اسمي ديمتري فولكوف. خلال عملي كمدير للمنتج ، جمعت الكثير من القصص حول الانتصارات والإخفاقات ، وكيفية بناء التواصل بشكل صحيح بين التطوير والأعمال ، وما الذي لا ينبغي القيام به أبدًا. اليوم سأحكي قصتين من هذا القبيل.
لقد صنعت بعض fakaps حتى قبل الانتقال إلى Yandex.Money. اليوم ، سوف أخبركم كيف فقدنا في شركة سيبيريا رئيسًا قويًا بسبب سوء الفهم المتبادل لما يحتاجه العمل حقًا. ستتمحور القصة الثانية حول مدى أهمية أن يشرح للفريق أن السوق بحاجة إلى المنتج ، وكيف تأتي معه السرعة والكفاءة والعمل الجيد التنسيق لجميع المشاركين في العملية. وأكثر من ذلك بقليل حول كيفية عمل مثل هذه الأشياء في Yandex.Money.
ملاحظة المحرر: هذا النص هو نتيجة لتقرير أعده ديمتري فولكوف في تجمع بيمنايا في 28 فبراير 2019. قد لا يتطابق الرأي التحريري حول بعض القضايا مع رأي المؤلف.قبل عامين ، غيرت عملي الصغير للعمل في شركة كبيرة في سيبيريا ، حيث أنشأت خدمة لتحويل الأموال عبر الإنترنت. في تلك اللحظة ، عملت مع خمسة فرق ، كان لكل منهم مدير مشروع خاص به ، وقد ساعدني هذا كثيرًا ، لأنه كان من الصعب جدًا بالنسبة لي التواصل مع جميع هؤلاء الأخوة الانطوائيين. تم تجميع أحد الفرق مؤخرًا وتم تعيينه هناك بعد الظهر بخلفية قوية جدًا. قبل ذلك ، عملت لعدة سنوات كمحللة في بنك كبير ، وكان من الصعب العثور على شخص أكثر ملاءمة لمنتج مالي.
يجب أن أقول إن رئيس الوزراء هذا كان بالفعل ماسًا ذو جوانب - لقد كان حازمًا في قراراته وأحكامه ومناسبتنا أكثر من ذلك بقليل. في تلك اللحظة ، بدا لنا أننا عشنا وفقًا لشركة Agile ، لذلك قمنا دائمًا بترتيب التخطيط ، والاستمالة ، والاستعادية ، وفي كل اجتماع تقريبًا ، سحق رئيس الوزراء السلطة وحكمه وحاولنا السيطرة على الفريق والمنتجات.
لقد تساءلت عن كل شيء - أن هذه الميزة يمكن تنفيذها في بنية منتجنا ، وتحدى تقييم الفريق وتشك في مدى كفاية المنتجات الأخرى. في بعض الأحيان ، بلغ هذا الخلاف تخريب الشركة. كيف هذا واضح؟
بمجرد إجراء اختبارات الممر ، وتحدثنا مع مجموعة تركيز وأدركنا فجأة أن القدرة على إضافة تاريخ إصدار جواز السفر ليست هي الشيء الأكثر وضوحًا للمستخدمين. لقد طلبنا من الفريق قطع حزمة مع التقويم القياسي في Android وتطبيق الميزة باستخدام أسطوانة بسيطة لتحديد الأرقام والتواريخ وشهور السنة.
ولكن PM وجدت فكرتنا سخيفة. لم توافق على أن هذا الهراء الذي نعرضه الآن يستحق القيام به بشكل عام. في تلك اللحظة ، أدركت أنه لا يمكننا التفاعل ، وليس من الواضح ما الذي نفعله ولماذا وكيف يتم أخذ مصالح العملاء في الاعتبار.
ومع ذلك ، تم اكتشاف المشكلة بسرعة كبيرة. كان الأمر برمته في الموقف البسيط للغاية والسهل والمريح للأعمال: "لقد قلت - إنه ضروري ، وكذلك الأمر". وقد تسبب هذا في حدوث تعارض داخلي في المشروع في قرار تقديم نوع من الميزات التي نقدمها.
الشركات لديها مثل هذه الصيغة تاريخيا. أدرك أنه من وجهة نظر المنتج ، هذا ليس صحيحًا ، لكن نمو شركة كبيرة من قبل 3500 شخص مرتبط بالخطط والمشاريع الفصلية والمؤشرات المالية. لذلك ، تسبب كل ما يتعلق بالمال برد فعل واحد: "علينا أن نفعل ذلك". وفي كل مرة يُسألنا فيها السؤال: "لماذا ننفذ هذه الميزة؟" ، أجبنا أنا وزميلي على حد سواء: "لمجرد أنها ضرورية ، لأنه من أجل المال". كان عملنا كله من أجل المال. إرسال تحويلات الأموال - هذا يتعلق بالمال. كل شيء يعتمد على المال - رواتبنا والمكافآت والكعك على نقاط القهوة.
