ظهر مفهوم "العلاقات العامة السوداء" في روسيا ، ومؤخرا نسبيا. تمكنت هذه الظاهرة لفترة قصيرة إلى حد ما من احتلال مكانتها بحزم والبدء في ترويع السياسيين والمدونين ورجال الأعمال وجميع الأشخاص الآخرين التنافسيين الذين ينتجون منتجاتهم الخاصة.
اليوم ، PR السوداء ، التي ينظمها المنافسون أو ببساطة عن طريق الأعداء ، باستخدام الإنترنت في غضون أيام (وفي بعض الحالات حتى ساعات) تجد جمهورها المستهدف ، وتشكيل الرأي العام حول شخص أو علامة تجارية.
مهام العلاقات العامة السوداء
أي منظم لهجوم المعلومات يسعى الهدف الرئيسي - لتدمير سمعة الخصم. قد يكون الدافع في هذه الحالة هو العلاقات العدائية ، والرغبة في اتخاذ مكان لشخص آخر ، والرغبة في طرد منافس من السوق ، وما إلى ذلك.
السلاح الرئيسي لهجمات العلاقات العامة السوداء هو المعلومات. الفعلية ، أو تضخم ، أو حتى وهمية ، يتم توزيعها من قبل مجرمي الإنترنت في جميع أنحاء شبكة الإنترنت ، وضعت في المكان الذي يذهب جمهورك المستهدف ، ويدمر صورتك بشكل منهجي. يمكن أن تأتي ضربة للسمعة من أي اتجاه - يمكن أن يكون منظمو حملة العلاقات العامة السوداء منافسين وزملاء وعملاء ومعارف ، وما يحدث غالبًا ، أشخاص مقربين إليك.
يعد Black PR ، كما يظن البعض ، وسيلة غير أخلاقية لحل المشكلات الشخصية. ومع ذلك ، يلجأ الجميع إلى هذه الطريقة اليوم: من رواد الأعمال من القطاع الخاص إلى الأشخاص من الحجم الأول ، من الشركات الصغيرة إلى أكبر الممتلكات في العالم. كان سبب هذا التعميم هو حقيقة أن الغالبية العظمى من مستخدمي الإنترنت يرون عن طيب خاطر بث المعلومات على الشبكة. من خلال مقال واحد منشور على المورد الصحيح ، وعشرات التعليقات المتبقية على بعض الشبكات الاجتماعية ، يمكنك تدمير سمعة أي شخص - أولئك الذين يشاركون في العلاقات العامة السوداء على المستوى المهني يدركون ذلك جيدًا. أدرك بعض مديري العلاقات العامة بمهارة اهتمام الجمهور بالهجمات الإعلامية كوسيلة بديلة وفعالة لحل المشكلات بسرعة. لذلك ، يوجد اليوم في سوق الخدمات العديد من شركات العلاقات العامة التي تشارك في تنظيم هجمات المعلومات ، فضلاً عن وكالات إدارة السمعة بالكامل (وكالات serm) ، والتي لا تُستخدم لتشويه سمعة المهاجمين فحسب ، بل وأيضًا مواجهة المهاجمين ، واستعادة السمعة بعد الحرب. .
علامات حملة العلاقات العامة السوداء ، أو كيف نفهم أنني تعرضت للهجوم
إذا كان الهجوم عليك قد بدأ من قبل هواة ليس لديهم الموارد والكفاءات اللازمة ، فمن السهل للغاية الاعتراف بالتشويه:
- بدأت تظهر على الشبكة كمية غير طبيعية من المقالات والتعليقات الخاطئة بصراحة عنك ، علامتك التجارية.
- يتم توزيع البيانات بشكل حصري من خلال القنوات المجانية (الشبكات الاجتماعية وبوابات المعلومات من الدرجة الثالثة والمدونات والمنتديات).
- مقالات ومراجعات ذات جودة منخفضة للغاية ، تحتوي على أخطاء ، ليست صديقًا للتنسيق.
- يتم نشر المواد من 1-2 حسابات "ميتة" - ملفات شخصية دون معلومات عن الشخص أو الصور أو منشورات الحائط أو المنشورات في موضوعات أخرى وما إلى ذلك.
