مشروع صفر. كيف تريد أمازون التعامل مع المنتجات المقلدة

في عام 2016 ، بلغت المبيعات المزيفة 509 مليار دولار ، أو 3.3 ٪ من التجارة العالمية. الرقم ، إذا فكرت في الأمر ، أمر مخيف. كل ثلاثين تم شراؤها المنتج وهمية. مرة أخرى في عام 2013 ، كان حجم بديل بنسبة 2.5 ٪ ، في عام 2010 - 1.8 ٪. الاتجاه واضح. من المتوقع أنه بحلول عام 2022 ستباع المنتجات المقلدة بالفعل بمبلغ 991 مليار دولار ، وسوف تتجاوز قيمتها الإجمالية 2.8 تريليون دولار.

صعود السلع المقلدة يؤدي إلى إبطاء الابتكار والنمو الاقتصادي. الوظائف المفقودة (بحلول عام 2022 - 5.4 مليون على الأقل ، منها حوالي 870 ألف في الولايات المتحدة). في الواقع ، لماذا تقوم بتطوير شيء خاص بك ، إذا كنت تستطيع أن تأخذ شيئًا ناجحًا ، انسخ مظهره ، واذهب إلى بيعه دون استثمار عشرة سنتات في البحث والتطوير. غيرت العديد من الشركات الصينية رأيها ، وبعد سنوات من النسخ ، قررت إنشاء منتجاتها الخاصة ، وأصبحت أكثر نجاحًا (خذ على الأقل قصة نجاح Huawei). لكن الغالبية لم تذهب إلى هذه المرحلة ، مفضّلة تحقيق أرباح سهلة.

هذا يقلقنا أيضا. نحن نقوم بتسليم البضائع من الولايات المتحدة ، والكثيرون يأخذونها منا على وجه التحديد لهذا السبب: فهم لا يثقون بالصينيين. في روسيا والصين ، تعد المنتجات المقلدة أكثر من المنتجات الرئيسية تقريبًا. هذه هي أجهزة Apple (خاصة الكابلات والمحولات وجميع الملحقات) ، والملابس والأحذية ذات العلامات التجارية - كل قطعة خامسة تباع في هذه الفئات هي مزيفة. وفقًا لـ Red Point ، في النهاية ، 32٪ من المشترين ليسوا متأكدين من شرائهم.

يبدو أنه من المستحيل هزيمة مئات الآلاف (دون مبالغة) لشركات مختلفة تعمل في إنتاج وتوريد البضائع المقلدة. إذا كنت قد ذهبت إلى المناطق السياحية في إسبانيا ، فأنت تعرف عدد الأصناف المختلفة من غوتشي التي تبيع في وضح النهار على البطانيات المنتشرة. ويمكن العثور هنا على حوالي ألف وسيلة لتزييف أحذية رياضية New Balance في الصين. لكن بعض الشركات تحاول محاربة العدوى. تستخدم StockX ، على سبيل المثال ، المثمنين المحترفين ، وتدفع لهم أموالًا جيدة ، وتزودهم بالمعدات - كل ذلك لضمان عدم وجود منتجات مزيفة على الموقع. يستغرق الأمر من عشر دقائق إلى نصف ساعة لاختبار زوج واحد من الأحذية الرياضية.

جاء الأمازون مع طريقة أخرى. إن قضاء نصف ساعة للبحث في كل منتج هنا أمر مستحيل فعليًا. نشر موقعها على شبكة الإنترنت 650 مليون منتج مختلف ، معظمهم فقط من أكثر الفئات "وهمية" (الأحذية والملابس - 186 مليون دولار). بدلاً من ذلك ، تنفذ الشركة الذكاء الاصطناعي ، وتجمع بين جهود جميع العلامات التجارية الأكثر شهرة. لذا يتوقع المتجر تقليل عدد المنتجات المزيفة إلى الصفر.

المزيفون على الأمازون

أصبح Amazon Marketplace - منصة تسمح للأطراف الثالثة بعرض منتجاتها في متجر على الإنترنت - في 2000s القوة الدافعة الرئيسية وراء نمو أعمال عملاق تكنولوجيا المعلومات. تقدر الآن بنحو 250 مليار دولار ، بينما تبلغ قيمة مبيعات المتجر 120 مليار دولار.

الأمازون أكثر من سعيدة بهذا الوضع. لا يستطيع جيف بيزوس أن يفعل شيئًا ، ويسقط في كرسي بذراعين ، ويضع يديه خلف رأسه ويشاهده يقطر المال. تتلقى الشركة ما لا يقل عن 39.99 دولارًا شهريًا من كل بائع ، بالإضافة إلى رسوم إضافية لوضع المنتج في المستودع والشحن من أمازون وظهور المنتج في توصيات وما إلى ذلك. تبيع الآن أكثر من 2.5 مليون شركة مستقلة منتجاتها على Amazon ، وهي توفر أكثر من نصف المبيعات على الموقع.

