الدردشة على الموقع وإصدار ياندكس

في هذا النص سوف نتحدث عن الدردشات لرجال الأعمال من ياندكس. في 3 أبريل 2019 ، أعلنت ياندكس أنها أطلقت منصة الدردشة الخاصة بها. يجب أن أقول إن ظهور الدردشات على صفحات نتائج بحث Yandex حدث قبل ذلك بقليل ، ولكن الآن يتم اتخاذ Yandex لمعالجة تبادل البيانات بين المستخدمين وتزويدهم بواجهات رسومية. سنبحث هنا في كيفية إنشاء واستخدام هذه الدردشات.

ماذا يجب ان نفعل

لنلقِ نظرة على مثل هذه الدردشة وكيف تعمل على مثال فندق واحد. ليست هناك حاجة لأقسم في هذا المكان - هذا ليس إعلانًا مخفيًا ، فأنا فقط أشارك تجربتي في تقديم الدردشة للعمل التجاري إلى أعمال حقيقية. هذا لأنه لا يُعلن - لن يكون هناك روابط إلى الفندق (حتى اسمه غير مذكور في النص) ، ولكن إذا ذهب شخص ما إلى موقع الفندق على الويب باستخدام المعلومات الواردة في لقطات الشاشة ، هناك طلب كبير بعدم تجربة وجود فندق حقيقي ، وليس موقع الاختبار!

ما يراه المستخدم

نحن هنا في البحث عن Yandex نجد فندقنا (أسفل اليسار):



تحت المقتطف (وصف قصير) للفندق ، نرى زر " مستشار عبر الإنترنت " ، الصورة الرمزية لشخص ما ، والنقش " سوف يجيب عليك الاستشاري ≈ دقيقتان ". أصبحت مهتمة على الفور في الصورة الرمزية - من هو؟ لقد اختبرت الدردشة تحت حسابي في ياندكس ، لكنها بالتأكيد ليست أنا. كان عليّ أن أكتب دعماً ، فأجابوا أن تجربتهم كانت - استبدال الوجوه الوهمية للخبراء الاستشاريين ، وأنه لا توجد طريقة لفعل شيء مختلف حتى الآن. الآن أنت تعرف ذلك أيضًا.

قيمة ≈ 2 دقيقة أكثر أو أقل وضوحًا - متوسط ​​سرعة استجابة الخبير الاستشاري (أدناه سترى أن هذا الأمر كذلك). حسنًا ، الشيء الأكثر أهمية الآن هو النقر فوق الزر " مستشار عبر الإنترنت ":



التحديث من 12.24.2019:
في وصف الموقع على صفحة نتائج بحث Yandex ، يتم إلغاء زر الدردشة! هذه جزء من رسالة تلقيتها في 20 ديسمبر 2019 موقعة: "فريق Yandex.Dialogs":
" لقد أجرينا سلسلة من الدراسات. كما اتضح فيما بعد ، ينتظر المستخدمون الذين يدردشون مع المقتطفات على صفحة البحث استجابة سريعة للغاية. إذا كانت المنظمات تستجيب ببطء أو لا تجيب على الإطلاق ، فإن هذا سيؤدي إلى تفاقم تجربة المستخدم على نحو خطير. لذلك ، قررنا تغيير منطق عرض الدردشات على البحث ... في المقتطف على صفحة نتائج البحث ، لن يكون زر الدردشة " .

ظهرت دردشة في أسفل اليمين ، مباشرة على صفحة نتائج بحث Yandex - يمكنك أن تطلب أو تضع أوامر دون الذهاب إلى موقع الشركة. توافق على أن هذه ميزة تنافسية محددة - لتقليل المسافة إلى العميل بمقدار نصف خطوة. خاصة في الشركات التي لم تعد مزدحمة: توصيل البيتزا ، والطعام ، والزهور ، وتركيب النوافذ البلاستيكية ، وإصلاح جميع أنواع المعدات ...

