لوحة زيتية: في الصباح واجهت الشبكة الكلاسيكية "Malinka" للحصول على كعكة أو تفاحة. استغرق بسرعة البضائع ، وهرعت على الفور إلى الخروج. قبل بدء يوم العمل 10 دقائق. أمامك عند الخروج يوجد ثلاثة ممثلين آخرين للعوالق المكتبية. لا أحد لديه عربة مليئة بالبضائع. بحد أقصى 5-6 عناصر في متناول اليد. ولكن تم خدمتهم لفترة طويلة بحيث يكون للخط بأكمله وقت للوقوف خلفك. نعم ، ربما أمين الصندوق هو دجاجة غبية. ولكن ربما ليس لها. دعنا نحلل ما يمكن أن يكون الخطأ؟
Fakap رقم 1: تاجر التجزئة المحفوظة على المعدات
الجميع يحب أن ينقذ. إدارة المتجر ليست استثناء. لذلك ، تم وضع مدراء تقنية المعلومات أو مديري المشتريات (في حالة وجود مثل هذه المواقف على الشبكة) في إطار ضيق للغاية. أو اختار تاجر التجزئة المعدات بنفسه ، بناءً على مبدأ "أرخص هو الأفضل". ونحن لا نقول أنه أخذ اسما صينيا جدا ، وكسر من لمسة واحدة. لا ، ربما هذا سجل نقدي طبيعي للغاية - رخيص ، لكن ليس سيئًا. ولكن تم تصميمه هنا لمتجر حيث يوجد ما بين 150 و 200 مشتر يوميًا. في "Malinka" المباح مختلف تمامًا: حوالي 1500-2000 شخص يوميًا. لذلك ، لا يستطيع السجل النقدي التعامل مع مثل هذا الحمل - إنه يعمل ببطء ، ببطء. في هذه الأثناء ، تفقد صبرك وتلقي كعكة على الرف الأول وتهرب إلى العمل بينما تمارس الألفاظ النابية في نفس الوقت.
من الممكن ارتكاب خطأ في أداء الجهاز ليس فقط فيما يتعلق بمحطة POS. ينطبق هذا أيضًا على سجلات النقد (CCP) ، وماسحات الباركود ، والمقاييس التجارية.
ملخص: إذا كنت تريد ألا يقسم عملاؤك على متجرك دون مقابل ، ففكر ، عند اختيار أحد المعدات التجارية ، فيما إذا كان سيتحمل العبء الذي سيواجهه.
Fakap رقم 2: فشل موثوقية المعدات
لذلك ، تاجر التجزئة حفظها على المعدات ، وأنها لا تصمد أمام الحمل. كما تبين الممارسة ، فإن أرخص أمين الصندوق ، وانخفاض موثوقيتها. وكلما زاد احتمال أن تفشل بسرعة كافية. لذلك سيكون مكتب التذاكر خاملاً. هنا يفقد تاجر التجزئة على الفور في ثلاثة اتجاهات:
- فقدان الإيرادات بسبب التوقف.
والأخير هو الأسوأ. عملية حسابية بسيطة: يبلغ معدل صبر سلسلة متاجر في موسكو حوالي 1500 شخص يوميًا. إذا كان المتجر يحتوي على 3 مكاتب نقدية ، فيقوم كل يوم بسحب 500 شيك. وبلغ متوسط الشيك ، وفقا لرومير ، في عام 2018 في روسيا 496 روبل. اتضح أن تاجر التجزئة يفقد 248000 روبل خلال يوم توقف مكتب النقد. يمكن شراء مكتب نقدي رخيص أو أكثر أو أقل مع الأجهزة الطرفية مقابل 1000 دولار. بالمعدل الحالي (في وقت كتابة هذا التقرير) هو 65000 روبل. ونتيجة لذلك ، تبلغ تكلفة التوقف 4.1 مرة أكثر من تكلفة محطة POS.
