أطلقت تقريبا. كيف بنيت قسم تحليلات ياندكس

اسمي أليكسي دولوتوف ، لم أكتب إلى حبر منذ 10 سنوات. جزئيًا ، الحقيقة هي أنه عندما كان عمري 22 عامًا ، بدأت في إنشاء قسم تحليلات Yandex ، ثم ترأسها لمدة سبع سنوات ، والآن توصلت إلى خدمة Yandex.Talents وأقوم ببنائها. مهنة المحلل يوفر الكثير من الفرص. الشيء الرئيسي هو أن تبدأ بشكل صحيح - على سبيل المثال ، في مدرسة المدراء هناك الآن مجموعة في اتجاه التحليلات.

قررت أن أخبر كيف تطورت مهنتي ، وأقدم بعض النصائح لأولئك الذين يرغبون في "إشعال" هذه المهنة. آمل أن تكون تجربتي الغريبة مفيدة لشخص ما.

الفصل الدراسي الوحيد للجامعة وبداية حياة مهنية

بحلول الوقت الذي دخلت فيه الجامعة ، كنت أتقن البرمجة ، حتى أنني كتبت منتج تجريبي (كلمة من الماضي). كان مفهرس أقراص الليزر. لا تزال صانعي النبيذ صغارًا ، ولا يناسبهم كل شيء ، لذلك غالبًا ما يستخدم الأشخاص الأقراص المضغوطة وأقراص DVD. قرأ المفهرس نظام ملفات القرص وفهرسته وجمع معلومات التعريف من الملفات وكتب كل هذا في قاعدة البيانات وسمح بالبحث فيه. في اليوم الأول ، قام 50000 صيني بتنزيل المنتج ؛ وفي اليوم الثاني ، ظهر صدع على Altavist. واعتقدت أنني قدمت دفاعًا رائعًا.

التحقت بجامعة ITMO في سان بطرسبرغ ، لكن بعد فصل دراسي قررت أن أعرف بالفعل كيفية البرمجة ، وأنني أتعلم بسرعة أكبر في عملية العمل ، وبالتالي ذهبت إلى النرويج بشكل مستقل. بعد العودة ، قمت بتنظيم استوديو ويب لشخصين مع شريك. كان أكثر مسؤولية عن الأعمال والمستندات ، وأنا - عن كل شيء آخر ، بما في ذلك الجزء الفني. في أوقات مختلفة ، عمل ما يصل إلى 10 أشخاص من أجلنا.

عقدت ياندكس في تلك السنوات ما يسمى بالندوات الخاصة بالعميل ، والتي زُعم أنني اخترقتها كصحفي. كان هناك عروض من بينها أندريه سبرانت ، تشينيا لوميز ، لينا كولمانوفسكايا. بعد الاستماع إلى رأيهم ، أعجبت تفكيرهم غير القياسي. أفضل طريقة للتعامل مع شخص ما من حيث الاحتراف هي البدء في العمل معه. لذلك ، في تلك اللحظة - كان عمري 19 أو 20 عامًا - أعادت ابتكار حياتي كلها ، وقررت إنهاء استديو الويب غير الناجح جدًا والانتقال من سان بطرسبرغ إلى موسكو للوصول إلى ياندكس.

لم أستطع القيام بذلك مباشرة بعد هذه الخطوة. القسم ، الذي كنت أحاول جاهداً الدخول إليه لسبب ما ، عرف أني دخلت في الندوة بل وحاولت الحصول على شهادة من دورة ياندكس. بالمناسبة ، لا يمكن إصدار هذه الشهادة لي لفترة طويلة. لم يكن أحد يتوقع أن يأخذ أي شخص آخر غير الجمهور الرئيسي في الندوة هذه الدورة. بدت هذه القصة غريبة على زملائي في المستقبل ، ولم تأخذني ياندكس بعد ذلك.

