في العالم الحديث ، يتم إصدار المنتجات بشكل أسرع وأسرع ، ويبقى الأشخاص في الشركة في المتوسط لبضع سنوات فقط. تحدثنا مع أحد المتحدثين الرئيسيين في KnowledgeConf ، أليكسي سيدورين ، رئيس إدارة المعرفة والاتصالات المؤسسية في CROC ، حول كيفية تأثير هذه العوامل على مشاركة الموظفين في عملية تبادل المعرفة.
أليكسي هو شخص مثير للاهتمام للغاية: منشئ ومنسق "مكتب المعرفة" وقاعدة المعرفة الداخلية CROC. مهندس أعمال ومنهجية لتنفيذ تطبيقات الأعمال والمشاريع المتكاملة. بالإضافة إلى مبشر CROC حول موضوعات البيانات الضخمة وإدارة المعرفة والاقتصاد الرقمي. محاضر وخبير زائر في جامعة موسكو الحكومية ، معهد أبحاث الصحة والسلامة والبيئة ، جامعة MSTU NE بومان ، REU لهم. GV بليخانوف والجامعات الأخرى. محاضر كروك ماجستير في إدارة الأعمال. ورش عمل رائدة حول اتجاهات وابتكارات تكنولوجيا المعلومات.
في
تقريره ، سوف يصف التسلسل الزمني لإنشاء نظام إدارة المعرفة في CROC وإعطاء أمثلة من ممارسته الخارجية. والآن ، سألناه أسئلة حول المشكلات الرئيسية في إدارة المعرفة ، وكيف يرى المتحدث الرئيسي والمطلعين ويقيمون مؤتمر أبريل وما الذي سيحدث فيه.
- ما هي أصول وما هي مشكلة إدارة المعرفة؟أليكسي : بادئ ذي بدء ، تعريف إدارة المعرفة ذاته واسع للغاية. كل شركة تفهمها بطريقتها الخاصة. بشكل عام ، هذه إدارة فعالة لنقاط الميلاد واستهلاك بعض المعلومات في إطار العمليات التجارية للشركات.
هذه العملية موجودة منذ زمن سحيق ، تمثل دائمًا ميزة استراتيجية. لكنهم يتحدثون الآن بنشاط أكبر عن إدارة المعرفة ، لأن العمليات أصبحت أكثر تعقيدًا والأخطاء أكثر أهمية.
في السابق ، كان عدد قليل من الأشخاص يعملون على مشكلة معقدة داخل مكتب تصميم - حرفي ومتدربين. لقد قاموا بتبادل المعرفة بنجاح على مدار فترات زمنية طويلة. ومع ذلك ، أصبح من المستحيل الآن استخدام مثل هذه العملية - فالناس يعملون في الشركات لمدة أقصاها ثلاث سنوات ويتركون بعلمهم.
بمعنى آخر ، كانت هناك دائمًا مشكلة ، وكان العثور على حل ضروريًا دائمًا. ولكن هناك الآن العديد من العوامل التي تؤثر على هذه العمليات وتعقيد تبادل المعرفة. بحاجة إلى البحث عن أساليب وأدوات جديدة.
- هل إدارة المعرفة بهذا التنسيق ذات صلة بتكنولوجيا المعلومات فقط؟أليكسي : أعتقد أن هذا مناسب لجميع الصناعات حيث يتم إضافة قيمة غير ملموسة. وهذا هو تقريبا أي الأعمال التجارية ، والمؤسسات غير الحكومية وحتى الدولة. لكن لكل صناعة في هذا السياق خصائصها الخاصة. بالنسبة لبعض الطاقة النووية ، فإن غياب عمليات نقل المعرفة يمثل لحظة حرجة (إذا كنت لا تحتفظ بالمعرفة ، فقد يحدث شيء لا يمكن إصلاحه). هذا هو السبب في أنهم لديهم إدارة المعرفة لسنوات عديدة - عنصر إلزامي المنصوص عليها في توجيهات الوكالة الدولية للطاقة الذرية (الوكالة الدولية للطاقة الذرية - المنظمة التي تسيطر على هذه الصناعة). في الوقت نفسه ، هناك العديد من الصناعات التي لا يوجد فيها هذا الطلب.
في تكنولوجيا المعلومات ، تعد إدارة المعرفة أمرًا بالغ الأهمية لأن كل شيء يتغير بسرعة كبيرة ، حيث يشارك عدد كبير من الأشخاص في التناوب في السوق ، وتظهر تقنيات جديدة باستمرار. وهذا ينطبق على أي تطوير ، ليس فقط الفني (البرمجة المباشرة ، حيث تحتاج إلى فهم سبب اتخاذ قرارات معينة) ، ولكن أيضًا الحفاظ على الاتصالات والتفاعل مع العملاء. لكن ، بالطبع ، ليست تكنولوجيا المعلومات هي الصناعة الوحيدة.