بالطبع ، لكي تكون الخدمة فعالة ، يوقع بائع التجزئة والمقاول اتفاقيات مستوى الخدمة الصارمة. ولكن كلما تم تحديد المشكلة بشكل أسرع ، قل المال الذي سيخسره المتجر في النهاية. لفهم هذه المشكلة ، يحاول صانعو محطات نقاط البيع جعل عمل أخصائيي الخدمة أسهل ما يمكن. على سبيل المثال ، في
مكاتب بيع التذاكر في
Toshiba ، يتم الوصول إلى جميع المكونات ، بما في ذلك لوحة النظام ، دون استخدام الأدوات (نعرضها في الصورة وفيديو الفيديو).
ملخص: عند اختيار جهاز تسجيل النقد ، تأكد من معرفة مدى موثوقيته. تعرف على الضمانات التي يقدمها الصانع ، وما هي الاختبارات الأولية التي يجريها (على سبيل المثال ، اختبار الاهتزاز ، التعرض لدرجة الحرارة والرطوبة ، المجال الكهرومغناطيسي ، الشحنة الكهروستاتيكية ، مقاومة ارتفاع التيار الكهربائي). وإذا أعطى البائع هذه الفرصة ، فاختبر محطة نقاط البيع في ظروف متجرك.
Fakap رقم 3: تخطيط تسجيل النقدية غير مريح
ليس فقط معدات تسجيل النقد نفسها يمكن أن تؤثر على سرعة خدمة العملاء. لعبت دورا هاما في هذه العملية حتى من خلال كيفية وضعها. مثال بسيط: إذا كان أمين الصندوق يجلس جانبيًا في السجل النقدي وعلى العميل ، فإنه يمضي وقتًا أطول في الصيانة. من غير المناسب له أن يأخذ البضائع للمسح الضوئي ، عليه أن يدير رأسه إلى المشتري. حسب خبرائنا أنه في المتوسط ، مع مثل هذا الهبوط ، فإن أمين الصندوق ينفق أكثر من ثانيتين لكل عميل. تحدثنا أعلاه عن حقيقة أنه ، في المتوسط ، لكل شباك التذاكر في "Malinki" هناك 500 شيكات في اليوم الواحد. هذا هو حوالي 16 دقيقة في اليوم ، والتي تضيع.
ملخص: لا تهمل الأشياء الصغيرة. حتى تخطيط مكتب النقد يمكن أن يؤثر بشكل كبير على إيرادات المتجر. على سبيل المثال ، يمكننا إظهار الموقع ، وكذلك وضع معدات تسجيل النقد في أحد عملائنا. حول مواقف خاصة لسجلات النقدية كتبنا
هنا .
Fakap رقم 4: واجهة وتكوين برامج تسجيل النقدية
إذا كان أمين الصندوق يتلاعب مع جهاز الكمبيوتر لنقاط البيع لفترة طويلة ، مما يجعل عملية الشراء ، فهذا لا يعني دائمًا أنه بطيء أو غبي. ربما كانت غير محظوظة مع برنامج تسجيل النقد الذي تم نشره على الشبكة. مثال: في سلسلة متاجر واحدة ، حيث يتم جمع قوائم الانتظار باستمرار عند الخروج ، يقدم البرنامج البائع في كل مرة لاختيار طريقة الدفع. هذا غير مريح بشكل رهيب ويبطئ عملية الصيانة. للمقارنة ، يتم توفير الدفع غير النقدي افتراضيًا في
برنامج التسجيل النقدي Profi-T . هذا منطقي ، لأنه
كما يكتب إزفستيا ، ارتفعت حصة المدفوعات غير النقدية في يناير 2019 في روسيا إلى 50٪. يوضح
The Village أنه في موسكو وتيومين وأوفا ، وغالبًا ما يستخدم المواطنون البطاقات ، فإن النقد أكثر شيوعًا في تولياتي وساراتوف ونيجني نوفغورود. يتم إجراء 58٪ من عمليات الشراء غير النقدية في موسكو باستخدام الهواتف الذكية.