لكن Mail.Ru استغرق بسرعة خمس مقابلات في يومين. كان الأمر بالمناسبة - لقد نفدت أموالي بالفعل بعد هذه الخطوة. كنت مسؤولاً عن جميع خدمات البحث ، بما في ذلك GoGo و go.mail.ru. ولكن بعد عام ونصف ، انتقلت مع ذلك إلى Yandex كمدير للسحرة (عناصر التسليم التي تجيب على سؤال المستخدم مباشرة في صفحة نتائج البحث). في نهاية عام 2008 ، عمل حوالي 400 شخص في Mail.Ru ، وحوالي 1500 شخص في Yandex.

ياندكس

يجب أن أعترف ، في البداية ، لم ياندكس لا يعمل. بعد أربعة أشهر ، عرض علي البحث عن خيارات أخرى في الشركة. في الواقع ، أطلقوا النار. كان لدي بعض الوقت للبحث ، ولكن إذا لم أجد أي شيء ، فسيتعين علي المغادرة. حتى ذلك الحين ، لم أعمل في شركة كبيرة ذات هيكل إدارة مشروع معقد. ليست موجهة ، لا خبرة كافية.

بقيت ، حصلت على وظيفة كمحلل لخدمات الاتصالات: Fotok ، Ya.ru ، ولكن الأهم من ذلك - Mail. وهنا مزيج من المهارات الإدارية (التجول حول الناس ، والموافقة) ، والبقالة (فهم أين الفوائد ، ما يريده المستخدمون) والتقنية (تطبيق تجربة البرمجة ، ومعالجة البيانات بشكل مستقل) كانت مفيدة للغاية بالنسبة لي.

كنا أول شركة في بناء الأتراب - لدراسة اعتماد تدفق المستخدمين على الشهر الذي سجلوا فيه. أولاً ، لقد توقعنا بدقة حجم الجمهور باستخدام النموذج الناتج. ثانياً ، والأهم من ذلك ، كان من الممكن التنبؤ منه كيف ستؤثر التغييرات المختلفة على المؤشرات الرئيسية للخدمة. لم تفعل ياندكس هذا من قبل.

بمجرد أن جاءني Andrei Sebrant وقال لي - أنت على ما يرام ، والآن نحن بحاجة إلى نفس الشيء على نطاق ياندكس. "هل القسم". أجبته: "جيد".

قسم

ساعدني Andrei كثيرًا ، بما في ذلك في بعض الأحيان قوله - أنت شاب بالغ ، قم بتصحيحه. لا توجد أخطاء مطبعية ، وهذا يساعد أيضا. كنت حقاً بحاجة إلى مزيد من الاستقلال ، وبدأت في فعل كل شيء بنفسي. عندما طرح سؤال على القيادة ، حاولت التفكير أولاً: ما الذي يجيب عليه القائد بهذا السؤال؟ ساعد هذا النهج لتطوير أسرع. في بعض الأحيان ، بسبب المسؤولية الكبيرة ، كان الأمر مخيفًا. لقد حان نقطة تحول: أنا ، من شخص حل مشكلة ، أصبحت مسؤولة عن تطوير جزء كبير من العمليات. عدد الخدمات والخدمات نفسها نمت ، فإنها تحتاج إلى تحليلات. لقد شاركت بنشاط في شيئين: التوظيف والتوجيه.

غالبًا ما جاءوا إليّ بأسئلة ، الإجابات التي لم أكن أعرفها. وهكذا ، تعلمت حل أي مشكلة تقريبًا ببعض الدقة ، استنادًا إلى كمية محدودة جدًا من البيانات. انها مثل في ماذا؟ إلى أين؟ عندما؟ "، هناك فقط لديك لإعطاء الإجابة الصحيحة ، ولكن بعد ذلك قد لا يكون هناك إجابة صحيحة على الإطلاق ، ولكن يكفي أن نفهم أي طريقة للحفر. لقد بدأت في النضال مع العديد من التشوهات المعرفية (ربما الأكثر شيوعًا بين الباحثين والمحللين هو تحيز التأكيد ، والميل إلى تأكيد وجهة نظري) ، لقد طورت التفكير "الثابت" ، "الكم". إنه يعمل كالتالي: تسمع حالة المشكلة وتتخيل فورًا جميع الحلول الممكنة والمستحيلة ، "تحل" هذه الفروع تلقائيًا وتفهم الحد الأدنى من الفرضيات التي يجب التحقق منها من أجل "حل" أكبر عدد ممكن من الفروع المحتملة.