ولكن هناك مكافأة إضافية أخرى - يتم نشر الدردشة تلقائيًا في دليل Yandex " Alice's Skills " ، وهناك تشارك في البحث على قدم المساواة مع مهارات Alice الصوتية:



في صفحة قائمة الدردشة في كتالوج المهارات ، يمكنك البدء على الفور في الاتصال أو الاتصال بالشركة من خلال موقع الويب أو البريد الإلكتروني ، والتي يتم تقديمها أيضًا هناك:



وإليك أداة الدردشة Chat Yandex (التي يمكن تثبيتها بدءًا من 3 أبريل) على موقع الشركة على الويب:

ما يراه مشغل الدردشة (موظف استقبال الفندق)

واجهة مشغل الدردشة من Yandex بسيطة للغاية وأنيقة:



كما ترون ، في اللوحة الموجودة على اليمين ، يمكن للمشغل تغيير حالة الدردشات أو استبدالها (إرسالها أو استلامها) مع مشغلين آخرين أو وضع علامة على الدردشات كبريد مزعج. وعلى اللوحة الموجودة على اليسار - لاستخراج الدردشات من أوضاعهم المختلفة لمواصلة العمل معهم.

لاحظ أن المشغل يرى من أين أتى المستخدم. في هذه الحالة (هذا مثال للاختبار) ، يمكننا أن نرى أن المستخدم يكتب من المحادثة المفتوحة على صفحة نتائج بحث Yandex (" عنوان URL للمؤسسة في البحث ") ، متبوعًا بعنوان URL لبطاقة المؤسسة في دليل Yandex (إن وجد) ، ثم - موقع المستخدم (" منطقة المستخدم " ؛ في هذا المثال ، موسكو) ، والذي يمكن أن يكون مهمًا جدًا لبعض أنواع الأعمال.

هنا يمكنك إضافة عوامل تشغيل جديدة (يجب أن يكون لدى المشغل حساب في Yandex) بالنقر فوق الزر الموجود في أسفل اليسار مع صورة لمجموعة من الأشخاص:

ترتيب العمل

دليل على الحقوق

بادئ ذي بدء ، نحتاج إلى تأكيد الحقوق في الموقع في خدمة Yandex Webmaster تحت نفس حساب Yandex ، حيث سننشئ دردشة له في خدمة Yandex Dialogs (المزيد حول هذا أدناه). كيفية تسجيل موقع في Yandex Webmaster ليس موضوعنا - فقط هنا هي النتيجة التي يمكننا أن نرى الآن:



هناك شيئان يجب ملاحظتهما هنا. أولاً ، تتم الإشارة إلى أن متوسط ​​وقت الاستجابة هو دقيقتان - وهذا بالضبط ما رأيناه تحت المقتطف في صفحة نتائج بحث Yandex ( ≈ دقيقتان ). ثانياً - وهذا ليس جيدًا - تصل نسبة الرسائل التي لم تتم الإجابة عليها في الدردشة إلى 43٪. الحقيقة هي أن الدردشة أجريت مؤخرًا (نرى أن هناك 7 محادثات فقط) ، وعند الاختبار ، كان هناك إهمال مهمل. لكن ياندكس لديه كل التحركات المسجلة ، وأدخلها في إحصاءات استخدام الدردشة.

ولكن هذا أمر سيئ نظرًا لأنه بالنسبة للعديد من الرسائل التي لم تتم الإجابة عليها ، يمكن لـ Yandex إزالة زر الدردشة من المقتطف الموجود في نتائج البحث (ستبقى الدردشة على موقع الشركة دون تغيير على أي حال) ، وحتى (الاهتمام!) - قلل من الموقع في التصنيف. لذلك ، كن حذرًا من ذلك - عند اختبار الدردشة ، اترك دائمًا الكلمة الأخيرة للمشغل ، أي الأسئلة حتى لا يترك المستخدم المختبري دون إجابة.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا أردنا أن يظهر زر الدردشة الخاص بنا أيضًا في بطاقة Yandex من دليل منظمتنا ، فإننا نؤكد ملكية المؤسسة في نفس حساب Yandex. هذا ليس إجراءً مطلوبًا ، كما أنه ليس موضوع مقالة اليوم - ما عليك سوى إلقاء نظرة على كيفية ظهوره في وحدة تحكم دليل ياندكس :