يمكنك أيضًا توفير وقت الخدمة بشكل كبير عن طريق تقريب المبلغ الإجمالي لصالح المشتري (وهذا أيضًا يزيد من ولائه): لن يتعين على أمين الصندوق الانتظار حتى يجد العميل تافهًا في محفظته ويحسب المبلغ المناسب.
ملخص: يجب أن يكون برنامج Cash-Desk مناسبًا ليس فقط للموظفين الذين يختارونه ، ولكن أيضًا للصرافين. من المرغوب فيه تحسين العمليات الأساسية لتدفق العملاء الرئيسي وصورتهم ، وإزالة جميع الأزرار الإضافية حتى لا يضغط أمين الصندوق عن غير قصد بأي شيء غير ضروري. للأسف ، فإن مستخدمي أحد برامج تسجيل النقد الأكثر انتشارًا في السوق الروسية يعانون مثل هذا.
Fakap رقم 5: موقع أمين الصندوق أو المسؤول
سوف يتدفق الدم من العينين الآن. تذكر أن أمين الصندوق قد كسر السلع بشكل غير صحيح أو طلب المشتري إزالة بعض العناصر من الشيك. في أفضل الأحوال ، يتصل البائع بالمسؤول على الهاتف ويطلب منه المجيء لتعديل الشيك (لا يستطيع أمين الصندوق نفسه عكس آخر موقع تم قطعه في الشيك ، وحتى مع عدم إعداد البرنامج النقدي في كل مكان). في أسوأ ما نسمع: "WAAAAAAL ، نداء لاريس!" والآن ، ينتظر الخط بأكمله ، الذي هو بصبر شديد ، ليس لاريسا ، أن يظهر من أحشاء المتجر ولا يزال يستأنف عملية الشراء. الرعب! من الممكن التعامل مع مثل هذه الحالات. يكفي تفويض وظيفة إلغاء العملية جزئياً لكبار الصرافين أو المراقبين القريبين باستمرار.
ملخص: فكر في من سيتم تكليفه بالحق في إلغاء الإجراءات التي ارتكبت وسرعة تمكن هؤلاء الأشخاص من إجراء التعديلات. على سبيل المثال ، في سلسلة واحدة من متاجر الإلغاء الشهيرة ، يساهم حراس الأمن ، الذين هم دائما بالقرب من الصرافين.
Fakap رقم 6: وزنها عند الخروج
يقرر أي تاجر تجزئة لنفسه: وزن البضائع عند المغادرة أو تثبيت
جداول الخدمة الذاتية في قاعة التداول. ومع ذلك ، الحقيقة هي: مع التنسيق الأول ، يزيد وقت خدمة العملاء. وفقًا لخبرائنا ، فإن زيادة الوزن على مقياس الماسح الضوئي يزيد من وقت خدمة كل عميل بمقدار 10-12 ثانية ، وعلى العملاء المستقلين - 20-25 ثانية.
ملخص: قبل تحديد أي تنسيق وزن لتطبيقه في المتجر ، ضع في اعتبارك كيف سيؤثر ذلك على وقت خدمة العملاء.
خدمة العملاء السريعة هي المفتاح لمتجر مربح. لذلك ، لا تتجاهل حتى أصغر التفاصيل: اختيار المعدات الإنتاجية والموثوقة ، ووضعها بسهولة على مكتب أمين الصندوق ، وتثبيت البرنامج بواجهة بسيطة وتكوينه بشكل صحيح ، والتعامل مع مشكلات وزن البضائع بشكل معقول. وفي هذه الحالة ، حتى أولئك المشترين الذين يحتاجون إلى شراء شيء بسرعة قبل بداية يوم العمل سوف يأتي إليك.