مرحبا يا هبر! أقدم لكم ترجمة المقال
"ماذا يفعل كتاب UX طوال اليوم؟" بقلم يائيل بن دافيد
مع إدراك أن وجود مثل هذا المنصب ككاتب UX مثير للجدل وغير مفهومة وغير مناسب لأي مشروع ، قررت أن أتحمل المخاطرة وأن أقدم للمجتمع مقالة تكشف عن سياق عمل كتاب UX. شكرا مقدما لكل من يأخذ الوقت في القراءة.
حتى قبل 10 سنوات ، لم يكن إنشاء نصوص UX عملية خاصة. يمكننا أن نفترض أنه حتى الآن لا يفهم الجميع ما هو هذا العمل. في الحفلات ، عندما يسألونني عن العمل ، أحب الضحك: "عندما تفتح التطبيق ... الكلمات التي تراها على الشاشة ... أكتبها". ولكن على شاشات معظم التطبيقات والبرامج الناجحة لا توجد كلمات كثيرة. لذلك ، يمكنني أن أتخيل أنه من الصعب على الناس معرفة كيف يمكن أن تستغرق كتابة نصوص UX طوال وقت العمل.
- إذا كنت قد سمعت أن العمل على نصوص من وجهة نظر UX أمر مهم لشركتك وكنت تفكر في تعيين كاتب UX ، فإن هذا المقال يدور حول ما يمكن أن تتوقعه منها.
- إذا كنت تخطط لتصبح كاتبة في UX ، فيجب أن تساعدك هذه المقالة على فهم ما إذا كان هذا العمل سيجعلك سعيدًا.
- إذا كنت بالفعل كاتب UX وتفعل شيئًا غير مذكور في المقالة: من فضلك أخبرني - ربما نسيت أن أضيف هذا ، أو ربما لا أفعل ذلك ، لكن يجب علي ذلك!
ميزات جديدة
هذا هو أهم شيء نفعله. بعد 2-3 أسابيع من السرعة (عند تطويرها وفقًا لمنهجية Agile. آمل أن يعمل الجميع بهذه الطريقة الآن) ، أصبحت المنتجات مكتظة بوظائف جديدة ، مع مراعاة أهداف العمل والأهداف الكمية للإصدار التالي في استراتيجيتهم.
تعتبر الكلمات مهمة جدًا إذا كنا نتحدث عن كيفية تقديم وظائف جديدة وشرحها للمستخدمين (في هذه الحالة ، يجب ربط مصالح كاتب UX ومستخدمه). نكتب هذه الكلمات. نكتبها بسرعة ، مع مراعاة المعلومات من جميع الأطراف المعنية. نستخدم منتجاتنا للتأكد من فهمنا لأهداف وسياق كلماتنا ؛ نعمل مع المصممين لضمان أن المنتج مناسب للاستخدام وينظم بشكل أكثر كفاءة ؛ نتفاعل مع المطورين للتأكد من أننا لا نخلق مشاكل فنية غير معقولة بوعودنا ؛ مع المترجمين للتأكد من إدراك الرسالة بلغات أخرى بنفس الطريقة. القائمة تطول وتطول. في الوقت نفسه ، فإن الوظيفة ليست دائماً واحدة ، ويجب كتابة كل سباق فورًا للعديد من الوظائف.
يشتمل فريق التطوير عادةً على مدير منتج ومحللين ومطورين ومهندسين ومصممين لضمان الجودة. ليس لدى الفريق كاتب UX خاص به ؛ بدلاً من ذلك ، يتم مشاركة مورد عمل الكاتب من قبل العديد من فرق التطوير في آن واحد. كم عدد الفرق التي يعمل عليها المؤلف؟ حسنًا ، هذا مختلف. في شركة واحدة ، كنت كاتبة UX الوحيدة لعشرة فرق تطوير. لم آكل ، ولم أنم ، ولم أذهب إلى المرحاض ، لكن من ناحية أخرى تلقيت الأدرينالين لمدة عام ، ولن أنسى ذلك أبدًا. في شركة أخرى ، كتبت لثلاثة فرق. كان لدي الكثير من وقت الفراغ لدرجة أنني في البداية شعرت بالشلل من تحقيق هذه الفرصة الضخمة لبدء مشاريعي الخاصة. تمكنت من التعامل بسرعة مع الحقائق الجديدة وملء ساعاتي بتلك المشاريع التي كنت أرغب دائمًا في الغوص فيها ، لكن لم تكن هناك فرصة.
لكتابة نص جديد لوظيفة:
- أنت تشارك في إحاطة أو إجراء مقابلة. يشرح مدير المشروع الوظيفة وطريقة صنعها ولماذا.
- أنت تسأل أسئلة.
- ابدأ: قم بإجراء البحوث اللازمة ، وشكل المفاهيم ، وانضم إلى المتخصصين الضروريين ، كرر وكرر مرة أخرى ، مرارًا وتكرارًا ... ومرة أخرى.
- ثم سوف تقدم النص.
