✍🏼 🌾 🤖 كيفية إنشاء وإدارة فرق ناجحة 🥑 🔦 🐴

تحية للجميع مرة أخرى! كما وعدت ، ما زلت أكتب عن الإدارة في تكنولوجيا المعلومات. في مقال سابق ، تحدثت عن إيجاد وتوظيف لاعبين جدد في فريق. ولكن بغض النظر عن مدى روعة وموهبة الناس ، فهي ليست فريق بعد. يمكنك موازاة كرة القدم: يمكنك شراء لاعبين فائقين وإطلاق سراحهم على أرض الملعب ، لكنهم لن يكونوا فريقًا ومن المرجح أن يخسروا المباراة ، لأنهم ليس لديهم تكتيكات واستراتيجيات.

كيف يمكن حل مشاكل العمل عند تعيين فريق من المتخصصين الأذكياء؟

الأهداف والغايات والتكتيكات

قبل تعيين موظفين جدد ، يجب عليك تحديد أهدافك بوضوح. يتطلب إنشاء خدمة جديدة تقنيات معينة ، وهي بدورها تتطلب كفاءات متخصصة. أي أن قدرات المهندسين المعينين يجب أن تواجه التحديات. ليس من المنطقي الاحتفاظ بفريق من المتخصصين الذين تتداخل إمكاناتهم إلى حد كبير ، فقد يكون شخص ما في وضع الخمول ، وهذا أمر غير منطقي للغاية ويتعارض بشكل أساسي مع مبادئ العمل.

لذلك ، ابدأ بالتحليلات وأعد خطة عمل تصف جميع الوظائف والكفاءات ومجالات المسؤولية. خذ الوقت الكافي للقيام بذلك ، احصل على بعض الأفكار والتصرف. صدقوني ، هذه المرة سوف تؤتي ثمارها في المستقبل.

الفرق ولماذا ليست فعالة

ما هو الفريق؟ يمكنك صياغة هذا التعريف: مجموعة من الأشخاص توحدهم الدوافع والاهتمامات لتحقيق هدف مشترك. تبدو رائعة ، ولكن هناك مشاكل في الممارسة.

القدرة على فهم بعضهم البعض والتحدث بنفس اللغة. كلنا مختلفون ونفهم كل شيء بشكل مختلف ، لا يمكننا إلا أن نتصالح مع هذا ، هكذا يعمل الشخص. كل لديه وجهة نظره الخاصة. أنت تطلب إسكات بعض الميزات ، على سبيل المثال ، التفريغ في Excel من جدول ، لكن الإخراج خاطئ تمامًا. ويبدو أن مهمة بسيطة ، ولكن نوع من الهراء في طريقه للخروج. تختلف تجربة كل شخص وطرق تفكيره ، وهي أبعد ما تكون عن أن الشخص الآخر يعني نفس الشيء الذي أنت عليه. يوجد اختبار ترفيهي حول هذا الموضوع ، حاول إعطائه للزملاء.
القدرة على الكلام. الوضع المعتاد: مهمة صعبة تأتي عبر ، فمن الضروري العثور على الحل الأمثل. أنت تجمع الزملاء وتقترح مناقشة الحل. حسنًا ، إذا تحدث شخص ما ، لكن يحدث أن لا يوجد لدى الناس ما يقدمه. إنهم فقط ينتظرون مهمة محددة ، كما قيل لهم ، سوف يكتبون. فهم ببساطة لا يفهمون أو لا يرون كيف يمكنهم المساعدة.
الدافع والمصالح. هل أنت متأكد من أنها تتزامن مع TL والفريق؟ لديك الدافع لجعل الميزات تعمل ويتم في الوقت المحدد. ويريد أعضاء الفريق تقديم لغة جديدة أو محاولة تقديم حل معماري رائع لجميع المناسبات عندما تكون هناك حاجة إلى ميزة هنا والآن.
اسمع واستمع. في كثير من الأحيان ، لا يفهم المهندسون في الاجتماعات تمامًا سبب انسحابهم ، ولا يسمعون حتى.
المشاركة في العملية. يحدث أن يحل المبرمجون ببساطة مهام معينة ، لكنهم لا يفهمون معناها النهائي للمشروع ككل. على سبيل المثال ، تحتاج إلى إضافة زر ، لكنهم لا يفهمون السبب ، فهم فقط يكتبون "عمياء" الرمز لإغلاق التذكرة.

