استعراض مفصل 3CX v16

في هذه المقالة ، سنقدم نظرة عامة مفصلة على قدرات 3CX v16 . يقدم الإصدار الجديد من PBX تحسينات متنوعة لجودة خدمة العملاء وزيادة إنتاجية الموظفين. في الوقت نفسه ، يتم تسهيل عمل مهندس النظام الذي يخدم النظام بشكل ملحوظ.

في الإصدار 16 ، قمنا بتوسيع إمكانيات العمل الجماعي. يتيح لك النظام الآن التواصل ليس فقط بين الموظفين ، ولكن أيضًا مع عملائك وعملائك. تمت إضافة واجهة مركز اتصال جديدة إلى مركز الاتصال المتكامل 3CX. كما تم توسيع نطاق التكامل مع أنظمة CRM ، وتم إضافة وسائل جديدة لمراقبة جودة الخدمة ، بما في ذلك لوحة التشغيل PBX الجديدة.

3CX مركز الاتصال الجديد

بعد جمع التعليقات من أكثر من 170،000 عميل حول العالم ، من الصفر ، قمنا بتطوير وحدة مركز اتصالات جديدة أكثر إنتاجية وقابلية للتطوير. أحد الابتكارات المهمة هو توجيه المكالمات بناءً على مؤهلات المشغل. لا يوجد مثل هذا التوجيه إلا في مراكز الاتصال المتخصصة الباهظة الثمن ، وتوفر 3CX ذلك لجزء صغير من تكلفة مثل هذا الحل من المنافسين. تتوفر هذه الميزة في 3CX Enterprise Edition. لاحظ أن توجيه مكالمة التأهيل هو مجرد بداية لتطوير مركز اتصال 3CX الجديد. ستظهر ميزات جديدة لمراكز الاتصال "الحقيقية" في التحديثات القادمة.

في أيامنا هذه ، لا يرغب المشترون في كثير من الأحيان في الاتصال بالشركة - إنه أكثر ملاءمة لهم للاتصال بك من خلال نافذة الدردشة على الموقع. مع مراعاة رغبات العملاء ، أنشأنا عنصر واجهة مستخدم جديد لمركز الاتصال يتيح للزائر كتابة الدردشة وحتى الاتصال بك من خلال متصفح! يبدو الأمر كذلك - يمكن للمشغلين الذين بدأوا الدردشة أن يتحولوا على الفور إلى الاتصال الصوتي ، ثم حتى الفيديو. توفر قناة الاتصال الشاملة هذه خدمة ممتازة - دون قطع الاتصال بين المشتري وموظفك.



يتم تقديم أداة التواصل الخاصة بموقع 3CX Live Chat & Talk مجانًا مع جميع إصدارات 3CX (حتى مجانًا!). تكمن ميزة عنصر واجهة المستخدم لدينا على خدمات الدردشة من طرف ثالث في أن زائر الموقع لا يحتاج إلى الاتصال بك مرة أخرى باستخدام هاتف عادي - فهو يبدأ الدردشة ويستمر صوته على الفور. يجب ألا يتعلم المشغلون واجهة خدمات الجهات الخارجية ، ويجب ألا يدعمها مسؤول النظام. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توفير الكثير من المال على الدفعات الشهرية لخدمات الاتصالات الخارجية لموقعك.

لتوصيل عنصر واجهة المستخدم بالموقع ، قم بتثبيت المكون الإضافي WordPress وإضافة كتلة تعليمات برمجية إلى موقعك (إذا لم يكن الموقع موجودًا على Wordpress ، فاتبع هذا الإرشادات ). ثم قم بتهيئة الاتصال بـ PBX ، ومظهر نافذة الدردشة ، واذكر الصفحات التي يجب أن تظهر فيها الأداة. سيتلقى المشغلون الرسائل ويستجيبون للزائرين مباشرةً من خلال عميل الويب 3CX. لاحظ أن هذه التقنية قيد الاختبار التجريبي وستتم إضافة ميزات جديدة إلى التحديثات التالية.

