Gleb Kudryavtsev ، Skyeng: كيفية صنع منتج بقيمة 100 مليون دولار ، والعمل عن بُعد وتعلم المهارات المهمة لمدير المنتج

لقد تحدثت مع Gleb Kudryavtsev ، مدير المنتج في Skyeng ، وهي مدرسة إلكترونية للأطفال . هذه واحدة من سلسلة من المقابلات التي أجراها PonchikNews مع الأساتذة في نهج المنتج ، وريادة الأعمال ، وتغيير السلوك.

نحن نتحدث في سان فرانسيسكو الآن. ما الذي ينقلك إلى كاليفورنيا؟

تم استدعائي من قبل ديما دوميك (المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة ChatFuel). شاركت في مسابقة Chatfuel ، كان من المثير للاهتمام أن نتحدث ، وأصبحنا أصدقاء.

هذه هي المرة الأولى لي في الولايات المتحدة. سان فرانسيسكو مكان غريب. على سبيل المثال ، يوجد في الوسط عدد هائل من المشردين: لا أفهم كيف كان يمكن أن تظهر كل ثقافة التكنولوجيا المتقدمة هنا. في سنغافورة ، على سبيل المثال ، المدينة بأكملها مليئة بالتكنولوجيا ، كان كل شيء واضحًا جدًا بالنسبة لي حول "التكنولوجيا" هناك.

يبدو أن سان فرانسيسكو ، كمدينة ، تعيش بالتوازي مع صناعة تكنولوجيا المعلومات. بالطبع ، هناك الكثير من الدراجات البخارية أوبر الكهربائية ، ولكن التكنولوجيا ليست محسوسة.

عن المنتج

أخبرني عن Skyeng.

Skyeng هي خدمة تعليمية بالمعنى الواسع. في العام الماضي ، قدرتنا بمبلغ 100 مليون دولار ، ولدينا 5000 مدرس (10٪ من جميع مدرسي اللغة الإنجليزية في البلاد) و 50 ألف طالب (حوالي 10٪ من جميع المعلمين). لقد أجرينا أكثر من 3 ملايين درس. الجمهور الرئيسي هو كومنولث الدول المستقلة ، والآن نجرب الصين وتركيا.

في البداية ، ركزنا على تعلم اللغة الإنجليزية ، ولكن الآن قمنا بتوسيع رؤيتنا. Skyeng ليست مجرد شركة تعليمية ، ولكن شركة تكنولوجيا. نقوم بتحسين العديد من التكاليف بسبب الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. نخلق المحتوى والتقنيات الخاصة بنا.

قارنا اوبر لتعلم اللغات. ولكن لا يزال لدينا المزيد من الخدمة. أي أننا لا نربط العميل والمعلم فحسب ، بل نعطي المنهجية والمحتوى ونراقب الجودة وما إلى ذلك. يبدو الأمر كما لو أن أوبر يمتلك أسطولًا ويقوم بتدريب السائقين بنفسه.

نعطي المعلمين تدفق العملاء والمال. نحن نتعامل مع المواد التدريبية والأتمتة والإدارة والصداع الأخرى. على سبيل المثال ، يحتاج المعلم العادي إلى نصف ساعة للتحضير للدرس. يستغرق الأمر أقل من ذلك بكثير لمعلمينا ، ويتم فحص الواجبات المنزلية تلقائيًا.

نحن نقدم للطلاب التعلم عن بعد بسيطة وفعالة. نحن نجعلها بحيث تكون سهلة التعلم ، ورؤية تقدمك ، وتغيير المعلمين ، إذا كان هناك شيء خاطئ ، وما شابه ذلك. نحن نقدم العمل مع متخصصين ذوي جودة عالية ، وإزالة الخيارات غير الضرورية ، وجعل عملية صنع القرار بسيطة.

مكتب Skyeng

يبدو مثل " مفارقة الاختيار " بقلم باري شوارتز.