في النهاية ، اتضح أن هذه مجموعة من الناس لا يفهمون ماذا يفعلون ولماذا يفعلون. يبدو أنه يتحرك في مكان ما ، وهكذا ينزل. كل شخص لديه دوافعهم وأهدافهم الخاصة. على الرغم من أن هذا يسمى فريق ، ولكن في الواقع لم يكن كذلك.

عند إنشاء فريق وإنشاء العمليات داخله ، يجب أولاً التعامل مع المشكلات المذكورة أعلاه. بالطبع ، سوف تنتظرك صعوبات أخرى ، لكن يجب هزيمتها أولاً.

كيف توحد الناس

تتمثل المهمة الرئيسية للزعيم ، من قيادة الفريق إلى CTO ، في تقليل تأثير جميع العوامل السلبية والمشتتة وتحقيق أقصى إنتاجية للفريق.

أعتقد أن العملية الرئيسية في فريق جيد هي التواصل. أدناه سأدرج المبادئ الأساسية والنصائح لإقامة التواصل.

اجلس ودردش مع كل موظف ، واسأل عن المهارات والخبرات. محاولة للعثور على نقاط القوة والضعف للزملاء. تحتاج إلى التأكد من أن الناس يكملون بعضهم البعض ، وذلك باستخدام نقاط قوتهم في عملهم. هذه هي الطريقة الوحيدة لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة في النهاية.
جلب أهداف العمل إلى الفريق. إذا تم تنفيذ نوع من الوظائف ، فينبغي أن يفهم الجميع معناها الأصلي. على سبيل المثال ، هناك حاجة إلى التكامل مع الشركاء لتوسيع المجموعة وزيادة المبيعات ، وبالتالي أرباح الشركة. أخبر الفريق بالجوهر النهائي للميزات ، بحيث يفهم الناس الهدف الحقيقي والمهام الكاملة بشكل أكثر إرادة.
اشرح كل شيء بكلمات بسيطة بحيث يفهمها الجميع ، وليس لديه أي شكوك. كما قال آينشتاين: "إذا لم تستطع شرح ذلك ببساطة ، فأنت لا تفهم ذلك حتى النهاية".
اجعل الناس يشاركون في المناقشة. على سبيل المثال ، إذا كانت هناك مشكلة في قسم المبيعات ، فيمكنك أن تسأل الفريق عن رأيهم في هذا الأمر. في البداية ، لا يمكن لأحد التحدث ، ولكن لا أحد يزعج لاتخاذ الخطوة الأولى وبدء محادثة. إشراك الفريق تدريجيا في المناقشات. ومن المهم أن يفهم كل مهندس أنهم يستمعون إلى رأيه. بطريقة ما جعلنا دمج نظامنا الداخلي مع الخدمات اللوجستية الأخرى. وظنوا أنهم كانوا مرتاحين. ولكن عندما جلسوا لترتيب الخدمات اللوجستية للعملاء ، أدركوا أنه من غير المريح استخدام البيانات وإرسالها ومشاهدة الحالات وغير ذلك. لذلك حددنا المشكلات ، فقد تم ترحيل الرجال بعيدًا وبدأوا في حل المشكلة ، كما لو كانت آلامهم.
ننسى كلمة "خطأ". تبين أن الخطأ أو الفشل هو البحث عن حل جديد. يجب أن يفهم جميع أعضاء الفريق أن هذا سير عمل عادي. الشخص الذي لا يفعل شيئًا ليس مخطئًا. تعلم الجميع ركوب الدراجة ، لا أعتقد أن شخصًا ما تمكن من ركوبها دون أن يسقط.
تعلم انتقاد فقط في القضية. لا يمكنك القول أن كل شيء سيء ، وقرارك ليس جيدًا. اشرح بشكل معقول وبدون سلبية لماذا لن يعمل حل معين ، واقترح بدائل.
التحدث بنفس اللغة. ناقش المهام واطلب الملخص. إحدى الممارسات الجيدة هي أن تطلب من المهندس التحدث عن حل المشكلة وكيف يفهم كل شيء. قد يكون هناك الكثير من الاكتشافات لك: في بعض الأحيان ما فهمه يختلف اختلافًا كبيرًا عما قلته. من الأفضل أن تقضي وقتًا في المناقشة أكثر من مفاجأة لاكتشاف نتيجة المهمة المكتملة ، والتي تتعارض تمامًا مع الخطة.
