"في نوفمبر 2018 ، وقعنا عن طريق الخطأ في رسائل غير مرغوب فيها على جميع الجبهات". كيف حفظت المراسلات من شركة ذات قاعدة مليون

"حتى يوم الجمعة الأسود 2018 ، كان كل شيء على ما يرام. وبعد ذلك ... شهرين من الليالي بلا نوم ، وإيجاد الحلول واختبار الفرضيات ". أخبرنا مسوق البريد الإلكتروني إيفان أوفوشنيكوف بكيفية حفظ قائمة بريدية بها مليون مشترك ، والتي انتهت لأسباب تقنية إلى البريد العشوائي.



مرحبًا ، أنا فانيا ، مسوق بريد إلكتروني في DreamTeam. سوف أخبرك كيف ، بعد يوم الجمعة الأسود ، خرجت من رسالة بريد إلكتروني غير مرغوب فيها مع قاعدة مليون.

بدأ كل شيء مع هذا:


لقطة شاشة من مدير مكتب بريد جوجل. منذ نهاية نوفمبر ، انهارت سمعة الملكية الفكرية وبدأت جميع الرسائل في الوقوع في البريد المزعج


حدث الشيء نفسه مع سمعة المجال.

أقول لك لماذا حدث كل هذا وكيف حللنا المشكلة.

مقدمة الشركة

DreamTeam هي منصة ألعاب دولية. يجد مئات الآلاف من اللاعبين شركاء للفرق هنا (على سبيل المثال ، في CS: GO أو Apex Legends) ، لتطوير مهارات الألعاب وكسب المال على الرياضة الإلكترونية.

1. الجغرافيا: العالم. بتعبير أدق: أوروبا ، الولايات المتحدة الأمريكية ، كندا ، أستراليا ، رابطة الدول المستقلة.
2. القاعدة: ≈ 120000 مشترك.
3. المجال: الرياضات الإلكترونية.
4. بالنسبة للبريد ، نستخدم 3 خدمات و 4 عناوين IP ونطاقين رئيسيين ونطاقين فرعيين.

لماذا الكثير من الخدمات وعناوين IP

جميع الخدمات والمجالات مطلوبة لأغراض مختلفة:

• نحن نستخدم خدمة واحدة للنشرات الإخبارية للمحتوى وإطلاق رسائل البريد الإلكتروني. نرسل عبر 2 نطاقات فرعية وعنوان IP مشترك.
• يتم استخدام الخدمة الثانية لرسائل المعاملات والخدمات. نرسل عبر مجال منفصل وعنوان IP مخصص.
• نحن نستخدم الخدمة الثالثة للنشرات الإخبارية حول العملة المشفرة إلى قاعدة دافئة. عوامل تصفية مزودي البريد الإلكتروني لا تعجبهم حقًا هذا الموضوع وغالبًا ما ترسل رسائل تشفير إلى البريد العشوائي. لكن لدينا كل شيء بالترتيب مع النشرات الإخبارية: تم جمع قاعدة البيانات من خلال نموذج الاشتراك ، وفي الرسائل هناك فرصة لإلغاء الاشتراك. هناك حاجة إلى خدمة منفصلة وعنوان IP للأمن.

أنواع النشرات الإخبارية

نرسل 4 أنواع من المراسلات:

1. النشرات الإخبارية المحتوى عن الألعاب. على سبيل المثال ، تحديثات النظام الأساسي وأخبار الرياضة الإلكترونية
2. رسائل الزناد. مثال على أحد المشغلات: لم يقم المستخدم بزيارة النظام الأساسي لمدة شهر ، فنحن نرسل له رسالة بريد إلكتروني مع تذكير عنا.
3. خطابات المعاملات: المدفوعات ، وحالات الطلب ، وما إلى ذلك
4. رسائل محتوى Cryptocurrency. تقارير عن العمل الذي قمنا به ، وأين وما المنشورات حول عملتنا المشفرة.

نموذج البريد الإلكتروني

في نوفمبر 2018 ، وقعنا في البريد العشوائي على جميع الجبهات

المحتوى وإطلاق النطاقات الفرعية و IP أولاً

قضينا بقوة يوم الجمعة الأسود: أرسلنا 7 رسائل إلى القاعدة بأكملها. أرسلوا عرضًا لشراء اشتراكنا المميز بخصم كبير. في كل مكان نفس الجملة ، ولكن بكلمات مختلفة. بالإضافة إلى أنهم قالوا مقدار الوقت المتبقي حتى نهاية الحدث.

تم ترقية النطاق الفرعي و IP - لم تتضرر سمعتهما بشدة:

كان هناك سمعة عالية ، أصبح متوسط. ليست حرجة

بعد يوم الجمعة الأسود مباشرة ، قررت توصيل سلسلة جديدة من المشغلات. استخدام عنوان IP مشترك مع نطاق فرعي لإرسال المحتوى بالبريد.

في خدمة القائمة البريدية (سأقول على الفور ، وليس UniSender) ، كان المشتركون في قوائم مختلفة. في كل من هذه القوائم ، يمكنك إنشاء شرائح (على سبيل المثال ، حسب بلد الإقامة). لقد اخترت الجزء المطلوب وأضفته إلى الأتمتة. ولكن نظرًا لوجود عطل تقني ، وصلت جميع جهات الاتصال من القائمة إلى هناك. لقد أرسلنا 20 مرة رسائل أكثر مما ينبغي.

اتصلت بالدعم الفني وحل المشكلة. لكن الحروف تركت بالفعل ، وهذا أثر على السمعة:

انخفضت المجال وسمعة IP إلى منخفضة للغاية

الدعم الفني للخدمة فقط حل المشكلة. ما حدث لم يفسر.

