ما هي عملية التعدين
قررت أن أتحدث عن عملية التعدين بكلمات بسيطة: أي نوع من التكنولوجيا هو وكيف يتم تطبيقها في الممارسة العملية ، ما هي مهامها الرئيسية. لنبدأ بالتعريف. عملية التعدين هي تقنية لتصور وتحليل العمليات التجارية على أساس دراسة سجلات نظام المعلومات. إذا كانت عمليات الشركة مؤتمتة بشكل جيد بما فيه الكفاية ، فإن عملية التعدين تعطي صورة واقعية لما يحدث. يمكن أن تكون هذه الصورة مختلفة تمامًا عن الصورة المثالية (عمليات الأعمال التي تم تصميمها).
مثال واحدة من عمليات التعهيد القياسية لتكنولوجيا المعلومات: إدارة الحوادث. شكل مخطط العمل التجاري ، وفقًا للمعيار ، يبدو متناغمًا وواضحًا (شكل من كتاب عملية تشغيل خدمة ITIL):
نموذج من نفس عملية الأعمال ، ولكن تمت استعادته من بيانات حقيقية ومرئية ، يبدو مثل هذا:
الفرق واضح. ويتضح أن النظرية تتعارض تمامًا مع الممارسة.
يوضح الشكل الأول المخطط "المثالي" للعملية التجارية ، والذي "مثالي" يجب أن يتوافق مع جميع عمليات معالجة الحوادث. تقوم تقنية التنقيب عن العمليات بإعادة إنشاء جميع مثيلات العمليات التجارية واحدة تلو الأخرى (تشكل الإجراءات الخاصة بمعالجة كل حادث فردي مثيلًا منفصلاً لعملية الأعمال الحقيقية) وتجمعها في مخطط مشترك ، كما هو موضح في الشكل الثاني.
يمكن أن يكون هناك العديد من الاختلافات بين العمليات التجارية الحقيقية والعمل المخطط:
- طرق غريبة لتنفيذ العمليات التجارية (انظر إلى أقصى اليمين: الحادث مفتوح ومغلق على الفور) ؛
- انحرافات مهمة (إغفال الخطوات الإلزامية ، مثل الموافقة والتأكيد) ؛
- إعادة العملية إلى الخطوات السابقة ؛
- التكرار ، تتجمد العملية في عملية واحدة ، إلخ.
يوفر عملية التعدين فرصة ليس فقط للنظر "داخل" العملية التجارية ، ولكن أيضًا لإدارتها ، واستكشاف الانحرافات والاختناقات واتخاذ خطوات للقضاء عليها. التكنولوجيا لديها العديد من التطبيقات المتنوعة.
ميزة 1. عمليات مراجعة الحسابات
من هو مفيد. المدققون والمتخصصون في مجال الامتثال وخبراء أمن المعلومات.
خلاصة القول. تتم مقارنة العمليات التجارية المستعادة مع العمليات المرجعية ، ويولى اهتمام خاص لحذف المراحل المطلوبة من العملية (التفويض ، التنسيق). قد يشير الانحراف عن مخطط التنفيذ القياسي إلى حدوث انتهاكات خطيرة ، لا سيما في العمليات المتعلقة بالموارد المالية (الميزنة ، المشتريات) وفي العمليات التي تؤثر على الأمن (بما في ذلك المعلومات).
تجربتنا. في
شركتنا ، يتم استخدام عملية التعدين بانتظام لعمليات التدقيق الداخلية. هذا مطلب لمعايير ISO (9001 ، 20000 ، 27001).
الخيار 2: التحسين المستمر للعملية
لمن هو مفيد: لكل من يشارك في تحسينات العملية ، بما في ذلك:
- فرق تستخدم أساليب إدارة الجودة المختلفة (إدارة الجودة الشاملة ، العجاف ، ستة سيغما ، نظرية القيود ...) ؛
- أصحاب العمليات التجارية - لتحسين عملياتهم "؛
- مستشارو الأعمال - للحصول على خدمات لتحسين العمليات التجارية للعملاء.
خلاصة القول. تتيح لك تقنية تعدين العمليات تحديد الاختناقات بصريًا في العمليات التجارية ، وجمع الإحصاءات وتحليلها في أقسام مختلفة (النطاقات الزمنية ، والمقاولون ، والمقاولون ، إلخ). هذا هو الأساس لاتخاذ القرارات بشأن تحسين العملية.
تجربتنا. نستخدم عملية التعدين ، على سبيل المثال ، في فرق مكتب الخدمة ، للبحث عن الاتجاهات في المكالمات الواردة (الحوادث) وحل المشكلات. بمزيد من التفاصيل حول تطبيق أدوات Lean ، انظر
في مقالتنا عن Habr ).
فرصة 3: رحلات العملاء وبرامج اختبار قابلية الاستخدام
لمن هو مفيد: لمطوري المواقع وأنظمة تكنولوجيا المعلومات.
