ما فهمته حول بناء مشروع تجاري بعد العمل لمدة سبع سنوات في Airbnb

في عام 2012 ، بعد وقت قصير من شراء Airbnb للشركات الناشئة لدينا ، سمعت أحد مؤسسي الشركة (Joe Gebbia) يعطون تعليمات لمصمم يحتاج إلى تغيير تخطيط الصفحة الرئيسية: "قم بعمل شيء لم يحدث على الإنترنت من قبل" . أتذكر جيدا كيف فكرت: "ماذا يعني هذا حتى؟ هل هذا هو الشريط هنا لكل ما يجري؟ " إذا نظرنا إلى الوراء ، يمكنني القول أن هذا النوع من التفكير هو بالتحديد محرك النمو الرئيسي في Airbnb - إلى جانب ستة مكونات رئيسية أخرى ، والتي سأناقشها أدناه.

جئت إلى Airbnb كمطور ، ثم انضممت إلى الفريق الذي لا يزال قيد الإنشاء ، والذي كان مسؤولاً عن وظيفة المراسلة الخاصة. في ذلك الوقت ، كان لدى الشركة عدة مطورين وعدة مصممين واثنين من الكلاب اللطيفة للغاية. على مدار الأعوام السبعة التالية ، نمت الشركة إلى آلاف الموظفين حول العالم ، بعدد لا يحصى من الكلاب اللطيفة وبدأت تقدر قيمتها بأكثر من 30 مليار دولار ، وتمكنت من العمل مع أشخاص رائعين في العديد من المهام المثيرة للاهتمام. عندما غادرت الشركة قبل بضعة أسابيع ، كتبت أهم الدروس التي تعلمتها خلال هذا الوقت ، وفقط بعد ذلك توغلت في مساعي الخاصة. سرعان ما أدركت أنني بحاجة إلى مشاركة هذه الدروس مع كل من يحاول بدء أعماله التجارية الخاصة. لا أعد بأن كل هذا سيكون قابلاً للتطبيق على وضعك ، لكن يمكنني أن أقول إن ما وصفته هو أساس نجاح Airbnb على مر السنين.

ترجمت إلى ألكونوست

1. الميزة التنافسية للثقافة والقيم والطقوس

نحن ، كمستهلكين وكمرشحين للبحث عن عمل ، نختار بشكل متزايد الشركات التي تتوافق مع قيمنا الشخصية. منذ الأيام الأولى ، كرست Airbnb اهتمامًا كبيرًا للثقافة والقيم المحددة جيدًا والطقوس الغريبة. على مر السنين ، شاهدت مدى كفاءة هذا العمل كميزة تنافسية وجعلت من الممكن توظيف أفضل المواهب ، والاستفادة بسرعة من الفرص الناشئة والتغلب على العقبات في الطريق. الأهم من ذلك كله ، اتضح أنه كان من السهل على القادة أن يظلوا مخلصين لمهمة طويلة الأجل ، وأن يتعافى فريق منهم.

كيف شكل Airbnb ثقافة قوية؟ باستخدام ثلاثة مكونات رئيسية:

1. هوس المؤسسين بفكرة ثقافية قوية. انظر المثال أ والمثال ب. هذا هو الشيء الأكثر أهمية - خاصةً عندما تنمو الشركة. إذا ركزت على الثقافة ، فستحدد من سيكون أول عدد قليل من الموظفين (الذين سيشاركون في تشكيل الثقافة) ، وما هي القيم التي ستحددها لنفسك (بوعي أو بغير وعي) ، وكم ستكون الأولوية بعد سنوات عديدة.
   
2. فهم قوي للذات. في Airbnb ، تمت كتابة مدونة للقيم الأساسية من أجل هذا ، عملت عليها مجموعة عمل صغيرة لمدة ثلاث سنوات تقريبًا. تقيس هذه القيم النجاح (هل ننفذ مهمتنا حقًا) ، وتستخدم في التوظيف (إحدى مراحل الاختيار هي فحص المرشح للامتثال للقيم الأساسية) ، وتقييم الفعالية (يتم تضمينها في عملية مراجعة النظراء) وعند النظر في المعاملات الكبيرة . يمكن لكل موظف في الشركة سرد القيم عن ظهر قلب.
   