النشرات الإخبارية Cryptocurrency القادمة الحصول على البريد المزعج

سأبدأ على الفور مع لقطة من سمعة IP:

انخفضت سمعة النشرات الإخبارية والعملات المشفرة إلى مستوى منخفض للغاية في نهاية نوفمبر

ساءت السمعة في 1 ديسمبر. ولكن كل شيء بسيط هنا - لقد اشترينا عنوانين IP مخصصين ، وكما اتضح فيما بعد ، فإن خدمة القائمة البريدية لدينا لم تقم بتسخينها (أو لم تفعل ذلك بشكل سيء).

سقطت خطابات الخدمة والمعاملات في النهاية

في منتصف شهر ديسمبر ، قررت Google ببساطة إرسال رسائل غير مرغوب فيها من نطاقنا. هذا هو ملحوظ من خلال انخفاض حاد في الانفتاح:

انخفض الانفتاح على الخدمة وخطابات المعاملات أكثر من مرتين

ومع ذلك ، كانت سمعة المجال و IP في مستوى ممتاز.

سقطت النشرات الإخبارية في البريد العشوائي على الرغم من السمعة الممتازة للمجال و IP

كيف قرروا وكم من الوقت قضوا

دعنا نذهب من البسيط الى المعقد.

خطابات المعاملات والخدمات

لم يفعلوا شيئًا. على محمل الجد ، مجرد الانتظار. نتيجة لذلك ، بعد أسبوعين ، استقرت مؤشرات الانفتاح وأصبح كل شيء جيدًا مرة أخرى. اتهم إلى "المراوغات" من جوجل.

النشرات الإخبارية المشفرة

استعد عنوان IP جديد ، وإرسال رسائل فقط إلى جمهور دافئ. نتيجةً لذلك ، أعطت الرسالة البريدية الثانية من عنوان IP جديد معدلًا عاليًا للانفتاح.

النتائج في UniSender. بالفعل البريدية الثانية من IP الجديد أعطت 41 ٪ من الاكتشافات


جمهور دافئ في حالتنا هو المستثمرين. لقد استثمروا أموالهم في مشروعنا ، لذلك يسعدهم قراءة تقاريرنا في رسائل.

كيفية الاحماء IP. قمت بزيادة عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها بنسبة 10٪ يوميًا ، بدءًا من عام 2000. تم شرح هذه الطريقة بالتفصيل في مقالتي حول الاحماء على مدونة UniSender. باختصار ، سأميز بين 3 طرق للاحماء: آمنة وبطيئة ، سريعة ومحفوفة بالمخاطر ، ومتوسط ​​السرعة والمخاطر. هذه الطريقة آمنة.

المشغلات وموجز المحتوى

هنا ، أرادوا أيضًا توصيل أحد المتخصصين ، وشراء عنوان IP جديد بنطاق فرعي جديد ، ولكن ...

كان الحل بسيطًا - كان من الضروري تسخين النطاقات الفرعية القديمة وعنوان IP. كان لدي فرضية أن هذا قد ينجح ، وأنه نجح. تم تسخين النطاقات الفرعية و IP بنفس الطريقة الآمنة.

نتيجةً لذلك ، أخذنا جميع المستخدمين الذين فتحوا على الأقل رسالة واحدة من رسائل Friday Friday ونفذنا رسالتين بريديتين للمحتوى. تم إرسال البريد الأول من النطاق الفرعي للمحتوى ، والآخر من المجال الفرعي للمشغلات.

بعد هاتين الرسالتين ، حصلنا على سمعة عالية للنطاقات الفرعية وعناوين IP. عدنا إلى المجلدات السابقة وواصلنا البريدية.

بفضل الاحماء ، وتحسنت سمعة IP تدريجيا


حدث الشيء نفسه مع سمعة المجال.

هذا هو ما يحدث إذا قمت بإرسال الكثير من الرسائل من خلال قاعدة البيانات. ولكن حتى مثل هذا الموقف الذي يبدو ميئوسا منه تم حلها.

من هذا الوضع برمته جعلت 3 استنتاجات.

اختبار مشغلات. قبل بدء المشغلات التلقائية الجديدة (على سبيل المثال ، التجزئة حسب البلد ، كما في المثال الخاص بي) ، كان من الضروري اختبار عدد الأشخاص الذين سيتم إرسالهم إليهم. للقيام بذلك ، كان من الضروري في الأتمتة إضافة خيار "انتظر يومًا واحدًا (يمكنك الحصول على أقل من ذلك بقليل)" ، وشاهد عدد الأشخاص الذين سيصلون إلى الأتمتة ثم قم إما بتوصيل الحروف أو الإبلاغ عن خطأ.

إرسال فقط من IP دافئ. يجب عليك دائمًا التحقق مما إذا كان عنوان IP الذي تم شراؤه من المزود دافئًا بالفعل. إذا لم يكن كذلك ، قم بتسخينها بنفسك. المزيد عن هذا هنا وهنا .

Gmail أحيانًا غير مطيع. ربما فقط خفض سمعة المجال الخاص بك والملكية الفكرية تحت اللوح. إذا كنت على يقين أنك لست بريدًا مزعجًا (رسائلك لها أسعار مفتوحة مناسبة) وإذا كان المشتركون يتابعون قراءة رسائلك ، فحينئذٍ فقط انتظر بضعة أسابيع - ستتم استعادة سمعتك. ولكن خلال هذه الفترة ، من الأفضل عدم زيادة حجم الرسائل البريدية.