هكذا هو. يحتاج عملاؤنا بالفعل إلى اتخاذ العديد من القرارات المختلفة ، لذلك نحاول اتخاذ كل شيء غير مهم. انظر ، يحتاج كل طالب إلى اتخاذ قرار بشأن المعلم:

• يجب أن يكون اللغة الأم؟
• هل أحتاج إلى القدرة على العمل مع الأطفال؟
• ما شهادة يجب أن يكون؟
• هل يمكن أن يتوافق مع جدول الطالب؟

هذا بالفعل أكثر من اللازم. لذلك ، نحن نحاول تسهيل الاختيار عن طريق أخذ كل هذه الدرجات على أنفسنا.

السؤال الرئيسي هو حقا - هل سيتزامن المعلم والطالب. إن المطابقة بين العميل والمعلم في أعمالنا هي أهم شيء.

لتحقيق التوافق العالي ، نحاول فهم الأنماط النفسية لكل من المعلمين والطلاب. نجري تجارب على تسجيل المعلمين باستخدام الاختبارات النفسية أثناء عملية الاختيار.

الأمر أكثر صعوبة مع العملاء ، فلديهم وقت أقل بكثير ، لذلك نستخدم تقييم الخبراء وتعليقاتهم بعد نتائج الجلسة الأولى. هذا يتيح لنا أن نقدم للعملاء العديد من الخيارات. نظرًا لأن التسجيل يدوي ، هناك فرصة للأخطاء. نحن نفكر في استخدام التعلم الآلي لقياس العواطف في مقاطع الفيديو.

كما هو الحال مع أي أتمتة ، فإن المشكلة الرئيسية هي العامل البشري. هناك أشخاص يقولون عندما لا يحبون شيئًا ، وهناك أشخاص خجولون. هذا الأخير يخلق إشارة أقل ، ومساعدتهم أكثر صعوبة.

ماذا تفعل كمخرج المنتج؟

أقود إدارة المنتج لاتجاه الأطفال. نحن نعمل في العديد من الأسواق ، بدأنا من البالغين ، وبدأنا في النمو تدريجياً في اتجاه الشركات والأطفال.

بحلول بداية عام 2020 ، سيصبح اختبار اللغة الإنجليزية إلزاميًا ، وبدلاً من 70 ألف طالب يدرسون اللغة الإنجليزية بمساعدة التعليم الإضافي ، نتوقع 600-700 ألف طالب.

الأطفال هم سوق مهم بالنسبة لنا. إنه مجزأ للغاية ، كل شيء ليس سهلاً هناك. الأعمار المختلفة بحاجة إلى حلول خاصة بهم. يحتاج طلاب السنة التاسعة والثانوية إلى تدريب مختلف. هذا يؤثر على استراتيجية المنتج.

على سبيل المثال ، هل يحتاج الأطفال إلى حساب شخصي آخر - وليس مثل البالغين؟ يجادل كثيرون بأن واجهة الأطفال يجب أن تكون خاصة بهم. أود القول.

عن العمل عن بعد

أنت وفريقك في مدن مختلفة. هل هذا يجعل من الصعب؟

نعم ولا. لقد كانت Skyeng دائمًا شركة بعيدة ، لذلك لا يوجد شيء غريب حولها. أنا أعيش في هلسنكي. فريقي منتشر في جميع أنحاء العالم.

في رأيي ، تنشأ الصعوبات الرئيسية للعمل عن بعد عندما يكون معظم الناس في المكتب ، وهناك أقلية في مكان بعيد. عندما يعمل معظم الموظفين عن بعد ، يصبح كل شيء أكثر بساطة. هناك عادات مفيدة: دفع جميع الترتيبات في السحابة ، وحجز غرف اجتماعات مختلفة للمكالمات ، حتى لو كان الناس في نفس المكتب ، وما شابه ذلك.

لقد عملت عن بعد لمدة ثلاث سنوات وأمضيت ثلاث ورش عمل حول هذا العام الماضي. أنا معجب كبير بالعمل عن بعد ، ولديّ ما أقوله حول هذا الموضوع.