في الإصدار 3CX v16 ، قمنا أيضًا بتحسين تكامل CRM Server. تمت إضافة أنظمة CRM جديدة ، و بالنسبة إلى CRM المدعومة ، تم تثبيت المكالمات ، وخيارات إضافية ، وظهرت برامج CRM (برامج الاتصال). يتيح لك هذا إمكانية دمج الاتصالات الهاتفية بالكامل في واجهة CRM. يتم تطبيق دعم المكالمات الصادرة من خلال برامج CRM في الوقت الحالي على CRM Salesforce فقط ، ولكن سيتم توصيله مع CRMs أخرى مع تحسين واجهة برمجة تطبيقات REST.

لتوفير جودة الخدمة ، من المهم أن نفهم كيف يتم تقديم عملائك. في الإصدار 16 ، تم إجراء تحسين مهم لهذا - لوحة تحكم المشغل الجديدة لرصد المكالمات والمحادثات. بالإضافة إلى ذلك ، تم تحسين تقارير مركز الاتصال وإضافة القدرة على أرشفة سجلات المحادثة. منذ فترة طويلة مديري مركز الاتصال يسأل عن مثل هذه الفرص!

توفر لوحة مشغل مركز الاتصال الجديدة مراقبة مناسبة للأحداث في نافذة منبثقة منفصلة. بمرور الوقت ، سيتم إضافة أوضاع عرض معلومات جديدة إليها ، على سبيل المثال ، لوحة تحكم لتقييم مشغلي KPI.



كانت تقارير المكالمات نقطة ضعف 3CX على وجه التحديد بسبب بنية مركز الاتصال التي عفا عليها الزمن. أدت بنية خدمة قائمة الانتظار الجديدة في الإصدار 16 إلى تحسين جودة التقارير بشكل كبير. بالطبع ، تم إصلاح الكثير من عدم الدقة والأخطاء المذكورة سابقًا. سوف التحديثات المستقبلية إدخال أنواع جديدة من التقارير.

يستخدم تسجيل محادثات المشغلين في أي مركز اتصال لمراقبة جودة الخدمة وأحيانًا وفقًا لمتطلبات القانون. في الإصدار 16 ، قمنا بتحسين هذه الميزة بشكل كبير. يتم الآن تخزين جميع بيانات تسجيل المكالمات ، بما في ذلك رابط إلى ملف تسجيل الصوت ، في قاعدة البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يتعرف النظام (يترجم إلى نص باستخدام خدمات Google) في الدقيقة الأولى من كل إدخال - الآن يمكنك العثور بسرعة على المحادثة المرغوبة بالكلمات الرئيسية. كما ذكرنا ، يمكن أرشفة سجلات المحادثة على محرك أقراص NAS خارجي أو Google . لا يتطلب عدد كبير من السجلات الآن قرص محلي كبير. هذا لا يسمح لك فقط باستخدام استضافة VPS الرخيصة ، ولكن أيضًا يسرع بشكل كبير النسخ الاحتياطي والاسترداد لخادم 3CX.

جامعة كاليفورنيا والتعاون

قدمت V16 تقنيات تعاون جديدة للعاملين - التكامل التام مع Office 365 والهاتف المحمول المدمج على الويب وتكامل CRM للمكالمات الصادرة. قمنا أيضًا بتحسين واجهة عميل الويب ، وتوسيع قدرات الدردشة الجماعية وعقد مؤتمرات الفيديو.



يستخدم النظام الجديد أحدث إصدار من Microsoft Office API ويدعم جميع اشتراكات Office 365 ، بدءًا من أساسيات العمل منخفضة التكلفة. تم تنفيذ مزامنة مستخدم Office 365 مع 3CX - تؤدي إضافة أو إزالة المستخدمين في Office 365 إلى إنشاء أرقام الامتداد المقابلة في PBX وحذفها. اتصالات مكتب تزامن يعمل أيضا. وتتيح لك مزامنة التقويم تعيين حالة ملحق 3CX تلقائيًا ، اعتمادًا على حالتك في تقويم Outlook.

