نحن نبني نماذج ، "نبيع" إدارة المعرفة للإدارة وتصحيح خطأ الناجين

لقد تحدثت مؤخرًا عن التقارير التي شكلت برنامج المؤتمر حول إدارة المعرفة في شركات تكنولوجيا المعلومات KnowledgeConf. ولكن ليس من خلال تقارير واحدة ، ولكن الشيء الأكثر أهمية في المؤتمر هو التواصل بين الخبراء ، والمناقشات ، وصراع الآراء ، عند تقاطع شيء جديد ومثير للاهتمام واختراق. لذلك ، بالتوازي مع البرنامج ، سيكون لدينا أربعة تنسيقات تفاعلية مدتها ساعتان - مائدتان مستديرتان وفصلان رئيسيان.

تحسين صحة الفريق وتعلم كيفية بناء النماذج

لنبدأ بالتنسيقات الأكثر تفاعلية. ستكون الأولى في البرنامج فئة رئيسية مستيقظة للغاية "كتاب اللعب لفريق أتلاسيان - تعلم ممارسات تطوير جديدة لفريقك!" من Anna Zekunova و Irina Pozdnyakova من ToolsTrek ، وهي شركة تنفذ منتجات Atlassian ، بما في ذلك Confluence الحبيب.

Atlassian Team Playbook - مجموعة من المراقبين الصحيين للفريق ، يرافقهم ألعاب لتطوير جوانب مختلفة من العمل الجماعي. في البداية ، كان هذا هو الإطار الداخلي لأطلاس ، ولكن بعد أن حقق نتائج جيدة داخل الشركة ، قرروا مشاركته مع عالم تكنولوجيا المعلومات. في الفصل الرئيسي ، سيتم تقسيم المشاركين إلى فرق مشروع ، وسيتلقى كل فريق حالة تم إعدادها مسبقًا ، وسيحصل كل مشارك على وصف لدوره.

سيتابع المشاركون الشاشة الصحية للفريق ويلعبون لعبة لتحسين كفاءة العمل.



بالمناسبة ، يمكن اعتماد هذه الممارسة وتجربتها بالكامل داخل شركتك ؛ وقد تم إتاحة جميع مواد أتلاسيا للجمهور .

التنسيق التفاعلي الثاني هو ورشة عمل "النموذج في أي سياق" من المدرب من أجل العقلانية التطبيقية ، المؤسس المشارك لمركز بوكر لعبة العقلانية التطبيقية Prapion Medvedeva . تعد النماذج شائعة جدًا بين محترفي تكنولوجيا المعلومات ، فنحن غالبًا ما نصمم أو نعتقد أننا نمثل نماذج في مواقف العمل ، لكن النماذج لا يتم اختزالها على الإطلاق لرسم الرسومات في تدوين UML.

سوف تخبر prapion وتوضح في الممارسة العملية كيفية تطبيق مهارات بناء النماذج مع العلاقات السببية والتبعيات ، حتى في المواقف والسياقات التي عادة ما لا تقوم فيها بذلك ، مثل التخطيط المرن ، عند التفكير في عملية التطوير ، وفصل المسؤوليات بنية النظام.

في الحالات الحقيقية التي يواجهها المشاركون في المسيرة ، ستظهر Prapion كيفية نقل مهارات النمذجة والمهارات الأنطولوجية من المناطق التي تعرفها بالفعل إلى جميع الباقين.

"بيع" فكرة إدارة المعرفة للإدارة والزملاء

من بين المشاركين في المؤتمر ، هناك أولئك الذين يتخذون الخطوات الأولى في إدارة المعرفة ، ولكن سيكون هناك أيضًا أولئك الذين حققوا بالفعل نتائج معينة. وكلما تقدمنا ​​في هذه العملية ، كان هناك حاجة إلى مزيد من الدعم للإدارة ومقاييس واضحة لتقييم فعالية عملنا.

عندما تنشئ عمليات لإدارة المعرفة ، فأنت نوع من المبشرين KM ، عاجلاً أم آجلاً ، يجب عليك البحث عن أشخاص متشابهين في التفكير ، سواء بين أقرب زملائك وبين الإدارة الذين يمكنهم تخصيص الموارد والعمل "راعيًا" للمبادرة. لا يمكن بناء إدارة المعرفة بدون واحد أو آخر. وفقًا لذلك ، أنت ، كمحرك للمبادرة ، ستقوم في أي حال ببيع فكرتك: إلى زملاء ورؤساء خطيين.