• إذا ذهب شخص إلى المكتب ، فإن هذا لا يعني أنه فعال. هناك العديد من الأشخاص الذين يعملون اجتماعيًا في المكتب ويبدو أنهم يقومون بشيء ما ، لكنهم لا يتحركون في العمل ، ولكنهم يخلقون الرؤية.
• يعتاد Dalenka على الرصد الموضوعي. لا يمكننا أن نقول: "لقد قام Vasya بعمل جيد" ، فقط على أساس أنه كان يجلس ويفعل شيئًا ما ، وهذا يعدل ببراعة أيدي الإدارة. أنا مقتنع بأن كل قائد يحتاج إلى تعلم كيفية إدارة الفرق البعيدة. إذا فشلوا مع الموظفين عن بعد ، فقد لا يلاحظون مشاكل محلية.
• اجتماعات فردية مهمة للغاية. في المكتب ، يمكنك تبادل بعض الكلمات هنا وهناك ، لا يوجد مثل هذا الخيار على الموقع البعيد ، لذلك يحتاج المدير إلى التواصل بانتظام مع المرؤوسين. لديّ موعد كل ساعة مع كل من موظفيي أسبوعيًا ، ولا أفوتهم. إنه استثمار للوقت ، لكنه يستحق ذلك.
• أنا من أشد المعجبين بمراكز الوقوف لمدة 15 دقيقة في بداية اليوم. أولاً ، المسؤولون عن الشحن يتحمّلون الطاقة ، وثانياً ، يسمحون للمدير بالتحكم في بعض الأمور التشغيلية.
• يمكننا التنافس مع شركات موسكو للحصول على أفضل الموظفين. نحن نقدم لهم راتبًا جيدًا ، مماثلًا لرأس المال ، لكن اسمح لنا بالعمل من مناطقنا. كثير من الناس يجدون صعوبة في التحرك ، لذلك نحن نطلب بشدة كصاحب عمل.
• تفاصيل الروسية بحتة. هنا يمكنك دائمًا عرض أقنعة ، لكن إذا لم يكن لديك مكتب ، فلن يشل أحد عملك بالكامل بفحص غير متوقع.
• من السلبيات - المكتب أكثر برودة بكثير لإجراء جلسات العصف الذهني والدورات الاستراتيجية. نحاول أن نجتمع كل ستة أشهر لمثل هذه الأشياء. في بعض الأحيان في موسكو ، وأحيانا في أماكن أخرى.

عن المنافسين

مكتب Skyeng

من تتنافس شركة Skyeng؟

بطبيعة الحال ، مع المؤسسات التعليمية التقليدية والمعلمين. هناك مجمعات مثل Profi.ru أو Italki . هناك خدمات التعليم الذاتي مثل Lingua Leo و Memrise و DuoLingo .

لكن المنافسة الأقوى هي مع كل من يدعي أنه طالب. على سبيل المثال ، في قسم الأطفال ، الكاراتيه والنمذجة وأي قسم آخر. وكذلك يوتيوب والتلفزيون.

إذا قارنا هذا الأخير ، فإن مواقفنا تكون أقوى عمومًا ، لأن أي والد يفهم أن التعليم استثمار في مستقبل الطفل. ولكن في الوقت نفسه ، فهي أضعف ، حيث أن YouTube والألعاب أكثر إثارة للاهتمام. لكننا نعمل على ذلك.

عن المعلمين

كيف تعمل مع المعلمين؟

لدينا أكثر من 5000 معلم (نحسب فقط أولئك الذين أجروا الدرس في الشهر الماضي). العدد الإجمالي لمدرسي اللغة الإنجليزية في روسيا هو 50 ألف. وهذا هو ، حوالي 10 ٪ العمل بالنسبة لنا. نحن الآن أكبر صاحب عمل في هذا السوق في رابطة الدول المستقلة.

المعلمون هم الشيء الذي يشكل النظام بالنسبة لنا. نفكر دائمًا في أفضل السبل للعثور عليهم وتوظيفهم والاحتفاظ بهم. لدينا مركز كامل للتدريب المتقدم للمعلمين مع دورات تدريبية مختلفة. يوجد برنامج ماجستير في تدريس التكنولوجيا الرقمية.

