تمتلك أمازون في الولايات المتحدة الأمريكية 110 مستودعات كبيرة و 75 مركز تنفيذ و 45 مركز فرز و 50 محطة تسليم. لا تستطيع الروبوتات حتى الآن التعامل مع كل هذا الصالح: تقول الشركة إن الأمر سيستغرق 10 سنوات أخرى على الأقل من أجل التشغيل الآلي الكامل. لذلك ، توظف كل هذه المرافق أكثر من 125000 موظف بدوام كامل في الشركة. كلهم بحاجة إلى السيطرة عليها حتى لا يبقى منتج واحد في الطريق إلى المشتري. كيف نفعل ذلك؟ في حين أن الخوارزميات لا تستطيع التعامل مع العمل البدني ، إلا أنها تبدو مشغولة بالأهم: إنها تطرد الناس.
مراكز الأمازون التنفيذية هي القوة الدافعة الرئيسية للشركة. مستودعات ضخمة تبلغ مساحتها 100000 متر مربع ، حيث يتلقى الموظفون ويوزعون ويرتبون ويتبعون ويجمعون ويرسلون عشرات الآلاف من الطرود كل يوم. يقول النقاد إنه في هذه المراكز ، يعاني الكثير من الناس من ظروف عمل غير إنسانية تقريبًا كل يوم ، خائفون من فقدان وظائفهم. عمل صحفي من بريطانيا في مستودع الأمازون لمدة شهر ، وذكر أن العديد من زملائه أجبروا على الكتابة في زجاجات لتلبية المعايير. إذا لم تتمكن من حزم 240 صندوقًا (أحيانًا ما يصل إلى 400 صندوق) في الساعة أو عدم تحديد البضائع بسرعة كافية ، فأنت على الفور مرشح للفصل.
يقول أحد مديري المستودعات الأمازون ، وهو من قدامى المحاربين في سلاح الجو الأمريكي: "لقد صُمم نظامهم اللوجستي لضمان تطوير الأفراد للعظم ومن ثم استبدالهم بأخرى". "هناك دائمًا شخص ما يقف خلفك وهو مستعد للحصول على منصبك."
وجدت أمازون دائمًا إجابات للنقاد. بما في ذلك القول بأن ظروفها وراتبها أفضل من ظروف تجار التجزئة الآخرين ، والمعلومات مبالغ فيها عن الخوف من الفصل. لكن في اليوم الآخر بين يدي Vox كانت وثيقة تشكك في مثل هذه التصريحات. في الواقع ، تحدث حالات الطرد بسبب "النقص في ملء القواعد" في كثير من الأحيان أكثر مما يعتقده المطلعون. فقط عدد قليل من الناس يطيلون وقت طويل لجمع الإحصاءات.
المستند الكامل (35 صفحة ، معظمها جداول تحتوي على قيم إنتاجية لكل موظف مظللة لأسباب تتعلق بالخصوصية) متاحة هنا . هذه رسالة من محامي مورغان لويس يمثل شركة أمازون في إحدى القضايا التي فتحت ضد الشركة بسبب "الفصل غير العادل". في ذلك ، يبلغ المحامي كاري كريستال بأن قواعد الموظفين تصدر عن خوارزمية من الخارج وتنطبق على المركز بأكمله ، أي لكل موظف فيه ، ولا يمكن تعديلها داخليًا ، حتى لو لم يعجبك (أو على العكس من ذلك ، أعجبك كثيرًا) إلى المدير. ونظام إصدار التحذيرات وطلب الفصل هو "موضوعي للغاية".
