تطرق
المقال إلى موضوع النغمة وصوت المنتج. لم تتم مناقشة المفهوم في منطقتنا كثيرًا ، فهو غير مستخدم عمليًا بوعي. ومن أجل أن نكون صادقين ، عادة ما يتم تضمين الصوت والنبرة في كتب العلامات التجارية والوثائق المماثلة ، أو يتم كتابتها ضمنياً في سياسات تحرير المجلات / الصحف ، إلخ.
أوجه انتباهكم إلى ترجمة لمقال "
إنشاء نغمة وصوت منتجك" للمخرج Kaja Laura Toczyska. كالمعتاد ، شكرا مقدما لكل من يأخذ الوقت في القراءة.
يتمتع العمل في فريق تطوير المنتج بميزة لا يمكن إنكارها على الأنواع الأخرى من الفرق: يمكنك الخوض في المشروع. في Growbots (نظام أساسي لأتمتة المبيعات الخارجية ،
تقريبًا. ) ، بعد عام من العمل على إعادة تصميم كاملة ، جاءت المرحلة عندما تمكنا من التركيز على تلميع وإصلاح عملنا السابق. نظرًا لأننا لم يكن لدينا كاتب UX ، كان من الضروري إكمال العمل على إصدار كبير في وقت قصير ، وكانت النصوص في التطبيق طبيعية على أي حال. كل هذه الأسماء والرسائل والأخطاء الموجودة في الأزرار كانت تفتقر بالتأكيد إلى التوحيد و ، وهو أمر يؤسفني بشدة - لهجتها وصوتها.
عندما جاءت أوقات أكثر هدوءًا ، اقترحت تحسين جزء النص من التطبيق وتطوير لهجتي وصوتي. منذ أن عملت لأول مرة مع مثل هذا المشروع (ومستوى اللغة الإنجليزية الخاص بي أقل منه حتى بين الناطقين بها) ، أود أن أشارككم عمليتنا. آمل أن تكون بعض خبرتنا مفيدة لشركتك.
ما هو الصوت والنبرة؟
هذه هي الطريقة التي تعبر بها عن طبيعة شركتك في التواصل مع العملاء في كل جهة اتصال. هذه هي الطريقة التي تبدو بها ، ما هي الكلمات التي تستخدمها ، ما هي الأجواء التي تنشئها في رسالتك. نغمتك وصوتك في كل مكان - كل رسالة يتبادلها عملاؤك ، كل نص على موقعك ، كل شعار في الإعلان الخاص بك.
"إن صوت العلامة التجارية هو تعبير مركَّز ومتناسق للعلامة التجارية من خلال الكلمات وأنماط النص التي تجذب وتحفز. هذا صحيح: يتم تحديد هوية علامتك التجارية إلى حد كبير بالكلمات التي تستخدمها والجمل التي تكتبها. "
اقتبس من larsen.com
لماذا هذا مهم
- هذا تعبير عن قيم علامتك التجارية الأساسية.
- هذا يخلق صورة أكثر إنسانية للشركة.
- أنه يعزز ثقة الناس والمودة للعلامة التجارية.
- إنه يميز بين المنافسين
رسائل مختلفة = نغمات مختلفة
يمكن (ويجب) أن يكون لعلامتك التجارية نغمة مختلفة لأنواع مختلفة من الرسائل. على سبيل المثال ، سأخبرك لماذا. أنت نفسك ، وشخصيتك لا تتغير كثيرا. لكن لهجتك تعتمد إلى حد كبير على الموقف الذي أنت فيه وعلى الشخص الذي تتواصل معه. عندما تتحدث مع أصدقائك ، فربما تكون مرتاحًا ، وتستخدم اللغات العامية ، والمزاح ، وأحيانًا تعبر عن نفسك. لكن عندما تكون في الاجتماع الرسمي للشركة ، من المحتمل أنك تتبع كلماتك الخاصة ، وتأخذ نفسك بجدية أكبر وتحاول أن تحدث انطباعًا جيدًا. إنه مجرد تغيير في النغمة ، مع بقاء الشخص نفسه.
تحتاج إلى عرض هذه المعرفة على نغمة علامتك التجارية. عند إرسال رسائل إلى المستخدم - على سبيل المثال ، أخطاء أو نصائح أو ملاحظات - يجب أن تتغير النبرة قليلاً. من المهم الإشارة إلى ذلك عند إعداد دليل الصوت والنغمات.
الآن دعنا ننتقل إلى عملية إنشاء توصيات بشأن الدرجة اللونية والصوت للمنتج / العلامة التجارية ، إلخ.
المرحلة 1 - البحث
أول شيء فعلته: بحثت بسرعة من خلال مواقع منافسينا وصفحات الدعم الفني الخاصة بهم من أجل اللحن والصوت. ستساعدك هذه العملية البسيطة على فهم كيف يمكنك تمييز منتجك / علامتك التجارية عن الآخرين ، حيث يمكن أن تصبح النبرة والصوت الفريدين عاملًا مميزًا كبيرًا. إيلاء الاهتمام للكلمات والعبارات التي يستخدمونها ، لهجتها (أكثر رسمية أو كل يوم؟) والاتساق فيما بينها.
بعد ذلك ، نظرت إلى كيفية تواصلنا مع العملاء الآن ، ودرسنا مواد التسويق (موقع الويب ، والمدونة) ، واستمعنا إلى مفاوضات ناجحة مع العملاء. لقد اخترت بعض المنشورات التي ، في رأيي ، تعكس لهجتنا الحالية بشكل أفضل.