تعلم كيفية استباق وتعليم هذا للزملاء. هذا يشير إلى الأخطاء. من الضروري أن يأتي الأشخاص أنفسهم ويتحدثون عن الصعوبات أو الإخفاقات في العملية ، وليس في نهاية السباق. قم بالإبلاغ عن أنه من المهم إيجاد أفضل الحلول ، وليس فقط إغلاق مهمة محددة. في المستقبل ، من المحتمل أن يؤثر هذا على شيء ما ، سيكون مهمًا من الناحية المعمارية. لذلك ، من الأفضل القيام بذلك على الفور ، حتى لو كان قد يستغرق المزيد من الوقت. يجب أن يكون لدى كل عضو في الفريق عادة التفكير قبل خطوات قليلة ، وعدم الالتزام بعكاز ، لأن المواعيد النهائية على.
ناقش المهام مع الفريق ، وليس مع الزملاء التنفيذيين على انفراد. أولاً ، سوف يشركهم في العملية ، وثانياً ، يمكنهم تقديم حلول جيدة حقًا لم تفكر أنت فيها. وتذكر أن المبرمج الجيد ليس مترجماً للمنطق إلى كود ، ولكنه مترجم يحل المشكلة تمامًا. البرمجة هي جزء من الإبداع ، لذا امنح الفريق الحرية للقيام بذلك. سيعطيك هذا النهج مرارًا وتكرارًا حلولًا أنيقة ومختصة حقًا.
إنشاء غرفة مساعدة. يجب أن يكون لديك مكان يمكنك من خلاله التحدث مع أي موظف ومعرفة المشكلات التي يواجهها في عمله وما الذي يعمل وما لا يعمل. من المهم أن تستمع إلى الشخص ، وهو يفهم ذلك. وبالتالي ، فمن الممكن تحديد أسباب عدم فعالية عملها. على سبيل المثال ، قد يتم تعيين مهامه بشكل غير صحيح ، أو قد ينهار الكرسي ببساطة. تواصل مع زملائك بانتظام ، واصل إصبعك على نبضات حياة الفريق. حتى تتمكن من منع حالات الصراع وتسهيل سير العمل. إذا كان الجميع يرمز بصمت ولا يتصل بأي شخص ، فإن الفريق يواجه مشاكل - لا يوجد اتصال.
قل شكرا لك إذا كان الناس يقومون بعمل جيد ، فتأكد من شكرهم. هذا الشيء القليل مهم للغاية ، الجميع سعداء عندما يقدرونك. ولكن لا تعتدي ، وإلا فإن الامتنان سوف يخفض القيمة بسرعة.
تحدث عن إنجازات الشركة. يجب أن يكون فريق أو أشخاص محددين على دراية بمساهمتهم في القضية المشتركة. إنه أمر رائع عندما يحصل المبرمجون على ملاحظات حول النجاح من الإدارات الأخرى. على سبيل المثال ، يمكن أن يتحدث المسوق عن زيادة المبيعات بعد تنقيح الموقع ، أو عن مدير عن تحسين خدمة تسرّع عملها. هذا يثير الروح المعنوية للفريق. إنها ممارسة جيدة عندما تقوم CTO أو حتى الرئيس التنفيذي بجمع الموظفين من الرتب والملفات وتقارير عن الإنجازات من وقت لآخر.

كما ترون ، فإن معظم النصائح مرتبطة بطريقة ما بالتواصل. إذا لم يتم بناؤه بكفاءة في فريق منذ البداية ، فستكون هناك مشاكل. هي التي تحدد إلى حد كبير فعالية المهندسين. صدق تجربتي ، من الأفضل عدم قضاء الوقت والجهد للقيام بذلك على الفور بدلاً من حل المشكلات في وقت لاحق.

الدقيقة من السيطرة

بطريقة ما قرأت نظريات مسلية حول الحجم الأمثل للفريق. كان جورج ميلر منخرطًا في أبحاث الذاكرة ، ونتيجة للتجارب ، كان قادرًا على استنتاج أن من 5 إلى 9 عناصر غير متسقة عادة ما تتلاءم مع الذاكرة البشرية قصيرة المدى. أي أن الشخص لا يحتاج إلى تجميعها وفقًا لبعض المبادئ والخصائص حتى يسهل عليك تذكرها. يعتقد جيف سزورلاند ، والد سكروم ، الذي كرر نجاح تويوتا ، أن الفريق يجب ألا يزيد عن 7 أشخاص ، مما أدى إلى حكم "7 أشخاص لمشروع واحد". في رأيه ، فقط مثل هذه الفرق تحقيق تأثير الإنتاجية المفرطة ، فإنها يمكن أن تكون أكثر فعالية 8 مرات!

