسم واللقب في قاعدة البيانات الخاصة بنا ، ولم نجد بين العملاء ، لقد أدركنا أنهم لم يدخلوا في الموقف أيضًا. باختصار ، هذا ليس عنا. لقد أمضيت عدة ساعات في البحث عن مالك كل هذا العار لطلب المساعدة لفهمه ، لأن لا أحد أجاب على جهات الاتصال على الموقع ، لقد جمعوا بياناتي فقط.
عندما عثرت على المالك ، فوجئ ، وكنت أعرف بالفعل أن كل مراجعة فردية على الموقع كانت مزيفة ، وأنها كانت نسخة سيئة للغاية من Startpack المذكورة أعلاه (من حيث الواجهة والمنطق والوظائف) وكان لدي الهدف الوحيد - حذف شركتي من هذا "التصنيف الخاطئ" مرة واحدة وإلى الأبد.
سؤال غريب من صاحب المجمعيجب أن أقول أن المحادثة كانت غير سارة ، وتمت إزالتنا من تصنيف CRM لمدة يومين ، وأرسل لي مالك "الفهرس" هذا اللقاء (واحد ، اثنان ، خارج):
البلوز البيج - لي ، الأزرق - خصميلكي لا أكون مدعومًا ولا تبدو مثل امرأة شابة في العلاقات العامة لديها "ko-ko-ko ، كان هناك سلبي" ، لقد أجريت تحقيقًا صغيرًا وتأكدت من صحة هذا المنشور على وجه التحديد. هذه هي الحقائق.
الحقيقة 1. يترك شخص واحد عدة تقييمات على منتجات مختلفة من نفس الفئة (على سبيل المثال ، هناك 8 ملاحظات من Stepan على الشاشة ، وهو ليس الوحيد). جميع المراجعات عميقة ، ولكن من الواضح أن لا أحد سيستخدم الكثير من الخدمات في آن واحد ، بل ويكتب عنها بالتفصيل.
حقيقة 2. نظم إدارة علاقات العملاء غريب الأعلى مرتبة. لا نود أن نذكر المنافسين ، لكن ، لعنة ، ليست هذه بالتأكيد أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء في روسيا - لا من حيث الأداء الوظيفي أو الشعبية. حتى الثانية في هذه القائمة لا تجذب النصر: -) حسنًا ، البقية جميعهم أكثر.
الحقيقة 3. تم إنشاء جميع المراجعات التي كتبها مستخدمي VKontakte من قبل المستخدمين الذين كانوا غير نشط لعدة أشهر (في بعض الأحيان من تاريخ الاستدعاء). إنهم لا يستجيبون للرسائل ، ولم يتركوا ملاحظات ، وتواريخ الزيارة الأخيرة قديمة. إليكم ما وجدته بين الأشخاص الذين كتبوا تعليقات على أنظمة CRM في تصنيف CRM هذا (جميع المعلومات مأخوذة من مصادر مفتوحة):
- على سبيل المثال ، وُلد Maxim Tigrov في عام 1994 في اشتراكات "Sexy People" و "Moms Single" و "Acquaintances / Rich and Mature". لم أكن أبحث عن مستثمر لشراء نظام CRM ، وليس خلاف ذلك.
- المؤلف المثمر الذي لديه 7 تقييمات Dima Lu والشخص الذي هزم الجميع Nikolay Onyushkin هو عبقري من الخبرة التي لم أجدها لطرح الأسئلة شخصيًا. 31 مراجعة!
حقيقة 4. العديد ، العديد من روابط الإحالة (وهو أمر غير مفاجئ ، إلى CRM من الأعلى).
لا أعرف مدى ارتباط البائعين الآخرين بالنشر على هذا الموقع ، لكن من غير الجيد أن نكون من بين المراجعات الخاطئة والخاوية من كتلة حسابات VK. لذلك ، طلبوا حذفها.
لمن هي كل هذه التصنيفات ولماذا تعمل؟
عند اختيار CRM ونظام إدارة المشاريع ونظام المحاسبة وحتى البرمجيات للاستخدام الشخصي ، يستشير المستخدمون مستشارهم الرئيسي - الإنترنت. إنهم يقودون طلب البحث ويتوقعون أن يساعدهم أحدهم ، لكن في النهاية يصادفون مثل هذه التقييمات المختلفة ومراجعات الخبراء. هناك عدة أسباب "للارتباك".
- الكمبيوتر منخفضة ومحو الأمية التقنية للمديرين وصناع القرار. يمكن أن يفهموا أعمالهم على أنها عباقرة ، لكن ليس مطلوبًا منهم فهم تكنولوجيا المعلومات. ومع ذلك ، في كثير من الأحيان لديهم لاختيار أنظمة التشغيل الآلي.
