أخبر تيغران باسيان ، المحاضر في جامعة المالية ، Netology عن تجربته في العمل في شركة ناشئة في Borjomi وإدارة التوقعات.كم مرة بعد مشروع فاشل كنت أعتقد: "الآن كل شيء سوف يسير بشكل مختلف ، اكتسبت خبرة. مثل هذه الأشياء لن أفعل بعد الآن. ولن أخوض مثل هذه المشاريع ". تشعر بالألم؟ هل تتعرف على نفسك؟
هناك مثل هذا العنوان - شارك ما تعلمته من التجربة - ثم بالدم. سوف أشارك العديد من تقنيات إدارة التوقعات التي سأكون سعيدًا بها منذ حوالي 8 سنوات في بداية مهنتي في مجال تكنولوجيا المعلومات.
أنا متأكد من أن الصورة مع جيم كاري "قل دائمًا نعم" هي المسؤولة. لكننا بالغون ويجب علينا أن نفهم أنه بالنسبة للأعمال التجارية ، فإن أي إجابة بـ "نعم" هي تكلفة. والأسوأ من ذلك ، إذا كنت لا تستطيع الإجابة على السؤال "لماذا نعم؟" و "كيف حدث ذلك؟"
"توقعاتك - مشاكلك" - ماذا تعني إدارة التوقعات
من القاموس: "إدارة التوقعات - عند إعطاء صورة لعالم المستخدمين ،
العميل ، الراعي للمشروع والأطراف المعنية الأخرى في أفضل تطابق ممكن مع الواقع بحيث يكون التصادم معه غير مؤلم قدر الإمكان. "
مطابقة الواقع ، ما هو؟ إنه يتعلق بإنشاء "حقيقي" واحد. أي تقليل الفرق بين التوقعات وما يحدث ، وهو ما يحدث عندما:
- لم يتم صياغة الهدف بوضوح ، أي أن كل اتجاه يسير في اتجاهه.
- لا يوجد اتصال بين أعضاء الفريق ، القائد ، العملاء.
- الجميع يرى التنفيذ بطريقتهم الخاصة.
في هذه المقالة ، سأتحدث باستمرار عن كل عنصر وسأقدم أدوات عملية تساعد في حل القيود في هذه المناطق.
إذا قمت بإعادة صياغة الألم أعلاه ، فعندئذ تكون إدارة التوقعات هي:
- خلق أهداف مشتركة ومفهومة.
- إنشاء منصة واحدة للتواصل بين جميع الأطراف المعنية.
- تزامن ما يعمل عليه الفريق وكيف.
سمارت: كيفية وضع أهداف المشروع
منذ ستة أشهر ، تحولت إلى شركة ناشئة - ولم أكن مستعدًا لحقيقة أن جميع الفرضيات يجب أن تكون مرتبطة بهدف محدد وأن تصاغها ذكية. اعتدت العمل ، بالاعتماد على حدسي ، على الرغم من أنه في كثير من الأحيان يخذلني. وكانت تلك واحدة من أكثر لحظات Aha التي لا تنسى.
يتيح لك الهدف الذي تم صياغته بشكل صحيح قطع ما لا لزوم له ، لإنشاء لغة اتصال واحدة بين أعضاء الفريق.
المشكلة الأكثر شيوعًا عند تحديد الأهداف هي تجريدهم:
في اليوم الآخر كنت أتحدث مع زميلي السابق ، الذي حدد لنفسه هدف "تحسين الصفحة الرئيسية للموقع". يبدو وكأنه هدف ، مثل هدف ، لكن ليس واضحًا منه ما يعنيه تحسين ما يجب القيام به ومتى وكيف يتم قياس النتيجة.
لتحويل هدف تجريدي إلى هدف محدد ، من المريح استخدام منهجيات تحديد الأهداف. هناك الكثير ، أبسط والأكثر شعبية هو سمارت.
تتضمن المنهجية خمس خصائص أساسية يجب أن يحققها كل هدف:
خاص
يجب أن يكون الهدف محدد. التماسك - فهم واضح للنتيجة المراد تحقيقها.
مثال غير صحيح: "اجعل الواجهة أفضل". في هذه الحالة ، ليس من الواضح سبب سوء الواجهة الحالية وما الذي يجب تحسينه. ما متري أعلاه؟
مثال جيد: "قم بزيادة التحويل إلى الإجراء المستهدف من 1٪ إلى 3٪." هذه الصيغة الملموسة تعطي على الفور فهمًا لمقدار العمل والمهام البديلة ، على سبيل المثال ، الأدوات التي يجب تطبيقها.