المرحلة 2 - تبادل المعرفة في الشركة
للتأكد من أن كل شخص لديه نفس فكرة نغمتنا وصوتنا ، قمت بتنظيم ندوة ، ودعوة الناس من فريق من المصممين والمسوقين ومديري خدمة العملاء - الأشخاص الذين يتواصلون نيابة عن شركتنا كل يوم.
حاولنا التحدث عن من هم عملاؤنا وماذا يفعلون وكيف نتواصل معهم حاليا. ثم حاولنا معرفة كيف نرى جميعًا Growbots ، مع تسليط الضوء على العديد من الميزات التي نربطها بشركتنا (على سبيل المثال ، الرغبة في أن تكون مفيدة وطبيعية في السلوك وودية). علمنا أن رؤيتنا متشابهة للغاية. رأى الجميع أكثر أو أقل Growbots كشاب (نحن شركة ناشئة) ، مفيدة للغاية ، الذين درسوا كل شيء من تلقاء نفسه ويحب لتبادل هذه المعرفة مع الآخرين.
قام رئيس جهاز UX ، بيتر ، بطباعة صورة لمجموعة من الأشخاص وطلب منا أن نشير إلى الشخص الموجود في الصورة ، والذي ، في رأينا ، أشبه بـ Growbots. اختار معظم الناس نفس الشخص ، وأظهر لنا حقًا أن رؤيتنا شمولية للغاية.
الآن وبعد أن أصبح لدينا صورة إنسانية مماثلة لـ Growbots (أطلقنا عليها اسم Mark) ، قمنا بالتمرين التالي ، الذي ساعدنا حقًا في ترجمة رؤيتنا إلى شيء ملموس. لقد قدمنا أن Mark لديه متجرا خاصا به يحتوي على بيانات حول التوقعات ، والمشتري يدخل هذا المتجر. ثم كتبنا محادثة نتوقع حدوثها في مثل هذا الموقف.
لقد مررنا بجميع السيناريوهات - من بداية العلاقات مع العميل ، ومن خلال بعض مشاكله وإنجازاته الصغيرة ، قبل أن يقرر العميل التوقف عن استخدام خدماتنا. في حالات مختلفة ، قمنا بتغيير لهجة. على سبيل المثال ، عندما كان العميل غاضبًا من عدم عمل شيء ما ، كان مارك مطمئنًا ومساعدًا للغاية. وعندما كان كل شيء يعمل لصالح العميل ، كان مارك مبتهجًا ومشجعًا ، مستخدمًا كلمات أقل رسمية.
بعد الانتهاء من العمل ، قمنا بتعيين فئة واحدة لكل عبارة من علامات:
- معلومات ايجابية
- معلومات محايدة
- أجب على المشكلة
ثم قمنا بتحليل هذه العبارات ووضع علامة عليها في المصفوفة. تتكون المصفوفة من محورين:
- كيف المهنية هي المعلومات
- كيف كانت حيوية مارك ، ونقل المعلومات
من خلال هذا التمرين ، تمكنا من ربط أنواع الرسائل والنغمة التي نريد استخدامها في هذه الحالات.
المرحلة 3 - المبدأ التوجيهي
مع كل هذه المعلومات ، تمكنت من إنشاء دليل لهجتنا وصوتنا. كان يتألف من عدة أقسام مع 1-6 شرائح لكل قسم. أدناه يمكنك رؤية عينات الشرائح لكل قسم:
1 ما هي النغمة والصوت ولماذا هي مهمة؟
2 من هم عملائنا؟
3 ما هي الشخصية "Growbots" والألفة لصورتنا (مارك)
4 ما هو صوتنا
5 من نحن ومن نحن لسنا
6 عدة قواعد للكتابة نيابة عن علامتنا التجارية ، مع شرح ونصائح
7 نصائح للكتابة العامة. على سبيل المثال ، ما هي أوقات الاستخدام ، وكيفية تنظيم الجمل ، والعبارات التي يجب تجنبها ، إلخ.
8 أمثلة من العبارات الجيدة والسيئةبعد إنشاء الأدلة ، قمت بتقديمها إلى مالكي المنتجات والمطورين وغيرهم من العاملين على تطبيق Growbots.
بعض النصائح النهائية
- لا تفعل ذلك لفترة طويلة ، لأن لا أحد سيجد الكثير من الوقت للقراءة
- حاول أن تجعل المبدأ التوجيهي جمالياً بحيث لا يكون من الجيد مشاهدته فحسب ، بل يسهل قراءته أيضًا.
- استكمل دائمًا توصياتك بأمثلة ، وإلا فسيكون من الصعب على الناس استخدامها.
- حدد الأوقات التي ينبغي استخدامها في المواقف المختلفة. لقد لاحظت أن هذا هو المجال الأكثر إثارة للجدل عندما يعمل أشخاص مختلفون على النصوص
- إشراك أكبر عدد ممكن من الناس عند إنشاء الدليل. لا تنسى عن مديري التسويق وخدمة العملاء - عادةً ما يتواصلون مع العملاء في أغلب الأحيان
حول ترجمة الرسوم التوضيحيةلم أكن متأكداً من كيفية ترجمة الصور بشكل أفضل ، وتوصلت إلى النموذج الحالي: عندما تظل بعض المعلومات الموجودة على الصور أصلية. هذا هو نوع من التسوية فيما يتعلق بتكاليف العمالة والوقت ونقل المعلومات الهامة إلى اللغة الروسية. بالإضافة إلى ذلك ، قررت المصفوفة عدم لمس. آمل ألا تكون هناك صعوبات في دراستها. سأكون سعيدًا إذا أخبرك أحدهم بكيفية القيام بعمل أفضل في المستقبل.