كما علمت الرجال ما لم أعرف نفسي. لقد تعلمت أول أساسيات الإحصاءات من المقابلات التي أجريتها. ثم بدأ يعلم القيادة ، رغم أنه أصبح قائداً. يبدو أنه لا يوجد حافز أكبر لفرز الأمور بطريقة صحيحة بدلاً من شرحها لشخص آخر.

حزب

بدأت في مساعدة المحللين على النمو: أخبرت الجميع أنني سوف أعمل معه ، وعليه أن يعمل بشكل مستقل مع فريق الخدمة. في القيام بذلك ، سألت أسئلة غير مريحة. يأتي إلي محلل ويتحدث عن المهام التي يقوم بها حاليًا. مزيد من الحوار:

- لماذا تفعل هذه المهام؟
- لأنهم سألوني.
- ما هي أهم المهام للفريق الآن؟
"أنا لا أعرف".
- دعونا لا نفعل ما طلبوه ، ولكن ما تتطلب الخدمة.

الحوار التالي:

- يفعلون هذا.
"ما الذي لا يفعلونه؟" ما الذي لم يأخذوه في الاعتبار ، ماذا نسوا التفكير فيه؟

لقد علمت اللاعبين عدم القيام بالمهام حتى يفهموا ما "يؤلم" العميل حقًا. من المهم ، مع العميل ، "إعادة اختبار" سيناريو كيفية استخدام نتيجة التحليلات. اتضح غالبًا أن العميل لا يحتاج إلى ما طلبه في البداية. فهم هذه مسؤولية المحلل.

هذه هي فلسفة "الحزبية الجيدة" أو "إدارة المنتجات الحزبية". نعم ، أنت مجرد محلل. لكن لديك الفرصة للتأثير على سير الخدمة بأكملها - على سبيل المثال ، من خلال الصياغة الصحيحة للمقاييس. ربما تشكل صياغة المقاييس والأهداف عليها الأداة الرئيسية لنفوذ المحلل. إن الهدف الواضح والشفاف ، المتحلل إلى مقاييس ، وكل منها واضح كيفية تحسينه ، هو أفضل طريقة لتوجيه الفريق إلى المسار الصحيح ومساعدته على عدم الابتعاد عن هذه الدورة. لقد روجت للفكرة القائلة بأن جميع رفاقي يجب أن يتفاعلوا عبر الخدمة وبالتالي يشكلون "روابط هيدروجينية" داخل ياندكس ، والتي تميل إلى الخروج في طبقات أخرى.

حصة البحث

في عام 2011 ، قمنا بالتحقيق في أسباب التغيير في حصة بحث Yandex - كان من الصعب إثبات تأثير كل عامل محدد ، وكان هناك الكثير منها. ذات يوم جمعة ، عرضت على أركادي فولوز جدولًا لم أتمكن من وضعه لفترة طويلة وقمت أخيرًا بإعداده. ثم توصلت إلى "طريقة لتجميد العوامل" ، والتي سمحت لي بتسليط الضوء على تأثير المتصفحات من خلال بحث بديل محدد مسبقًا. لقد قرأت جيدًا أن النسبة تتغير بدقة بسببها. مثل هذا الاستنتاج في ذلك الوقت لم يكن واضحًا: لم يستخدم الناس هذه المتصفحات كثيرًا حتى الآن. ومع ذلك اتضح أن البحث المحدد مسبقًا يؤثر بشكل كبير على الموقف.

