لماذا يوصي جيف بيزوس بتوسيع نطاق الفشل ومشاهدة الخيال العلمي

كتب جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي لشركة Amazon ، خطابًا سنويًا إلى المساهمين ، وقام المتطوعون في مدرسة RUSSOL الناشئة ومبادرات Y Combinator بترجمتها باللغة الروسية للإجابة على هذه الأسئلة وإلهام القراء على إنشاء أمازون.

جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون مصدر الصورة: flickr.com

جيف بيزوس ، 11 أبريل 2019

لمساهمينا.

حدث شيء غريب ومهم في العشرين سنة الماضية. ألق نظرة على هذه الأرقام:

1999 3 ٪
2000 3 ٪
2001 6 ٪
2002 17 ٪
2003 22 ٪
2004 25 ٪
2005 28 ٪
2006 28 ٪
2007 29 ٪
2008 30 ٪
2009 31 ٪
2010 34 ٪
2011 38 ٪
2012 42 ٪
2013 46 ٪
2014 49 ٪
2015 51 ٪
2016 54 ٪
2017 56 ٪
2018 58 ٪

تُظهر النسب المئوية حصة إجمالي مبيعات المنتجات على Amazon من قِبل البائعين المستقلين من الجهات الخارجية. وهذه هي بشكل رئيسي مؤشرات للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (الباقي هو من مبيعات التجزئة الخاصة بالأمازون). نمت مبيعات البائعين المستقلين من 3٪ إلى 58٪.

بائعو الطرف الثالث قويون لذا ركلوا مؤخرتنا ، البائع الرئيسي

هذا عائق كبير لأن أعمالنا الرئيسية نمت بشكل كبير: من 1.6 مليار دولار في عام 1999 إلى 117 مليار دولار في العام الماضي. بلغ متوسط ​​معدل النمو السنوي (CAGR) لأعمالنا خلال هذه الفترة 25 ٪. في الوقت نفسه ، ارتفعت مبيعات الطرف الثالث من 0.1 مليار دولار إلى 160 مليار دولار - في حالتهم ، كان متوسط ​​معدل النمو السنوي مجتمعة 52 ٪. لفهم الحجم: خلال نفس الفترة على eBay ، مع زيادة في إجمالي المبيعات من 2.8 إلى 95 مليار دولار ، نما معدل النمو السنوي المركب بنسبة 20 ٪ فقط.

لماذا يمتلك بائعو الطرف الثالث على Amazon ديناميات أفضل من eBay؟ ولماذا كانت معدلات نموها أعلى بكثير من معدلاتها في أمازون نفسها ، مع مستوى تنظيم مبيعاتها؟ لا توجد إجابة محددة على هذا السؤال ، ولكن هناك شيء سوف يساعدنا على الاقتراب منه.

لقد ساعدنا البائعين المستقلين على التنافس مع أعمالنا الخاصة من خلال تقديم أفضل أدوات البيع التي يمكن أن ننشئها لهم. هذه هي الفرص المتاحة للبائعين لإدارة المخزون ، ومعالجة المدفوعات ، وتتبع عمليات التسليم ، وإنشاء التقارير ، والبيع في الخارج - ونحن نكملها كل عام. إن تحقيق (مجمع العمليات من أجل التسليم) وبرنامج عميل Amazon Prime لهما أهمية كبيرة. لقد حسن هذان البرنامجان معًا جودة الخدمات التي يتلقاها العميل بشكل كبير عند الشراء من أطراف ثالثة.

الآن وقد أصبح هذان البرنامجان من الممارسات المعتادة ، يصعب على الناس أن يدركوا تمامًا مدى ثورية وقت إطلاقهم. من خلال الاستثمار فيها ، ذهبنا إلى مخاطر مالية كبيرة. طوال الوقت الذي اختبرنا فيه أفكارًا مختلفة ، تطلب المشروع استثمارات. لم يكن بمقدورنا أن نتنبأ على وجه اليقين بما ستتحول إليه هذه البرامج ، لكننا تقدمنا ​​إلى الأمام ، بالاعتماد على الحدس ووجوه القلب ، مما ساعد مشاريعنا على أن تتحقق بتفاؤلنا.