- شكل الفريق (الموزع ، البعيد) يؤثر على أهمية إدارة المعرفة؟أليكسي : بالطبع. في وقت سابق من عروضنا التقديمية ، ركزنا على ذلك (إذا كانت لديك شركة موزعة جغرافيا ، فإن إدارة المعرفة ضرورية للغاية). ولكن الآن لقد توقفت عن القيام بذلك. مع تعميق الموضوع ، أصبح من الواضح أن هناك الكثير من العوامل المحددة التي تعقد تبادل المعرفة. قد يكون هذا ثقافة خاصة للشركة ، والمسافات الجغرافية ، والحواجز الثقافية بين الناس ، وميزات الصناعة. في هذه الظروف ، ليس من الصحيح التركيز على التوزيع فقط.
في الوقت نفسه ، الشركات لديها أيضا مهام مختلفة. في بعض الحالات ، تكون قاعدة المعرفة الصحيحة ذات أهمية كبيرة ، وفي حالات أخرى - الاتصالات غير الرسمية أو اتصالات المشروع.
- من الذي يجب أن يتعامل مع بناء العمل المعرفي في المنظمة؟أليكسي: هذا سؤال جيد وغير تافه.
تاريخيا ، في الشركات الغربية (مع تحيز في الأعمال التجارية - نحو العمال ذوي الياقات البيضاء) الموارد البشرية يفعل هذا. تنبثق إدارة المعرفة عن خدمة الموارد البشرية ، لأن هذا الموضوع يرتبط أكثر بالتواصل المناسب. في الشركات الروسية ، وخاصة في مجال التصنيع ، غالبًا ما تنشأ إدارة المعرفة من الشركات المصنعة نفسها ، الذين حددوا لأنفسهم المهمة: "كيف يمكنني تقليل الأخطاء وزيادة الكفاءة من خلال إدارة المعرفة؟" وفقًا لملاحظاتنا في روسيا ، غالبًا ما يكون صاحب هذه العملية شخصًا أيديولوجيًا معينًا من رجال الأعمال أو في بعض الأحيان من مدير الموارد البشرية (مدير التطوير أو مدير آخر من المستوى C1) على استعداد لتحمله على عاتقه.
في تكنولوجيا المعلومات ، تعيش إدارة المعرفة أفضل ما يكون عندما يأخذها متخصصو تكنولوجيا المعلومات أنفسهم - يقررون صنع أداة وتوفيرها للعاملين. لكن إذا لم يكن لدى تكنولوجيا المعلومات في الوقت نفسه دعمًا منهجيًا من الشركة ، فستكون الأداة ضعيفة للغاية ولا تحظى بشعبية.
- الموارد البشرية ، على الأرجح ، في أي حال ، تحتاج إلى الاتصال بهذه العملية ، لأن إدارة المعرفة في الشركة غالباً ما تبدأ بقوانينها ودورات "المقاتل الصغير"؟أليكسي : أي عملية عامة تتعلق بإدارة المعرفة تعتمد بشكل أو بآخر على الناس وثقافتهم وخاصة تفاعلهم. لذلك ، يجب على مدير الموارد البشرية ، الذي يفهم ثقافة الشركة في الشركة ويعرف الموضوعات التي سيتم تناولها وأي منها ، بالطبع ، دعم العملية.
ولكن ينبغي أن يؤخذ في الاعتبار أن الموارد البشرية ليست في جميع الشركات خدمة لإدارة الموارد البشرية بالمعنى الواسع. في بعض الشركات ، هذه ليست سوى خدمة شؤون الموظفين ، والتي لا تفهم تمامًا قيمة إدارة المعرفة ولا تحتوي على إجابة للسؤال عن سبب تطبيق هذه العملية عليها عمومًا.
- هل الإبقاء على المتخصصين الذين يحملون هذه المعرفة ينتمون إلى عملية إدارة المعرفة؟أليكسي : إذا كان المنطق الفلسفي ، فمن المحتمل أن ينطبق. ولكن في السوق لا ترتبط هذه المهام في الغالب. يدرك الجميع أنه من المهم الاحتفاظ بالموظفين ، فهذه عملية أساسية في الشركة. ولكن في تجربتنا ، لا علاقة له بشخص متورط في إدارة المعرفة.
هل KnowledgeConf 2019 هو المؤتمر الأول من نوعه؟أليكسي : رقم كل عام نشارك في بعض المؤتمرات حول موضوع إدارة المعرفة. لكن هذا العام لاحظت بعض الذروة في هذه المؤتمرات.
يكتسب موضوع إدارة المعرفة شعبية كبيرة منذ عام 2012. وهناك حتى برامج الماجستير والبكالوريوس في الجامعات والأقسام التي تتعامل مع هذا الموضوع. ولكن حتى وقت قريب ، كانت إدارة المعرفة موضوع هامشي إلى حد ما ، حيث كان من الصعب تقييم ما تم تضمينه وما لم يكن. وفقًا لذلك ، فسر كل منظم حدث ذلك بطريقته الخاصة. أكد شخص ما التدريب على إدارة المجتمع ، شخص ما - من الناحية النظرية.
