تركز Netflix اليوم على تغيير السلوك من خلال سرد القصص. هناك ثلاثة أسباب لذلك.
قبل ست سنوات ، أصدر Netflix سلسلة تجريبية من House of Cards من إعداد David Fincher. كانت هذه هي السلسلة الأولى من السلسلة "الأصلية" التي تم إنشاؤها وإنتاجها بواسطة Netflix نفسها. منذ ذلك الحين ، أصدرت الشركة المئات من العروض والأفلام الناجحة ، بما في ذلك مجموعة الأشياء الغريبة جدًا ، الأشياء الغريبة للغاية ، والثامن ، وناركو . أصبح من الواضح اليوم أن Netflix قد أثرت على ثقافتنا ، وغيرت صناعة الترفيه وجعلت هوليود يرتجف.
في الأشهر الأخيرة من عام 2018 ، أصدرت Netflix The Birdbox مع Sandra Bullock ، التي شاهدتها 80 مليون أسرة (أي 58٪ من جميع المشتركين) وأنت ، التي شاهدها 40 مليون (29٪). يبدو أن Netflix قد أتقنت الإنتاج الضخم للقصص الناجحة والمثيرة .
يعتقد Ben Badzharin من TechPinions أن Netflix يعمل وفقًا لمخطط "السجل كخدمة" (Story as a Service ، على غرار نماذج "كخدمة") ، وفي هذا المجال يتفوق كثيرًا على جميع المنافسين. يظهر Netflix مثل الكتب: فهي تجعلك تقرأ ، وتبتلع فصلًا تلو الآخر. ما تبقى من القنوات التلفزيونية - HBO ، CBS ، ABC وغيرها - فقط إطلاق سلسلة من القصص متصلة بواسطة قصة واحدة. إذا نظرت إلى هذا ، يخلص Bajarin ، لدى Netflix عدد قليل من المنافسين إلى جانب Amazon و Disney و Apple.
أرى ثلاثة أسباب رئيسية تجعل Netflix رائعًا يعين الجمهور على عروضهم.
[1] هاجس المستخدمين - بطريقة جيدة. يقول Gibson Beadle ، نائب رئيس Netflix السابق لإدارة المنتجات ، إن مفتاح Netflix لنجاح المنتج هو هوس المستخدم وحماسه. تتخذ الشركة قرارات بناءً على علم المستهلك ، وتعمل مع البيانات ، وتجري البحوث والمسوحات واختبارات A / B للأفكار الجديدة. تحاول Netflix تحديد وتلبية احتياجات المستخدمين غير القائمة والمستقبلية - وزيادة حماسة المشتركين فيها على المدى الطويل. في هذه العملية ، تخلق الشركة مجالات جديدة في السوق وتزيد من هامشها . تدرك Netflix أن هدفها الأساسي هو انتباه المستخدم.
في الولايات المتحدة الأمريكية ، فزنا بنحو 10 ٪ من وقت شاشة التلفزيون ، وأقل من الهاتف المحمول. في البلدان الأخرى ، يكون نصيبنا أقل ، حيث أن تغلغل خدماتنا أقل. نختار شاشة المستهلك - التلفزيون أو الهاتف المحمول - من منافسين مختلفين تمامًا. نحن نتحدى (ونخسر) فورنت بدلاً من HBO. [...] يعتمد نمونا على جودة مرات ظهور Netflix ، مقارنةً بجميع انطباعات المستخدمين الأخرى. لا نركز على ديزني + وأمازون وغيرها ، ولكن على الطريقة التي يمكننا بها تزويد المشتركين بأفضل تجربة. - ريد هاستنجز ، الرئيس التنفيذي لشركة Netflix
[2] القص: القص . يرتبط عرض Netflix - الذي يحتوي على الكثير من التحولات ، والتقليل من القيمة ، وخطوط القصة متعددة الأجزاء - بالمقياس الرئيسي للشركة - اشتراك المستخدم. على التلفزيون ، المحتوى ثانوي ، تم إنشاؤه لتحقيق أقصى قدر من الأرباح من الإعلان على الهواء. يريد Netflix أن يحصل مستخدموه على أفضل محتوى ، وهو لا يعمل بفعالية أقل من حملات التسويق.
[3] المقاييس . تشتهر Netflix بمقاييسها غير المعتادة . بالنسبة لخدمة الاشتراك ، يعد التركيز على زيادة عدد المستخدمين الجدد والاحتفاظ بالمستخدمين القدامى أمرًا شائعًا. لكن حساب هذه المعايير يكون صعبًا في بعض الأحيان.
- يقيس Netflix النجاح في " ساعة قيّمة " ، وهي عبارة عن "ساعات المشاهدة" ، والتي تحسب مقدار الوقت الذي يقضيه المستخدم خلف الشاشة. هذا يوضح لنا أن الوقت الذي يقضيه المشتركون على Netflix ليس غاية في حد ذاته للشركة. يريد Netflix من المستخدمين مشاهدة المزيد من الأفلام التي تهمهم حقًا. يرتبط هذا المقياس بالاشتراك طويل الأجل.
- التمتع هو مقياس Netflix آخر. كما أنها لا تشبه المقاييس التقليدية مثل رضا المستخدم أو مؤشر ولاء المستهلك (NPS). اعتادت الشركة على قياس جودة المحتوى على مقياس من فئة الخمس نجوم ، لكنها في مرحلة ما تحولت إلى تصنيف ثنائي للاصبع أو الاصبع ، والذي يمكن تقديمه في نهاية العرض. بالاقتران مع ملف تعريف المستخدم ، تسمح هذه البيانات لـ Netflix بالتنبؤ باحتمال تمتع المشترك بعرض خاص.
بشكل عام ، تعد Netflix واحدة من الشركات التقنية الرائدة التي جعلت تغيير السلوك أساس نجاحها. طرقه الرئيسية هي علم الاستهلاك ، والنهج الغذائي ورواية القصص.
النص: أليكسي إيفانوف ، ديانا ليتسكايا @ 757nf
المجتمع: ponchiknews