استراتيجية التواصل الداخلي المدروسة هي أساس إنتاجية الفريق العالية
تخيل اجتماعًا نموذجيًا للفريق بأكمله: يقوم شخص ما بتدوين ملاحظات وطرح أسئلة ، وتأخر شخص ما ودفنه في الهاتف. إذا كنت أنت قياديًا في الوقت نفسه ، فمن غير المحتمل أن ترى شاشات هواتف ذكية تنير وجوه الموظفين. ولكن إذا كنت عاملًا بسيطًا ، ولا تتعلق المعلومات المقدمة بواجباتك اليومية ، فمن السهل تجاهلها. الموقف الموضح هو مجرد مثال واحد على كيفية تعطل الاتصالات داخل الشركة.
التواصل الداخلي هو أي اتصال يتعلق بالعمل الذي يحدث داخل المنظمة: من الإعلانات العامة إلى المحادثات بين الزملاء. إذا رأيت إستراتيجية الشركة في التواصل الداخلي ، وليس مسؤولية شخص معين أو قسم معين ، فسيساعد ذلك المنظمة على التخلص من بعض المشكلات الهيكلية وخلق ثقافة من الثقة والشفافية والتماسك.
كتب جيمس هارتر وآيمي آدكنز من معهد غالوب في مقال
لهارفارد بيزنس ريفيو : "التواصل غالبًا ما يكون أساس علاقة صحية ، بما في ذلك العلاقة بين الموظف والمدير. [التواصل المستمر] - شخصيًا أو بالهاتف أو إلكترونيًا - يرتبط بمستوى أعلى من الارتباط ". وكلما ارتفعت المشاركة ، كان الربح أفضل. اكتشف
المعهد مؤخرًا أن الشركات ذات المشاركة العالية من الموظفين على الأرباح الموزعة للسهم الواحد تتقدم على المنافسين بنسبة 147٪.
والخبر السار هو أن الجميع يمكن أن يلعب دورًا في تشكيل ثقافة التواصل المفتوح في العمل.
ترجمت إلى ألكونوست
صورة المؤلف - وانغ لياستراتيجية التواصل الداخلي الجيدة تبدأ بالقيادة
يمكن لإدارة الموارد البشرية وموظفي الإدارة التواصل مع الموظفين يوميًا ، لكن الأخير يتوقع
تدفقًا ثنائيًا للمعلومات مع الإدارة. تكون الاجتماعات والرسائل الإخبارية على مستوى الشركة مريحة عندما تحتاج إلى إصدار إعلانات ، ولكن إذا كانت هذه هي الطريقة الرئيسية للاتصال بالموظفين ، فقد يشعرون
بالغربة .
الجميع يريد أن يكون موضع تقدير ، لذلك عندما يتعلق الأمر بالتواصل الداخلي ، فإن الشيء الأكثر أهمية هو
إمكانية الوصول والدعاية والشفافية . في هذه الحالة ، يجب وضع العديد من الاعتبارات في الاعتبار.
يجب أن يتم الإعلانات الكبيرة أولاً بواسطتك
من غير المحتمل أنك تريد أن يتعلم الموظفون الأحداث الكبرى (على سبيل المثال ، حول الاندماج أو تغيير القيادة) من مصدر خارجي (الشبكات الاجتماعية ، مواقع الأخبار ، إلخ) لأول مرة. إذا وضعت خطة تنبيه قبل التغييرات الرئيسية ، فستساعد في الحفاظ على ثقة الموظف وتحسين استجابتها. وجدت دراسة
سلاك مستقبل العمل أن الموظفين يقدرون الشفافية: 80٪ من الموظفين يرغبون في معرفة المزيد حول كيفية اتخاذ القادة للقرارات.
تخصيص القائمة البريدية
تعتبر الرسالة المصممة بشكل جميل رائعة ، ولكن من المهم بنفس القدر التفكير في المحتوى: يجب أن تكون الرسائل موجزة وسهلة القراءة ، مع وجود حد أدنى من الاختصارات والمصطلحات. عند الجلوس لكتابة نص الإعلان ، حاول أن تجعله شخصيًا إلى حد ما. اسأل نفسك هذه الأسئلة:
- ما هو متفائل حاليا عنك؟
- كيف يمكنني أن أشكر الموظفين على عملهم الممتاز؟
- أنتقل إلى تجربتك: هل حدث شيء ما في حياتك الشخصية أو المهنية التي يمكن أن ترتبط بهذه اللحظة في حياة الشركة؟
تأكد دائمًا من معرفة متى وكيف يمكن للموظفين طرح الأسئلة ومواصلة المحادثة.