الحدس والفضول وتأثير التجوال

منذ إنشاء أمازون ، عرفنا أننا نريد بناء ثقافة المبدعين - ثقافة الأشخاص الفضوليين والباحثين الذين يحبون الابتكار. حتى كخبراء ، فهي مفتوحة للتجارب الجديدة والتفكير مثل المبتدئين. ينظرون إلى الوضع كشيء مؤقت. تساعدنا نظرة عالمية إبداعية على التعامل مع الفرص العظيمة والصعبة. ونحن مقتنعون بأن طريق النجاح يكمن في التكرار: الاختراع ، الإطلاق ، إعادة التفكير ، إعادة التشغيل ، التكرار - مرارًا وتكرارًا. يعلم المبدعون أنه يمكن تحقيق النجاح من خلال مسار متعرج.

في بعض الأحيان (أو بالأحرى ، في كثير من الأحيان) في عملك ، تعرف ما ستذهب إليه ، وفي هذه الحالة ستكون أفعالك فعالة. وضع خطة ومتابعتها. التجوّل في الأعمال التجارية غير فعال ، لكنه أيضًا ليس عرضيًا. يسترشد البحث بالنهوض ، والحدس ، والفضول ، ويغذيه اقتناع عميق بأن الفوائد التي يحصل عليها العملاء ستكون كبيرة بما يكفي للانحراف قليلاً والتجول في الطريق إليها. هذا التجوال هو ثقل مهم للفعالية. تحتاج إلى كليهما. من المرجح أن تتطلب الاكتشافات واسعة النطاق ، التي تطرأ على "الخط" المشترك ، مثل هذه التجوال.

من بين ملايين عملاء Amazon Web Services (AWS) ، هناك شركات ناشئة وشركات ، سواء الشركات المملوكة للدولة أو المؤسسات غير الربحية. يريد كل منهم إنشاء أفضل الحلول لمستخدميهم. إننا نقضي الكثير من الوقت في فهم ما تريده هذه المؤسسات وموظفيها - المطورين ، ومديري العمليات ، ومديري التقنيات الرقمية ، ومديري أمن المعلومات ، إلخ.

AWS أنشأناها إلى حد كبير عن طريق ملاحظات العملاء. من المهم أن تسأل العملاء عما يحتاجون إليه ، والاستماع بعناية إلى إجاباتهم والتخطيط لخطة مدروس وسريع (السرعة مهمة في العمل!) العمل. لا يمكن أن تنجح أي شركة دون جعل العميل أولوية. لكن هذا لا يكفي. تلعب الاحتياجات دورًا رئيسيًا ، لكن العميل لا يعرف كيفية شرحها. يجب أن نخترع بوضع أنفسنا في مكانهم. شارك خيالك لفهم ما قد يحتاجه العملاء.

AWS نفسها ككل بمثابة مثال. لم يطلب منا أحد أن نركضه. لا احد لكن اتضح أن مثل هذه الخدمة كانت ضرورية ومطلوبة ، لم يكن أحد يعلم بها. كان لدينا تخمينات ، لقد تحملنا على أنفسنا مخاطر مالية وبدأنا في خلق - للمعالجة والتجربة وتجربة أوقات لا تحصى.

في حالة AWS ، حدث نفس السيناريو عدة مرات. على سبيل المثال ، توصلنا إلى DynamoDB - قاعدة بيانات ذات قيمة جيدة وقابلة للتطوير بدرجة منخفضة من التأخير ، والتي يستخدمها الآن الآلاف من مستخدمي الخدمة. من خلال الاستماع عن كثب لآراء العملاء ، سمعنا أن الشركات واجهت قيودًا على مزودي قواعد البيانات الخاصة بهم وعملت على مدار عقود من الزمن مع حلول غير ملائمة: باهظة الثمن ، حاصلة على براءة اختراع ، مرتبطة بمورد وعقوبات.

قضينا عدة سنوات في إنشاء محرك إدارة قاعدة بيانات Amazon Aurora ، الذي تتم إدارته بالكامل بواسطة MySQL ، المتوافق مع PostgreSQL. هذه الخدمة ذات الاستقرار وشروط الوصول ليست أسوأ ، أو حتى أفضل من الآليات التجارية ، والتي ، في الوقت نفسه ، كانت أرخص 10 مرات. لا عجب حلنا عملت.

