3 أهم الصفات لنجاح مدير المنتج: ديمتري أورلوف ، مدير أول للمنتجات

نواصل سلسلة مقالاتنا حول 3 صفات أساسية لمدير منتج ناجح وفقًا لإصدار Rikers. في الجزء الأول ، تحدثنا مع Anton Danilov ، مدير مجموعة المنتجات ، وفي الجزء الثاني ، مع Yuri Golikov ، مدير الهندسة. اليوم سنتحدث مع ديمتري أورلوف ، المسؤول عن تطبيقات Wrike للأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android.

- مرحبا يا ديم! فضلاً أخبرني ، منذ متى وأنت تعمل في Wrike؟ وكم سنة بشكل عام كنت تعمل كمنتج؟

- مرحبا! لقد عملت مع Wrike لمدة عامين ونصف ، لقد كنت أعمل كمنتج في غضون 8 سنوات ، وقبل Wrike عملت في Zvooq و Yandex.

- كجزء من سلسلة مقابلاتي ، أسأل عن الصفات الأساسية لمدير المنتج. لقد تحدثت بالفعل مع يورا وأنتون: لقد أكدوا على الخبرة والشعور بالذوق والملكية. برأيك ، ما هي الصفات التي يجب أن يتمتع بها مدير المنتجات الرائع؟

- تتبادر إلى ذهني ثلاثة أشياء: التفكير المنهجي والفضول والتواصل. لا يتحمل المنتج سوى مسؤوليتين - اتخاذ القرارات ونقلها إلى الأشخاص حتى يفهموا ويفعلوا الشيء الصحيح - هذان جزءان كبيران للغاية. تقضي نصف الوقت في الأول ، والنصف الثاني ، في مكان ما في الثانية أكثر. من المهم ليس فقط نقل المعلومات ، ولكن التحقق من حل جميع هذه المشكلات بشكل صحيح.

إذا كنا نتحدث عن الجودة الأولى - التفكير المنهجي ، إذن ، بالطبع ، هناك مبادئ يمكن تطبيقها وفقًا للسياق والشركة ووضع السوق والمنتج نفسه.

يجب أن يكون الحل كاملاً ، لأنك بحاجة إلى أن تكون قادرًا على رؤية الموقف من الأعلى: فهم القوى التي تعمل في السوق ، وأدرك ما سيحدث مع مرور الوقت ، بما في ذلك تصرفات جميع المنافسين ، وأخيراً اكتشف ما ستفعله بعد ذلك ، حيث تريد أن تكون مع المنتج وتقديم الطريق إلى هذه الرؤية.

هناك طرف آخر حيث يمكنك أن تكون - في حالة عالية من عدم اليقين. في هذه الحالة ، يمكنك المضي قدمًا بخطوات صغيرة ، بالنظر إلى الوراء طوال الوقت ، لفهم ما حققه الفريق في تكرار قصير. أنت تعمل مع التحليلات ، مع البحث - مع النوعية والكمية ، وجمع البيانات باستمرار لتزويد قرارك.

دائمًا ما يوازن المنتج بين هذين النقيضين ، وهناك حاجة إلى التفكير المنهجي لفهم كيفية تطوير المنتج وكيفية تأثير كل من تصرفاتك على تاريخ المستقبل.

من المهم هنا أن يكون لديك فهم عميق ليس فقط لمنتجك على نطاق صغير ، ولكن أيضًا لفهم كلي للسوق الذي يعمل عليه هذا المنتج. هذا هو التفكير المنهجي.

- بالمناسبة ، أنت أول من أجريت معه مقابلات مع ذكر التفكير النظامي. أخبرني المزيد عن الفضول والتواصل؟

- يعد الفضول أيضًا ذا جودة مهمة ، نظرًا لأنك ، بصفتك مديرًا للمنتج ، تحتاج باستمرار إلى تحدي قرارك وتهتم بما يحدث في مجال المنتج الذي تشترك فيه ، وكذلك ، في نوع من الأشياء ذات الصلة.

بالنسبة للتواصل ، فهو مرتبط إلى حد كبير بالجزء الثاني من عمل المنتج الذي ذكرته. تتفاعل مع عدد كبير من أصحاب المصلحة ، ويتألف الفريق من أشخاص مختلفين لهم أدوار مختلفة. لا يمكنك أبدًا إدارة الأشخاص بالمعنى الحرفي ، فالمتخصصون من فريقك ليسوا مرؤوسين لك ، بل إنهم يعملون في نفس فريق scrum. في الوقت نفسه ، يتوقعون جميعًا منك أن تشرح أن عملهم ليس بلا معنى: إنهم يتوقعون الثقة والقيادة منك ، على الرغم من أنك تفكر في طائرات مختلفة.

اتضح أن مثل هذا التعايش: أنت تفكر أكثر مثل الشخص النظامي ، ويركز الفريق على التفاصيل والخبراء المختلفين على التفاصيل المختلفة. ولكن في أي وقت قد تكون هناك صعوبات في التواصل. لا يكفي أن تتخذ القرار الصحيح فقط ، مهمتك هي أن تنقله بوضوح إلى الناس. هذه هي مهارة التواصل التي تأتي مع الخبرة: فهي تساعد على فهم كيفية العمل مع الفريق في كل مرحلة يتم فيها حل المشكلة ، وكيفية جعلهم يفهمون ما يجب القيام به وفعل الشيء الصحيح.