لقد فوجئت ، لكن هذه النظريات نجحت. كان لدي فريق واحد يتكون من 12 إلى 13 شخصًا ، وقمت بتقسيمه إلى فريقين ، وازدادت الإنتاجية بشكل ملحوظ. مع تزايد عدد الموظفين المبرمجين ، أنشأت فريقًا ثالثًا يتكون من 6 أشخاص.

فيما يلي سوف أقدم النصيحة بشأن إدارة الفريق ، فهي ليست جديدة ، لكنهم ساعدوني كثيرًا في ذلك الوقت ، وكنت مقتنعًا بفائدتها في الممارسة العملية.

الجمع بين الفرق بحيث يكون لديهم مكان للنمو. كان من أخطائي المبكرة تقسيم زملائي إلى فريقين حسب المستوى: في أحدها جمعت مبرمجين أقوياء ، وفي الآخر أقل خبرة. بعد خلط الأوراق ، زادت الإنتاجية. وبدأ الجميع في التطوير بشكل مكثف: اكتسب الوافدون الجدد خبرة فنية ، وجرب مهندسون أقوياء أنفسهم كمرشدين.
تعلم كيفية توزيع المهام بشكل صحيح. مبرمج هو موظف عزيز على الشركة. أمامه يجب أن يكون هناك دائما تحد. لنجعل الأمور أكثر تعقيدًا بقليل مما يمكنه حلها على الفور. هذا سوف يساعده على النمو. يجب ألا يجلس كبير السن المتمرس في مهام سهلة ، حتى لو جعلها أسرع من اختصاصي مبتدئ. لا تدق في الأظافر مع المجهر! بالطبع ، من الصعب تحديد مهام المستوى المطلوب من الصعوبة ، لذلك حافظ على التوازن والاندماج مع المهام الروتينية.
تحفيز الموظفين بشكل صحيح. هناك حاجة إلى مقاربة فردية هنا: أحدهما المال ، والآخر - النمو الوظيفي ، والثالث يريد أن يصبح محترفًا للغاية بحيث يأتي إليه الجميع للحصول على المشورة. وهذا هو ، منحهم ما يحتاجونه حقا. سيعمل هذا لفترة أطول وأكثر كفاءة من نوع ما من الأوامر الصادرة من السلطات. بالإضافة إلى ذلك ، من الأسهل تحقيق توازن بين ما تحتاجه الشركة والموظف.
جدول عمل مريح. لقد ناضلت مع السلطات لفترة طويلة من أجل جدول زمني مرن ، لكن في النهاية أثبتت مصلحته بالأرقام. اتفقنا مع الفريق على ساعات التواجد ، بينما يمكن للجميع أن يأتيوا في وقت مناسب لأنفسهم ، للابتعاد عن العمل عند الضرورة.
لا تحاول السيطرة على كل خطوة. يجب أن يكون الناس على علم بمسؤوليتهم. الشخص الذي يفهم هذا هو أكثر كفاءة واستقلالية.
لا تنقذ على التدريب. إرسال الزملاء إلى المؤتمرات وورش العمل وغيرها من الأحداث. مكلفة؟ رتب نفسك في مكان غير رسمي مع كوب من الشاي والبيتزا. اسمح للأشخاص بمشاركة الخبرات أو التحدث عن أساليب جديدة أو حل بعض المشكلات الصعبة معًا.
القيادة بدون قيادة. في رأيي ، هذا هو الأكروبات. من السهل إعطاء توجيهات مباشرة ، ولكن إلى متى يستمر الفريق الرئيسي الذي يتحكم في كل خطوة من خطوات الفريق؟ في فريق جيد ، يكون الرئيس هو نفس موظف القسم. هو فقط لا يفكر في مهام محددة ، بل في تطوير الشركة. من وقت لآخر ، يبلغ عن مشاكل أو اتجاهات جديدة للعمل ، والباقي ينقلب عليها ويقررها. في رأيي ، هذا هو نهج الإدارة الأكثر فعالية ، فقط لهذا الفريق الجيد يجب أن يتم بناؤه بالفعل ويجب تصحيح جميع العمليات فيه.