في مرحلة ما ، تشاجر الجميع مع الجميع. يتشاجر المختبرون مع المطورين ، ويتشاجر المختبرون مع المسؤولين ، ويتشاجر المشرفون معنا لأن شيئًا ما لا يصلح لنا ، لقد واجهناهم ، لكن ذلك لم ينجح مرة أخرى ، بل ركضنا مرة أخرى. bedlam كاملة كان يحدث. لم يكن من الواضح ما يجب القيام به ، ولحل النزاع ، كان علينا جذب فريق من الموارد البشرية والمدير الفني للشركة. بعد مرور بعض الوقت ، قررنا حل الفريق.
شعرت بالخجل ، لكن القرار اتخذ - حلنا الفريق ، وزعنا زملائنا على الفرق المتبقية. تم عرض المشروع على التحول إلى منتج آخر ، غير مرتبط بتحويلات الأموال ، حتى لا يتقاطع مع مثل هؤلاء الزملاء ، مثلي. لسوء الحظ ، أخذت هذه الحالة قريبة جدًا من قلبها وتركت ذلك اليوم.
لذا نظرًا لضعف الاتصالات ، وإلى حد كبير بسبب أخطائي ، فقدنا لاعبًا قويًا جدًا في فريقنا يمكنه تحقيق فوائد كبيرة للشركة ، لكن لم يستطع ذلك ، لأنه تم طرده من صفوفنا. منذ ذلك الحين ، لم أنس أن التركيز على الأهداف يمكن أن يؤدي إلى أعنف fakap وتدمير الفريق. وإذا تطور مثل هذا الموقف مرة أخرى ، فسأكون أكثر استعدادًا لحل مثل هذا الصراع.
حول الاتصالات والعلاقات
حالة أخرى أريد أن أتحدث عنها تتعلق أيضًا بالاتصال والعلاقات ، ولكن حول العلاقات الأعلى ، والأرجح أنها عن الحب.
بمجرد تكوين صورة واضحة في رأسي لما يحدث في الفريق ، هذا يعني أنني أغفل عن شيء ما. ولكي لا أقوم بعمل fakaps مثل سابقتها ، يجب علي التواصل مع الفريق بأكمله ، كل على حدة ، وأنقل للجميع قيم العمل التي نتابعها ، وأنقلها بكل دقة كما نفعل لعملائنا .
كان لدينا عشرة فرق من مدن مختلفة ، وحاولت المشاركة في جميع الأنشطة المرتبطة بها تقريبًا. حضرت جميع الاجتماعات والمواقف وتحدثت عن كيفية تأثير ميزة معينة على ربحية الشركة. قلت للناس حول الأرقام ، الرسوم البيانية ، عن التغييرات من حيث النمو أو نقصان في عدد المستخدمين ، وأظهرت نتائج التقارير التحليلية. تحدثت أيضًا عن fakap - كيف لم يقدم إدخال وظائف جديدة النتيجة المتوقعة. كان من المهم الاعتراف صراحة بأخطاء العمل في تحديد الأولويات ، والتي كانت مهمة أيضًا للفريق للبدء في الوثوق بي والمدير الثاني الذي شارك في هذا المنتج.
شارك كل فريق في عملية مناقشة ميزات المنتج على أساس التأثير والقيمة والأهمية للعميل والشركة. في الوقت نفسه ، قمنا بمراجعة عملية تحديد المشكلة في الأعمال المتراكمة تقريبًا بالكامل ، والآن تم تسجيل كل ميزة في العمل المتراكم استنادًا إلى أربعة أسئلة: لماذا ولمن وكيف ولماذا . التأثيرات المعتادة الموضحة في كتاب Goiko Adzic .
جعل ذلك من الممكن إشراك المشاركين في جميع العمليات الجارية ، وبدأت جميع الفرق في أن تكون أكثر انتباهاً لما شاهدوه ولمتطلباتنا.
ولكن ليس فقط كنا نتغير. لقد أصبح الآن من الخطأ تمامًا أن تبقى الفرق صامتة أو تأتي إلينا وتقول إن أفكارنا أو نحن أنفسنا نمتص ، لذلك لن نفعل ذلك. كانت هناك حاجة لشرح سبب عدم قيامنا بعمل بعض الميزات أو لماذا نريد القيام بشيء آخر. بالإضافة إلى ذلك ، تمت دعوة الفرق ليس فقط لكتابة التعليمات البرمجية ، ولكن أيضًا لبدء استخدام هذا المنتج بمفردهم.
لذلك ، أجرينا تجربة - كان على كل مطور أن يترك مكتبًا مريحًا ، ويذهب إلى البنك ، ويخوض جميع دوائر الجحيم والحزن ، ويقوم في النهاية بتحويل الأموال ، ولكن يفهم كيف يشعر المستخدمون لدينا في كل مرحلة.
