كيف يتم تحليلنا في المتاجر والمطاعم

اليوم سنتحدث عن تطبيق تحليلات الفيديو في تجارة التجزئة والخدمات والمطاعم. سيكون حول تحليل العملاء ، وحركة المرور ، والتفرد ، والتكرار ، والجنس والعمر ، وبالطبع ، العواطف. لمسة صغيرة على انضباط الموظف. لن يكون هناك سوى التحليل العملي والأمثلة وليس الماء.

لقد تبين أن المقالة كبيرة الحجم ، وقد قسمتها إلى قسمين ، ولكن لا يزال هناك العديد من الرسائل.

في أعقاب المقال " كيف يتم تحليلنا في دور السينما ... وليس فقط ".

إن موضوع التعرف على الوجوه حساس اجتماعيًا تمامًا ، وبالتالي فإنه يتطلب اتباع نهج متحفظ وحذر في تحليل البيانات. من ناحية ، من الضروري عدم إدخال حقل البيانات الشخصية والشخصية للأشخاص دون موافقتهم ، من ناحية أخرى ، لدراسة وتحليل مصلحة الناس من أجل تحديد المواقع الصحيحة وغير المزعجة لخدماتهم وسلعهم.

تذكر أنه في جميع القرارات والتقنيات ، فإننا نعتبر ونحلل شخصًا ما في مكان عام كشخص مجهول له مجموعة معينة من اليقين (80-90٪) لديه مجموعة من السمات: الجنس والعمر والعواطف. لا نقدم معلمات مخصصة إضافية: أرقام المستندات والاسم وتاريخ الميلاد ولا نبحث عنها في الشبكات الاجتماعية وقواعد البيانات الأخرى. وبالتالي ، فإن التكنولوجيا تسمح لك بالحصول على معلومات أكثر مما يستطيع أي شخص عادي تلقيها من خلال مشاهدة مقطع فيديو مسجل في مكان عام مرخص به (متجر ، مطعم ، مصفف شعر ونقاط أخرى).

كما في المنشور السابق ، لن يكون هناك أي خيال هنا ، ولكن ستكون هناك قصة عن الحلول المطبقة بالكامل وبأسعار معقولة الموجودة بالفعل والعمل. سوف نركز على إمكانية الوصول ، كما شركتنا نفسها هي شركة صغيرة ونحاول أن نجعل منتجاتنا متاحة بشكل أساسي للشركات الصغيرة.

تحليلات الفيديو في السوق موجودة منذ وقت طويل - وليس عقدًا واحدًا. مع مرور الوقت ، تتغير التقنيات الجديدة وتظهر. ما كان في متناول اليد للشركات الضخمة والوكالات الحكومية فقط يدخل السوق الاستهلاكية العادي. يتم رفع سعر البطاقة ، وقد تكون القيمة الناتجة عن استخدام تحليل الفيديو للمشترين والزوار والعملاء كبيرة جدًا. الشيء الرئيسي هو فهم كيفية استخدام هذه البيانات بحيث لا تتحول إلى مجرد أرشيف آخر بآفاق غير واضحة!

دعنا نذهب.

أدوات تحليل الزوار

ما هي الأدوات الموجودة في السوق والتي تسمح للشركات بجمع وتحليل البيانات عن عملائها وعملائهم وزوارهم فقط؟ لا أقصد جمهورًا على الإنترنت ، حيث كل شيء أبسط وأكثر قابلية للفهم ، ولكنه غير متصل بالإنترنت .

أولاً ، هذه بالفعل عدادات تقليدية للأشخاص . يتم استخدامها ، إن لم يكن كل شيء ، ثم الكثير. إنهم ملزمون عمليا في المناطق المستأجرة بمراكز التسوق ، ولكنهم يتواجدون بشكل متزايد في المتاجر المعزولة ، وصالونات التجميل ، إلخ. يمكن أن تكون إطارات IR عادية ، تعمل على مبدأ مقاطعة الحزمة ، ويمكن أن تكون عدادات ثنائية الأبعاد تعتمد على كاميرات الفيديو ، والعدادات ثلاثية الأبعاد ، بالإضافة إلى ماسحات Wi-Fi. لن أقارن بين مبادئ العمل والجودة والتكلفة لكل نوع من العدادات في إطار هذه المقالة. من المهم أن يكونوا في السوق وأن يختار الجميع حلاً ميسور التكلفة والجودة المتوقعة للحساب. لقد نسيت نوع آخر من العد - دليل . لديه أيضا مكان ليكون. سأذكر خيارين شائعين للعد اليدوي: عد الأشخاص بواسطة وحدة التحكم مباشرة في المتجر ، وحساب الأشخاص بواسطة أرشيفات الفيديو. بطبيعة الحال ، يكون الخيار الأول ذا طابع عشوائي إلى حد ما ، ولكن الخيار الثاني شائع جدًا. أعرف مثالاً على ذلك عندما احتفظ مالك شبكة صغيرة من مصففي الشعر (ولا يزال يحتفظ) بالعد لجميع نقاطه الست. إن مساوئ الحساب اليدوي واضحة تمامًا: تعقيد الحساب ، والعامل البشري في الحساب ، ونتيجة لذلك ، احتمال حدوث أخطاء ضعيف يمكن التنبؤ به.