3. الطقوس. "وقت الكوكيز يوم الثلاثاء" ، "شرب الشاي مع المبتدئين" ، "شريط الماجستير" ، "الأنفاق البشرية" ، "حقائق ممتعة" - سخيفة ، ولكن الطقوس العادية تساعد الموظفين على تعزيز العلاقات الاجتماعية والاستمتاع بأماكن عملهم. ليست هناك حاجة للتفلسف هنا - حاول أن ترى ما الذي ينجح وما لا ينجح.
   

واحدة من طقوس Airbnb الأولى في العمل: الجمعة الرسمية ونفق الإنسان

إليك مقطع فيديو رائع لمساعدتك في بدء بناء قيمك وثقافتك.

الاستنتاج الرئيسي : إيلاء اهتمام كبير لثقافة الشركة (وفريق).

2. الدولة المشكلة بالضبط

سأغامر بالقول إن صياغة المشكلة وجلبها للجميع هي أهم خطوة في حل أي مشكلة. أكثر من مرة كان عليّ أن أرى كيف أن المشاريع البسيطة ذات المهمة غير المحددة تتم على مدار الأسبوع وحتى الأشهر - ومعقدة ، ولكن مع بيان واضح للمشكلة ، السباق بأقصى سرعة. أصبح هذا واضحًا بشكل خاص بعد إغلاق المشروعات غير الناجحة: في تسع حالات من أصل عشرة ، كان السبب الرئيسي للفشل هو عدم وجود مهمة واضحة و (أو) اتفاق عام على ما هي مهمة الفريق.

الأدوات الرئيسية التي جاءت في متناول يدي:

1. قالب مكون من صفحة واحدة - عملت عليه لعدة سنوات واستخدمته لصياغة المهام والفرص التي يمكن تقديمها للفريق والإدارة.
   
2. مبدأ "الموقف - التعقيد - القرار" مفيد للغاية في شرح أي مفهوم لجمهور واسع.
   
3. سيساعد مبدأ "المهام المنفذة" على عدم الانحراف عن تلبية الاحتياجات الفعلية للعملاء.
   

الاستنتاج الرئيسي : نسعى جاهدين لوصف المهمة المطروحة بدقة قدر الإمكان وتأكد من أن بقية الفريق على نفس طول الموجة معك.


نصائح للموظفين الجدد رسمت على الجدران خلال hackathon ( أندريا نغوين ، جيني نجو ، كاتي تشن )

3. النتائج الطموحة هي نتيجة لأهداف أكثر طموحا.

في نهاية العام ، عند النظر إلى مخططات النمو ، غالبًا ما أذهلنا مدى قربنا من تحقيق أهداف طموحة وغير قابلة للتحقيق على ما يبدو. ووصفيًا للأهداف بالجنون ، حتى أنني قللت من أهميتي: براين ، الرئيس التنفيذي لشركة Airbnb ، (للأسف) معروف بمضاعفة أهدافنا كأهداف - وغالبًا ما يكون عشرة أضعاف. إما أنه كان يعرف شيئًا لم نكن نعرفه ، أو أن هذه الأهداف المجنونة جعلتنا نفكر بشكل أكبر ونأخذ آفاقًا جديدة. في الثانية أعتقد أكثر عن طيب خاطر.

خمسة مكونات رئيسية ستحتاج:

1. حدد الأهداف التي لن تسمح لك بالاسترخاء . لقد حاولنا دائمًا ، أولاً ، اختيار هدف لا يسمح لنا بالاسترخاء ، وثانياً ، أن نفهم بوضوح لماذا سيكون تحقيقه مفيدًا بشكل لا يصدق للأعمال التجارية. عند تحديد الأهداف ، سألنا غالبًا سؤالين: 1) تنفيذ ما الذي سيحقق هذا الهدف و 2) ما الذي يمكن تحقيقه دون أي عقبات (الميزانية ، الأشخاص ، التبعيات ، إلخ)؟
   
2. شخص ما يجب أن تكون مسؤولة مباشرة عن الهدف . يجب أن يكون تحقيق الهدف مهمة عمل لشخص محدد. إذا لم يكن هناك اسم بجوار الرقم ، فلن يتحقق هذا الهدف.
   