يجب أن أقول إننا عملنا مع جمهور معقد. ثم كانوا مهاجرين من العمال ، مهاجرين من آسيا الوسطى ، والتي تركت بصماتها على سيناريوهات المستخدم. ساعدت المشاركة المباشرة للفريق في العمليات التي يمر بها المستخدم على فهم أننا لسنا كافيين لعرض شخصيات المستخدم وإنشاء خريطة رحلة العملاء ، وقد فعلنا كل هذا.
ثم فوجئوا عندما بدأت الفرق في تقديم العديد من الأفكار والاقتراحات الجديدة. لقد أرادوا التحدث عن مدى عدم ارتياحهم في مرحلة ما أو ، على العكس من ذلك ، إلى أي مدى تم إرسال الإخطارات بأن تحويل الأموال تم استلامه بنجاح ، وهكذا. لقد حملوا الكثير من الأفكار بالنسبة لنا وفي كل مرة قاموا بتحسين منتجاتنا بأنفسهم.
لذلك ، إذا فهمت أن مدير المنتج الذي تعمل معه يوميًا هو من الأشخاص الصامتين ، من أولئك الذين لا يحبون التحدث عن الأعمال التي تقوم بها معه ، فاخذ يده واقتاده إلى غرفة مظلمة. أخبره هناك كفريق واحد كيف سيساعد نشر المعلومات كل واحد منكما على المشاركة الكاملة في عملية التطوير.
أخبره أنه من الضروري أن يرى ليس فقط الميزات التي يريدها ، بل إنه من الضروري صقلها ورمزها القديم ، لتصحيح الأجزاء القديمة من العكازات ، لأن تصحيح هذه المهام في بعض الأحيان يفتح التدفقات أمامنا تمامًا. تحدث بصراحة معه ومع الفريق حول ما يحدث مع منتجك. اطلب منه أن يحضر إلى كل فريق في فريقك وأن يخبر في كل مرة بما تمكنت من تحقيقه في اليوم السابق. دعه يعرض الأرقام من التقارير التحليلية ، ونتائج مجموعات التركيز وما إلى ذلك.
هذا سيساعده بالتأكيد على رؤية المشكلة على نطاق أوسع ، لأن زملائك ربما يكونون على استعداد لمشاركة آرائهم معه ، لكنهم الآن لا يثقون به.
بشكل عام ، لا يحب المطورون حقًا أن يقولوا شيئًا عن أنفسهم أو عن منتج ما ، باستثناء الكلمات الغريبة المختلفة التي ما زلت لا أفهمها جيدًا ولم أتعلمها طوال هذا الوقت ، حول الكود وغير ذلك الكثير. يريد كل مطور صنع منتج عالي الجودة ومشاركة آرائه ، ولكن يخشى الكثيرون من عدم سماعها. إذا كنت أنت ومنتجك منفتحين مع الفريق (أنت مع المنتج) ، فسيخبرك الناس بكل شيء بحسن نية ، وسيؤثر هذا أيضًا على تطوير مشروعك.
فرق في Yandex.Money تعمل أيضا مثل هذا. يسمح لنا الاتصال الوثيق بالمشروع والمنتج بالتطور بشكل أسرع بكثير من ذي قبل - نقوم بتنظيف الأعمال المتراكمة بانتظام ، ونزيل المهام المتقادمة التي قد تكون لدينا ، ونكون غير مهذبين ، ونقيم في بعض الأحيان مهامنا في القمصان ونقاط القصة من أجل تسهيل الوقت وتسريع العمليات على التخطيط. نتواصل مع فريقنا ونتحدث عن الطريقة التي يتصرف بها المستخدم في كل مرحلة من مراحل CJM ، ما يحدث في التقارير بالأرقام والمقاييس.
في الختام ، يمكنني القول أنه إذا كان منتجك لا يشارك ما يحدث في السوق أو في منتجك ، فقد حان الوقت ليطلب منه القيام بذلك. بمجرد إخبار الفريق بما تفعله بالضبط ولماذا ، تزيد مشاركة جميع المشاركين بشكل كبير. ثبت في الممارسة.
مفاجأة لأولئك الذين قرأوها - في هذا المنشور ، هناك رمز ترويجي لمكافأة لطيفة من Yandex.Money. سوف يتلقى الشخص الذي يجد وينشط لأول مرة.
UPD 10:20 أول شفرة ترويجية كانت بين السطور قبل الكاتا. تم تفعيله في 17 دقيقة.
وإذا لم يكن لديك وقت ، فلا تشعر بالإحباط - ستكون هناك رموز ترويجية في المشاركات التالية أيضًا. اشترك في مدونتنا للتقدم للجميع في المرة القادمة.
نص أعده:
المؤلف ديمتري فولكوف.
المحررين - يوجين شكليار ، دينيس فونساروفسكي.