"لقد قلت إن مدير المنتج ليس مديرًا." من الناحية النسبية ، إذا كانت لديك رؤية نهائية للنتيجة النهائية ، فستكون مهمتك هي نقل هذه الرؤية إلى الفريق ، أليس كذلك؟

- في معظم الحالات ، نعم. من المهم أن يعرف الناس أن ما يفعلونه هو الصحيح ، إنه مفيد. تتمثل مهمة المنتج في إيصال هذه الرؤية إلى الفريق ، لأنه في بعض الأحيان يسير العمل بخطى مجنونة ولا يوجد وقت للتفكير في صحتها. لكن في معظم الحالات ، هذه قصة إجبارية. هذا هو المكان الذي تساعد فيه مهارة التواصل: تحتاج إلى تقديم رؤية ، ونقل معنى عمل الفريق ، وبدون التواصل الفعال ، يكون من الصعب.

- كجزء من دورك في Wrike ، كيف تعمل مع الفرق الأخرى ، بالنظر إلى أنك تصنع منتجًا للهاتف المحمول؟ ما هي عملية إطلاع الفرق الأخرى على خططها ونقطة تطوير معينة؟ وكيف يتم بناء التواصل مع أصحاب المصلحة الآخرين؟

- يمكن أن يكون التواصل خارج الفريق مع أصحاب المصلحة الآخرين مختلفًا جدًا ، اعتمادًا على المنتج وفريق العمل والشركة وما إلى ذلك. على سبيل المثال ، في Wrike ، يتم الاتصال على مستويات مختلفة - مع فرق المنتجات الأخرى ، مع مدير المنتج الذي يحدد رؤية المنتج بأكمله ، مع متخصصي خدمة العملاء ، والتسويق.

في حالتنا ، فإن التفاعل مع فريق التسويق ليس وثيقًا كما هو الحال في الشركات الأخرى ، ولكن في الوقت نفسه ، يعتمد التسويق اعتمادًا كبيرًا على ما يحدث في المنتج. على سبيل المثال ، هناك مفهوم "وحدة الاقتصاد". هذا هو إطار العمل الذي يسمح لك بالنظر في تحسين مسار المبيعات داخل منتج ، وخاصة العميل. يتكون القمع من جزأين - يوجد تسويق (جميع الاتصالات التي تحدث قبل الاتصال بالمنتج) ومكون المنتج (كل ما يحدث من أول جهة اتصال إلى الشراء). التسويق مسؤول عن جانبه ، وفريق المنتج مسؤول عن نفسه. هدفنا المشترك هو تحسين مسار التحويل إلى جانب التسويق من كلا الجانبين في وقت واحد.

في Wrike ، العديد من الفرق مترابطة للغاية. أنا تطبيقات للهاتف المحمول والعديد من الفرق تؤثر علينا. عندما يغيرون شيئًا ما ، نغير على الفور منطق التطبيق ، وهناك حاجة إلى الاستجابة على الفور. نحن نتابع دائمًا التغييرات في Wrike. لحسن الحظ ، لدينا العديد من الأحداث التي تشارك فيها جميع الفرق خططًا مع بعضها البعض ، لذلك أتيحت لي الفرصة لالتقاط شيء من شأنه ، في رأيي ، التأثير علينا.

لدينا إستراتيجية عامة للمنتج ، تتكون من نقاط عالية المستوى ، وتفكر جميع الفرق في كيفية مساهمتها في كل نقطة - بالتعاون أو بمفردها. ليس لدينا حركة فوضوية ، لكل فريق مسار منفصل ، لكننا جميعًا نعمل معًا على نفس الأهداف المشتركة ، لذلك نتفاعل كثيرًا. هنا نظام التخطيط OKR يساعدنا كثيرا .

- إلى أي مدى تعتقد أن دور المنتج لديه الكثير من الحرية الإبداعية؟

- يمكن أن تكون الحرية في مستويات مختلفة تمامًا من التجريد. هناك حلول عالية المستوى تحدد الاتجاهات التي نتحرك فيها بشكل استراتيجي: خططنا للسنة أو لعدة سنوات قادمة. ولكن هناك مستويات أخرى ، بما في ذلك منخفضة ، على سبيل المثال ، كيف تعمل الميزة على وجه التحديد.

التأثير على المستوى الاستراتيجي ، بالطبع ، هو. ليس لدينا حركة عشوائية ، نحن نتحرك دائمًا في اتجاه واحد محدد. في بعض الأحيان ، بالطبع ، هناك فرصة لتغيير شيء ما في الجزء الخاص بك أو تقديم شيء سيصبح جزءًا من الاستراتيجية. هذا ، نحن ، من حيث المبدأ ، أحرار في هذا ، ولكن هناك قيود. على المستوى الجزئي ، كل شيء يعتمد علينا فقط ، حيث يتوقع نمو المنتج بدقة من مدير المنتج.

يبدو لي أنه في صناعة تكنولوجيا المعلومات لا توجد طريقة أخرى. يتم التعبير عن النمو دائمًا بمقاييس محددة ، ويمكن أن تكون مختلفة جدًا ، اعتمادًا على ما يركز عليه فريقنا والشركة ككل الآن. ولكن لا أحد يملي قرار المنتج. بدلاً من ذلك ، فهم ينتظرون اتخاذ قرارات من شأنها أن تساعد في تحقيق النمو في بعض المؤشرات. وهنا تأتي حرية الإبداع التي تتيح لك القيام بأي شيء تريده. في كثير من الأحيان ، هذا ليس بالأمر السهل: إنك تبحث عن حل ، وتجرب كل أنواع الأشياء المختلفة ، ولا تنسى اتباع المنافسة ، ويبقى السوق ناقدك الرئيسي. لا يمكنك فعل أي شيء ، ما عليك القيام به هو ما سيقبله السوق وما الذي سوف يحقق أقصى عائد.

- لا تفوت خطاب ديمتري أورلوف في مؤتمر Sense Product في 15 أبريل