تحسين نظام إدارة المعرفة الخاصة بك
هل من السهل على الفرق العثور على المعلومات التي يحتاجونها للعمل؟ ربما تضيع الوثائق وسجلات الاجتماعات في مجلدات البريد الإلكتروني التي بدأت بالفعل تشبه دمى matryoshka؟ إذا أصبح العثور على المعلومات ومشاركتها في إحدى المؤسسات مشكلة ، فقد يكون من المفيد تقييم فعالية
نظام إدارة المعرفة المستخدم.
يجب أن يكون القادة منفتحون باستمرار على التواصل
إذا كنت قائدًا ، فأنت لديك فكرة واضحة عن أساليب عمل الفريق وأنت مستعد للدفاع عنها. بالإضافة إلى ذلك ، لديك الفرصة لتحسين الاتصال الداخلي: لهذا تحتاج إلى تحفيز التعليقات والتصرف وفقًا لها.
يقول المؤلف الأكثر مبيعًا
يعقوب مورغان في
The Employee Experience Advantage : "لا تزال هناك أماكن في العالم لا يُدعى فيها الموظفون لإبداء الرأي والتعبير عن الأفكار وعدم تشجيعهم على تبادل آرائهم. في كثير من الأحيان في مثل هذه المنظمات ، عندما يتحدث شخص ما ، يقع تحت ضغط البيروقراطية والمؤامرات المكتبية. "
إذا بقيت منفتحًا على التواصل مع الموظفين ، فسيساعد ذلك الجميع على الشعور بأنهم محترمون ، ويثير الرغبة في المساهمة في نجاح المؤسسة على المدى الطويل. كيف يتم ذلك أدناه.
اجتماعات فردية منتظمة
كيف نشجع كل موظف على تقديم ملاحظات صادقة؟ تعرف على النهج التي تعمل ، وما هي الطرق التي لا تعمل ، وما إذا كانت هناك أية عقبات قابلة للإزالة. تذكر أن الاجتماعات الدورية مهمة بشكل خاص
لبناء ثقة الموظفين الانطوائيين الذين يمكن التفكير
بهم على نحو أفضل خارج العمل الجماعي.
خطة الاجتماعات استراتيجيا
في الواقع ،
لا يحب الكثيرون اجتماعات الفريق ؛ ومع ذلك ، فإن المحادثة الشخصية هي أفضل طريقة لاتخاذ قرار. لذلك ، قبل التخطيط لاجتماع ، قم بتجميع جدول أعماله ونشره (سيساعد ذلك على الالتزام بالجدول الزمني) ، وكذلك إعطاء المشاركين المعلومات اللازمة للتحضير الأولي. وبعد الاجتماع ، أرسل خطابًا مع قائمة بالإجراءات والملاحظات التي تم تقديمها أثناء المناقشة.
يجب أن يكون تقديم الأفكار سهلاً
أخبرنا إيد كاثمول ، المؤسس المشارك لـ Pixar
Studios ، عن اتجاه غريب لاحظه مع نمو الشركة:
بدأ الموظفون يخشون تقديم الأفكار . اشتبه Kathmul أن سبب الخوف هو المعيار العالي الذي وضعه الاستوديو ، وكذلك هيكل هرمي آخذ في الاتساع.
لقد تمكن من القضاء على تأثير التسلسل الهرمي في جلسات العصف الذهني في بيكسار - وبدأ أعضاء الفريق مرة أخرى في التعبير عن أفكارهم بهدوء ، بغض النظر عن الموقع الذي كانوا فيه. إعطاء الجميع الفرصة لمشاركة الأفكار بحرية ، وزيادة
السلامة النفسية ، وإظهار أنك تقدر رؤية أعضاء الفريق - وربما بعض الاقتراحات "ستطلق النار" في النهاية.
أشيد بعمل أحسنت
جعله عادة لا تبخل على
ردود فعل إيجابية . إدراكًا لمزايا شخص ما في مستند مشترك أو في موقع عمل مشترك ، ستُظهر للموظف تقديره الخاص: بفضل هذه "الوثائق" ، تفهم الفرق عمل بعضهم البعض بشكل أفضل ، وتتعلم الإدارة العليا عن النجاحات.