في تلك الأيام ، بدأت مرحلة الاتصال النشط مع Volozh: بدأت في تخصيص مزيد من الوقت لمشاركة البحث. ظهر المفهوم نفسه - مشاركة التحليلات أو "fakapochnaya" (التغيرات الحادة في المشاركة كانت غالبًا بسبب fakap لشخص ما). في ذلك الوقت ، ظهرت Seryozha Linev في الفريق ، في المستقبل أحد المحللين الرئيسيين في Yandex. جنبا إلى جنب مع ليوشا تيخونوف ، محلل ممتاز آخر ومؤلف كتاب Autopoet ، ساعدنا Seryozha على النمو وخلق خبرة لا تقدر بثمن حول اكتشاف وتحليل الحالات الشاذة المعقدة. الآن ، إذا كان هناك أي حادث يؤثر على المشاركة ، فسيعلم المسؤول المختص على الفور بكل التفاصيل. لم يعد من الضروري ، كما هو الحال ، الدعوة لعشرات المحللين وقضاء عدة أيام في التحقيق في الأسباب. يمكننا أن نقول الآن في هذا الصدد لدينا عصر سفن الفضاء ، وبعد ذلك جرنا عربات.

كان أركادي دائمًا مهتمًا جدًا بالحصة. بدأ في كثير من الأحيان الاتصال والكتابة لي عندما وقعت الشذوذ على أجهزة حصة البحث - حتى لو لم تكن ذات صلة لأسباب هذه الشذوذ. ربما واصل الاتصال بي ، كما ساعدت. وأنا فقط عرفت من الذي يجب أن أسميه بعد ذلك.

بالمناسبة ، لدى ياندكس رسالة إخبارية لقضايا غير العمل ، وعندما طلبت من شخص أن يقرضني مضرب تنس الريشة ، كان أركادي هو أول من استجاب.

ايليا

ربما ، من المناسب هنا أن أقول كيف عملت - وإن لم يكن لفترة طويلة - مع إيليا سيغالوفيتش. وفقًا للتسلسل الزمني ، كان من الضروري أن أخبر عن ذلك من قبل: من الغريب أني عملت معه أثناء عملي في Mail.Ru.

الحقيقة هي أن البحث go.mail.ru في تلك اللحظة كان يعمل على محرك Yandex (فقط GoGo ، مشروع Mail.Ru آخر ، كان محركه الخاص). لذلك ، كمدير لخدمات البحث ، أعطوني جهات اتصال عدة Yandexoids. لطرح الأسئلة الفنية ، اتصلت إما Tola Orlov أو Ilya Segalovich. لعاري ، لم يكن لدي أي فكرة عن هوية هؤلاء الناس. خارج ساعات ، كان رقم هاتف ايليا أسهل في الاتصال ، ولكن على العكس ، في فترة ما بعد الظهر. كنت أتساءل لماذا هذا نادر جداً في مكان العمل ، فكرت - ما نوع المطور هذا؟ ولكن عندما أجاب ، ساعدني بأدب وغني بالمعلومات في أقصر وقت ممكن. لذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، اتصلت به.

في وقت لاحق اكتشفت من كان ايليا ، حتى لعب معه كرة الريشة كجزء من مجموعة كبيرة من الزملاء. عند الاستقرار في ياندكس ، حاولت أن أتذكر ما كان لدي وقت لأخبره به. لقد كان إيليا ، بكل المقاييس الخارجية ، شخصًا عاديًا جيدًا دون أي نوع من الأمراض النجمية.

كان هناك حالة ، واجهنا ايليا في المصعد. إيليا ، في حالة من الإثارة الشديدة ، ترتب بالنسبة لي درجة مصعد ، تظهر شاشة هاتفها: "المستقبل يكمن في هذا!" خلال الوقت في المصعد ، من المستحيل معرفة ما يعنيه بالضبط. لكنك لاحظت كمية حرق الشخص ، ولا تفهم ما إذا كان هذا جنونًا أو عبقريًا. ربما كلاهما.