هل من الممكن إقناع الزملاء والمديرين بنفس الحجج؟ ما هي الطرق الأكثر ملاءمة لكلا الحالتين وأيهما مختلف؟ كيفية التغلب على المقاومة والحجج في شكل "كان طبيعيا"؟

تحدد مناقشة "كيفية بيع أفكار إدارة المعرفة للإدارة والزملاء" من رئيس مجموعة التدريب والشهادات في Kaspersky Lab روديون ناغوروف هدف مناقشة والحصول على قائمة أو حتى "نص" لبيع أفكار إدارة المعرفة في شركتك مع قائمة من الاعتراضات الممكنة ، والنقاشات المضادة لـ لهم ، وكذلك قائمة المقاييس التي يمكن أن تثبت أهمية ممارسات إدارة المعرفة.

بالتأكيد سوف نشارك هذه "قطعة أثرية" بعد المؤتمر ، ولكن من الأفضل أن تأتي وتساعدنا على إنشائها معًا.

نحلم بتطبيق التكنولوجيا لصالح إدارة المعرفة

سيتم الانتهاء من اليوم الإنتاجي بتنسيقنا التجريبي - دورة الحلم الجماعي "تقنيات المستقبل لإدارة المعرفة" . سيتم تخصيص الحدث لكيفية سد الفجوة بين المهام في مجال إدارة المعرفة التي أود حلها تلقائيًا ، وما هي التقنيات وكيف يمكن استخدامها بالضبط لهذا الغرض.

سنناقش المشكلات في مجال إدارة المعرفة ونتخيل كيف يمكن للتقنيات الحديثة (الذكاء الاصطناعى ، الإنترنت ، تعدين البيانات ، معالجة اللغات الطبيعية ، رؤية الكمبيوتر ، إلخ) حل هذه المشاكل. سنكون معًا قادرين على النظر إلى المشكلة من زوايا مختلفة والتفكير في الحلول الممكنة.


نود أن يحضر المشاركون إلى الجلسة قليلاً ، مع وضع قائمة بالمشاكل الموجودة في إدارة المعرفة في شركات تكنولوجيا المعلومات (على سبيل المثال ، الملء الأولي لقاعدة المعرفة ، والمحتوى القديم والتحقق من اكتماله ، والبحث الدلالي ، ومشاركة المستخدم ، إلخ.) أو عن طريق دراسة التقنيات والأبحاث والمفاهيم الموجودة بالفعل في مجال ML و AI و NLP ، على سبيل المثال ، هنا ، وما هي الميزات والقيود التي لديهم.

ستكون أفضل نتيجة لمثل هذه الجلسة ، ومؤتمرنا بأكمله ، إثبات حقيقي للمفهوم ، إذا أخذ أحد المهندسين من الشركات الناشئة ويحاول وضع الأفكار موضع التنفيذ. بعد نتائج الجلسة ، سننشئ بالتأكيد بيانًا بالأفكار وخيارات التنفيذ ، ويمكن أن يؤخذ ويبدأ تنفيذه.

سيقود الجلسة إيغور تسوبكو ، مدير "غير معروف في فلانت" ، وسيكون ماكسيم ليونوفيتش ، المؤسس المشارك لبدء تشغيل OneBar ، من بين الخبراء. تقوم شركة Maxim بإنشاء وتطوير حل يمكنه معالجة المحادثات في برنامج Slack Corporate messenger وإنشاء قاعدة معرفة بالأسئلة والأجوبة. بالطبع ، سوف ينضم المتحدثون لدينا وأعضاء أجهزة الكمبيوتر الشخصي إلى الحلم الجماعي: مكسيم تسيبكوف ، غريغوري بيتروف ، إيكاترينا جودكوفا وأليكسي سيدورين.

التحدث عن الخطب الفائتة

لقد قلت بالفعل أننا تلقينا 83 طلبًا للتقارير ، مما يعني أنه كان علينا رفض خمسة عشرات الطلبات . فقط تخيل ، خمسة عشر تقريرًا لن تسمعها.