- عدم الثقة لدى البائعين - يعتقد بعض أصحاب المشاريع وموظفيهم أن البائع لديه هدف يتمثل في خفض الأموال ورميها ، وهناك ، على الرغم من ذلك ، لا تنمو العشب. نعم ، يحدث هذا ، ولكن فقط مع شركاء غير مسؤولين. إذا قدمت شكوى إلى البائع ، فسيتم حل المشكلة ، كقاعدة عامة ، بأمانة ومهنية - لا أحد يهتم بتراجع سمعته.
- غالبًا ما تكون المراجعات السلبية مضللة ، كتبها أشخاص رفضوا الدراسة ، ونفذوا بالكامل ، ولم يفهموا ، وطالبوا بشيء غير قانوني ، وأصبحوا الآن غير راضين عن أن البائع لم يستوف رغباتهم. التقط هذا مباشرة من لوحة المفاتيح ، اكتب مجموعة من المراجعات السلبية حتى لا تبدو الحياة جنة! لا يهتم البائع ، فهو مستعد للإجابة على الأسس الموضوعية ، ولكن المستخدمين الذين يبحثون عن CRM خائفون.
- ثق في الخبراء والمدونين "المستقلين" كمبشر للحقيقة. للأسف ، هذا ليس هو الحال لفترة طويلة. تم شراء كل شيء: المدونون الفنيون ، المراجعون ، المدونون الهواة ، الأشخاص المشهورون ، إلخ. انها مجرد أن السعر مختلف. نادراً ما نادراً ما يكون هناك (متحمسون على استعداد لتخبر العالم عن المطبات المحشوة في عملية اختيار تقنية معينة ، نادرًا (نادرًا (وخاصة على Habré و Hacker وما إلى ذلك - أي UGCs الكلاسيكية).
- أخيرًا ، بالنسبة إلى العديد من الأشخاص الذين يختارون CRM ، لا يوجد إنترنت آخر غير الشبكات الاجتماعية ويبحثون عن تقييمات CRM - أينما حصلت ، هناك بالفعل. هذه شريحة أصغر ، لكنها كذلك.
للأسف ، يمكن أن تؤدي هذه المحاذاة غالبًا إلى مشاكل ملموسة في تنفيذ برامج الشركة ، لأنه يتم تحديد أساس الاستثمار الجاد والعقلاني في تطوير الشركة على أساس رأي شخصي لشخص ما ، دون فهم العوامل التي أثرت على هذا الرأي بالذات.
خاتمة
ستقول إن لا أحد يبحث عن التصنيفات ، وكلها موجهة نحو المتطلبات. لا ، إنهم يبحثون ، في ياندكس واحد فقط:
- تصنيف CRM - 1076 استفسارًا شهريًا
- أعلى CRM - 508
- اختر CRM - 486
- أفضل CRM - 1052
إصدار هذه الطلبات في معظمها أمر محزن (الطلب الذي لا يتم الإعلان عنه في Yandex.Direct - هنا على الأقل كل شيء صادق).
هناك الطريقة الصحيحة الوحيدة لاختيار نظام CRM لعملك: جمع المتطلبات وربطها بقدرات مختلف البائعين واختبار العروض التجريبية والتواصل. الاستماع فقط إلى العمليات التجارية الخاصة بك وسماع احتياجاتك.
أين تختار مجموعة CRM للاختبارات؟ سؤال صعب للغاية - ولكن بالتأكيد ليس في مثل هذه قمم. يمكنك البحث عبر البوابات التي ذكرناها ، وقراءة Habr و Forbes و vc.ru و cossa ، إلخ. - يكتب البائعون الجادون عن أنفسهم كثيرًا وبصحة جيدة ، لأنهم لا يخجلون من التحدث مع الجمهور ، والتحدث عن المنتج ، والحصول على الملاحظات ، والعمل السلبي. بشكل عام ، من المهم أن تفكر في عدة مصادر وأن تشكل رأيك ، لأنك أنت الخبير الوحيد المناسب لعملك. اختر المسار الخاص بك :-)
حسنا ، نحن في الطريق. إذا كنت تبحث عن نظام CRM ، فسيحصل تطبيق RegionSoft CRM على خصومات بنسبة 15٪ حتى 31 مارس . غالبًا ما يُطلب منا: تقديم مقارنة بين نظامك ومثل هذا وكذا وكذا ... ونرد دائمًا أنه ليس لدينا أي ممارسة لمقارنة قراراتنا مع الغرباء ، حتى لو كان هذا المقارنة شخصيًا فقط. إذا كنت بحاجة إلى CRM أو ERP ، فقم بدراسة منتجاتنا بعناية ومقارنة قدراتها بالأهداف والغايات. سيكون هناك أسئلة وصعوبات - الكتابة ، الاتصال ، وسوف نقوم بترتيب عرض تقديمي فردي لك عبر الإنترنت - بدون تقييمات و puzomerki.
قناتنا في Telegram ، والتي دون الإعلان نكتب أشياء غير رسمية تماما عن CRM والأعمال.