لكننا كنا متفائلين أيضًا بشأن قواعد البيانات المتخصصة. على مدار العشرين إلى الثلاثين عامًا الماضية ، قامت الشركات بحل مشكلاتها بشكل أساسي باستخدام قواعد البيانات العلائقية. نظرًا لحقيقة أن المطورين على دراية كبيرة بقواعد البيانات الترابطية ، فقد تم استخدامها في كل مكان: حيثما كان ذلك ممكنًا ومستحيلًا. على الرغم من أن أحجام قواعد البيانات لم تكن مثالية وكانت سرعة معالجة الاستعلام عالية ، إلا أنه يمكنك جعلها تعمل.

ولكن اليوم ، تحتاج العديد من التطبيقات إلى تخزين كميات هائلة من البيانات - تيرابايت وبيتا بايت. تغيرت متطلبات التطبيق أيضا. الآن يتم تطوير التطبيقات في سياق فترة انتظار قصيرة ومعالجة في الوقت الفعلي والحاجة إلى معالجة ملايين الطلبات في الثانية. وهذه ليست فقط متاجر القيمة الرئيسية مثل DynamoDB ، ولكن أيضًا قواعد بيانات RAM مثل Amazon ElastiCache وقواعد بيانات السلاسل الزمنية مثل Amazon Timestream ، وحلول التسجيل مثل Amazon Quantum Ledger Database. كل هذه أدوات للعمل الفعال وتوفير المال والترويج للمنتج الخاص بك بسرعة في السوق.

كما نعلم الشركات كيفية استخدام تكنولوجيا التعلم الآلي. لقد عملنا على هذا منذ فترة طويلة ، لكن محاولاتنا لتوفير بعض الأدوات الداخلية للتعلم الآلي لم تكن ناجحة. استغرق الأمر سنوات للبحث - لقد جربنا وجربنا إصدارات مختلفة وصقلنا واستمعنا إلى رؤى قيمة من عملائنا قبل أن نحصل على SageMaker ، التي أطلقناها قبل عام ونصف. SageMaker على جميع المستويات تكافح مع الازدحام والتعقيد والحركة العشوائية - هذه هي النسخة الديمقراطية من الذكاء الاصطناعي.

اليوم ، يصنع الآلاف من عملائنا نماذج تعلم الآلة في AWS باستخدام أداة SageMaker. نواصل تحسين الخدمة - بما في ذلك عن طريق إضافة فرص تدريب جديدة. يتضمن التعلم الأمثل منحنى تعليمي حاد مع الكثير من المكونات المتحركة. حتى وقت قريب ، كانت هذه الأداة متاحة حصريًا فقط للمؤسسات المتقدمة تقنيًا ذات التمويل الجيد. تم إجراء التغييرات بفضل ثقافة الفضول والرغبة في تجربة أشياء جديدة عندما نضع أنفسنا في مكان عملائنا. تلقت عمليات البحث الموجهة نحو العملاء ردود فعل السوق - تقدر قيمة AWS الآن بـ 30 مليار دولار سنويًا وتستمر في النمو بسرعة.

تقديم ما لا يمكن تصوره

الأمازون اليوم لا تزال لاعبا صغيرا في مجال البيع بالتجزئة العالمية. نحن نشغل أقل من 10 ٪ من سوق البيع بالتجزئة وفي كل بلد نعمل فيه ، يوجد تجار تجزئة لديهم معظم السوق. وبشكل أساسي ، يتم تفسير ذلك من خلال حقيقة أن 90٪ من المبيعات لا تزال متاجر غير متصلة بالإنترنت عادية. لسنوات عديدة ، كنا نظن أنه بإمكاننا فعل ذلك للأشخاص في المتاجر العادية ، لكن بدا لنا أننا نحتاج أولاً إلى ابتكار شيء يمكن أن يسعد المستهلكين حقًا. ومع Amazon Go ، كانت لدينا فكرة واضحة: للتخلص من الأسوأ في تجارة التجزئة دون اتصال بالإنترنت - من الخط إلى السجل النقدي. لا أحد يحب أن يقف في الطابور. بدلاً من ذلك ، تخيلنا متجراً يمكنك الذهاب إليه ، خذ ما تحتاج إليه وتركه.