3. فكر في المنظور. تحديد الهدف لهذا العام من حيث نمو ومهمة الشركة ، ونحن عادة صد من الأفق الزمني من 5-10 سنوات. مع مرور الوقت ، تم إيلاء المزيد من الاهتمام لتأثير عملنا على أولئك الذين نعمل معهم (على الرغم من أن هذا لم ينجح دائمًا بشكل مثالي) ، هذا ما تحدث عنه براين مؤخرًا في خطاب مفتوح منشور.
   
4. جمع فريق متعدد الوظائف حول الهدف ومنحه الموارد التي ستساعد على تحقيق هذا الهدف. أولويتك الأولى كقائد هي اختيار الفريق المناسب ، وتوجيهه في الاتجاه الصحيح والتأكد بيقظة من أنه لا يوجد شيء يتعارض مع العمل.
   
5. احتفل بالنجاح ، لا تعاقب الفشل. أدرك الهدف الأصلي وراء الهدف: يجب أن يدفع إلى الأمام وليس القتل. إذا لم يتحقق الهدف ، لكنك اقتربت منه ، وهنأ الفريق وانتقل إلى المهمة الطموحة التالية.
   

الاستنتاج الرئيسي : عند تحديد الأهداف ، فكر بشكل أوسع.

4. تبدأ مع حالة مثالية والبناء عليها.

أحد أصناف منهجية العمل العكسي من Amazon قد ترسخت بشكل جيد للغاية في Airbnb: أولاً عليك تحديد الشكل الذي ستبدو عليه تجربة المستخدم المثالية ، ومن ثم ، بدءًا من ذلك ، انتقل في الاتجاه المعاكس.

مثال كلاسيكي شاهدته عندما تم تعييني هو مشروع يحمل اسم سنو وايت. مستوحاة من مقاربة ديزني للعمل على أول فيلم رسوم متحركة ، سنو وايت ، بدأ مؤسسو الشركة في النظر إلى Airbnb ليس فقط كموقع أو خدمة ، ولكن كقصة - مع بداية ووسط ونهاية. كان "الثلج الأبيض" أحد أوائل الأفلام التي استخدمت تقنية لوحة العمل ، وبالتالي قام الفريق بتطوير مجموعة من لوحات القصص للمسارات المثالية للضيف والمضيف وحدد اللحظات العاطفية الرئيسية. هذه القصص المصورة سرعان ما اتخذت مكانا رئيسيا في تحديد أكبر الثغرات والفرص لدينا ، وكانت بمثابة الأساس لتشكيل استراتيجية الشركة في المراحل المبكرة. اقرأ المزيد عن هذا هنا وهنا . يمكنك أيضًا مشاهدة مقطع فيديو رائع يناقش فيه الفريق هذه العملية.


مراسلة للمضيف والضيف في مشروع "سنو وايت"

أو إليك مثال أعذب: لقد أردنا بطريقة ما تبسيط عملية الحجز للضيوف إلى حد كبير. تتألف العملية نفسها من عدة مراحل ، كانت إحداها فترة انتظار غير متوقعة ، بينما فحص المالك طلب الضيف يدويًا. بدلاً من قضاء شهور وحتى سنوات في تحسين الأجزاء الفردية من مسار التحويل للحصول على التفاصيل ، تراجعنا منذ البداية وفكرنا في كيفية ظهور الحجز المثالي. في هذه الحالة ، يمكن للضيف بدون شك حجز أي غرفة مطلوبة دون انتظار التأكيد. في البداية بدا من المستحيل إقناع جميع المضيفين بالسماح للضيوف بالحجز دون موافقة (في ذلك الوقت كان 5٪ فقط من الحجوزات "فورية"). ومع ذلك ، سرعان ما أصبح من الواضح أنه في هذا الاتجاه يجب أن تتحرك الشركة على المدى الطويل ، لذلك قمنا بتوجيه جميع موارد الفريق إلى هذا. بعد بضع سنوات اتضح أننا قمنا بتغيير السوق بحيث أصبحت الغالبية العظمى من الحجوزات تتم الآن على الفور.

اثنين من المكونات الرئيسية لهذه العملية:

1. اكتب أو ارسم شكل مسار المستخدم المثالي. في حالتنا ، قبل الخوض في التحسين على المدى القصير ، حددنا عملية الحجز المثالية على الورق وكتبنا مثالًا على مدونة مدونة تعلن عن ميزة جديدة ، كما لو كانت قد تم تنفيذها. بفضل هذا النهج ، تأخذ المهمة شكلًا ملموسًا في غضون أيام.
   