يمكن للجميع المشاركة في تشكيل ثقافة تبادل المعلومات الشفافة
أنت تمثل الشركة كموظف - ويبدو أن هذه مهمة مسؤولة وصعبة ، ولسبب وجيه. إليكم ما
يقولته ريتا لينجيوان مينغ ، أستاذة مساعدة للعلاقات العامة بجامعة فلوريدا حول هذا: "إن موقف الموظفين تجاه مكان عملهم وبياناتهم العامة غالبًا ما يكون مصدر مزيد من الثقة ويشكل الأساس لكيفية رؤية أصحاب المصلحة الخارجيين للشركة. لذلك ، نعتقد أن السمعة الإيجابية القوية للمنظمة مبنية من الداخل. "
عندما يكون كل شيء على ما يرام معك ، كل شيء على ما يرام مع الشركة. فيما يلي بعض الطرق للمساعدة في بناء ثقافة الشفافية وتبادل المعلومات.
التحدث بصراحة عن سارة وغير سارة
هل تشعر بالدعم أم يبدو أنك لا تحتاجك؟ ما هي المشاريع التي تحب العمل بها؟ لديك الحق في إجراء محادثة صادقة مع مديرك حول العمل. توصي
أليسون جرين من مجلة "
سلايت " ، مؤلفة كتاب "
الإدارة من
أجل تغيير العالم" ، بالعمل مع مدير لإنشاء نظام اتصال مقبول لكليهما: "بمجرد تعريف مثل هذا النظام ، تحمل المسؤولية عن العمل: على سبيل المثال ، إذا ألغى الرئيس الاجتماع ، تحتاج إلى أخذ زمام المبادرة واختيار موعد مختلف. "
نسعى جاهدين لتحقيق الوضوح والاتساق في العمل اليومي
التواصل الداخلي هو تبادل المعلومات على جميع المستويات ، حتى فيما يتعلق بالشؤون اليومية التي تتم مناقشتها مع الزملاء في القسم. فيما يلي بعض النصائح لمساعدة فريقك على التحرك في الاتجاه الصحيح:
- قم بتوثيق القرارات والعمليات المتعلقة بالموارد المشتركة ، على سبيل المثال ، في موقع تعاون أو في مجلد يمكن لأي شخص الوصول إليه بسهولة.
- إذا كنت ترغب في عمل قوائم تدقيق وتطوير مواد أخرى لإدارة المشروع ، فقم بمشاركة ثمار شغفك مع زملائك: لا تتردد في إنشاء ونشر المستندات التي ستساعد في تنسيق العمل الجماعي وإبلاغ أعضائها في الوقت المناسب.
- انتهيت للتو من المشروع؟ فكر فيما حدث بشكل جيد وما لم يحدث ، واطلب من زملائك تقديم ملاحظات صادقة - وهذا يساعد على التحسن.
- خصص وقتًا للمشاريع التي تتطلب اهتمامًا غير مقسم. إذا كانت لديهم تواريخ محددة ، خطط بشكل منفصل لساعات العمل في التقويم الخاص بك واجعل زملائك في الفريق يعرفون ذلك.
مشاركة تجربتك
ما هي المهارات والرؤية الفريدة التي يمكنك تقديمها للزملاء؟ لا تكن متواضعًا: إذا وجدت مهارات أو معرفة قد تكون مفيدة للآخرين ، فحاول مشاركتها - في المدونة الداخلية أو الرسائل الإخبارية أو في عروض الغداء أو في موقع التعاون. من خلال تبادل المعرفة ، لا تدعم تطويرك المهني فحسب ، بل تقوي الفريق أيضًا وتحسن من جو العمل - بعد كل شيء ،
من المهم أن يكون الكثيرون جزءًا من فريق أو مجتمع ، كما أن تبادل المعلومات يساعد في التغلب على تجزئة الوحدات وزيادة التماسك.
التواصل داخل الشركة هو عمل الجميع
من المقبول عمومًا أن قسم الموارد البشرية أو قسم الاتصالات مسؤول عن الاتصال الداخلي ، ولكن مساهمة الجميع مهمة هنا. في نهاية المطاف ، يعود بناء ثقافة الثقة والشفافية والاحترام في مكان العمل إلى كيفية مشاركة الموظفين للمعلومات والتواصل مع بعضهم البعض.
عن المترجمتمت ترجمة المقال من قبل Alconost.
تقوم Alconost بترجمة
الألعاب والتطبيقات والمواقع بـ 70 لغة. مترجمون من اللغة الأم ، واختبار لغوي ، ومنصة سحابة مع واجهة برمجة التطبيقات ، والتعريب المستمر ، ومديري المشاريع على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ، وأي تنسيق لموارد السلسلة
نحن أيضًا نصنع
مقاطع فيديو للإعلان والتدريب - للمواقع التي تبيع ، الصور ، الإعلانات ، التدريب ، المضايقون ، المستكشفون ، المقطورات لجوجل بلاي ومتجر التطبيقات.
→
اقرأ المزيد