ماذا علي أن أفعل إذا كان الهجوم على العلاقات العامة يبدأ علي؟
بادئ ذي بدء ، من الضروري الحفاظ على عقل بارد والتخطيط الواضح لأعمالك الإضافية. من المهم تحديد مصدر الهجوم - حتى تتمكن من تقييم الخصم وفهم دوافعه وأهدافه ، والقيام بحملة أكثر فعالية لمواجهة المهاجمين. ربما ، سيكون عليك اللعب قبل الموعد المحدد وإبلاغ عملائك وشركائك عن علم بأنه قد تم شن هجوم إعلامي ضدك. بعد ذلك ، من المهم تحديد أهدافك الخاصة: ما إذا كنت تريد فقط إيقاف تشويه سمعة أو خطة للانتقام - وهذا يعتمد على كل من مجموعة من الإجراءات الإضافية ومقدار الموارد اللازمة لمواجهة الصراع.
الآن حان الوقت للعمل. تتطلب حماية السمعة وتحييد الهجوم المعلوماتي مقاربة متكاملة: من المستحيل استعادة السمعة بمجرد إيقاف العلاقات العامة السوداء - من المهم العمل على تصميم نموذج للرأي العام.
تأخذ في الاعتبار جميع التفاصيل مع المبتدئين لن تعمل. الحل الأوفر لتوفير الوقت والمال والأعصاب في مثل هذه الحالة هو الاتصال بوكالة متخصصة في إدارة السمعة للحصول على المساعدة.
هل من الممكن التعامل مع حملة العلاقات العامة السوداء دون جذب المحترفين؟
يمكنك ذلك. إذا كنت متأكدًا من قدرتك على صد هجوم المعلومات واستعادة سمعتك التالفة بنفسك ، فعليك التصرف دون إشراك خبراء خارجيين. أياً كان الخيار الذي تختاره - للتعامل مع المتسللين وحدك أو اللجوء إلى متخصصي العلاقات العامة السود - ستجد دائمًا إيجابياتك وسلبياتك.
الخيار 1. حل النزاعات بشكل مستقلالايجابيات:
- أنت في السيطرة الكاملة على العملية.
- لا يحتاج أي شخص أن يخبر كل خصوصيات وعموميات العلاقة مع منظمي الهجوم.
سلبيات:
- نقص الكفاءة في حرب المعلومات: يمكن أن تكون عواقب خطأ واحد قاتلة.
- خطر تفاقم الصراع كبير.
- ضيق الوقت للتعامل مع شؤونهم وواجباتهم المباشرة.
- هناك احتمال كبير للتكاليف غير الضرورية ("اعتقدت أنه سيساعدني ، لكنه لا يعمل ...")
الخيار 2. مساعدة للمهنيين إدارة السمعةسلبيات:
- الجهل بالمعايير المهمة لاختيار المتخصصين يمكن أن يقودك إلى الهواة.
- عدد متواضع للغاية من وكالات إدارة السمعة في السوق.
الايجابيات:
- سيقوم المتخصصون بتطوير إستراتيجية فعالة لك شخصيًا.
- واجه المحترفون مرارًا وتكرارًا هجمات إعلامية - فهم يعرفون كيفية تحقيق أقصى استفادة من التأثير بأقل تكلفة وفي وقت قصير.
- تمتلك وكالة serm في ترسانتها جميع الموارد اللازمة للحرب (فريق ، برامج ، خبرة ، اتصالات ، وما إلى ذلك).
- الايجابيات لن تصد الهجوم فحسب ، بل ستعيد السمعة التالفة.
- تستطيع وكالة إدارة السمعة إجراء عمليات التشخيص ، فضلاً عن تقديم توصيات لمنع حدوث حالات مماثلة في المستقبل.
الأسود PR ليس حكما. من خلال اتباع نهج عقلاني وتخطيط استراتيجي لائق ، يمكن أن يؤدي الهجوم المعلوماتي إلى زيادة يديك.
القاعدة الرئيسية هنا هي الرد على الاضطرابات بين الجمهور المستهدف في الوقت المناسب وعدم انتظار الانهيار. وإذا كنت تشك في قدراتك الشخصية ، فلا تتعاطى مع نفسك - أوكل إلى سمعتك لأولئك الذين يعرفون بالضبط ما يجب فعله بها في حالات الطوارئ.