المسلمون الذين يعملون في مستودع الأمازون في مينيابوليس يحتجون لأنهم ليس لديهم وقت للصلاة (يتم إعطائهم استراحة لمدة 15 دقيقة في رمضان)يكشف المستند بعض أسرار الشركة. على سبيل المثال ، اتضح أنه من مستودع في بالتيمور (حيث عملت باربرا دوفال ، الذي اشتكى من شركة أمازون) ، تم طرد حوالي 300 موظف بدوام كامل (أي التدريب الداخلي والموظفين الدائمين ، وليس في برايم داي أو عيد الميلاد) في غضون عام . هذا من بين 2500 شخص يعملون هناك. إذا كانت سرعة تسريح العمال هذه ثابتة ، فهذا يعني أن شركة Amazon تسحب سنويًا أكثر من 10٪ من موظفيها. لدى الشركة أكثر من 125،000 موظف في أمريكا ، مما يعني أن الآلاف من الناس يفقدون وظائفهم كل شهر بسبب عدم كفاية حركة البضائع والصناديق.
وهذه مجرد تسريح العمال لأسباب عدم الامتثال لمعايير الإنتاجية التي تتبعها الخوارزميات. في الواقع ، الأمازون لديها الكثير من الأشياء. يمكن أيضًا فصل الموظفين عن طريق المديرين (على سبيل المثال ، بسبب السلوك المعادي للمجتمع) أو يمكنهم ترك أنفسهم ، غير قادرين على تحمل وتيرة العمل.
يقول منتقدو النظام (معظمهم من عمال أمازون أنفسهم) أن هذه الآلة لا ترى سوى الأرقام ، وليس الأشخاص الذين يقفون وراءها. تقول ستايسي ميتشل ، مديرة معهد الاكتفاء الذاتي ، إن موظفي المراكز التنفيذية يأتون بانتظام إلى مركزها للحصول على الدعم المالي أو الاجتماعي. "أسمع منهم باستمرار أنهم يشعرون بالتبادل التام ، مثل التروس في النظام. يتم التعامل معهم مثل الروبوتات لأنهم يخضعون للمراقبة والتقييم المستمرين بواسطة هذه الأنظمة الآلية. تريد الروبوتات أن تعمل نفس الروبوتات لصالحهم. "
المؤشر الرئيسي لفعاليتك في النظام ، وفقًا لوثيقة محامي Amazon ، هو "إجازة مهمة" (ToT). كلما كان ذلك أقل ، كلما قلت الاسترخاء ، كان ذلك أفضل. مؤشرات الأداء الأخرى هي الثانوية. حتى لو كنت روح الشركة ولم تقضي عطلة نهاية أسبوع لمدة عشر سنوات ، فهذا يكفي أن تفوت ساعتين وتُطرد. في 30 دقيقة تتلقى تحذيرًا مكتوبًا ، ساعة واحدة - آخر تحذير. وبالتالي العمال الذين يخشون أن يأخذوا استراحة إلى المرحاض. إذا كنت تستغرق وقتًا طويلاً ، فقد يكون هذا تحذيرًا ، وإذا حصلت على العديد من هذه الأشياء في شهر واحد - وداعًا ، اعمل.
تقول أمازون أن وتيرة العمل محددة لجميع موظفي المستودعات ، وتتباطأ فقط إذا فشل أكثر من 75٪ منهم في الوفاء بمعاييرهم. يتم إرسال أسوأ 5 ٪ إلى البرنامج التدريبي ، وإذا لم تتحسن نتائجها ، يتبع ذلك الفصل أيضًا. إذا لم يوافق الموظف على القرار ، فيمكنك محاولة الطعن فيه داخل الشركة.
في الواقع ، كان هذا هو ما أطلقته باربرا دوفال ، التي ذهبت إلى المحكمة: لعدة أسابيع ، كانت تؤدي المهام بمعدل 72-93 ٪ من القاعدة. كانت ضيقة بشكل خاص مع سرعة التغليف ومسح الرموز الشريطية للبضائع. أرسلتها الخوارزمية للتدريب ، حيث تم عرض طريقة أسرع للفحص. لم تتبعه ، تحسنت وتيرة ، ولكن ليس كثيرا. في موازاة ذلك ، حاولت باربرا الكفاح من أجل "حقوق العمال" (تقول أمازون أن حقوقهم لا تعمل فقط). سرعان ما تم إطلاق النار عليها ، بالإضافة إلى عدة مئات من "الأشخاص كسول". من المؤكد أن بربارة تم فصلها بسبب نشاطها الاحتجاجي ، لكن الأمازون لديها كل الأرقام ، مؤشراتها كل أسبوع.