من المستغرب ولكن صحيح

في مرحلة ما ، يجب أن تستمر العربة التي تدفعها من تلقاء نفسها. في فريق جيد ، عندما تنشأ مشاكل أو عند تصميم ميزات جديدة ، يجب على الناس الجلوس ومناقشة الحلول الممكنة ، واقتراح خياراتهم الخاصة. من الناحية المثالية ، يمكنهم الاستغناء عنك.

في فريق حقيقي ، يصبح الموظفون أكثر مسؤولية ، فهم يفهمون جيدًا الأهداف والغايات والاتجاه العام للتنمية. يشبه التجديف في قارب ، يقومون بحركات متزامنة ، يدفعون القارب إلى النصر. وبعد ذلك سيبدأون هم أنفسهم في تقديم أفكار لك حول كيفية تحسين شيء ما أو تحسينه. سيبدأون في رؤية المشاكل بأنفسهم ، علاوة على ذلك ، سيكون لديهم رغبة في حلها بأنفسهم. في مثل هذا الجو ، سيتغير الموقف تجاه المهام الروتينية التي لم يرغب أحد في القيام بها من قبل ، وسيتم حلها بحماس وجودة.

ما إن ذهبت في إجازة ومن هناك كتبت إلى زملائي وسألت عن العمل ، ولوحوا بها ونصحواني بالراحة وعدم التفكير في العمل. انتظرني أكبر اكتشاف بعد وصولي: كان العمل على قدم وساق ، كما كان من قبل ، تم تسليم المهام في الوقت المحدد ، وتم حل جميع المشكلات التي نشأت من قبل الزملاء دون مشاركتي. عندها أدركت أن هذا فريق حقيقي.

النتائج

الفريق الفعال للغاية هو فريق يتعلم من الأخطاء وينمو ويعرف كيفية تصحيح هذه الأخطاء أو التنبؤ بها بسرعة. في ذلك ، يسمع الجميع ويستمع إلى بعضهم البعض ويأتي دائماً إلى الإنقاذ. الفريق يشبه الكائن الحي الذي يتطور. هناك حلول جيدة ، لا توجد حلول جيدة للغاية ، ولكن إذا تحرك الفريق بأكمله نحوها وقام باستمرار بتحسين شيء ما ، فإن كل فرد سوف يسعى أيضًا لتحقيق ذلك.

الأشخاص الذين يفهمون الغرض من الميزات التي يكتبونها هم أكثر تحفيزًا وقد يقدمون حلولًا للمشاكل التي لن يراها الآخرون.

تأكد من الانخراط في بناء عمليات التطوير في فريق وإيلاء أقصى قدر من الاهتمام للاتصال. أعتقد أن قيادة الفريق كافية لتشفير 10-20٪ من الوقت ، وكل شيء آخر هو العمليات والأشخاص.

الناس هم أهم مورد لديك ، يعاملونهم بالطريقة التي يريدونها أن تكون ذات صلة. خلق الظروف المناسبة لهم للتطور والنمو.

لقد تركت الشركة التي بنيتها من الصفر ، لأكثر من ستة أشهر كان كل شيء يتحرك ويتطور هناك ، والأرباح آخذة في الازدياد. لقد ترك ضميرًا واضحًا ، في ذلك الوقت أدركت بالفعل أن كل شيء تم إنجازه وبنيت بشكل صحيح في الشركة. أي أن حفنة من المهندسين تمكنوا من النمو ليصبحوا فريقًا كاملًا ومستقلًا ، نشأ كل منهم كاختصاصي. العمل على قدم وساق ، والأعمال التجارية النامية ، أليس هذا أفضل دليل على فعالية النهج؟ وقد يطرح السؤال التالي: "لماذا إذن تحتاج إلى مدير؟" إنه لبناء مثل هذا الفريق الفعال.

شكرا لاهتمامكم! في المقالة التالية سأتحدث عن الفروق الدقيقة في تقديم موظف جديد للفريق.

مقالاتي الأخرى لإدارة تكنولوجيا المعلومات:
ما هو قائد الفريق
فريق الأحلام من لا شيء: توظيف متخصصي تكنولوجيا المعلومات
موظف جديد - ميتا أو حيا
تنمو ، قائد الفريق ، كبيرها وصغيرها