ما يوحد كبار المعلمين لديك؟

• هم شخصيات الكاريزمية. من المثير للاهتمام قضاء بعض الوقت معهم.
• إنهم مهتمون بشخصية الطالب ، وليس فقط بأدائه الأكاديمي.
• إنهم خبراء في اللغة الإنجليزية ويجيدون التدريس.

حول تغيير السلوك

Skyeng واجهة

التعلم صعب ، لكنك تفعل الكثير لتغيير سلوك المستخدم. أخبر عن ذلك.

الشيء الرئيسي هو التدريب مع المعلم ، وليس التعليم الذاتي وليس الدورات الجماهيرية. وهذا يخلق التزامات اجتماعية ليست ببساطة في التعليم الذاتي. على سبيل المثال ، إذا كنت غير قادر على الحضور إلى الدرس ، فأنت لا تندمج فقط في أي مكان - سيعرض المعلم نقل الدرس إلى يوم آخر. تشعر بالمسؤولية وتفعل ذلك حتى لو لم تكن في مزاج اليوم. كل هذا يعطي نتيجة.

معظم المشاريع التعليمية للدراسة الذاتية تواجه مشكلة في الاستبقاء. حصة الأسد من المستخدمين "يدمج" بعد الدرس الثاني أو الثالث. تظهر التجربة أنه بالنسبة لـ 95٪ من الناس ، يعد التعليم ضرورة ضرورية. هذا ليس عن المتعة.

نعم ، هناك 4-5 ٪ من الناس الذين هم قليلا ، دعنا نقول ، انتقلت إلى موضوع التعليم. يرتبط مجمع الدوبامين الخاص بهم بالاستمتاع بالتدريب ، إنه مجرد متعة لهم. لكن بالنسبة لنا هو الانحراف.

يذهب الناس لتعلم اللغات مع هدفين:

• الهدف المباشر (20 ٪ من الطلاب): الذهاب إلى الكلية ، واجتياز امتحان ، والانتقال إلى الخارج ، والعمل لدى شركة دولية.
• هدف نمط الحياة (80 ٪ من الطلاب): من المهم أن تعرف اللغة الإنجليزية لتعتبر نفسك متعلما ، وقراءة المقالات وما شابه ذلك. ليس حقيقة أنهم سيحتاجون إلى التحدث باللغة الإنجليزية.

بالنسبة لي شخصيا ، هذا هو نمط الحياة. لقد درست على مدار العامين الماضيين ، درس واحد في الأسبوع ، أي ما مجموعه حوالي 100 ساعة ، ولا أقوم بواجب منزلي فعليًا. أصبح مستواي الآن يشبه المستوى المتوسط ​​العلوي ، بدءًا من المستوى المتوسط ​​المنخفض. إذا قمت بواجب منزلي وأخذت درسين في الأسبوع ، فقد استغرق الأمر وقتًا أقل بكثير.

التغييرات السلوكية تتأثر المحتوى مثيرة للاهتمام . لدينا مواد تنطوي للغاية. نقوم بتقييم المحتوى الخاص بنا والبحث فيه نوعيًا وكميًا ، مما يجعله مناسبًا للطلاب. نحن ننظر إلى الظواهر الثقافية (الأفلام والموسيقى) لتضمينها في محتوى الدروس. نريد استخدام التعلم الآلي من أجل تحسين المحتوى.

لا تزال هناك ميكانيكا الألعاب ، كما أنها تجعل التعلم أكثر إثارة للاهتمام. يتم الآن استخدام كلمة "gamification" من قِبل الجميع ، لكن غالبًا ما أرى متى يتم إدخالها في المنتج. لقد اتبعنا نهجين ، لذلك اتضح أن هناك مجالًا للنمو.