2. إنشاء مخطط. لجعل المهمة أكثر قابلية للفهم ، ابحث عن طريقة لتقسيمها إلى أجزاء يمكنك التعامل معها. في مثال الحجز الفوري ، كانت الصعوبة الأكبر تتمثل في منح المالكين مزيدًا من التحكم في من يمكنه حجز غرفهم على الفور. قمنا بتقسيم هذا العنصر إلى مهام مثل "I CAN" ("هل يمكنني استخدامه؟") و "WANT" ("هل يمكنني استخدامه؟") وعملنا عليها حسب الأولوية.
   
3. إذا كنت تشعر بعدم الأمان ، فقم بجمع المزيد من البيانات. غالبًا ما يخيف التغيير الهام الزملاء وحتى بعض المستخدمين. ومع ذلك ، أوصي بعدم الاستسلام على الفور ، ولكن بالنظر إلى البيانات الحقيقية. اختبر افتراضاتك عن طريق إجراء تجربة سريعة أو البحث عن المستخدمين أو الاطلاع على البيانات التاريخية. كواحدة من الفرضيات التي تم اختبارها ، كان هناك رأي تم الإعراب عنه في الشركة ، وبعدها تبين أن الرحلة التي تم حجزها على الفور ستكون أقل جودةً (أي أنها ستكون أقل تواصلية وأكثر رسمية) ، مما سيضر بالنمو طويل الأجل. أظهر استعراض سريع للبيانات عكس ذلك بشكل واضح ، وهذا ، إلى جانب العديد من نقاط القياس الرئيسية الأخرى ، ساعد الفريق على تأييد النهج الجديد.
   

الاستنتاج الرئيسي : ابحث عن إمكانية حدوث تغييرات خطوة بخطوة في الوظيفة - تخيل المثالية والعمل على أساسها.

5. فكر في مؤسستك كمنتج

عند تحريك السلم في الشركة التي تنشئ المنتج ، تتعلم بسرعة أن أهم شيء هو التنظيم الصحيح للموظفين. يمكن للهيكل الذي تعلقه على الشركة أن يساعد كثيرًا في إنجاز المهمة ويصبح عقبة كبيرة. من تجربتي ، يمكنني تسليط الضوء على العديد من المكونات الرئيسية لمؤسسة شركة ناجحة:

1. التركيز على فرق متعددة الوظائف المتخصصة مع مهمة واضحة . في تجربتي ، وهذا يجعل أكبر مساهمة في الكفاءة. نحتاج إلى فرق مستقلة يمكنها التحرك نحو الهدف المحدد بشكل مستقل قدر الإمكان. الموارد المفقودة (على سبيل المثال ، المصمم ، البيانات ، الميزانية) ، التبعية الإضافية بين المجموعات والمجالات المتضاربة ذات الاهتمام تقلل بشكل كبير من فعالية الفريق (في البداية قد لا يكون هذا واضحًا). فكر في عدد المرات التي سيتعين على الفريق الاتصال بالإدارات الأخرى أو انتظارها ، ومحاولة تقليل عدد هذه الحالات إلى الحد الأدنى. يشبه الفريق الذي يعمل بشكل جيد الصندوق الأسود الذي يصدر تحديثات منتظمة ويقوم بعمل رائع.
   
2. حدد الأهداف الصحيحة . لقد قيل الكثير عن الأهداف (أهداف SMART ، OKR ، إلخ) ، لكن يبدو لي أن الفرق ما زالت تقلل من أهمية تحديد الأهداف الصحيحة. بناءً على تجربتي ، أستطيع أن أقول إن الهدف الصحيح هو الفرق بين التقدم بسرعة البرق والتدفق الخارجي الذي لا ينتهي للعملاء. في حالتي ، تعمل القواعد التالية بشكل أفضل: 1) يجب أن يكون هناك عدد قليل من الأهداف قدر الإمكان - من الأفضل أن يكون هناك هدف واحد أو اثنين (2) من الأهداف ، يجب أن يكون هناك حلقات تغذية مرتدة سريعة حتى تتمكن من رؤية النتائج على الفور ، 3) يجب أن يكون هناك اتصال مباشر مع نمو الأداء الإجمالي للشركة ، (4) يجب أن تكون الأهداف سهلة الفهم وأنها (5) يجب ألا تسمح لك بالاسترخاء.
   