تم الآن إصدار الهاتف المحمول للمتصفح WebRTC ، والذي كان متوفرًا كإصدار تجريبي في الإصدار 15.5. يمكن لمستخدم 3CX الاتصال مباشرة من المتصفح ، بغض النظر عن نظام التشغيل ودون تثبيت أي تطبيقات محلية. بالمناسبة ، تطبق التكامل مع سماعات Sennheiser - عمل زر الإجابة مدعوم.

قام V16 بتحسين وظيفة الدردشة بشكل كبير. تقترب دردشة الشركات من التطبيقات الرائدة مثل WhatsApp. يحتوي Chat 3CX على وظائف مماثلة ويعمل بنفس الطريقة - سيكون من السهل على المستخدمين ارتيادها. كان هناك إرسال الملفات والصور والرموز التعبيرية. في المستقبل القريب ، سيكون هناك إعادة توجيه للرسائل بين المستخدمين ومحادثات الأرشفة. ستكون تقارير الدردشة متاحة أيضًا ، وهي ميزة مهمة لمسؤولي مركز الاتصال.



تتمثل الوظيفة التي كانت موجودة في عميل 3CX لنظام التشغيل Windows ولم تكن موجودة في عميل الويب في تكوين مؤشرات BLF مباشرة بواسطة المستخدم. بفضل ذلك ، يمكن للموظفين تثبيت مؤشرات BLF بشكل مستقل دون إشراك مسؤول النظام. الآن ، يعمل إعداد BLF أيضًا في عميل الويب. أيضا في بطاقة الدعوة المنبثقة إضافة معلومات إضافية حول المشترك. باختصار ، أصبح الآن من الأسهل بكثير التبديل بين الهاتف الرقمي على الويب وهاتف IP وتطبيقات Android و iOS.

3CX WebMeeting Web Conferencing

إذا كنت لا تزال تنفق أموالًا على Webex أو Zoom web conferencing ، فقد حان الوقت للترقية إلى 3CX! هاجر WebMeeting MCUs إلى البنية التحتية الأمازون. وقد مكّن ذلك من ضمان الموثوقية العالية وتحسين نقل حركة المرور وتوفير جودة صوت وصورة ممتازة مع عدد كبير من المشاركين. لاحظ أيضًا أن العرض التوضيحي للشاشة الآن لا يتطلب تثبيت ملحق المستعرض. وميزة أخرى جديدة - الآن يمكن للمشاركين إجراء مكالمات إلى مؤتمر WebRTC عبر الإنترنت من الهواتف العادية - والمشاركة بصوت ، دون استخدام جهاز كمبيوتر ومتصفح.

ميزات جديدة للمسؤولين

بالطبع ، لم ننس مسؤولي النظام. تحسن كبير في الأمن والأداء من PBX. لدرجة أننا تمكنا من إطلاقه على Raspberry Pi ! ميزة أخرى مثيرة للاهتمام من v16 هي الخدمة الجديدة - 3CX Instance Manager ، التي تتيح لك إدارة جميع PBXs الخاصة بك من واجهة واحدة.

سيكون أكثر ربحية للشركات الصغيرة أن تستضيف PBXs ليس في السحابة ، ولكن محليًا على جهاز Raspberry Pi 3B + القياسي ، والذي يكلف حوالي 50 دولارًا. ولتحقيق ذلك ، قللنا إلى حد كبير متطلبات المعالج والذاكرة ، وأطلقنا الإصدار 16 على أجهزة Raspberry ARM الأكثر استعصاءً وخوادم VPS الأرخص.