قابل للقياس
يجب أن يكون الهدف قابل للقياس. يجب أن يكون لكل هدف قدر من البعد. بمساعدتها ، يمكنك فهم ما إذا كنت قد حققت النتيجة المرجوة أم لا.
في المثال أعلاه ، هذه القيمة هي مؤشرات تحويل للهبوط. إذا تحدثنا عن أمثلة أخرى ، فغالبًا ما نرغب في اتباع نظام غذائي أو الذهاب إلى الجيم. ولكن ليس من الواضح عدد المرات التي تحتاج إلى الذهاب لتحقيق هذا الهدف. هل مرة واحدة كافية أم لا؟ هنا كان من الأفضل أن "تجري 10 دورات تدريبية في الصالة الرياضية حتى 31 يناير 2019."
للتحقيق
يجب أن يكون الهدف قابل للتحقيق. قابلية الوصول إلى الهدف تؤثر على الدافع. ليس من الضروري أن تضع لنفسك أهدافًا بسيطة جدًا ، لأن الاهتمام بهذه الحالة يختفي أيضًا. ولكن بغض النظر عن الطريقة التي تريدها ، فمن غير المرجح أن يكون عقلك جادًا بشأن الهدف "أن تكون على سطح القمر بحلول 1 فبراير 2019". لكن هدف "نشر مقالة بحلول 1 فبراير 2019" يبدو أكثر قابلية للتحقيق ويجعل هذا مثيراً للاهتمام.
ذو صلة
يجب أن يكون الهدف ذا معنى لك. الأهمية في منهجية SMART هي قيمة المساهمة التي ستجلب الحل لهذه المشكلة في تحقيق الأهداف الإستراتيجية للشركة.
الوقت المحدد
يجب أن يكون الهدف محدودا في الوقت المناسب. سيكون هدف "تعلم اللغة الإنجليزية" أقل فعالية بكثير من "اجتياز شهادة التوفل بـ 95 نقطة على الأقل بحلول 15 ديسمبر 2019." عندما تظهر علامة زمنية ، والتي ترغب في الحصول على نتيجة لها ، يقوم الدماغ بإنشاء خط زمني شرطي بشكل مستقل. أنت تفهم أنه لاجتياز الشهادة ، تحتاج إلى تعلم ، على سبيل المثال ، 800 كلمة. يدرك الدماغ أنه من غير الواقعي القيام بذلك خلال 3 أيام ، لذلك تحتاج إلى وضع خطة.
لا تبالغ في تقدير الأهداف
سمعت مؤخرًا في محادثة واحدة:
- لقد وضعت خطة ل X روبل لهذا الشهر ، وأعتقد أنها سوف تكون قادرة على تحقيق حوالي 70 ٪.
- لماذا؟
- هناك عدة أسباب: أولاً ، خطة أكبر تعني أن الخطة الأولية أسهل في تنفيذها. سمعت عن الوسواس القهري؟ لذلك هذا هو موضوع رائع للإدارة ، جوجل تعمل على ذلك. من الضروري تعيين مؤشر KPI أعلى بحيث لا يفي الشخص بأكثر من 70 بالمائة.إذا سمعت مثل هذه المحادثة من رئيس قسم المبيعات ، يمكنك بسهولة تخيل أنه بهذه الطريقة يحفز فريقه على النهوض والعمل. ولكن إذا تحدثنا عن مشاريع ومنتجات تكنولوجيا المعلومات ، فهذا النهج غير فعال وضار. أولاً ، يمكنك أن تقرأ عن الوسواس القهري
على الصفحة .
OKR (من الأهداف الإنجليزية والنتائج الرئيسية - الأهداف والنتائج الرئيسية) - طريقة يتم استخدامها في الإدارة لإدارة المشاريع. يسمح لك بمزامنة أهداف الفريق والأفراد وتوفير تحكم فعال في تنفيذ المهام. تم تطوير طريقة OKR بواسطة Intel. بعد أن أصبح واسع الانتشار في عدد من شركات التكنولوجيا الكبرى ، بما في ذلك Google و LinkedIn و Zynga.