ولكن هذه الميزة من ممارسة الأعمال التجارية ، بالطبع ، لها عيوبها. الأمازون لا تتحكم في هذه المبيعات. ويستخدم بعض البائعين هذه الفرصة لتجارة السلع المقلدة في المتجر الرئيسي عبر الإنترنت. في كثير من الأحيان هذه المنتجات أرخص عدة مرات من النسخ الأصلية. لذلك ، من ناحية ، يسهل حسابها ، ومن ناحية أخرى ، لدى البائع فرصة لبيع مجموعة جيدة حتى يفتحها. وبعد ذلك ، عندما يتم حظره ، يمكنك الخروج من موقع Amazon Marketplace تحت ستار شخص آخر. ولكن هناك مزيفة التي تباع بسعر الأصلي. هنا يصعب حسابها ، وعلى الرغم من قلة المبيعات ، إلا أنها يمكن أن تتدلى في المتجر لمدة شهور أو حتى سنوات.

بفضل أنظمة الأمان الحالية ، هذه ليست مشكلة كبيرة بالنسبة للعميل النهائي. أولاً ، عدد المنتجات المقلدة في Amazon منخفض نسبيًا (أقل من 2٪ حتى في الفئات "الخطرة"). ثانياً ، إذا اكتشف المشتري أن البضائع مزيفة ، يتم رد الأموال إليه ، ويتم إزالة البائع من المنصة ، فهذه هي سياسة المتجر.

ولكن وجود مزيفة يمثل مشكلة كبيرة للأمازون نفسها. إنها لا تريد دفع تعويض من جيبها على الإطلاق. وبعض العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة تدعي. دعوى قضائية ضد بيركنستوك الأمازون بسبب صنادلها. تلك التي تباع على الموقع بسعر 20 دولارًا أرخص ، ثم تنهار بعد جورب ثالث. فازت مرسيدس بنز في محاكمة الأغطية المزيفة. هذه الشركات وغيرها (Celine و Dior و Givenchy و Swatch) لا تعرض منتجاتها على الموقع احتجاجًا على ذلك.

الأمازون لا يجادل معهم. كما أنها لا تحب أن يقوم بعض المحتالين بخداعها وكذلك زبائنها الذين لم يلاحظوا أي مزيفة أو لم يبلغوا عنها. حتى وقت قريب ، قاتل هذا "وجها لوجه". تم الكشف عن المزيفات بواسطة عدة خوارزميات ومئات من "snoops" ، والتي تم فحص نتائجها بعد ذلك بواسطة خبراء. قال Bezos بفخر أن 99 ٪ من العملاء لم يسبق لهم زيارة صفحة المنتج وهمية. ولكن حان الوقت لاتخاذ قرارات أكثر شمولاً. وإلا ، لن يتم رد جميع المطالبات القانونية قريبًا.

ما هو مشروع الصفر

كل شيء بارع بسيط. الماركات الشهيرة فقط مزيفة ، أليس كذلك؟ خلاف ذلك ، لا يوجد أي معنى للتزوير ، إنه مجرد منتج عادي بجودة منخفضة. ولكن ماذا لو تم تزويد العلامات التجارية بالأدوات اللازمة لتتبع مكان المزيفة شخصيًا. الشركات نفسها تدرك بشكل أفضل منتجاتها ، وكل من لديه اهتمام أكبر بمكافحة المنتجات المقلدة ، يمكنه تكريس المزيد من الوقت لذلك. وللمساعدة في تحديد المنتجات المزيفة المحتملة ، ستكون هناك خوارزمية جديدة خاصة مع التعلم الآلي ، والتي تميز بشكل تدريجي أكثر وأكثر ما يميز المزيفة ، بالنظر إلى القوائم التي حظرتها من قبل.

والآن - أعلنت الشركة مؤخرًا عن مشروع Zero ("صفر" لأن الهدف النهائي هو صفر مزيفة على الموقع). إنه أمر مضحك أنه في وقت سابق تم اختيار نفس اسم مشروعهم من قبل Google - على ما يبدو ، فإن عمالقة تكنولوجيا المعلومات يحبونه حقًا.

يجب أن تزود العلامات التجارية التي ستشارك في النظام Amazon بشعاراتها وعلاماتها التجارية وصور / أوصاف المنتج وأي معلومات أساسية أخرى حول منتجاتها. ثم تقوم خوارزميات أمازون بمسح 5 مليارات صفحة كل يوم ، وتحديد المرشحين المزيفين. ستتمكن الشركات أيضًا من إرسال قاعدة بيانات لمتجر على الإنترنت تحتوي على رموز فريدة لكل منتج تم تصنيعه. عندما يغادر المنتج المستودع ، سيتم مسح هذا الرمز. إذا لم تكن موجودة فجأة في قاعدة البيانات (أو تم بالفعل شراء مثل هذا الرمز في وقت سابق) ، فستتمكن Amazon من "لف" البضائع ، بدلاً من إرسالها إلى العملاء.