- يطرح المطورون أسئلة حول كيفية تنفيذ ذلك ، وستجيبون عليها.
- وبعد ذلك يبدأ طفلك بالعيش ، وأنت نفسك تتحقق من كيفية حدوث ذلك ، لأنك لا تهتم.
- يمكنك تتبع المقاييس الأساسية للتفاعل مع المنتج.
- إذا وجدت (متى) كيفية تحسين القياس من خلال النص ، فسوف تنقل هذه البيانات إلى مدير المشروع.
يتكرر هذا لكل وظيفة ، لكل مدير مشروع ، لكل سباق.
الأمثل
دعنا نلقي نظرة فاحصة على الخطوتين 7 و 8.
عندما ينتقل إصدار النص الخاص بي إلى المنتج ، فإن هذا لا يعني أنه يمكنني نسيانه. لا مفر لقد رأيت بالفعل فرقًا كبيرًا في الجودة بين التكرار الأول والأخير ، لذلك أعرف أن كل شيء كتبته يمكن تحسينه دائمًا. الشيء الرئيسي الذي أقوم به خلال فترات الاستراحة بين السرعات: تحسين النصوص الموجودة.
هناك أدوات رائعة لمساعدتنا على فهم ما الذي ينجح وما لا يعمل وما هو الأفضل. يمكننا ملاحظة كيفية تفاعل مستخدمينا مع شاشاتنا من خلال عرض مشاركات القصة الكاملة. بناءً على ذلك ، يمكننا فرض خيارات بديلة يمكنها تحسين الأداء وإطلاقها لأعضاء usertesting.com. وبالطبع ، نحن ننظر إلى الأرقام. MixPanel و Google Analytics و Tableau هي خدمات يمكنك من خلالها التعرف على مدى فعالية النصوص والواجهات وأين يمكننا إجراء تغييرات.
لا توجد حدود للتحسينات الممكنة. هناك دائما مؤشرات أداء رئيسية تحتاج إلى تحسين ؛ هناك دائمًا استثناءات لا نعمل عليها جيدًا ؛ هناك دائما مجال للمضي قدما.
صوت ونبرة
يعد العمل على الدرجات اللونية والصوتية للمنتج (Voice & Tone) نوعًا من المهام أكبر وأقل إلحاحًا. إذا كنت محظوظًا بالعمل في شركة شابة ، فقد تكون مسؤولاً عن إنشاء الصوت والنبرة والحفاظ عليهما. قد يستغرق المشروع شهورًا ويتضمن مقابلات وندوات وغير ذلك.
إذا كنت تعمل لصالح شركة تواصل تطوير المنتجات ، فقد يتطلب كل منها سياسته الخاصة للتواصل مع العالم الخارجي. إذا كنت تعمل في شركة تخضع لإعادة صياغة العلامة التجارية ، فيمكنك تحمل مهمة تحديث الصوت / النغمة. في أي حال ، ستكون دائمًا مسؤولاً عن ضمان توافق جميع النصوص مع الفكرة العامة.
يتطلب العمل على ذلك الكثير من الوقت للتفكير ، وتبادل الأفكار ، والبحث ، وجمع المعلومات من المديرين والخدمات التي تعمل مباشرة مع المستخدمين ، على سبيل المثال ، الدعم الفني. هذا العمل أبطأ بكثير من وصف الوظائف الجديدة وتحسينها ، ولكن له تأثير أكبر بكثير من أي وظيفة ، وبشكل مستمر. هذا ما تفعله دائمًا (أيضًا).
توحيد
مع نمو الشركة ، يستغرق الحفاظ على توحيد جميع أجزاء المنتج وقتًا أكثر وأكثر. لضمان أن منتجك يوفر تجربة مستخدم سلسة ، فإن الاتساق مهم.
الجمع بين القديم والجديد . عند كتابة نصوص جديدة ، من الأفضل الحفاظ على الاتساق مع الشاشات الحالية. لكن في بعض الأحيان تصبح نسخة جديدة أفضل بكثير ، فمن الأفضل أن تسحب النسخة القديمة إلى مستوى نسخة جديدة. من المحتمل أن تبدأ بالبحث لتأكيد أن التحسين هو بالفعل تحسين ، ثم تأكد بمساعدة مدير المشروع من أن فرق التطوير قادرة على إكمال المهمة. ومع ذلك ، لتحديد حجم المهمة ، تحتاج أولاً إلى تحديد جميع الأماكن في المنتج حيث يوجد النص المقابل. ثم تبدأ في التوحيد.
الجمع بين التسويق مع المنتج . الصوت هو تفرد المنتج ، والنغمة هي كيف يبدو صوتك عند نقاط اتصال وسيناريوهات مختلفة أثناء عمل المستخدم مع المنتج. لكن مسار المستخدم ليس فقط داخل المنتج - وليس على الإطلاق! وعندما نرى الفرق بين التسويق وما يحدث في المنتج ، فإن ذلك يعد UX سيئًا. هل ترغب في الاستمرار في التواصل مع مزود IDP؟ هل تثق بهم عندما يكون هناك الكثير من الخيارات الأخرى؟ التعاون مع التسويق هو الخطوة الأولى في منع هذا التنافر. افعل ذلك مرة واحدة وتزامن بانتظام.