لم يكن من السهل الوصول إلى هذا. صعبة من الناحية الفنية. وهذا يتطلب جهود المئات من المتخصصين والمهندسين المتخصصين في مجال الكمبيوتر أحادي التفكير حول العالم. كنا بحاجة إلى تصميم وإنتاج الكاميرات والأرفف الخاصة بنا ، وإنشاء خوارزميات رؤية الكمبيوتر الجديدة ، بما في ذلك القدرة على تشكيل صورة ، والجمع بين البيانات من مئات الكاميرات المتصلة. وهذا ما يجب القيام به بطريقة أصبحت التكنولوجيا تلاشت في الظل ، وأصبحت غير مرئية. كانت المكافأة هي مراجعات العملاء ، الذين وصفوا تجربة تسوق Amazon Go بأنها "معجزة". لدينا حاليًا 10 متاجر في شيكاغو وسان فرانسيسكو وسياتل ، ونتطلع إلى المستقبل بحماس.

يجب أن الفشل الحجم أيضا

مع نمو الشركة ، يجب تغيير كل شيء ، بما في ذلك تجاربك الفاشلة. إذا لم يزداد حجم إخفاقاتك ، فلا يمكنك إنشاء شيء مهم بدرجة كافية للمضي قدمًا. بالنسبة لشركة بحجم أمازون ، فإن التجربة على النطاق الصحيح تعني تكبد خسائر دورية بمليارات الدولارات. بالطبع ، لن نختبر ذلك بشكل لا يمكن السيطرة عليه. بطبيعة الحال ، سنعمل جاهدين لضمان لعب رهاناتنا ، ولكن في النهاية ، لا تربح كل الرهانات. إن مواجهة مثل هذه المخاطر الواسعة النطاق جزء من الخدمات التي نقدمها للعملاء والمجتمع. والخبر السار للمساهمين هو أنه حتى عرض واحد ناجح يغطي تكلفة الفشل.

إطار من فيلم ستار تريك. مصدر الصور: redshirtsalwaysdie.com

بدأ تطوير هاتف Fire و Echo في نفس الوقت تقريبًا. على الرغم من فشل هاتف Fire ، فقد تمكنا من استخدام خبرتنا (والمبرمجين) وتعزيز تطوير Echo و Alexa. في Echo و Alexa ، استلهمنا كمبيوتر من Star Trek. تنبثق الفكرة أيضًا من مجالين آخرين حيث قمنا بإنشاء وتجربة لسنوات عديدة: التعلم الآلي والخدمات السحابية. من بداية الأمازون ، أصبح التعلم الآلي مكونًا رئيسيًا في توصياتنا للمستخدمين ، وقد أتاحت لنا AWS الفرصة لتكون في طليعة استخدام السحابة. بعد سنوات عديدة من التطوير في عام 2014 ، أصدرنا Echo مع Alexa متكامل ، يعيش في سحابة AWS.

لم يطلب أي من العملاء الصدى. كان هذا مثالا على "تجولنا". البحوث التسويقية لن تساعد هنا. إذا جئت إلى أحد العملاء في عام 2013 وسألت: "هل ترغب في أن يكون لديك في مطبخك هناك دائمًا مكبر صوت أسود يعمل بحجم علبة علبة رقائق Pringles ، التي يمكنك التحدث بها وطرح أسئلتها والتي يمكنها تشغيل الضوء وتشغيل الموسيقى. ؟ " أنا متأكد من أنهم سوف ينظرون إليك بطريقة غريبة ويجيبون "لا ، شكرًا لك".