إنشاء ونشر دردشة

الآن وقد أصبح كل هذا جاهزًا ، فنحن مستعدون لإنشاء دردشة ونشرها. انتقل إلى وحدة تحكم مطور Yandex.Dialogs وانقر فوق البلاط " إنشاء مربع حوار ". في النافذة التي تظهر ، " اختر نوع الحوار " ، حدد " دردشة للأعمال ":



انتقل إلى علامة التبويب " الإعدادات " ، وابدأ ملء الحقول:



حقل " الموقع " مطلوب ، ويجب تأكيد حقوق الموقع ، كما قلت ، في مسؤول موقع ياندكس في نفس حساب ياندكس. إذا تم كل شيء بشكل صحيح ، بعد الحفظ ، ستظهر تسمية على خلفية خضراء " مؤكد " (قبل الحفظ ، سيكون هناك نص أحمر " غير مؤكد " بجوار الحقل).

يعد حقل " المؤسسة " اختياريًا ، وإذا كان هناك مثل هذه المؤسسة ذات الملكية المؤكدة في وحدة تحكم دليل ياندكس لحساب ياندكس نفسه ، فسيتم تشديد بياناتها بمجرد أن تبدأ في كتابة الاسم. سيضع هذا زر الدردشة على بطاقة مؤسسة Yandex Directory . لكنني تحدثت بالفعل عن هذا في وقت سابق. ننتقل:



في القائمة المنسدلة " موفر " ، حدد موفر الدردشة. مرة أخرى ، لفهم الجوهر: سيتم عرض الدردشة في نتائج بحث Yandex - هذه هي المسؤولية الرئيسية للدردشة التجارية من Yandex. ولكن من أجل توفير وظائف لغرف الدردشة نفسها (نقل البيانات بين المحاورين) ، من الضروري ربطها بأي من مقدمي 35 (في وقت كتابة هذا التقرير). لذلك ، اعتبارًا من 3 أبريل ، أصبحت ياندكس أيضًا واحدة من هؤلاء مقدمي الخدمات. في هذا المثال ، اخترت Yandex كمزود - إنه مجاني (ومع ذلك ، فهو ليس الوحيد) وأردت حقًا تجربة هذا الابتكار (ستكون النتيجة في النهاية).

في حقل "URL" ، أشر إلى صفحات الموقع التي ستحتوي قصاصاتها ، إذا كانت موجودة في نتائج بحث Yandex ، على زر " Online Consultant ". من أجل إخبار Yandex بأنه يجب عرض زر الدردشة في المقتطف في أي حال (أعتقد أن هذا هو الخيار الأكثر شيوعًا) - ضع علامة النجمة (*) بعد اسم المجال.

علاوة على ذلك ، في قسم " النشر في الكتالوج " نرى ما يلي:



يتم عرض حقل " اسم الشركة " - في القائمة في كتالوج مهارات Alice ، أسفل اسم الحوار مباشرة (غرف الدردشة على حد سواء لمهارات العمل والصوت لـ Alice ، مربعات حوار Yandex ، وهذا صحيح بشكل عام).

يتم عرض الحقل " البريد الإلكتروني للاتصال بالمنظمة " - في قائمة الدردشة في كتالوج مهارات Alice. التأكيد مطلوب - سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني هذا مع رابط يجب عليك الانتقال إليه ، ويكون ذلك تحت نفس حساب Yandex الذي تم إنشاء الدردشة فيه.

يعد حقل " اسم الحوار " مهمًا لأنه يبدو أن الكلمات مأخوذة من هنا للمقارنة مع استعلامات البحث في كتالوج مهارات Alice. لذلك ، في مثالي ، لا يحتوي اسم الحوار فقط على اسم الفندق ، ولكن أيضًا على موقعه.

من القائمة المنسدلة " الفئة " ، حدد القيمة الأنسب لنشاط تجاري معين.

فيما يلي حقول رسالة الترحيب ، إلخ. Sugestov (من الإنجليزية توحي - توحي ، توحي):



مع حقل " رسالة الترحيب " ، يبدو كل شيء واضحًا. هذه هي بالضبط رسالة الترحيب التي سيشاهدها المستخدم للمرة الأولى عند فتح الدردشة (وإذا لم يكن ذلك للمرة الأولى ، ثم إذا فتح المستخدم الدردشة في نافذة خاصة ، أو في متصفح آخر ، أو بعد حذف ملفات تعريف الارتباط).