بشكل عام ، تعتبر تقنية الوعد / وضع خطة أعلى لإنشاء معيار مسار زلق:
- بفضل الأداء المثالي للعمل ، لن تتمكن من تحقيق الهدف الذي لا يمكن تحقيقه بحكم التعريف. هذا العمل لا يمكن أن يلهم. لذلك - سيؤدي هذا إلى حقيقة أن فريقك سيبدأ في الضغط والتعب ثم يحترق.
- سينتظر العملاء السيناريو المتفائل ، على الرغم من أنه غير واقعي ، مما يعني أنه لا يمكنهم شرح أي شيء على ما يرام ، إلا أن الهدف كان مبالغًا فيه.
لقد رأيت خيارًا آخر لوضع الخطط / الأهداف ، مما يجعلها مضخمة للفريق ويتم التقليل من قيمتها عند عرضها على العملاء. لكن المخاطر في هذا النهج هي نفسها كما في البيان السابق. أنت تخاطر بفقدان الفريق إذا كنت لا تفي بالخطة المبالغة فيها.
خلاصة القول: لوضع خطط واقعية للتنفيذ والتي يمكن أن يشهدوا.
الاتصالات في العمل
يمكن لـ SMART تشخيص بدء العمل في مشروع ومزامنته من خلال إنشاء نقطة مشتركة - نقطة الأصل. لكن لكل شخص سرعته الخاصة ، لذلك نحن بحاجة إلى أدوات لمزامنة العمل.
ضبط نقطة الأصل
في بداية المقال ، ركزنا على إنشاء مجال للتواصل الفعال من خلال تحديد الهدف الصحيح. وماذا عن القرار ، ماذا يجب أن يكون الهدف؟
تعلم الأسئلة أدناه:
- لماذا يقرر كل شيء؟ أريدها أيضًا. "
- لماذا لا يقدرونني؟
- "لقد فعلت كل شيء جيدًا ، لم ينجح الأمر من قبل".
- "قلت على الفور أن هذه الفكرة لن تطير".
المشكلة في هذه التصريحات هي قلة الارتباط بأهداف وغايات الفريق. وبالتالي ، فإن روح الفريق سيئة السمعة ولا رائحة في مثل هذه "الفرق". اقرأ المزيد عن سبعة أمثلة لقيمة العمل الجماعي
على الموقع . سأقدم مثالاً على دراسة قام بها أوري هاسيس:
يوري هاسيس ، أستاذ بمعهد برينستون للعلوم العصبية ، اكتشف خلال بحثه نشاط الدماغ غير المتوقع للمشاركين في مشاركة القصص. "ليس فقط تشابه نشاط الدماغ في جميع المستمعين أمرًا مفاجئًا. علاوة على ذلك ، كان لرواة القصص نشاط عقلي متشابه للغاية - على الرغم من حقيقة أنه كان يروي القصة وأن الآخرين كانوا يستمعون إليها "، يقول هاسيس. تبادل الآراء ، يمكن للقصص تحسين إنتاجية الموظفين. يمكن أن تبدأ في الشعور والتفكير والقيام بنفس الشيء مثل الشخصيات في القصص التي يسمعونها.الغرض والاتصالات
ما هو سبب تآزر العمل الجماعي وكيف يرتبط ذلك بتحديد الأهداف؟ والاتصال هنا هو في أي مكان أقرب. التواصل الصحي للفريق يؤدي إلى إنشاء ما يسمى "بلورة الفريق". الفريق المبلور عبارة عن مجموعة من الأشخاص متصلين بقوة بحيث يصبح الكل أكبر من مجموع أجزائه المكونة.
ستكون فوائد العمل الجماعي على النحو التالي:
- بشكل عام ، يتمتع الفريق بخبرة ومعرفة أكثر من كل فرد على حدة.
- الفريق أكثر فعالية من الأفراد فيما يتعلق بالأخطاء والقضاء على عواقبها.
- من المرجح أن يتم اعتماد القرار الذي اتخذه الفريق من قبل أولئك الذين يتعين عليهم تنفيذه.
- من الأرجح أن يتعرف أعضاء الفريق على تصرفاتهم ومساهماتهم في القرار الذي اتخذه الفريق. احتمالية إدراكهم لقرار المجموعة هو القرار الصائب.
- يتعلم أعضاء الفريق من بعضهم البعض ويحفزون بعضهم البعض في عملية التعلم المتبادل.
يجب عليك استخدام الأمر لإنشاء هدف مشترك ، ثم يمكنك بناء نقطة بداية - وليس حقيقة أنه سيكون صحيحًا. ولكن على الأقل - سيؤمن فريقك به ويذهب معك في نفس الاتجاه.