الجميع يتحدث دائمًا فقط عن التقارير المقبولة ، وهو نوع من "الخطأ المنهجي للناجين" ، لكن من بين التقارير غير المقبولة هناك أيضًا الكثير من المواد عالية الجودة ، لذلك قررنا جمع الأفكار والأفكار الأكثر إثارة للاهتمام من التقارير التي لا تنسجم مع البرنامج.



إذا نما المؤتمر في المستقبل إلى تنسيق مدته يومان (وهذا ممكن فقط من خلال جهودنا المشتركة) ، عندئذٍ لديك فرصة لسماع هذه الأفكار بتنسيق مفصل. في غضون ذلك ، سأقدم لهم ببساطة دون تحديد المؤلفين.

• إذا قمت بتنظيم التفاعل مع المطورين - حاملو المعرفة بتنسيق محدد معين ، فسيؤدي ذلك إلى تقليل تكلفة وقت العمل وتقليل المقاومة الكلية.
• يمكن حل مشاكل تقارب التعليمات البرمجية والمعلومات باستخدام منهجية InnerSource - عندما يتعاملون مع رمز برنامج الشركة كمصدر مفتوح ، يمكنك الوصول المفتوح للقراءة ، وتقديم طلبات السحب.
• ماذا تفعل إذا كانت إدارة المعرفة "متأخرة" وفقدت المعرفة بالفعل؟ هناك طريقتان: الصندوق الأسود ، عندما نتحرك من الكل إلى الأجزاء ، ونعرف كيف يتصرف النظام ككل ، والصندوق الأبيض ، عندما لا نعرف شيئًا عن ما يحيط بالنظام ، لكننا نعرف كيف يتم تنظيمه ونتحرك من الأجزاء إلى الكل. تتمثل ميزة النهج الأول في أنه يمكن استخدامه للإجابة على الأسئلة "لماذا" و "هل نحن بحاجة إليها" ، مما سيوفر الوقت أثناء العمل الإضافي. ميزة الثانية هي إجابة سريعة على السؤال "كيف" ونتيجة سريعة مرئية.
  
• إذا كانت لديك مشاكل نظامية في نقل المعرفة والتواصل بين الفرق ، فيمكنك عقد جلسة في الموقع حيث يناقش جميع المشاركين في العملية المشكلات بشكل مكثف ، ويحلون الحلول ، ويبيعونها لبعضهم البعض ويختبرونها على الفور.
• الممارسات المتطورة لإدارة المعرفة وتكييف مبتدئين تسمح للشركة لإعادة البناء في السوق عند التعاقد. من المهم للموظفين في المستقبل ألا يكونوا حبة رمل تركها الجميع ، وأن الشركة لديها نظام داخلي مدمج ، وجامعة للشركات ورغبة في الاستثمار في التدريب كقيمة على مستوى الشركة. يمكن تقديم ثقافة المشاركة في المعرفة وقضبان البناء المدمجة كميزة تنافسية.
• لتقييم فعالية نظام إدارة المعرفة ، يمكنك استخدام قياس من 3-5 ثوانٍ. خلال هذا الوقت ، يمكن للمستخدم العثور على أي معلومات مخزنة في قاعدة المعرفة (أي ، لن تتم معالجة طلب المستخدم فحسب ، بل سيكون بإمكان المستخدم الوصول إلى الصفحة المطلوبة خلال هذا الوقت).
• نشر واكتساب المعرفة الجديدة يمكن أن يكون بمثابة عامل تحفيز للمطورين. من الضروري تحليل ووصف ملفات تعريف الأشخاص والاختلافات الخاصة بهم ، وبناءً على ذلك ، قم بوضع خطة للتطوير المهني للشخص. من الجيد أن يكون لديك ملفات تعريف مصممة بشكل جيد على مستوى الشركة. ثم يمكنك نقل الأشخاص بين الفرق في الشركة ، والحصول على الاستفادة منها لهذه الشركة وليس فقدان الناس.
• البحث عن معلومات الشركة ليس عملية تجارية ، من الصعب نقل قيمة أعمالها إلى الإدارة.
• منهجية خبراء الموضوعات (SME) هي خبراء في مجالات محددة. تقوم الشركات الصغيرة والمتوسطة بمعالجة الحالات الأكثر تعقيدًا وإنشاء مقالات ناضجة ومراقبة الثغرات المعرفية في فريق الدعم الفني ، ومراجعة دورية لحالة المقالات داخل وحدتها أو منتجها.
• يمكن الحفاظ على قاعدة المعرفة باستخدام أدوات التطوير - Git ، ومراجعة المستندات كمراجعة الكود ، ودمج طلبات الموافقة على الوثائق ، وسياسة إصدار الوثائق: سجل التغيير ، وعلامات git ، والمعالم الرئيسية في Gitlab ، linter والاختبارات ، CI (التجميع التلقائي والويب -huki).
• التفكير البصري هو عندما تقوم برسم صور على لوحة فليب شارت ، أو تستخدم لغات الرسم في الهندسة ، وبذلك تحصل على نتائج ذهنية غير مسبوقة. لكن هذه حكايات خرافية. التفكير ليس بصريًا ، بل هو أمر عادي (أي ، لا يعبر عنه في طرائق الإدراك - ليس بصريًا ، وليس مسموعًا ، وليس حاسة الشم ، وما إلى ذلك) في جزءه اللاشعوري ويتسم بالتجميع (على العكس ، تتداخل جميع طرائق الإدراك معًا) في الوعي. يصبح مرئيًا في الوقت الحالي عندما تحتاج إلى توصيل شيء ما لنفسك أو للآخرين. التفكير البصري طوباوي: إنه جذاب للغاية في جدله ، لكنه في الواقع غير مثمر من الناحية العملية.
• تختلف عملية تكييف ونقل المعرفة في مجال البحث والتطوير ، لأنك في كثير من الأحيان لا تعمل فقط مع التطورات من مجموعة البحث الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى العمل أيضًا مع مشاريع العلماء الآخرين. جزء هام من البحث هو حضور الندوات والمدارس العلمية ، وهي فرصة عظيمة لفهم موضوع بمزيد من التفصيل في تنسيق الاتصال ويساعد المبتدئين على التكيف. وهذا هو ، هو نوع من المجتمع العلمي الذي يساعد على النمو والتطور.
  
