أقود مدرسة GLASHA اللغوية على الإنترنت. ومؤخراً ، للاتصال بشركتنا ، يستخدم البريد الإلكتروني وسكايب في أغلب الأحيان. لكن ثقافة التواصل تتطور. أدت العديد من تحديثات Skype غير الناجحة إلى إبعاد العديد من المستخدمين عن هذا البرنامج. العديد من طلابنا يهدمون هذا البرنامج على نطاق واسع من أدواتهم. بالإضافة إلى ذلك ، يرفض الناس البريد الإلكتروني ، ويستبدلونه برسلين FB و VK. تعتبر المكالمات الهاتفية غير العاجلة الآن انتهاكًا للآداب وغزوًا للمساحة الشخصية وخلقًا سيئًا. يتعين على الشركات التكيف مع هذه التغييرات في التواصل.
وعلى الرغم من أن معظم الاتصالات تتم على الشبكات الاجتماعية ، فإن WhatsApp هو المفضل لدى الخدمة الموجهة للعملاء. إنها أداة مثالية للتواصل. يتم عقد بعض الدروس في مدرسة Skype الخاصة بنا باستخدام هذه الخدمة. يمكن للمدرسين إرسال ملفات الطلاب والألعاب والصور ومقاطع الفيديو - لجعل الدروس تفاعلية ومملة ، وهو أمر مهم بشكل خاص للأطفال.
يقوم معظم الطلاب وأولياء أمورهم بتثبيت برنامج المراسلة هذا على الهاتف. يسمح لك بالإبلاغ في الوقت المناسب عن إلغاء أو إعادة جدولة الدرس. يمكننا استدعاء المعلمين في أي مكان في العالم مجانًا.
ولكن لا يمكن استخدام WhatsApp من قبل عدة أشخاص مختلفين من نفس العدد. على سبيل المثال ، في Skype للشركات ، لدينا مشغلين على حساب مشترك في الخدمة على مدار الساعة ، مع استبدال بعضهم البعض بهدوء. لذلك نراجع بسرعة سجل الرسائل ونتحكم في الدروس. إذا كان لدى الطالب والمعلم "ضوء أخضر" ، فهذا كقاعدة عامة ، وهذا يعني أن كلاهما متصلان بالإنترنت وأن الدرس يجري بشكل طبيعي.
بعد إخفاقات Skype العالمية العديدة ، تحول جميع المعلمين تقريبًا إلى Zoom. جودة الاتصال في هذه الخدمة أعلى بكثير ، وهناك وظائف أكثر بكثير للتدريس. على سبيل المثال ، تكون القدرة على تحميل الملفات مسبقًا مضمنة ، وبالتالي توفر وقت فتحها أثناء الدرس ، يمكنك تصحيح الأخطاء مع المعلم. باختصار ، بالنسبة إلى إجراء الدروس وتنسيقها ، فإن Skype ، للأسف ، عفا عليه الزمن بشكل ميؤوس منه.
لقد حاولنا إنشاء مجموعة على WhatsApp مع طالب وثلاثة مشغلين ، لكن تبين أن ذلك غير مريح للغاية. خدمة WhatsApp Business أيضًا ليست واضحة للغاية ، لأنها تسمح ، كما نعتقد في GLASHA ، بكتابة اسم الشركة فقط ، ولكنها لا تسمح للأشخاص من هواتف مختلفة بالوصول إلى الحساب نفسه.
قناتنا المهمة الثانية للتواصل هي الشبكات الاجتماعية: Facebook و Instagram و VK و LinkedIn. بمساعدة هؤلاء الرسل ، لا نقوم بتوظيف معلمين جدد فحسب ، بل نبرم أيضًا العقود.
تتمثل أفضل استراتيجية للشركة مع العملاء حول العالم في الجمع بين جميع قنوات الاتصال. لذلك ، يقوم المشغلون لدينا في نفس الوقت بفتح جميع جهات الاتصال الممكنة للطلاب والمعلمين ، من ملف تعريف Facebook إلى ICQ المنسي بالكامل في حالة القوة القاهرة.
يتيح لك ذلك دائمًا "مواكبة" والاستجابة الفورية لأية طلبات من الطلاب والمدرسين ، ولكن المثالي سيكون نوعًا من البرامج يجمع بين هذه القنوات. أحاول مراقبة التطورات الجديدة في هذا المجال ، لكن حتى الآن لا أرى أي شيء مناسب ، على الرغم من أن الحاجة إلى مثل هذا النظام قد طال انتظارها.