3. تذكر أنه لا يوجد مخطط تنظيمي مثالي - لا يوجد سوى أفضل الأفكار المتاحة في الوقت الحالي . في Airbnb ، مررت بحوالي عشرة عمليات إعادة تنظيم. علاوة على ذلك ، لم يكن هناك مثل هذا المخطط التنظيمي الذي من شأنه حل جميع المشاكل وإرضاء الجميع. من الضروري مراعاة أكثر المشكلات إشكالية ، ومحاولة النظر إلى المستقبل قدر الإمكان - وبعد ذلك يكون من السهل المضي قدمًا. سيكون للمخطط التنظيمي عيوب (على سبيل المثال ، أدوار متداخلة في ملكية المنتج ، وفريقين لهما نفس المقياس الرئيسي ، أو فريق أو إدارة تستهلك الكثير من الموارد) ، لذلك حددها وقم بتطبيق الأنظمة التي ستتغلب على هذه العقبات. دع الجميع يعرفون أن المخطط الهيكلي سيتغير مرة أخرى في المستقبل.
   

"لا تصمت" ، شانتيل مارتن ، المرسومة باليد خلال اليوم في مقر Airbnb

الاستنتاج الرئيسي : تشكيل وحدات مستقلة ذات أهداف محددة بوضوح ولا تتداخل مع عملهم.

6. الحفاظ على ارتفاع شريط للجميع

بعد أن أبحرت بين الشركات الناشئة ، اعتدت على التحرك بسرعة ، والموافقة على "جيدة بما فيه الكفاية" والتفكير على المدى القصير: أشياء كثيرة للغاية ، ووقت قليل جدًا - وهكذا. لا أحد يعلم ما إذا كانت الشركة ستوجد خلال عام. بعد وقت قصير من بدء العمل في Airbnb ، غرسني أحد المديرين الأوائل القدرة على الحفاظ على مستوى عالٍ ، بغض النظر عما فعلته. إذا نظرنا إلى الوراء ، أفهم أن هذا التغيير في التفكير كان له تأثير عميق على حياتي المهنية.

بعض الأمثلة عن كيف وفي أي الحالات يجب أن تبقي الشريط على مستوى عالٍ لنفسك وفريقك هي الأشياء الصغيرة التي غالباً ما تكون ذات أهمية كبيرة:

1. رسائل البريد الإلكتروني . اصنع نفسك مرة واحدة على الأقل لمراجعة الرسالة قبل إرسالها: هناك دائمًا شيء لتقصير أو توضيح. هنا ، على سبيل المثال ، هو طريقتي المفضلة المستعارة من الجيش.
   
2. تتم مشاركة المستندات. قبل إتاحة الوصول على نطاق واسع إلى المستند ، اطلب دائمًا من شخص ما أن ينظر إليه ويقدم ملاحظات - حتى لو كان شخصًا واحدًا. يجب أن يكون التنسيق أنيقًا ومتسقًا. قبل إرسال مستند إلى الإدارة ، أغلق التعليقات. يجب أن تكون الوثيقة سهلة القراءة. تجعل نفسك الكمال أسلوب الكتابة الخاصة بك.
   
3. الجمعية . حدد في الدعوات الغرض الرئيسي للاجتماع ، أو أفضل ، من جدول الأعمال الكامل. إذا جئت إلى اجتماع ، ولا يبدو ذلك مثمرًا لك ، فذكر ذلك. قم بدعوة أقل عدد ممكن من الناس. يجب أن تكون نتيجة الاجتماع قائمة واضحة بالإجراءات. إرسال رسائل بعد اجتماعات مع قائمة الإجراءات والمسؤولين.
   
