منذ وقت ليس ببعيد ، واجهت الحاجة لاختيار PBX الظاهري. لقد حدثت بعض التغييرات في أعمال شركتي: لقد ظهرت خدمات جديدة ، بما في ذلك الخدمات التي تستهدف ليس فقط فئة b2b ، ولكن أيضًا على b2c. ومع ظهور عملاء من القطاع الخاص ، اتضح أن الكثير من الناس ما زالوا يفضلون التحدث عبر الهاتف.
ليس لدي مثل هذه الشركة المبتدئة الكبيرة ، لكن لدي عملاء من جميع أنحاء العالم ، لذلك كنت بحاجة إلى حل مناسب في هذه الحالة. أردت أيضًا أن أبدأ التفاعل مع المطورين الناطقين بالروسية.
توضيح مهم : لم يكن لدي أي معرفة حول موضوع الاتصالات الهاتفية ، واضطررت إلى google كل شيء من البداية ، لذلك قد تكون هناك معلومات غير دقيقة في النص. صح / أكمل المواد في التعليقات - هذا سيجعلها أفضل فقط.
لذلك دعونا نذهب!
الذين شاركوا في المقارنة
ساعد يومين من قراءة المراجعات والمراجعات في تشكيل قائمة مختصرة من الأنظمة لمزيد من التحليل. ضربه:
كانت النقطة الرئيسية في هذه المرحلة عددًا كبيرًا من الإشارات والتعليقات والمقالات حول هذه المنتجات - لم أرغب في توصيل النظام الخام الذي تم تقديمه مؤخرًا بتطوير خط أعمال جديد.
مقارنة
نظرًا لأننا بدأنا للتو أي نوع من التفاعل مع العملاء المحتملين عبر الهاتف ، لم نكن بحاجة إلى وظيفة "ملوثة" للغاية في PBX. الأهم من ذلك كله هو سهولة الاستخدام والمرونة ، وبالطبع السعر.
فيما يلي النقاط التي أوليت الاهتمام إليها عند التحليل:
التكامل
ليست PBX نفسها مثيرة للاهتمام كما هي بالاقتران مع الأنظمة الأخرى المهمة للأعمال - على سبيل المثال ، CRM وأدوات العمل في المشاريع وأدوات الاتصالات. لذلك ، قمنا بتحليل القدرات المتاحة لتلك المنتجات التي اخترناها.
تشتمل المهاتفة من Yandex على تكاملين تم تصحيحهما - مع Bitrix24 و amoCRM. في هذه الحالة ، يتم سرد API كإصدار تجريبي. تتوفر الوظيفة في الوضع التجريبي وفي التعريفة مقابل 1299 روبل شهريًا.
يحتوي مكتب المانجو على قائمة أكثر شمولاً من عمليات الدمج الجاهزة. بل إنها مقسمة إلى فئات ، على سبيل المثال ، هناك قوائم تكامل مع موارد لصناعات معينة (الطب ، السياحة ، إلخ.) قد يكون ذلك مفيدًا لشخص ما ، لكن في حالتنا الخاصة لن يكون مفيدًا بالنسبة لنا.
في حالة Zadarma ، علامة الجمع هي قائمة أكثر شمولاً من أنظمة الاتصال. لا يشمل CRM فقط (وليس الروسية فقط ، بل الأجنبية أيضًا) ، بل حتى الرسائل - ونتيجة لذلك ، يمكنك إرسال تنبيهات ، على سبيل المثال ، أن المدير أخطأ مكالمة مباشرة إلى برقية.
يتم دمج Sipuni فقط مع amoCRM ، والتي لا نستخدمها. انا افضل زوهو. Telfin لديها فقط 4 من التكامل الجاهزة الخاصة بها. لا تحتوي Megaphone على الكثير منها (5) ، وكلها تهدف إلى العمل مع مختلف CRMs.
تكلفة
سأكرر المقدمة مرة أخرى: الاتصالات الهاتفية كانت ضرورية لخط جديد من الأعمال ، وهي تجريبية حاليًا ، لذلك لم أرغب في إنفاق الكثير من المال على البنية التحتية لتلقي المكالمات.
الإصدار الأساسي من Mango Office PBX يكلف 685 روبل شهريًا. مقابل هذا المال ، يمنحون ثلاثة مستخدمين مدرجين في التعريفة ، 3 أرقام في 10 قنوات. في الوقت نفسه ، تكلف الوظائف الإضافية أموالًا - لذا فإن ربط الإصدار الأساسي من تتبع المكالمات سيكلف 3050 روبل / شهر.