تتيح لك ثلاثة حقول اختيارية " Sajesty " إدخال ما يصل إلى ثلاثة أسئلة متداولة مسبقًا ، مما يجعل الحياة أسهل للمستخدمين - الآن لا يمكنك طباعتها يدويًا ، ولكن ببساطة انقر فوق أحد الأزرار. فيما يلي أمثلة على كيفية رؤية المستخدم لهؤلاء الحكماء ، وما يحدث إذا نقر فوق أحدهم:





يجب أن يكون كل شيء واضحًا مع المجموعة الأخيرة من الحقول ، ولكن من المهم الإشارة بشكل صحيح إلى ساعات التشغيل (أي ، عندما يستجيب المشغل للمستخدمين) في حقل " ساعات العمل ":



خارج ساعات العمل ، لن يتم عرض زر " المستشار عبر الإنترنت " في صفحة نتائج بحث Yandex. ستظل الدردشة متاحة للمستخدمين في كتالوج مهارات Alice وفي موقع الشركة على الويب ، ولكن Yandex لن تحتفظ بإحصائيات سلبية ("لا تستجيب للمستخدمين") خلال ساعات العمل.

الآن وبعد إعداد كل هذا ، انقر فوق الزر " حفظ " ، ثم انقر فوق " للحصول على الإشراف ". الاعتدال يستغرق ثلاثة أيام.

تخصيص المظهر والتنسيب على الموقع

بعد اجتياز التعديل بنجاح ، انتقل إلى علامة التبويب " القطعة " ، حيث نقوم بتهيئة مظهر أداة الدردشة للموقع (يمكن رؤية نتيجة هذه الإعدادات في نفس الصفحة في أسفل اليمين) ، ثم انسخ رمز عنصر واجهة المستخدم للصقه في ترميز الموقع (كالمعتاد) - لرأس أو عناصر الجسم ).

النتائج

ستكون النتائج مريحة - كل شيء يعمل. ومع ذلك ، هناك أيضا عيوب ، وربما تتعلق سن مبكرة للمنصة. فيما يلي أهمها:

1. يتعذر على مشغل الدردشة تعيين اسمه وصورته الرمزية.
2. لا يمكن لمشغل الدردشة إعداد الصدور لأنفسهم (متاح فقط للمستخدمين).
3. لا يمكنك تعيين رسالة للمستخدمين حول ساعات العمل.
4. لا يمكنك تعطيل عنصر واجهة الدردشة على الموقع بعد ساعات.
5. لا توجد آلية تنبيه تعمل بشكل جيد لمشغل رسائل الدردشة.

يمكن إصلاح بعض أوجه القصور هذه من تلقاء نفسها. على سبيل المثال ، يمكنك تثبيت رمز على موقع يخفي عناصر واجهة مستخدم الدردشة بعد ساعات. لتلقي إشعارات بالرسائل الجديدة ، يوصى (اتصلت بهذه المشكلة لدعم) أن يقوم مشغل الدردشة بتثبيت Yandex مع تطبيق Alice للهاتف المحمول وإعداد تنبيه في برنامج المراسلة. فيما يلي روابط هذا التطبيق:

ياندكس مع أليس في متجر التطبيقات
ياندكس مع أليس في متجر Play

إذا كنت تستخدم Bitrix24 ، فأعتقد أنه من الأفضل اختيار Bitrix في قائمة مقدمي الخدمة على الفور - لديهم بالفعل كل شيء تم إعداده باستخدام الآلهة والإشعارات ووضع الأدوات المصغّرة على الموقع. وأؤكد أنه في هذه الحالة ستكون الدردشة متاحة في صفحات نتائج بحث Yandex وفي كتالوج مهارات Alice. الشيء الرئيسي هو الرد بدقة على المستخدمين.

هذا كل ما أعرفه عن ذلك. فيما يلي روابط إلى الوثائق الرسمية والدعم:
ما هي الدردشات لرجال الأعمال
ردود الفعل (هناك ، حدد "أسئلة وأفكار حول الدردشات")

اشترك لا تفوت دروسي الأخرى. يمكنك الاشتراك هنا أو في Telegram . وأعطي الستار.

دوناتا