4. العرض. فكر فيما إذا كنت تحتاج حقًا إلى عرض تقديمي - ألا يكفي بريد إلكتروني؟ يجب أن يعرف الجمهور بالضبط الغرض من العرض التقديمي: اتخاذ قرار ، الحصول على تعليقات ، أو مجرد مشاركة المعلومات. هذا ليس واضحا كما قد يبدو. اطلب من المشاهدين تقديم ملاحظات حول العرض التقديمي - ستساعدك النظرة الجديدة دائمًا في التغلب على المشكلات الأكثر صعوبة. أن تكون موجزة: لا أحد يريد أن يتأخر العرض.
   

الاستنتاج الرئيسي : عادة ما تسأل نفسك والفريق الأسئلة التالية. هل من الممكن أن تتصرف بجرأة أكبر؟ ما الذي يجب القيام به لجعل المهمة أفضل قليلاً؟ كيفية جعل الاجتماع أكثر إنتاجية قليلا؟ كيفية جعل هذا المستند أو هذه الرسالة أكثر وضوحًا؟ هل من الممكن رفع الشريط أكثر قليلاً؟

7. أقل ما هو أكثر. التركيز هو القوة

مع تولي قيادة فريق النمو في Airbnb ، وجدت أن موظفيي كانوا منتشرين عبر قمع طويل جدًا. لقد تمكنوا من تحقيق شيء ما ، لكنهم لم يتمكنوا من الدوران بشكل صحيح. نفس الشيء كان مع الفريق المسؤول عن تحسين جودة السفر. في كلتا الحالتين ، أدى انخفاض بسيط في مجال موضوع الفرق وتزويدهم بمهمة أكثر تحديداً إلى زيادة كبيرة في الكفاءة وزيادة في الروح المعنوية. نسعى جاهدين للتأكد من أن الفرق لديها مهمة واضحة ، يمكنك من خلالها التجمع.

في حالة فريق النمو ، قررنا أولاً أن نقسم إلى وحدات عالية التخصص (بعض الإحالات المرسلة ، والبعض الآخر يعمل في النمو العضوي للجزء العلوي من المسار ، والبعض الآخر يشارك في تسويق الأداء ، وما إلى ذلك) ، ثم استكمل الفرق الناتجة بالموارد المقابلة لكل مجال موضوع. سعيا وراء جودة الرحلات ، ركزنا على جانب واحد في وقت واحد (سرعة استجابة المضيفين ، سرعة فحص الضيوف ، وما إلى ذلك) ، وحالما وجدنا فرصة جيدة ، هاجمنا المشكلة التالية.

إذا اتبعت هذا المبدأ وقمت بتطبيقه على منتجك - أي منح المستخدمين الفرصة للتركيز على مهمة واحدة في كل مرة ، فسيؤدي ذلك إلى زيادة كبيرة في عدد التفاعلات الناجحة مع الموقع. بعض النجاحات الأكثر إثارة في تحويل الضيوف إلى Airbnb كانت مرتبطة بتغيير بسيط في الإعدادات ، مما قلل من عدد المهام التي يجب على المستخدمين مراعاتها. يتضمن ذلك ، على سبيل المثال ، فتح قوائم العروض في علامات تبويب جديدة (بحيث لا تضيع) ، وزيادة مدة الجلسة (بحيث لا تضطر إلى تسجيل الدخول إلى حسابك في كثير من الأحيان) وإزالة الروابط التي تظهر أثناء عملية الدفع (حتى لا تصرف المستخدم). تم فعل الشيء نفسه على جانب المضيف: "مستحسن" في حالة وجود العديد من الخيارات ، الإعدادات الافتراضية بناءً على بيانات المضيف ، إضافة مطالبات مضمنة لجعل المستخدمين يشعرون بمزيد من الثقة. , .

: — .

استنتاج

, , , Airbnb , . , . , , , , Airbnb.

عن المترجم

تمت ترجمة المقال من قبل Alconost.

تقوم Alconost بترجمة الألعاب والتطبيقات والمواقع بـ 70 لغة. مترجمون من اللغة الأم ، واختبار لغوي ، ومنصة سحابة مع واجهة برمجة التطبيقات ، والتعريب المستمر ، ومديري المشاريع على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، وأي تنسيق لموارد السلسلة

نحن أيضًا نصنع مقاطع فيديو للإعلان والتدريب - للمواقع التي تبيع ، الصور ، الإعلانات ، التدريب ، المضايقون ، المستكشفون ، المقطورات لجوجل بلاي ومتجر التطبيقات.

→ اقرأ المزيد