منذ الجيل الأول من Echo ، اشترى العملاء أكثر من 100 مليون جهاز يدعم Alex. في العام الماضي ، قمنا بتحسين قدرة Alexa على فهم الاستفسارات والإجابة على الأسئلة بنسبة 20 ٪ ، بإضافة مليارات من الحقائق لتحسين معرفة Alexa. ضاعف المطورون عدد مهارات أليكس إلى أكثر من 80،000 ، وتحدث العملاء مع عشرات المليارات من المرات في عام 2018 مقارنة بعام 2017. وتضاعف عدد الأجهزة مع أليكس في 2018. يوجد الآن في السوق أكثر من 150 جهازًا مختلفًا متاحًا مع Alex ، من سماعات الرأس وأجهزة الكمبيوتر إلى السيارات ومكونات المنزل الذكي. وسيكون هناك المزيد!

وآخر شيء أود أن أقوله. كما قلت في رسالتي الأولى إلى المساهمين منذ أكثر من 20 عامًا ، ينصب تركيزنا على جذب والاحتفاظ بالموظفين المتنوعين والموهوبين الذين يعتقدون كمالكين. ولتحقيق ذلك ، لا تساعد الاستثمارات في الموظفين ، كما هو الحال في العديد من الطرق في Amazon ، هنا فقط في الإحصائيات ، ولكن هناك حاجة إلى الحدس والقلب.

في العام الماضي ، رفعنا الحد الأدنى للأجور في الساعة إلى 15 دولارًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة (لجميع الموظفين بدوام كامل ، والعمال بالساعة ، والعمال المؤقتين والموسميين). أثرت هذه القفزة في الأجور على أكثر من 250،000 موظف في شركة Amazon ، فضلاً عن أكثر من 100000 عامل موسمي ممن عملوا في مراكز Amazon في جميع أنحاء البلاد في الإجازات الماضية. لكن هذا لم يكن الشيء الرئيسي بالنسبة لنا في اتخاذ هذا القرار. لقد قدمنا ​​دائما الأجور التنافسية. لكننا قررنا الآن أننا بحاجة إلى أن نكون قائدًا - لتقديم الدفع دون اعتبار للمنافسة. لقد فعلنا هذا لأننا نعتقد أنه صحيح.

الآن أقدم هذا التحدي لجميع المنافسين في قطاع البيع بالتجزئة (وهم يعرفون أنفسهم من هم) للإجابة على عرضنا بشأن مكافأة الموظفين والحد الأدنى للأجور. تعال! اجعل 16 دولارًا وأجبنا. هذه المنافسة ستفيد الجميع.

العديد من البرامج الأخرى التي اقترحناها على موظفينا جاءت أيضًا من القلب وليس من الرأس. لقد ذكرت برنامج اختيار المهنة في وقت سابق ، عندما ندفع 95 ٪ من التكلفة الإجمالية للحصول على شهادة أو دبلومة في مناطق محددة حتى يتلقى موظفونا التعليم المطلوب ، حتى لو كان هذا التعليم يأخذهم من الشركة. استفاد أكثر من 16000 موظف من البرنامج الذي يستمر في النمو. يسمح برنامج المهارات المهنية لدينا أيضًا للعاملين بالساعة باكتساب المعرفة في كتابة السير الذاتية والتواصل ومهارات الكمبيوتر الأساسية. في شهر أكتوبر الماضي ، وقعنا التعهد لعمال أميركا ، الذي بدأه رئيس الولايات المتحدة ، والتزمنا برفع مهارات 50000 من عمالنا.

ترتبط استثماراتنا ليس فقط مع موظفينا الحاليين. لإعداد القوى العاملة في المستقبل ، استثمرنا 50 مليون دولار ، بما في ذلك من خلال برنامج مهندس المستقبل لدعم التعليم في مجال العلوم الدقيقة وعلوم الكمبيوتر في المدارس الابتدائية والثانوية ، وكذلك في الجامعات ، مع التركيز بشكل خاص على جذب الفتيات والأقليات إلى البيانات المهن. نواصل أيضا استخدام إمكانات قدامى المحاربين لدينا. نحن على المسار الصحيح للوفاء بالتزامنا بتوظيف 25000 من المحاربين القدامى والزوجات العسكرية بحلول عام 2021. بمساعدة برنامج خاص ، نوفر لهم التدريب أثناء العمل في مجالات مثل الحوسبة السحابية.