بالمناسبة ، عن المحتوى. لدينا وظيفة كمنتج المحتوى. هذا ساحر يعرف كيفية صنع محتوى تعليمي يستمتع به الجميع. بالنسبة لي مثل هذا: "هل أقود حفلة في Dota أو اقرأ عن قواعد تصريف الأفعال في Skyeng؟ بالطبع ، اقرأ عن قواعد الاقتران! " هذه هي الطريقة التي ينبغي أن يكون المحتوى. من الصعب العثور على هؤلاء الأشخاص ، لكن هذه مهمة مثيرة للاهتمام. لذلك إذا كان لديك موهبة من هذا القبيل ، يرجى الاتصال.

حول الصلصة السرية

Skyeng منتج ناجح إلى حد ما. أخبرنا بثلاثة أسرار رئيسية.

• نموذج الأعمال الناجح. عندما بدأنا لأول مرة ، وضعنا نموذجًا للتعلم مع المعلم. لم نذهب إلى التعليم الذاتي ، رغم أنه كان من المألوف بعد ذلك. حسنا ، في الوقت المحدد فعلوا كل شيء.
• جودة المحتوى الخاص. نحن نصنعها بأنفسنا ، إنه رائع حقًا معنا.
• نحن مدرسة. لدينا متخصصون بجودة عالية ، وشريط اختيار عالي ، ومعلمون قابلون للتبادل ، وبرنامج موحد.

وفقًا لملاحظاتي ، تجمع الشركات الناجحة شيئين:

1. المؤسسين الذين يمكنهم حقًا سحب كل شيء.
2. نموذج العمل الصحيح في الوقت المناسب.

تحدثت عن المؤسسين. قل لنا بضع كلمات عنهم.

لدى Skyeng مؤسسو رائعون ومتكاملون. إنها مختلفة تمامًا عن بعضها البعض.

جورج سولوفييف ، الرئيس التنفيذي لدينا ، هو مدير مبيعات ، محتال. يعد خاريتون ماتفييف منتجًا رائعًا للغاية له رؤية وفهم للمكان الذي يسير فيه كل شيء. دينيس سميتنيف هو معلم نظام التشغيل المنطقي للغاية. أندريه يونزم هو عقل فائق التقنية.

هناك أيضًا مستثمر مبكر ، ألكساندر لاريانوفسكي ، الذي ساعد كثيرًا في نموذج الأعمال والمجتمع والتوجيه.

حول المهارات الهامة للمنتج

أعلى 3 مهارات المنتج بارد؟

• التوقعات. يجب أن يفكر المنتج الرائع في المفاهيم عالية المستوى ، ويرى الأنماط ، ويكون قادرًا على ربط ظواهر معينة برؤية مشتركة.
• المهارات اللينة. التواصل والمفاوضات وتحقيق الأهداف بمساعدة أشخاص آخرين.
• مهارات تحليلية. يجب أن يكون هناك دائمًا شك في كل شيء ورغبة في التحقق - فيما يتعلق بالمنتج وبالشخص.

بما أننا نتحدث عن المهارات اللينة ، ما رأيك ، ما المهارات التي يجب أن يتمتع بها المحترف في عام 2019؟

عادة ما أسأل نفسي هذا السؤال: "ما الذي أعلمه أولادي في المقام الأول؟"

• مهارات المبيعات. على سبيل المثال ، لقد بعت فكرة هذه المقابلة جيدًا لقناة Ponchik News : لقد تحدثت عن الجمهور وفكرت في سبب اهتمامها بي ، واقترحت طريقة سهلة لإجراء محادثة. تعتمد القدرة على البيع على التعاطف والقدرة على إعطاء الآخرين ما يحتاجون إليه.
• التعاطف. القدرة على الوصول إلى رأس شخص آخر وفهم كيف يعيش ، ما يشعر ، يفكر وما يريد. هذا للبيع.
• التفكير المنهجي. المفتاح هنا هو الشك في كل ما تفعله وتكون قادرًا على التحقق منه. لهذه المهارة والرياضيات والمنطق أهمية ، فهم يفشلون في الإجابة "بوضوح" على أي أسئلة.