لذلك ، لا يمكنني القول أن KnowledgeConf هو الحدث الأول في هذا الموضوع. لكنها جذبت الانتباه حقًا بسبب تغطيتها الواسعة - لأول مرة ، أناس من دوائر مختلفة ، على ما يبدو لي ، لم يسبق لهم عبور المسارات ، يتجمعون في نفس الموقع.
هذه هي المرة الأولى التي أرى فيها مثل هذا الإعداد الجدي في هذا المجال. يشكل المنظمون مجتمعًا ، ويعدون مواضيع مع المشاركين. وأول مرة أرى مثل هذا التكوين من الناس. كل من تحدثت معه حول موضوع إدارة المعرفة يذهب إلى هذا الحدث إما كمتحدث أو كمستمع.
- ما رأيك هو الغرض من هذا الحدث؟أليكسي: إدارة المعرفة تعيش دائمًا في حفلة منفصلة. هناك أشخاص يقومون بجدية ووعي بذلك ، مستخدمين مصطلحات "إدارة المعرفة". ولكن إلى جانبهم ، هناك عدد كبير من الأشخاص الذين يحلون نفس المشاكل دون علمهم. إنهم ببساطة يقومون بإنشاء منصات اتصال ، وإنشاء بوابات أو مكتبات منظمة. في رأيي ، الهدف من هذا الحدث هو توسيع تجربة الأشخاص الذين درسوا الموضوع من منظور منهجي إلى "الممارسين" الذين جربوا ببساطة أساليب مختلفة ، وتعلموا شيئًا ما من أخطائهم ويمكنهم تعلم شيء آخر. بمعنى آخر ، اجمع كل ممثلي تكنولوجيا المعلومات والأعمال المهتمين بهذه المشكلة.
- ماذا سيكون حول التقارير الرئيسية؟أليكسي : تم التخطيط لكثير من الموضوعات المختلفة - من فلسفة كيفية التعامل بشكل صحيح مع المعرفة ، ما هو نوع الكيان الموجود في البيئة التنظيمية ، إلى حل المشكلات العملية المحددة للغاية. بشكل أساسي ، تم تصميم جميع التقارير بناءً على تجربتها الخاصة ، أي هذه ليست مجرد بعض القصص حول المنهجية ، ولكن الممارسة بأمثلة ملموسة.
- من سيكون مهتمًا بحضور المؤتمر؟ يجب أن تأتي الموارد البشرية لذلك؟أليكسي : سأكون في غاية يوصي شركات الموارد البشرية تكنولوجيا المعلومات. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون هناك الكثير من الأشياء المفيدة لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات الذين يواجهون مهمة بناء إدارة المعرفة في الشركات. وضعتها الشركة عليهم ، لكنهم لا يعرفون كيفية التعامل معها - فهم بحاجة إلى تقديم نوع من الأدوات أو القيام بشيء آخر. ليس أقل إثارة للاهتمام أن يكون إيديولوجيو إدارة المعرفة في الشركات المسؤولة عن التطوير أو يرغبون ببساطة في زيادة كفاءة هذه العملية ، مع إدراك أن الأشخاص وأصولهم غير الملموسة (ما لديهم في رؤوسهم) هم كل ما تملكه الشركة.
- هل هناك أي وظائف في الهيكل التنظيمي والتي سيكون لها فائدة خاصة؟أليكسي : لا أعتقد أنه ستكون هناك أي أفكار خاصة في المؤتمر مطلوبة فقط من قِبل قادة الفريق أو مديري المشاريع فقط لإدارة فريقهم بشكل أكثر فعالية. يبدو لي أن هذا الحدث لا يتعلق باختراقات الحياة الشخصية ، وإنما يتعلق بكيفية تنظيم العملية الكاملة لإدارة المعرفة داخل الشركة.
ولكن إذا كان هذا الموضوع مثيرًا للاهتمام ، فسيكون المؤتمر مفيدًا على أي حال. لأن أي قائد فريق مبادرة لا يريد الانتظار حتى تأتي الشركة إلى هذا يمكن أن يبدأ هذه العملية بنفسه.
في تجربتنا ، غالبًا ما تبدأ عمليات إدارة المعرفة الناجحة من أسفل إلى أعلى وليس من أعلى إلى أسفل. عندما يقوم الفريق بذلك ببساطة ، فهو مناسب وملائم لهم ، ثم تنطبق الممارسات المقترحة على الشركة بأكملها.
في هذه الحالة ، ستكون KnowledgeConf هي الحدث الملهم الذي يمكن من خلاله اتخاذ أي خطوات ملموسة للتنفيذ غدًا بالفعل. في الواقع ، نحن ندعو الجميع هناك. في لجنة البرنامج الخاصة بالمؤتمر ،
تم تقسيم
24 تقريراً إلى أربعة تيارات ، بحيث يكون "أكثر حميمية" بشكل عام. وأعتقد أن الكثيرين سيجدون هناك موضوعات وحالات ذات صلة.