أود أن أشكر عملائنا على إتاحة الفرصة لنا للعمل معهم ، مع تشجيعنا على أن نصبح أفضل ، ومساهمينا لدعمهم المستمر وجميع موظفينا في جميع أنحاء العالم على عملهم الشاق وروحهم القيادية. يستمع فريق Amazon إلى العملاء ويبحث عن عملاء جدد لهم.

كما هو الحال دائمًا ، أرفق نسخة من رسالتنا الأولى لعام 1997. لا يزال اليوم 1.

مع خالص التقدير،
جيف بيزوس

المترجمون والمراجعون: د. ديميدوفا ، كاثبا ، يو. يارتسيف ، آي. زفياجين ، أ. ليتفين

وأكثر شيء واحد. فيما يلي 4 رؤى رأيتها في خطاب بيزوس:

1. الإخفاقات والأخطاء مهمة. هذه هي واحدة من أضمن الطرق للتعلم والنمو. لا داعي للقلق إذا فشلت ، فإن السعر لا قيمة له بالنسبة لي ومن الأفضل عدم القيام بذلك. على العكس من ذلك ، تؤدي الأساليب الأكثر منهجية مع الفشل إلى زيادة فرص النجاح.
2. الخيال والخيال العلمي بشكل خاص يستحق القراءة والمشاهدة لكل من يريد أن يصبح رائد أعمال في مجال التكنولوجيا أو أن يكون جزءًا من شركة تقدمية. هناك الكثير الذي يمكن استخلاصه من هذه الأدبيات والإلهام منها ، كما فعلت أمازون باستخدام عمود Echo الذكي.
3. وجود واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة لأي منتج جيد يؤدي دائمًا إلى نمو المستخدم. نجح هذا في Amazon و VKontakte و Yandex ، إلخ. في الحمض النووي للمنتج الذي يتم إنشاؤه ، يجب أن توفر على الفور استخدام النظام الأساسي بواسطة مطوري الطرف الثالث.
4. إذا كانت الأقلية الأمريكية من المكسيكيين ، فلدينا الطاجيك والأوزبك. بعد التخلص من الأحكام المسبقة والاستثمار بشكل أكبر فيها ، نلقي نظرة مختلفة على المشكلات التي يتم حلها والمنتجات التي يتم إنشاؤها. من المربح أكثر أن يكون لدى الدول مئات الآلاف من متخصصي تكنولوجيا المعلومات من الدرجة الأولى من "عمال النظافة" من الدرجة الأولى الذين ينقلون هذه المهنة بالميراث.

ملاحظة من مؤلف المنشور: أنا يوري ، مؤسس المدرسة غير الربحية للشركات الناشئة RUSSOL ، أقوم بتنسيق مبادرة ترجمة دورة المحاضرة لمدرسة Y Combinator الناشئة. جنبا إلى جنب مع المتطوعين والمستقلين ، قمنا بترجمة وترجمة 36 ساعة من الفيديو حول إنشاء شركات ناشئة ، بدءًا من البحث عن فكرة وتنتهي بالاستثمارات والمبيعات الدولية. المواد 2018 هنا ، 2017 سنوات هناك .

مهمة RUSSOL - نريد أن تنمو الطبقة الوسطى وتتطور في الفضاء ما بعد الاتحاد السوفيتي. ونحن نساعد رواد الأعمال من خلال المحاضرات والاجتماعات والمؤتمرات التعليمية المفتوحة ، حيث نتحدث عن كيفية العثور على فكرة ، وإنشاء منتج ، وجذب الأموال ، ودخول الأسواق الدولية. كجزء من المبادرة ، بدأنا في ترجمة رسائل Jeff Bezos إلى مساهمي Amazon.

نحن نبحث عنك ، أيها القارئ ، حتى يتسنى لك تقديم مساهمة صغيرة في المبادرة والمساعدة في ترجمة المحاضرات والرسائل ، وإعداد الملاحظات ، وقراءة النصوص ، والمشاركة في موقع ويب tilde ومدونتك على المحور. نحن نبحث أيضًا عن جهات راعية قريبة من الموضوع ومستعدة لدعم مبادراتنا. دعونا نتواصل من أجل التعلم معًا والتعلم من التجربة والنمو والاستفادة من منزلنا