يسمح لك 3CX Instance Manager بإدارة جميع مثيلات PBX المثبّتة. هذا هو الحل الأمثل للمتكاملين - شركاء 3CX وكبار العملاء. يمكنك تثبيت التحديثات في وقت واحد على جميع الأنظمة ، ومراقبة حالة الخدمات ، وأخطاء التحكم ، على سبيل المثال ، نقص مساحة القرص. في التحديثات القادمة ، ستظهر إدارة جذوع SIP والأجهزة المتصلة من خلال خدمة 3CX SBC ، ورصد الأحداث الأمنية والاختبار عن بعد لجودة حركة مرور VoIP.

نحن نعمل باستمرار على تقنيات أمن اتصالات الشركات. تضيف 3CX v16 ميزة حماية مثيرة للاهتمام - قائمة عالمية بعناوين IP المشبوهة التي تم جمعها من جميع أنظمة 3CX المثبتة في العالم. ثم يتم التحقق من هذه القائمة (يتم تخصيص عناوين IP التي تم حظرها بشكل ثابت) ونقلها مرة أخرى إلى جميع خوادم 3CX ، بما في ذلك نظامك. وبالتالي ، يتم تنفيذ الحماية السحابية الفعالة ضد المتسللين. بالطبع ، تم تحديث جميع مكونات 3CX مفتوحة المصدر إلى أحدث الإصدارات. يرجى ملاحظة أن استخدام الأنظمة القديمة مع الإصدارات القديمة من المكونات - قواعد البيانات ، خوادم الويب ، إلخ. يزيد بشكل كبير من خطر الغزو. بالمناسبة ، يمكنك الآن تقييد الوصول إلى واجهة 3CX حسب عنوان IP.

من بين الفرص الأخرى للمسؤولين ، نلاحظ إحصائيات بروتوكول RTCP ، والتي تساعد في العثور على مشاكل مع جودة الاتصالات ؛ نسخ رقم ملحق - يمكنك الآن إنشاؤه كنسخة من رقم موجود عن طريق تغيير المعلمات الأساسية فقط. تم تحويل واجهة 3CX بأكملها إلى تحرير بنقرة واحدة ، ويمكنك الآن تغيير ترتيب مؤشرات BLF بسحب وإسقاط بسيط باستخدام الماوس.

التراخيص والأسعار

على الرغم من أسعار معقولة بالفعل بالفعل ، قمنا بمراجعتها إلى أسفل. انخفض سعر الإصدار القياسي 3CX بنسبة 40٪ (وتم توسيع الإصدار المجاني ليشمل 8 مكالمات متزامنة). تغيرت مجموعة الميزات المتوفرة في إصدارات مختلفة قليلاً. إضافة أحجام ترخيص وسيطة أيضًا تتيح لك اختيار السعة المثلى من PBX لمؤسسة معينة.

ستسمح أحجام الترخيص الإضافية للعميل بعدم شراء ترخيص أكبر ، لمجرد أنه لا يوجد وسيط أكثر ملاءمة. لاحظ أنه يتم تقديم التراخيص متوسطة الحجم كتراخيص سنوية فقط. أيضًا ، يمكن تمديد هذه التراخيص في أي وقت دون دفع غرامة مالية - فقط الفرق الفعلي بين السعة يتم سداده.

الإصدار 3CX Standard Edition مناسب الآن للشركات الصغيرة التي لا تحتاج إلى قوائم انتظار المكالمات والتقارير وتسجيل المكالمات. ستدفع هذه الشركات الحد الأدنى مقابل PBX ؛ بالإضافة إلى ذلك ، أصبح المعيار لمدة 8 مكالمات متزامنة مجانيًا إلى الأبد. يرجى ملاحظة أن تثبيت الإصدار القياسي من PBXs مع مفتاح تجاري سوف يتحول تلقائيًا إلى Pro عند الترقية إلى الإصدار 16. إذا لم تشعر بالرضا تجاه هذا الانتقال ، احجم عن الترقية إلى الإصدار 16.