حول تصنيف البقالة

أعلى 3 منتجات باللغة الروسية؟

سؤال صعب ، المعايير ليست واضحة. اسمحوا لي أن أقول لأولئك الذين يتبادرون إلى الذهن؟

• برونيسلاف لابيتسكي (المدير التنفيذي لـ WazzApps ، الألعاب المحمولة). واضح جدا ، منهجية ، باردة وضعت الأشياء المعقدة.
• خاريتون ماتفييف ( Skyeng ). لديه رؤية رائعة للغاية والقدرة على تغيير نفسه لمهام جديدة.
• ديما دوميك ( تشاتفيل ). حسنًا ، بالطبع ، يجب أن أتصل به في حفلة :) حسنًا ، بجدية ، من الصعب للغاية احترام إنشاء منتج دولي رائع.

الشيء الأكثر أهمية بالنسبة لي هو أن الشخص نفسه أنشأ شركة بقالة ناجحة. عندما يتمكن من بناء منتج جيد وشركة ناجحة ، فهذا يعني أنه منتج أيضًا.

على سبيل المثال ، مؤسسي JetBrains . أنا لست على دراية شخصية بهم ، ولكن من يدير المنتجات هناك ، فهو صديق رائع.

تريد إنشاء شركة خاصة بك؟

نعم ، في يوم من الأيام أريد بالتأكيد. لكن الكثير من المصالح. ربما في التعليم.

ما الذي تنصح به لشخص يريد أن يصبح منتجًا ناجحًا؟

• توسيع آفاقك.
• تعلم البيع.
• ندخل في التسويق.

تعتمد مهارات تطوير المنتجات المهمة على ما يعرفه الشخص بالفعل. أوصي بإيجاد نقاط الضعف لديك ومعرفة كيفية تطويرها.

غالباً ما يقال أنه من الأفضل تطوير نقاط القوة والضعف لتعلم استبدال ، على سبيل المثال ، من خلال العمل مع الزملاء التكميلية. ما رأيك في هذا؟

أعتقد أن هناك فرقًا بين بيع نفسك في مقابلة وتطوير نفسك كمدير منتج. أعتقد أنه عند إجراء مقابلة ، من المهم أن تُظهر نقاط قوتك. لمزيد من الناس المتخصصة ، وأسهل عملية البيع.

على سبيل المثال ، يعلم الجميع أن ألينا فلاديميرسكايا هي قائدة كل روسيا. ولكن إذا كنت ترغب في مغادرة منطقة الراحة وتغيير شيء ما حقًا ، فأنت بحاجة إلى العثور على نقاطك العمياء وتطويرها بطريقة أو بأخرى. من الصعب على أخصائي أن يبيع نفسه أكثر من اختصاصي ، لكن PM هي وظيفة للأخصائي.

حول مدونتك واهتماماتك

هل لديك مدونة

نعم ، يطلق عليه PM Life on Telegram. في بعض الأحيان أحصل على كل أنواع الأفكار التي أريد التفكير فيها. والنص هو شكل كامل من التفكير. وهذا هو ، تحول التفكير هذا إلى نتيجة بحيث يمكن وضعه على الرف وعدم العودة إلى ذلك لبعض الوقت. حسنًا ، في نفس الوقت ، يمكنك المشاركة مع الآخرين. يقولون لي أنني أكتب أحيانًا بشكل مثير للاهتمام ، فلماذا لا أفعل ذلك.

أي شيء لتخبر القراء في النهاية؟

كان الموضوع الذي كان مصدر قلق كبير بالنسبة لي مؤخرًا هو كيفية جعل التعليم مدمجًا في الحياة اليومية. كيف تجعلها ذات قيمة ، ممتعة ، دون معاناة. أعتقد أنه يمكنك التوصل إلى بعض الطرق لدمج التعلم في دورات الدوبامين لدينا ، وتزوج من رغباتنا وعاداتنا وسلوكنا.

أود بناء مثل هذا المنتج التعليمي. شيء للتنافس مع وسائل الترفيه الأخرى. إذا كانت لدى القراء أفكار حول هذا الموضوع ، فأنا أحب الاستماع إليهم. الكتابة إلى برقية ، الفيسبوك.

قناة Gleb لإدارة المنتجات - PMlife .
قناة أليكسي - أخبار بونشيك .