اجمع بين الدعم الفني ومندوبي المبيعات مع المنتج . تجربة المستخدم مع الدعم الفني وفرق المبيعات هي أيضا مهمة جدا. ما هو الدعم الفني ، ينبغي أن يتحدث مندوبو المبيعات عن المنتج بنفس الطريقة تمامًا وبنفس نغمة التسويق. هناك طريقة جيدة لحل هذه المشكلة وهي مزامنة الأوامر عند توفر وظائف جديدة. في كل مرة تظهر فيها ميزة جديدة أو يتم إصدارها ، سيحتاج كل من يتصل مباشرة بالمستخدمين إلى تحديث معلومات المنتج ؛ ربما ضبط البرامج النصية للمكالمات ، قوالب البريد الإلكتروني ، صفحة الأسئلة الشائعة ، إلخ. لا أحد يفهم الميزة الجديدة أفضل من الشخص الذي كتبها ، وبالتالي فإن كاتب UX في وضع مثالي للحفاظ على تناسق جميع أوامر المستخدم.
مقياس . مع نمو مؤسستك ، سينمو فريقك ، لكن لن تحصل على ساعات إضافية في اليوم (للأسف ، هذا صحيح ... لقد قمت بالتدقيق). لهذا السبب ، لا يمكنك التحكم في وقت واحد في لغة / توحيد الرسائل والمهام الأخرى لعملك. بعض الأدوات التي بدت مفيدة لحل هذه المشكلة: قاعدة بيانات تحتوي على جميع نصوص المنتج والوثائق التجريبية (وثائق Onboarding). يمكن العثور على قاعدة البيانات ، على سبيل المثال ، في ورقة Google ، حيث يمكنك تخزين النصوص الخاصة بك ، وتقسيمها إلى الماضي والحاضر والمستقبل. لقد ظهر نوعًا من القاموس يمكن لأي شخص الرجوع إليه ، والسماح بعدم تباعد مفاهيم ونبرة الرسائل. باختصار ، يجعل العملية أكثر ملاءمة. بالطبع ، قد تكون هناك استثناءات ، ولكن مع وجود قاعدة بيانات منظمة ، حتى عندما تكتب شيئًا جديدًا ، يمكنك أن تبدأ بفكرة واضحة لما هو موجود بالفعل. تساعدك وثائق تقصي الحقائق في التدريب السريع والدخول في الشؤون الحالية لأي قادم جديد للفريق. يتضمن ذلك روابط لعينات Voice & Tone ، ودليل للأسلوب ، وقاعدة بيانات للرسائل ، وقوائم بالأطراف المهتمة ، وأي شيء آخر يساعد الأصوات الجديدة في المنتج على أن تبدو الأصوات القديمة. يمكن أن تكون هاتين الأداتين ذات قيمة لا تصدق ، ولكن فقط إذا تم تحديثها. ويستغرق الأمر بعض الوقت (شخصيا ، أقوم بتحديث قاعدة البيانات مرة واحدة في الشهر ، والوثائق مع كل توظيف جديد).
كمال
كما هو الحال في أي مهنة ، لا سيما في مجال تكنولوجيا المعلومات ، يعد التعليم المستمر جزءًا مهمًا من عمل كاتب UX. التنمية تنطوي على القراءة والاستماع إلى كبار الخبراء ؛ حضور المؤتمرات والندوات والندوات ؛ المشاركة في حياة المجتمعات المتخصصة ؛ البحث عن الموجهين والطلاب ؛ إنشاء المحتوى الخاص بك سواء للتدريب ودعم مواضيع المجتمع الهامة. يستغرق الأمر بعض الوقت ، لكن التأثير لا يُقدر بثمن ، حيث تتاح لك الفرصة للتأكد من أن المنتج الخاص بك لا يتم تركه في السحابة المتربة من المنافسين الذين يهرعون إلى الأمام.
يؤدي كتاب UX العديد من المهام ، خاصةً إذا كان هناك العديد من الفرق / المنتجات في منطقة المسؤولية. عملنا مناسب ، فهو يختلف عن كتابة الاعلانات أو إنشاء المحتوى. بالطبع ، هناك سمات مشتركة ، لكننا نعيش في عصر من المتخصصين ، وليس العموميين. حيدات هي شيء من الماضي.
للحصول على أفضل كلمات لمنتجاتك ، استخدم كاتب UX. ليس فقط من أجل تجنب السيناريو "مقبس لجميع المهن ، ولكن ليس على درجة الماجستير في أي شيء ملموس" ، ولكن أيضًا لأن كاتب UX يتمتع بمثل هذا العمل ، الذي لا يستطيع اختصاصي التسويق تباهى به ، على سبيل المثال. شغف يسمح لك لخلق أشياء باردة.