ميزات الإصدار المحترف تبقى كما هي. بالنسبة للتراخيص الصغيرة والمتوسطة ، يتم تخفيض السعر بنسبة 20٪! تحسن مهم - الآن عندما تتلقى ترخيصًا جديدًا (مفتاحًا) من موقع الويب 3CX ، سيعمل كإصدار Pro لأول 40 يومًا. قدرة الترخيص الذي تحدده بنفسك! يسمح ذلك للعميل والشريك بإجراء اختبار كامل لجميع إمكانيات PBX. تذكر أنه ، مقارنة بالإصدار القياسي ، يضيف رد فعل Pro قوائم انتظار المكالمات والتقارير وتسجيل المكالمات والتكامل مع Office 365 وأنظمة CRM الأخرى.

نستمر في إضافة ميزات إلى إصدار Enterprise ، والتي اضطرت الشركات إلى دفع مبالغ أكبر من أجلها. على سبيل المثال ، أضفنا خيارًا يسمح لك بمنع الموظف من تسجيل تسجيل المحادثة. الخيار التالي الذي طال انتظاره هو توجيه المكالمات في قائمة الانتظار لتأهيل المشغل. نذكرك أن 3CX Enterprise هي الوحيدة التي تدعم نظام الاتصال الهاتفي عند تجاوز الفشل المدمج.

إذا تحدثنا عن التكلفة الإجمالية للملكية 3CX ، - أصبح الاشتراك السنوي الآن أكثر ربحية دائمًا ، لا سيما على أساس 3 سنوات. يتكلف الترخيص الدائم مثل 3 تراخيص سنوية ، ولكن بالنسبة لهذا الترخيص ، ستظل بحاجة إلى اشتراك اختياري في التحديثات لمدة عامين (يتم تضمين السنة الأولى في سعر الترخيص الدائم). يرجى ملاحظة أن - تراخيص 4 و 8 مكالمات متزامنة متاحة الآن فقط كتراخيص سنوية.

مرة أخرى ، نود أن نذكرك أن الاشتراك في التحديثات (ذات الصلة فقط بالتراخيص الدائمة) يستحق المال! حتى الشراء البسيط لشهادات طبقة المقابس الآمنة وخدمة DNS الموثوق بها سيكون أكثر تكلفة وأكثر صعوبة في التهيئة من تجديد اشتراكك. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر الاشتراك تثبيتًا لآخر تحديثات الأمان والبرامج الثابتة الجديدة لهواتف IP وخدمة مؤتمرات الويب 3CX WebMeeting والحق في استخدام تطبيقات الهاتف الذكي (بمعنى آخر ، قد تتوقف تطبيقات الهاتف المحمول المحدثة عن العمل مع خادم PBX القديم).

في المستقبل القريب ، سنصدر الإصدار v16 Update 1 ، والذي سيتضمن بيئة تطوير التطبيقات الصوتية المحدثة 3CX Call Flow Designer التي تنشئ برامج نصية C #. بالإضافة إلى ذلك ، ستظهر تحسينات الدردشة ودعم قاعدة بيانات SQL لمعلومات الاتصال عبر طلبات REST.

سيتضمن الإصدار v16 التحديث 2 وحدة تحكم حدود جلسة العمل المحدثة 3CX مع المراقبة المركزية للأجهزة البعيدة (هواتف IP) من وحدة تحكم إدارة 3CX (حتى 100 هاتف في SBC واحد). كما سيدعم بعض تقنيات DNS من أجل التكوين المبسط لمشغلي VoIP.

الميزات المزمع تضمينها في التحديثات التالية: تكوين مبسط لمجموعة تجاوز الفشل (في إصدار Enterprise) ، وإدخال كتل أرقام DID في واجهة الخادم ، و REST API جديد لأتمتة المكالمات الصادرة ولوحة معلومات KPI جديدة لمشغلي مركز الاتصال.

هنا مراجعة. تحميل ، تثبيت ، استخدام!