خلاصة القول. يمكن لمطوري المواقع وأنظمة المعلومات الأخرى استخدام عملية التنقيب للتحقق من السيناريوهات المتقدمة لسلوك المستخدم (رحلة العميل) ، أي ملاحظة كيف يتفاعل المستخدمون فعليًا مع نظام المعلومات (أي الأزرار التي يستخدمونها وأيها لا ، بأي ترتيب ينظرون إليه على صفحات موقع الويب ، وما إلى ذلك). تتيح لك بعض أدوات التعدين العملية القيام بذلك في الوقت الفعلي.
الفرصة 4. اختيار وإعداد العمليات التجارية للروبوت
من المفيد: الاستشاريون ، مطورو الروبوتات لتكنولوجيا RPA ، وكذلك عملاء RPA.
خلاصة القول. واحدة من تقنيات الأتمتة المتقدمة هي أتمتة عمليات الروبوت (RPA): يكتب المطور برنامج الروبوت الذي يحل محل المستخدم في التفاعل مع نظام المعلومات عند أداء المهام الروتينية. يساعد تعدين العمليات في العثور على مكان في عملية الأعمال حيث يمكن أن يكون لاستخدام الروبوت أكبر تأثير. تتيح لك بعض أدوات التنقيب عن العمليات محاكاة العمليات التجارية باستخدام العمليات الآلية ، استنادًا إلى الإحصائيات المجمعة التي تحسب التأثير الاقتصادي المحتمل لتوصيل الروبوت.
تجربتنا. يمكن إطلاق الروبوتات من أجهزة كمبيوتر الموظفين أو من خادم. لا يمكن للروبوت الذي يعمل على جهاز كمبيوتر أحد موظفي الشركة استبداله بنسبة 100٪. إنه قادر فقط على أداء المهام التي كلفه بها الموظف. وهذا هو ، وقال انه يعمل كمساعد رقمي. في الوقت نفسه ، يمكن للروبوت أن يفرغ شخصًا بشكل ملحوظ ، لأن وحدة الروبوت قد تم تثبيتها على كمبيوتر المستخدم بالإضافة إلى التطبيقات المثبتة. وعندما تظهر مهمة الروبوت ، يقوم الشخص ببساطة بتشغيل برنامج يحقق المهمة تلقائيًا. ومع ذلك ، يجب أن نتذكر أنه في هذا الوقت يكون الكمبيوتر مشغولًا بالروبوت ولا يمكن للمستخدم أداء مهام أخرى عليه. ولكن في الوقت المتاح ، يمكنك إجراء مكالمة هاتفية مع العميل أو مناقشة مشروع مشترك مع الزملاء.
فرصة 5. عملية التعدين وعلوم البيانات (استخراج البيانات)
لمن هو مفيد: محللي استخراج البيانات.
خلاصة القول. تعمل تقنيات وأدوات علم البيانات مع البيانات ، وكقاعدة عامة ، لا تهتم بالعمليات التي نشأت عنها هذه البيانات. على سبيل المثال ، هناك قاعدة بيانات CRM تحتوي على معلومات مفصلة عن العملاء وجهات اتصالهم مع الشركة والمعاملات. باستخدام استخراج البيانات ، يمكنك استخراج معلومات مفيدة حول السلع والمستهلكين: مستهلكو القطاعات. ولكن إذا فهمت أن كل معاملة ناتجة عن عملية التفاعل بين الشركة والمستهلكين ، وبعد دراستك لهذه العمليات بنفسها ، يمكنك الحصول على فهم أعمق لما يحدث: معلومات حول كيفية ظهور العملاء ، وكيفية اتخاذ القرارات بشأن العمل مع الشركة ، والتي تؤثر على الشركة هذا القرار ، وفي النهاية ، لماذا يغادر العملاء.
حدود عملية التعدين التكنولوجيا
على الرغم من أن تقنية التنقيب عن العمليات تعتمد على خوارزميات رياضية مثبتة ، إلا أنها لا تمتلك خصائص سحرية ولن تجعل عمليات الشركة التجارية تعمل بكفاءة أكبر. أحد القيود الرئيسية هو مدى كفاية عرض تقدم عملية تجارية حقيقية مع بيانات سجلات نظام المعلومات. إذا تم تنفيذ بعض خطوات عملية الأعمال يدويًا أو تم تثبيتها في نظام المعلومات بعد وقت تعسفي بعد التنفيذ ، يمكن لأداة تعدين العمليات إعطاء صورة مشوهة لما يحدث.
القيد الثاني هو الحاجة إلى تفسير نتائج التحليل. ينبغي على المحلل التحقيق في انحرافات العمليات التجارية عن اللوائح أو الاختناقات في العمليات ، سواء كانت هناك بالفعل خسائر في العمل أو إمكانية زيادة الكفاءة.
آفاق
على الرغم من القيود الفنية الواضحة ، يعد تعدين العمليات أحد التقنيات المتقدمة
للثورة الصناعية الرابعة ، والتي يتم استخدامها بالفعل في الشركات الكبيرة ذات البنية التحتية المتطورة لتكنولوجيا المعلومات لإدارة العمليات ويمكن أن تصبح في المستقبل تقنية قياسية للشركات الرائدة.
* صورة الإعلان مأخوذة من
بيكابو .