هناك أشخاص يعيشون أفكارهم لي ويجعلني أفضل. ايليا هو واحد منهم.

المواهب

العديد من إدارات التحليلات الحالية في ياندكس يرأسها الآن رفاقي. كان هناك العديد من الأسباب التي دفعت إلى التحول إلى شيء آخر بعد سبع سنوات من إدارة القسم.

أولاً ، تحولت ياندكس إلى مجموعة من الشركات ، واختفت الحاجة إلى التحليلات المركزية. ثانياً ، مع وجود مثل هذا القسم الكبير ، أصبح الكثير من العمل الإداري. وثالثا ، كنت أرغب في اتخاذ القرارات وتحمل المسؤولية الكاملة عنها. في أحد الأيام أردت العودة إلى المنزل وأخبر زوجتي: "هذا ما فعلته".

لذلك ، قمت بإنشاء خدمة Yandex.Talents. نحاول إعادة اختراع البحث عن عمل وتوظيف الموظفين. إننا نتخذ الآن الخطوات الأولى فقط ، لكنني أرى إمكانات هائلة فينا. تبدو الفكرة الكلاسيكية للوحة الوظائف في عصر تتعلم فيه آلة التعلم والطائرات بدون طيار في الشوارع في كل مكان قديمة. حان الوقت للبدء في استخدام الخوارزميات الذكية لمساعدة كل من الباحثين عن عمل وأصحاب العمل.

في السابق ، شرحت دائمًا للناس في الخدمات كيفية القيام بعملهم ، معتقدًا أن هذه الحجج تستند إلى التحليلات ورأي الخبراء. لكن العمل على Yandex.Talents أظهر أنني غالبًا ما أكون مخطئًا. ولدت الحقيقة بين الناس - بيان بسيط ، ومع ذلك ، يجب أن يشعر. بالإضافة إلى ذلك ، إنشاء شركة ناشئة مطلوبة لتغمر نفسك في العمل ، وأعتقد الآن أنه يجب على محلل المنتج أولاً دراسة النموذج المالي لمنتجه. إذا كنت لا تفهم ما يتكون من مؤشرات عملك الرئيسية ، كيف يمكنك مساعدة فريقك على تحقيقها؟

ما يحتاج المحلل بارد

يجب أن يكون المحلل قادرًا على القيام بالكثير ، ولكن هناك نوعان من المهارات الرئيسية التي تسمح لك "بالإشعال" حقًا.

بادئ ذي بدء ، مطلوب قدرة هائلة على التعامل مع التشوهات المعرفية. أنصحك بقراءة مقال "قائمة التشويه المعرفي" على ويكيبيديا ، وهي قراءة ممتعة ومفيدة. في كل وقت تلتقط فيه نفسك تفكر في مدى أهمية هذه القائمة عنا.

وثانيا ، لا ينبغي الاعتراف بأي سلطة. التحليلات - إنها تدور حول الجدال. عليك أولاً أن تثبت لنفسك أنك مخطئ في استنتاجاتك ، ثم تتعلم أن تثبت أن شخصًا آخر مخطئ. في أحد أيام أغسطس 2011 ، عملت بوابة ياندكس لبعض الوقت بشكل متقطع. كان يوم الجمعة ، وكان يوم الاثنين التالي هو hural أنا قادت. جاء أركادي ، لعن لفترة طويلة. ثم أخذت الكلمة: "Arkady ، والآن سأنتقل إلى hural ، ربما." يقول - لا ، لن يكون هناك خورال ، دع الجميع يذهبون إلى العمل. أجبت أنني لن أسمح للشركة بالعمل طوال الأسبوع في مثل هذا المزاج. وافق على الفور. وعقدنا hural.

ستكون هذه الصفات مفيدة في مجالات أخرى ، خاصة إذا كنت قائدًا.