• في البداية ، يجب إعطاء المتدرب مهام قريبة قدر الإمكان من مهام مطور مبتدئ ، على سبيل المثال ، مفترق مشروع حقيقي. يحتاج المطور باستمرار إلى تحديات جديدة. يجب أن ينمو جنبًا إلى جنب مع تطوير المشروع ، إذا لم ينمو المشروع من الناحية التكنولوجية ، فمن المهم أن يتم التناوب بحيث تكون هناك دائمًا مهام جديدة. مجال التطوير يتغير باستمرار - تقنيات جديدة ، أطر ، منهجيات ، مناهج. إن "كبار السن" اليوم في التقييم الشامل أثناء العمل لفترة طويلة داخل مشروع واحد غير نام ، هم مهينون ولا يحلون مشاكل جديدة.

سأكون ممتنًا إذا كتبت ما هي الأفكار الواردة في الطلبات المرفوضة التي تود فتحها بمزيد من التفاصيل ، والتحاور معهم ، والاستماع بشكل أكثر شمولاً في إطار التقرير - سنقوم بالتأكيد بدعوة هؤلاء المتحدثين للعام المقبل.

وماذا عدا التقارير وأشكال النقاش؟

خلال فترة الاستراحة ، يمكنك التجول في أنحاء منطقة المعرض - هذه هي منطقة شركاء المؤتمر ، حيث يمكنك التعرف على المشاريع المثيرة للاهتمام والأخبار والتقنيات والتحدث وتحديد مواعيد.

بالإضافة إلى ذلك ، قمنا بدعوة ممثلين عن المجتمعات المواضيعية في مجال إدارة المعرفة والتعلم الإلكتروني ، مؤلفي قنوات Telegram ، ومدونات الفيديو والبودكاست ، على سبيل المثال ، KM Alliance ، Knowledge Management - Northwest ، Conveyorum ، Write the Docs Russia ، LX Notes ، Spruce ، إلى المؤتمر - مهارات التعلم الإلكتروني ، مجتمع المحللين سانت بطرسبرغ. التواصل وإجراء اتصالات.

سيعقد أول مؤتمر KnowledgeConf في 26 أبريل 2019 في Infospace على العنوان: موسكو ، 1st Zachatievsky Lane ، المبنى 4 - هذا بجوار محطتي المترو Kropotkinskaya و Park Kultury.

نراكم في KnowledgeConf ! تابع الأخبار على Habré ، في قناة Telegram واطرح الأسئلة في محادثة المؤتمر .