الهدف الرئيسي للتكنولوجيا الجديدة ، كما تقول الشركة في مدونتها ، هو "أن تصبح استباقيًا وليس تفاعليًا". في السابق ، إذا وجدت علامة تجارية مثل Mercedes-Benz مزيفة ، فعليه ملء تقرير عنها وإرسالها إلى Amazon ، وانتظر إجابة. إذا لم يتم الإبلاغ عن رد الفعل في غضون أسبوعين ، فقد تفقد العلامة التجارية أعصابها. الآن - يمكن للشركات إزالة منتجاتها مباشرة من الموقع دون طلب إذن من المتجر. بالنسبة لأولئك الذين ما زالوا قادرين على شراء هذه المنتجات على الموقع ، قد يتم فرض استرداد.

يشبه النظام عن بُعد مكافحة حقوق الطبع والنشر في YouTube. لكن Amazon ، بخلاف Google ، اتخذت عدة تدابير حتى لا يتم إساءة استخدامها. أولاً ، لا يتوقع ربحًا ماليًا للشركات التي "حظرت" أحد المنتجات على الموقع. أكثر من ذلك: سوف يدفعون المتجر. بسعر + 0.01 دولار - 0.05 دولار لكل منتج ستعرضه الشركة على الموقع. ثانياً ، لا يزال من المفيد للماركات بيع منتجاتها من قبل أي شخص. إذا لم يكن هذا مزيفًا ، فقد اتضح أنه في البداية كانت البضاعة لا تزال تُشتري منها. ثالثًا ، ستتحقق أمازون من المواقف التي اتخذتها الشركات ، ويمكنها استعادتها إذا أثبت البائع صدقه.

شاركت بالفعل العديد من العلامات التجارية الصغيرة في اختبار النظام. فيرا برادلي مع حقائبها ، Thunderworks مع مستلزمات الحيوانات الأليفة ، Kenu مع ملحقات للهواتف الذكية ، Chom Chom مع مزيلات الوبر. وتقول أمازون إنها سمحت بشكل استباقي بحظر المنتجات المقلدة بمقدار 100 مرة أكثر مما فعلت قبل رد الفعل بعد تلقي الشكاوى من الشركات. ونتيجة لذلك ، فإن المنتجات المزيفة للشركة أصغر ، كما أن عمليات التسليم من الولايات المتحدة الأمريكية من أمازون إلى روسيا أصبحت أكثر موثوقية. لا يوجد خطر من الدخول في المنتجات المزيفة ، وخاصة من العلامات التجارية الشهيرة.

تلقى مائتان من أكبر العلامات التجارية ، من Apple إلى Nike ، بالإضافة إلى العديد من الأصغر ، ولكن المزيفة ، مثل Sandisk ، دعوات إلى النظام الجديد بالفعل. يمكن للشركات الصغيرة الانضمام إلى قائمة الانتظار .

ماذا يعني هذا بالنسبة للمشترين

من الواضح ، انخفاض في عدد المنتجات المقلدة. لكن ليس هذا فقط. تستخدم عمليات التزوير في إلحاق ضرر معنوي فقط ، وتم تعويض الباقي من قبل الشركة. الشيء الرئيسي هو توسيع قائمة البضائع المباعة على الموقع. على Amazon يمكنك شراء ، فكر في كل شيء. حتى المشترين الروس يدركون جيدا هذا. الاستثناء الآن هو فقط عدد قليل من أكثر العلامات التجارية "فخامة" من الملابس والأحذية. أحذية رياضية ، ساعات ، حقائب اليد ، القبعات والنظارات الشمسية مع جميع الأسماء الشهيرة. حتى وقت قريب ، تجنبت هذه العلامات التجارية وضعها في السوق العامة ، حتى لا تعطي مزيفة صحة. كانت استراتيجيتهم هي إجراء عمليات الشراء إلى الحد الأقصى مباشرةً من موقع الويب الخاص بهم. حتى لو ضاع جزء من الجمهور ، فإن اسم العلامة التجارية أكثر أهمية.

من أجل التعامل مع هذا بطريقة أو بأخرى ، قبل أن تبرم أمازون اتفاقيات شراكة حصرية مع أفضل العلامات التجارية. وهكذا ، ظهرت على موقعهم على الويب صفحات منفصلة تحتوي على جميع المنتجات ذات العلامات التجارية مثل Disney و Hugo Boss و Louis Vuitton و Nike ومؤخراً Apple . الآن لم تعد هناك حاجة لهذه الشقلابات. جميع الذين يعتبرون أنفسهم علامات تجارية مهمة سوف يشرفون ببساطة على المحتوى بأنفسهم ، لذلك لا توجد حواجز أخرى أمامهم.

وبعد اختبار الأمازون لهذا النظام ، من المحتمل أن تدخله متاجر أخرى كبيرة على الإنترنت ، بما في ذلك المتاجر الصينية ، إلى الخدمة ، حيث تكون المشكلة خطيرة إلى درجة أن الصينيين أنفسهم يفضلون نقل البضائع ذات العلامات التجارية إلى الخارج.