كيفية العمل مع دورات التنمية؟
لن أغوص في الجانب النفسي للقضية وأفهم نماذج إدارة التطوير المختلفة. بدلاً من ذلك ، سأقوم بتحليل المكون التواصلي للعمل الجماعي والبحث عن إجابات لسؤالين:
- لماذا أنا في انتظار واحد ، والفريق يفعل الآخر؟
- لماذا نفهم المشكلة بنفس الطريقة ، لكن لا يمكننا حلها؟
المفهوم الرئيسي لتحليل الأخطاء هو التواصل. كيف اعتدنا على العمل في فرق؟ تبدو دورة التطوير الكلاسيكية كما يلي: طرح النتيجة وقياس النتيجة.
طول هذه الدورات من 1 أسبوع إلى 4 أسابيع وفقا ل Agile. في مثل هذه الظروف ، لا يوجد وقت للتواصل بين أعضاء الفريق - نحن جميعًا في عجلة من أمرنا لتحقيق الأهداف. وسيكون كل شيء على ما يرام ، ولكن لماذا يذهب جزء من العمل "إلى الطاولة"؟
للعمل بفعالية على مشروع والتفاعل مع فريق ، من المهم الإجابة على الأسئلة:
- ماذا سيستفيد وما لن؟
- كيفية تحديد أولويات الأعمال المتراكمة ، وكيفية تعيين المهام للعمل عليها؟
- ماذا تفعل؟
وستكون الخطوة المنطقية في أي منهجية تطوير هي الدخول إلى عالم تحديد الأولويات المتراكمة. كيفية القيام بذلك - استخدام تقنية الأرز؟ أو الجليد؟ وإذا كان منتجنا يتم إنشاؤه للتو ولا نعرف حقًا أي شيء؟
هادي في العمل
سأقدم لك أداة أخرى أستخدمها بنشاط كجزء من عملية التدريب ، وأعمل في الشركات الناشئة ، وفي الحياة.
تحقق افتراضات الفريق في أسرع وقت ممكن؟ إذا كان لديك هدف ، فإن الفريق يولد طرقًا لتحقيق ذلك - الفرضيات. تزداد قائمة الفرضيات يوميًا: إذا كانت في البداية 1-2 فقط ، فمن المحتمل أن تكون في نهاية الأسبوع 20-30.
كيفية تحديد أولوياتهم؟ أداتان ستساعدان هنا:
- دورات هادي
- تقييم فريق "الإيمان والتعقيد" للعمل مع فرضية
حول هذا الموضوع في وقت لاحق.
تعد دورات HADI واحدة من أدوات المنهجية التي يتم بها ضخ "الشركات الناشئة". جوهر هادي بسيط. يؤثر أي إجراء تقريبًا على بعض المقاييس المحددة. إذا تم "تغيير" التغييرات في المؤشرات مسبقًا ، أي لصياغة الفرضيات ، فسيتم التحكم في عملية التغييرات بأكملها. باختصار ، ستفهم كيف أثرت أفعالك على النتيجة ، ويمكنك بسرعة اختبار الأفكار من خلال التخلص من الأفكار غير العاملة.
فرضية
تبدأ دورة التحكم بفرضية: إذا فعلنا X ، فسوف تؤثر على Y ، خلال T. نستخدم SMART لتشكيل فرضية. نحن نفترض أننا سننزل ونحصل على عملاء جدد. هذه الصيغة مكتوبة في الخلية H - الفرضيات.
تطبيقات
كيف نحصل على العملاء؟ ما يجب القيام به لهذا؟ تحتاج إلى طلب تصميم أو تكوين أو إنشاء صفحة مقصودة أو إعداد حملة إعلانية. خطة العمل هذه مكتوبة في الخلية A - action.
معطيات
كم عدد العملاء نتوقع؟ إذا جاء 100 عميل جديد ، فهل هذا جيد ، هل سنكون سعداء؟ ماذا عن 50؟ ماذا عن 10؟ لكن واحد فقط؟ وليس واحد؟ في بعض الأحيان يتبين أنه حتى إذا لم يأت أي عميل ، فلا تزال لا تعتبر الفرضية مؤكدة. لم يكن هناك عملاء ، ولكن كانت هناك تطبيقات ، لم ينجح الأمر في معالجتها بشكل صحيح. ما الذي سوف تنظر إليه وما الذي تقيسه لتأكيد الفرضية؟ سيكون هذا هو عدد التطبيقات والمكالمات أو المبيعات ، ولأي فترة؟ نكتب هذا في الخلية دال البيانات. في الخلية I مع الاستنتاجات نكتب في ما قيمة القياس تعتبر الفرضية مؤكدة.