تعتمد فواتير Yandex.Telephony على نهج الدُفعات. التعريفة الأساسية "ابدأ" نفسها مجانية ، تحتاج إلى الدفع فقط للمكالمات والأرقام (رقم واحد بسيط مجاني ، ثم 180 روبل ، وكذلك الرسم الشهري للرقم 8-800 هو 999 روبل / شهر). ولكن هناك حزم ، على سبيل المثال ، واحدة منها توحد جميع الحاجيات على شبكة الإنترنت "، مثل مكالمة من موقع ، وطلب الاتصال مرة أخرى ، الخ. - سعره 499 روبل. إذا كنت بحاجة إلى رقم جميل ، فسيتعين عليك أيضًا دفع رسوم إضافية مقابل ذلك.
تكلفة الغرف "الجميلة" في خدمة ياندكسزادارما - تبادل هاتفي مجاني ، يتم فرض رسوم لزيادة تخزين السجلات ودقائق. الأرقام نفسها رخيصة بصراحة - رسوم الاتصال غالبًا ما تكون صفرية ، رسوم الاشتراك في معظم البلدان غير الغريبة هي 100-120 روبل (لسبب ما ، سيكلف الرقم البيلاروسي 2900 روبل للاتصال و 950 روبل شهريًا).
قائمة الدول الشعبية للحجوزات في نظام Zadarmaبدا تسعير Telfin مربكا إلى حد ما بالنسبة لي. يخلط عدم وجود صفحة واحدة مع التعريفات - يجب جمع المعلومات في أجزاء مختلفة من الموقع - وكذلك كلمة "من" في العديد من الأسعار (نوع الخدمة من 299 روبل في الشهر). رقم موسكو في الرمز 495 هو أكثر تكلفة - 1490 مقابل 990 روبل للرمز 499.
في خدمة Sipuni ، سيكلف توصيل رقم واحد 1000 روبل بالإضافة إلى 266 دفعة شهرية. التكامل الأساسي مع CRM سيكلف 286 روبل آخر.
تبلغ رسوم الاشتراك في استخدام PBX من Megafon 1000 روبل شهريًا (لا يهم ، موظف واحد أو 7) ، سيكلف تسجيل وتخزين المكالمات نفس المبلغ ، ويكلف التكامل مع CRM 500 روبل آخر.
الوظيفة: المكالمات في الخارج ، معاودة الاتصال وتتبع المكالمات
كان علينا تلقي مكالمات من عملاء من دول مختلفة - على الأقل من الولايات المتحدة الأمريكية وروسيا وأوروبا. كان من المهم أيضًا استخدام وظيفة تتبع المكالمات - لقد أطلقنا عدة حملات إعلانية ، وكان علينا أن نفهم من أين أتت المكالمة. تم اعتبار وجود وظائف إضافية مثل أدوات رد الاتصال أيضًا ميزة إضافية - الآن لا نحتاج إلى ذلك ، لكننا أردنا أن يكون لدينا منظور تطوير.
لقد وجدت أرقامًا أجنبية فقط في زادارما. بالنسبة لتتبع المكالمات ، فإنه ليس في PBX من Yandex و Megafon ، كما يوجد على موقع Telphin على الويب
عنوان URL مخصص لهذه الوظيفة ، لكن لسبب ما لا توجد صفحة في حد ذاتها.
تمتلك جميع الأنظمة التي تم تحليلها - على الأقل - القدرة على استخدام أداة رد الاتصال. تتوفر معلومات حول هذه الميزة على جميع مواقع المنتجات. ما لم يذكر موقع Megafon على الويب إمكانية تثبيت تطبيق مصغر لطلب معاودة الاتصال ، ولكن لم يكن من السهل العثور عليه.
ما هي النتيجة
| النظام | الأرقام الأجنبية | حرية الوصول | عدد التكامل | تتبع المكالمات | رد الاتصال القطعة |
|---|
| مكتب المانجو | لا | نعم
(فقط من خلال المدير - تحتاج
اترك طلبًا وانتظر مكالمة) | العديد من خدمات الصناعة | نعم
(3050 / شهر للإصدار الأساسي) | نعم |
| Zadarma | نعم | نعم (تبادل الهاتف التلقائي مجاني ، والدفع فقط للأرقام) | CRM شعبية
(بما في ذلك Zoho)
مديري المهام
رسل فوري + API | نعم
(مجاني ، الدفع للغرف) | نعم |
| Telphin | لا | 14 يوم | 4 | لا | نعم
(450 روبل / شهر) |
| Yandeks.Telefoniya | لا | 14 يوم | Bitrix24 + AmoCRM | لا | نعم |
| ATS مكبر الصوت | لا | 14 يوم | 5 | لا | نعم |
| Sipuni | لا | 14 يوم | 1 (AmoCRM فقط) | نعم | نعم |
هذا كل شيء. آمل أن تكون المادة مفيدة لأولئك الذين ، مثلي لأول مرة ، واجهوا مهمة اختيار PBX لبدء تشغيلهم. شكرا لكم جميعا على اهتمامكم!