رد ممثل الشركة في خطاب دفاعًا عن Amazon:
تم إطلاق حوالي ثلاثمائة شخص فقط في بالتيمور خلال هذا الوقت بسبب عدم كفاية الإنتاجية. بشكل عام ، انخفض عدد الموظفين المسرحين في العامين الماضيين في هذا المرفق وفي أمريكا الشمالية ككل. تقوم أنظمتنا تلقائيًا بوضع معايير بناءً على معايير مثل موقع المستودع والطلب في هذه المنطقة. نحن لا نطلب المستحيل من الناس.
ربما يكون الأمر الأكثر إثارة للدهشة في كل هذا هو أن الناس ما زالوا مندهشين عندما يبدأ البرنامج في التعامل مع مشاكل تسريح العمال. تقوم منظمة العفو الدولية باختيار الباحثين عن عمل لعدة سنوات ، حيث تعمل كمدير للمشروع ، و Walmart - وتدير المتجر . منذ وقت طويل تستخدم أنظمة الحضور وقت لتقييم نشاط موظفي المكاتب. تتحقق أجهزة الكمبيوتر المحمولة على متن الشاحنات في الولايات المتحدة من السرعة وتغييرات التروس وثورات المحرك في الدقيقة الواحدة لمراقبة جودة عمل الشاحنة. تقوم المحطات النقدية في المتاجر الكبيرة بمراقبة وتيرة أمين الصندوق ، وإذا قام بفحص البضائع ببطء شديد ، فإنها تقدم له إشارة.
كل هذه الأنظمة تساعد أصحاب العمل بالفعل على تحديد من الذي يتعين فصله. انتقلت Amazon ببساطة إلى المرحلة المنطقية التالية ، وتوقفت عن طلب إذن من مديري الأشخاص ، وأخيراً وضعت الأرقام في المقدمة. بقسوة؟ لكنها فعالة!
الموظفون الذين يمتلكون الشركة هم أكثر السلع الاستهلاكية ، بقدر ما تسمح به القوانين. العملاء هم الأولوية لجميع القضايا. منذ بضعة أيام فقط ، أعلن بيزوس أنه سينفق 800 مليون دولار حتى يستلم عملاء الشركة في الولايات المتحدة الأمريكية ، الموقّعة على برايم ، البضائع في نفس اليوم. وسيتم تحقيق ذلك ، من بين أمور أخرى ، عن طريق فتح مراكز تنفيذية جديدة. هذا على الرغم من وصول منتجات Amazon إلى مستودعاتنا في الولايات المتحدة في المتوسط خلال يومين إلى ثلاثة أيام ، وهذا هو أسرع تسليم من المتاجر. لكن بيزوس يعتقد أن سرعة عملهم هي الميزة التنافسية الرئيسية للشركة. والتأخير لمدة دقيقة (على سبيل المثال ، بسبب الموظف الذي قرر أخذ استراحة) يمكن أن يمنعه من تحقيق هذه الميزة.
مثل هذه الاستراتيجية تجلب نتائج جيدة للشركة. 25 أبريل ، أصدرت أمازون تقريرًا ربع سنويًا وفقًا لمضاعفة أرباحها الصافية في الفترة من يناير إلى مارس. وصلت إلى أعلى مستوى تاريخي وبلغت 3.561 مليار دولار (مقارنة مع 1.629 مليار دولار في العام السابق). ارتفعت الإيرادات بنسبة 17٪ إلى 59.7 مليار دولار ، وتجاوزت ثروة جيف بيزوس 160 مليار دولار ، وهذا يمثل أكثر من 40 مليون من أفقر الأمريكيين.