يحرض
ماذا ستفعل إذا لم يتم تأكيد الفرضية؟ على الأرجح ، ابحث عن طريقة أخرى لتحقيق نفس النتيجة ، احصل على 20 عميلًا جديدًا. وهذا هو ، صياغة والبدء في اختبار الفرضية التالية. وإذا أكد؟ سوف تختبر أيضًا الفرضية التالية ، والتي تقودك إلى الهدف. يجب أيضًا صياغة إجابات هذه الأسئلة مسبقًا قبل اتخاذ أي إجراء. أنها تكملة الخلية I - الاستنتاجات.
هادي الجداول
بعد صياغة الفرضية ، يقوم أعضاء الفريق بتقييم مدى تعقيد تنفيذها والإيمان بالنجاح من 1 إلى 10. يجب على الجميع إثبات رأيهم. بعد إخماد جميع الدرجات ، يجب فرز الجدول عن طريق زيادة التعقيد وتقليل الإيمان. نتيجة لذلك ، فإن تلك الفرضيات التي يحتاج الفريق إلى العمل عليها ستكون في المقدمة.
HADI هو أداة للتجربة السريعة في المشروع ، وليس عقابًا جماعيًا
أمثلة على الجداول
من حالة Carrot Questهادي - هادي هجين
في عملنا كجزء من بدء التشغيل ، استخدمنا HADIH الهجينة ، والفرق الرئيسي هو أن كل سطر داخل الفرضية انتهى ليس فقط بمجموعة من الرؤى ، ولكن بفرضيات جديدة تنبع من الأفكار المستلمة. أُدرجت هذه الفرضيات الجديدة في نهاية التكرار في الفرضيات العامة المتراكمة ، مع إعطاء الأولوية للإيمان والتعقيد. وبالتالي ، كجزء من العمل على الفرضية الحالية ، يمكننا إنشاء فرضيات ذات صلة للتكرارات الجديدة
كيف تم بناء التكرار
في فريقي ، اتبعت النهج التالي لتنظيم التكرار والاجتماعات:
- في بداية تطبيق المنهجية ، عقدنا جلسة لمدة ساعتين مع جميع أعضاء الفريق والعميل لإنشاء أكبر عدد ممكن من الفرضيات للمنتج. تم ترقيم جميع الفرضيات وإدخالها في الجدول ، وقام الفريق وأنا بملء الأعمدة H و A و D. ونتيجة لذلك ، تحولت كل فرضية بتنسيق SMART.
- كان الاجتماع التالي مع الفريق والمتتبع - استخدم تقنيات تطوير مختلفة وساعد في طرح الأسئلة. تم تقييم كل فرضية بالإيمان والتعقيد. في الوقت نفسه ، أضفت إلى تقييم "وقت التنفيذ" للنظر في قدرة الفريق لمدة أسبوع
- لقد عقدنا اجتماعًا كل يوم جمعة لاستكمال التكرار الحالي وبدء اليوم التالي. في الاجتماع ، استكملنا الجدول بأفكار وافتراضات جديدة ، وشاركنا نتائج العمل ، واتخذنا قرارًا بشأن توسيع نطاق أي فرضيات.
هل تحتاج إلى إدارة التوقعات؟
هناك طرق عديدة لإدارة التوقعات في عمل المشروع ، لكن مشاكل الاختلافات في التوقعات أثناء العمل ، عند إظهار النتائج ، هي أعراض لمشكلة أخرى أكثر خطورة.
يمكنك قراءة العديد من الكتب الذكية حول كيفية المناورة بين الطلبات وتوقعات الأراضي وعدم قبول الطلبات ، لكن بالنسبة لي كل ذلك يكمن في مجال صنع القرار الجماعي والتواصل المفتوح.
من الضروري تنظيم العمل الجماعي بحيث يفهم الجميع الهدف ، بما في ذلك العميل. من الضروري تهيئة الظروف التي سيبدأ فريقك العمل بموجبها ، ويبحث عن طرق لتحقيق الهدف العالمي.
أعدك أنه سيكون غير مريح في البداية ، وبعد ذلك أيضًا ، يكون النمو مؤلمًا دائمًا.
دورات Netology لمصممي الواجهة: