كمدير ، يجب أن تعتني بموظفيك وتدعمهم خلال فترات عبء العمل الثقيل حتى لا يحترقوا في العمل. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا اختبارًا صعبًا إذا شعرت بنفسك كثيرًا من التوتر. كيف تعتني بنفسك بحيث يكون لديك متسع من الوقت والطاقة لدعم فريقك؟ ما هي الخطوات التي يجب اتخاذها للحد من التوتر؟ ما الذي يمكن عمله لتحسين رفاهية أعضاء فريقك؟
ماذا يقول الخبراء
من الصعب العثور على الطاقة بداخلك لمساعدة الآخرين عندما تكون في الحد الأقصى. قالت سوزان ديفيد ، مؤسسة معهد هارفارد / ماكلين للتدريب ومؤلفة كتاب "
المرونة العاطفية " ، إن "الإرهاق ، على عكس إجهاد العمل المعتاد ، يمكن أن يجعلك تشعر بأنك" فارغ ". وهذا الشرط "قادر على اختراق جميع جوانب حياتك. أنت متعب للغاية ولا تمارس تمارين كافية ؛ أنت لا تولي اهتماما كافيا للأغذية والمواد الغذائية ؛ أنت مستبعد من أي علاقة ". ومع ذلك ، ليس فقط أنت تعاني من هذا. يقول ويتني جونسون ، مؤلف كتاب "
بناء الفريق المثالي: استخدموا قوتهم وقادوا منحنى التعلم " يقول "إن فريقك يتصور إجهادك والأمور تزداد سوءًا". لذلك ، من أجل صحتك وصحة مرؤوسيك ، تحتاج إلى استدعاء جميع الموارد التي لديك من أجل تحسين وضعك. وهنا كيفية القيام بذلك.
إعطاء الأولوية لصحتك الخاصة
قبل أن تتمكن من مساعدة فريق في التعامل مع التوتر ، تحتاج إلى التعامل مع شخصيتك. يقول جونسون: "بدلاً من التعمق والتركيز على العمل ، عليك التوقف والنظر حولك وفهم كيف ستساعد الناس على الحصول على ما يحتاجون إليه". نقطة انطلاق جيدة هي الاعتناء بصحتك الجسدية والعقلية. تناولي طعامًا صحيًا وصحيًا ، وتمارس الرياضة بانتظام ، وانام كثيرًا في الليل ، "جرّب التأمل واعثر على شخص يمكنه لعب دور منفذ البيع" - ويفضل أن يكون "ليس رئيسك". رعاية نفسك ليست مجرد نزوة وترف ؛ إنها مسألة الحفاظ على الذات. جونسون يدعو لتبادل طقوسه وتقنيات العمل مع الضغط مع فريقه. "قل شيئًا مثل: هذه هي الطريقة التي أتعامل بها مع الإجهاد ، وكيف أعيش معه".
ابحث عن حل للمشكلة كمجموعة
حتى لو لم تكن قادرًا تمامًا على إدارة الإجهاد ، فإن إظهار موقف جاد من هذه المشكلة يمكن أن يساعدك أيضًا. يمكنك حتى أن تقدّم رعاية نفسك كفريق - تعلم التأمل معًا أو شارك نصائح حول كيفية المساعدة في تخفيف التوتر. يقول ديفيد: يمكنك تعيين هدف للفريق للحفاظ على الضغط تحت السيطرة. "أخبر فريقك: حتى في سياق هذه التغييرات ، كيف يمكننا السيطرة على أنفسنا؟" سيكون ذلك مفيدًا للمجموعة ، كما سيجعلك مسؤولاً عن الاعتناء بنفسك. ولكن لا تجبر أي شخص على المشاركة في هذا. يمكن أن يتسبب الشعور بالاستقلالية في مواجهة أعراض الإرهاق ، لذلك تحتاج إلى أن يشعر الناس أنهم يتخذون خياراتهم الخاصة.
إظهار التعاطف
لا حاجة إلى توبيخ نفسك أو فريقك. يقول ديفيد: "يمكن الشعور بالإرهاق على أنه فشل شخصي". لكن هذا ، بالطبع ، ليس كذلك. كلنا خاضعون لها - علاوة على ذلك ، "بيئتنا تسرع من تقدمها". نحن "نعيش في عالم غير كامل ، ولكن نتوقع المثل الأعلى". العديد من المنظمات زراعة الإجهاد. "الغموض ، التعقيد" ، ناهيك عن طبيعة التكنولوجيا على مدار الساعة ، يجلب الكثير منا إلى "مستويات عالية للغاية من التوتر". إظهار التعاطف. نعترف بأنفسنا وعلنا على السواء ، "أننا نفعل كل ما في وسعنا بالموارد التي لدينا". هذا لا يعني أنه يمكنك "أن تكون كسولًا وتعطي نفسك الركود". بدلاً من ذلك ، "تنشئ مكانًا آمنًا نفسيًا لنفسك وللآخرين." يوصي جونسون بالتحدث مع فريقه بأمانة ولكن بتفاؤل خلال الفترات العصيبة بشكل خاص. نعم ، الحمل خطير. نعم ، المشاريع الكبيرة بأهمية كبيرة تخيفنا. أخبر الفريق: "نحن جميعًا في نفس القارب ، وأعلم أنه يمكننا القيام بذلك".
قدوة إيجابية
كما تحتاج إلى "التفكير في مثال عن نوع السلوك الذي تقوم بتقديمه" لفريقك ، كما يقول ديفيد. "إذا كنت تعمل من اجتماع إلى آخر ، ولم يكن لديك وقت للتنفس ،" ما الرسالة التي يرسلها هذا؟ مثال جيد ، مع إعطاء الأولوية للراحة. أظهر للفريق أنك لا تعمل دائمًا على أكمل وجه في المكتب. وتقول: "أعدوا الإنسانية إلى المكتب". يوافق جونسون. وتقول: "عندما تغمر عملائك" ، تحتاج إلى "تشجيعهم على أخذ فترات راحة منتظمة". "إنهم بحاجة إلى وقت للراحة واستعادة القوة والانفصال عن العمل". من المهم أيضًا تحديد حدود الغزو في المساء وعطلة نهاية الأسبوع. يقول جونسون إنه مهما فعلت ، "لا ترسل بريدًا إلى أعضاء فريقك في منتصف الليل". "أنت تعتقد: أنا بحاجة إلى التحدث. ومع ذلك ، فأنت تلقي أيضًا قنبلة يدوية على بقية موظفيك. " بدلاً من ذلك ، توصي Boomerang أو أي برنامج آخر يسمح لك بإرسال رسائل في الموعد المحدد.
التركيز على الأسباب
يقول ديفيد إن أحد الأعراض النموذجية (والسبب) للإرهاق في العمل هو "التناقض بين قيم الشخص" ووظيفته الحالية. "تشعر بالتعب والإرهاق ، ولا تزال تواصل العمل والعمل والعمل" ، متجاهلاً ما جذبك إلى حياتك المهنية ومؤسستك. "يمكن أن تكون سامة." كقائد ، تحتاج إلى "تطوير شعور العقل الذي يتقاسمه الموظفون الآخرون" - على سبيل المثال ، لماذا نريد تنفيذ مشروعنا؟ مهمتك كمدرب هي تحفيز فريقك. ذكرهم بالهدف ولماذا هو مهم للمؤسسة وعملائها. عندما يشترك الناس في القيم المشتركة ، فمن المرجح أن يكونوا إيجابيين بشأن العمل.
الدفاع عن حقوق فريقك
إذا كنت أنت وفريقك يعانون من أعباء العمل الثقيلة ، فقد يكون الوقت قد حان لطلب استراحة رئيسك. يقول جونسون إن مسؤوليتك هي "الكفاح من أجل حقوق فريقك في سياق أهداف منظمتك". إنها توصي بالتحدث مع رئيسه حول كيفية تأثير التوتر على الروح المعنوية والأداء. "قل:" إن فريقي ملتزم بهذا المشروع ، لكن الناس تعبوا. وكلنا نعرف
قانون تناقص الغلة ". قم بالإبلاغ عن عواقب الإرهاق لرؤسائك وشرح السبب الذي يجعل من مصلحة المشرف اتخاذ إجراء. "سوف يرتكب الفريق أخطاء ، وستنخفض إنتاجية العمل. وسوف يكلف المال ". اشرح سبب قلقك من فقدان الموظفين القيمين. ثم اسأل ، "هل من الممكن دفع الموعد النهائي بعيدا؟ هل من الممكن تبسيط المهمة؟ " يقول ديفيد: فكر فيما يمكنك القيام به من شأنه مساعدة فريقك. قد يكون من المفيد قطع أو إلغاء بعض الاجتماعات. من "المهم جدًا أن يقدم قادة الفريق الدعم" لموظفيهم.
كن مصدرا للتفاؤل
يقول جونسون إنه عندما يغلي ويشتعل العمل ، حاول نشر الإيجابية. وتقول إنه من الصعب القيام بذلك عندما تكون نشيطًا ، ولكن "ابحث عن الخير". "ابتسم للناس ، كن لطيفًا". تأكد من أنك تلاحظ بانتظام عمل الأشخاص وشكرهم على ذلك. "قل: لقد لاحظت أنك فعلت هذا. شكرا لك ، أنا أقدر ذلك. " زراعة شعور المجتمع والدعم الاجتماعي. عندما يصل فريقك إلى هدف متوسط أو أنهى فترة من العمل الشاق ، احتفل بهذه الحقيقة. عبر عن تقديرك لإنجازاتك - إنجازاتك وفريقك ".
ما يجب تذكره
الحاجة:- شجع الفريق على أخذ فترات راحة منتظمة والبحث عن فرص لاستعادة القوة.
- ادعم الفريق بمفردات ملهمة. يجب أن تبلغ الجميع بأننا "نعمل على ذلك كله".
- انضم إلى الفريق إذا كان الحمل مرتفعًا جدًا ، فاطلب من الرئيس نقل الموعد النهائي أو تبسيط المهمة.
لا حاجة:- إهمال الصحة والرفاه. تعتني بنفسك وشارك استراتيجياتك المفضلة لتخفيف التوتر مع الفريق.
- النظر في نضوب عيب الشخصية. اعترف لنفسك واعترف علنًا بأن الأشخاص يبذلون قصارى جهدهم بالموارد التي لديهم.
- ربط السلبية. كن مصدرًا للتفاؤل وحاول أن تكون إيجابيًا في صفوفك.
مثال الحياة رقم 1: كن مثالاً لفريق واحتفِ بالإنجازات
قبل عامين ، كان بيتر سينا ، المدير التنفيذي والمدير الإبداعي للجراحات الرقمية ، وهي شركة تسويق وتصميم ، في حالة عبء عمل كبير.
"لقد توسعنا بسرعة في جميع الاتجاهات" ، كما يقول. - ضاعفنا حجم الفريق ، وأضفنا عملاء ، وقمنا ببناء مكاتب جديدة. لقد عملنا كمجنون من الساعات يوميًا. كان فريق القادة يقترب من الإرهاق ".
استغرق الإجهاد له أثره على فريقه. يقول "لقد رأيت أن فريقي كان متعبا". "شعر الناس بالقلق والانزعاج."
علامة مهمة أخرى على الإرهاق الوشيك: يرتكب الموظفون أخطاء.
عرف بيتر شيئًا ما يجب القيام به. بدأ بتحسين عاداته الخاصة. يقول: "أردت أن أضرب مثالاً جيدًا لفريقي". "عندما تتعرض للإجهاد ، عادة ما تعمل كثيرًا وتنام قليلاً ، ولا تأكل جيدًا". كان لا بد من تغييرها. بالإضافة إلى إضافة التمارين الرياضية
والنوم المنتظم
للطاقة ، بدأ بيتر في التأمل. يقول: "لقد ساعدني ذلك في أن أصبح أكثر وعياً وفي الوقت الحاضر".
ساعده التأمل كثيراً لدرجة أنه قدم فريقه إليه. "لقد قمنا بدعوة خبير التأمل لتعليم الناس تمارين الذهن 10-15 دقيقة ،" يقول. "إنه يجعل الناس يتوقفون في منتصف اليوم".
اتخذ بيتر أيضًا خطوات لضمان عدم شعور الفريق بالحاجة الملحة للبقاء على اتصال دائم. يقول: "نحن نستخدم Slack ، وأشجع الناس على استخدام ميزة" عدم الإزعاج "في المساء. "لقد ساعدنا ذلك على أن نصبح أكثر فاعلية في استخدام البريد الإلكتروني."
وأخيرا ، شجع الفريق على أخذ فترات راحة منتظمة عند الضرورة. على سبيل المثال ، أراد أحد موظفيه ترك العمل في وقت مبكر مرة واحدة في الأسبوع لمواكبة اليوغا. بيتر دعمه. يقول إنه عندما يتم التشديد على الناس ، من المهم "منحهم مستوى من السيطرة". "كلما زادت الحرية والمرونة التي تمنحها للناس للتخطيط لمسارهم ، زاد تكريسهم لأهداف المشروع."
بيتر يحب كيف تعامل هو وفريقه - والاستمرار في التعامل - مع الإجهاد والإرهاق. يقول: "يعمل الأشخاص في هذه الصناعة غالبًا ما يصل إلى 20 ساعة وما بعدها ، وكذلك في عطلات نهاية الأسبوع". "لكنني أردت خلق ثقافة مؤسسية أكثر استرخاءً."
الجراحون الرقمية عقدت مؤخرا ربع محموم آخر من النمو السريع. للاحتفال بنهايتها ، سيذهب أحد الفرق بعد ظهر يوم الجمعة إلى حفلة الشركات ، حيث سيلعب بطاقة الليزر. "الرسالة هنا هي: لقد عملنا كثيرًا في الشهر الماضي. دعنا نأخذ قسطًا من الراحة والاستمتاع بها ". "مثل هذه الأشياء الصغيرة تعني الكثير".
مثال الحياة رقم 2: اعتن بنفسك وركز على الأهداف الرئيسية للمنظمة
تقول ماجدالينا موك ، مديرة الاتحاد الدولي للمدربين (ICF) ، وهي أكبر منظمة غير هادفة للربح للمدربين المحترفين ، إنها عندما تبدأ في الشعور بوادر الإرهاق الوشيك ، فإنها تذكر نفسها بأن موظفيها "يشاهدونها".
"الفريق يأخذ مثالاً من القائد" ، كما تقول. "إنهم يسيطرون على طاقتي العصبية ، وهذا يؤثر على فعاليتها".
وتقول إنها تعلمت "تطوير الوعي الذاتي" حتى لا تظهر التوتر والإثارة. "القادة هم القدوة" ، كما تقول.
ومع ذلك ، تحدث فترات التوتر الشديد في العمل المعقد. على سبيل المثال ، يعقد ICF مؤتمرات سنوية لقادة الفروع. مثل هذا الحدث ، الذي وقع في فانكوفر العام الماضي ، يتطلب تخطيط لوجستي كبير ومعقد.
تقول ماجدالينا: "نحتاج إلى العمل لساعات عديدة في اليوم ، لأننا نعمل مع أشخاص من جميع أنحاء العالم". "لقد عقدنا أيضًا اجتماعًا لمجلس الإدارة عشية الحدث ، مما زاد من الضغط."
وغني عن القول ، عشية المؤتمر ، إن المشاعر "تغضب بين موظفيها" ، تضيف.
للتعامل مع هذا ، قررت Magdalena الانخراط في نوع من النشاط البدني يوميا. هذا ساعدها على تخفيف التوتر. "تمارين واضحة عقلي وتعطيني الوقت للتفكير."
حاولت أيضًا تركيز تقاريرها على الأهداف العامة للمنظمة ، وليس على العناصر المدرجة في قائمة المهام القصيرة الأجل. وتقول: "لقد شعرنا جميعًا بالإرهاق من هذا الشعور بالمسؤولية". "لقد جمعنا قادتنا لقضاء العطلة ، وأردنا ألا يضيعوا الوقت دون جدوى".
تقول ماجدالينا إنها ذكّرت فريقها بمهمة منظمتهم. أرادت أن يشعر أعضاء فريقها أنهم "جزء من شيء أكبر".
وتقول: "نعتقد أن التدريب جزء لا يتجزأ من المجتمع". "علينا أن نتذكر أنه في الأوقات الصعبة تخفف هذه الحقيقة من عبءنا ، الذي يتفاقم بسبب أيام العمل الطويلة والشعور الدوري بخيبة الأمل."
في نهاية المؤتمر ، أخذت ماجدالينا الوقت للاحتفال بإنجازات فريقها. وأعربت عن تقديرها للعمل الشاق الذي قام به الفريق وشكرت المشاركين فيه. "لقد استرخينا قليلاً وشربنا الشمبانيا للحصول على وظيفة جيدة" ، كما تقول. "التعبير عن الامتنان يستحق الكثير".