لماذا عد الناس؟

على سبيل المثال ، لمعرفة الحضور الفعلي لمتجر الملابس الخاص بك ، صالون أو مقهى. لفهم ساعات ذروة الحضور والأيام وأيام الأسبوع. للقبض / التنبؤ بمثل هذه القفزات. لتقييم تحويل المبيعات (عدد مرات الذهاب إلى المتجر - عدد الشيكات عند الخروج). وأخيرا ، للسيطرة على الموظفين ، لمنع السرقة ، الخ على سبيل المثال ، في متجر تصفيف الشعر ، لاحظ السيد 5 عملاء في اليوم ، وفي الواقع - 8.

ثانيا ، هذه هي بطاقات الولاء. تعد بطاقات الولاء أكثر شيوعًا من عدادات الأشخاص والهدف الرئيسي منها هو تشجيع العميل على العودة والعودة مرات عديدة. يتم ابتكار برامج ولاء كاملة لمواكبة ومحاولة إبقاء العميل إلى الحد الأقصى بعد وصوله لأول مرة. الأمر ليس سهلاً ، لكن يستحق كل هذا العناء.

ثالثا ، هذا استبيان. لا يكفي منح العميل بطاقة خصم. من المهم معرفة وفهم الجهة التي تم إصدار البطاقة لـ: الجنس والعمر والأفضليات وأي معلومات من شأنها أن تساعد في العمل مع العميل بشكل أكثر انتقائية وتخمين رغباته.

هناك أداة أخرى بدأت تظهر بشكل متزايد في قطاع الخدمات وهي تقييم جودة خدمة العملاء لهم. أي أنه في نهاية تلقي الخدمة ، تتم دعوة العميل للنقر على أحد أزرار "أعجبني" ، "غير محبوبة".

وأخيرا ، تحليل البيانات النقدية ومقارنتها بالمعلومات الواردة من جميع المصادر السابقة.

وبالتالي ، فإن الهدف الرئيسي للسيطرة على حضور متجر ونادي اللياقة البدنية ومقهى وغيرها من المؤسسات هو البحث المستمر عن النفوذ بحيث تنمو هذه الحركة أو على الأقل لا تسقط. يحدد حجم وخصوصية العمل تكوين الأدوات والأساليب.

من الواضح أنه كلما كبر حجم العمل ، زاد عدد الأدوات المختلفة وتوليفاتها.

الشركات الصغيرة أصعب. هنا ، كل نوع جديد من التكلفة يكون موقرًا جدًا ، وغالبًا ما تكون ميزانية التسويق غائبة تمامًا ، والمالك هو مديره ومسوقه. ولكن لا يزال ، لا توجد أيدي كافية لجميع المهام. لذلك ، على أي حال ، سيكون عليك تفويض المهام إلى الأجهزة أو الأشخاص.

لذلك ، فإن المشكلة الرئيسية المتمثلة في مراقبة الأنشطة التشغيلية ورصدها هي مشكلة مصداقية البيانات. بالنسبة إلى تلك التي يتم تلقيها من العدادات ، وتلك التي تم حسابها يدويًا.

إذا كانت الشركة تثق في البيانات ، فغالبًا ما تتلاشى تكلفة المنتج أو التقنية في الخلفية.

رؤية الكمبيوتر - أداة حديثة لتحليل حركة الزوار

يحتوي حل CVizi ، المعروف باسم Track Expert ، على طريقتين مختلفتين تمامًا لجمع الإحصاءات ومعالجتها على الأشخاص. الأول هو حساب الناس برؤوسهم ، وبمعنى آخر ، عن طريق رؤوس رؤوسهم. والثاني ، المبتكرة - عد الناس من قبل أشخاص مع ميزات إضافية مختلفة.

عدادات الزوار ثنائية وثلاثية الأبعاد

أولاً ، بضع كلمات عن النهج الأول ، بحيث كان هناك شيء يجب الابتعاد عنه.

تم تثبيت الكاميرا فوق منطقة المدخل وتهم كل من مر في كلا الاتجاهين. وتسمى هذه الطريقة أيضًا عداد الزوار ثنائي الأبعاد يستخدم إحداثيين لتتبع أحداث الدخول أو الخروج.

يستخدم Track Expert خوارزمية عدادات ثنائية الأبعاد تتسم بالبساطة والموثوقية وتوفر دقة عد مضمونة لا تقل عن 85٪ ، وفي الواقع أكثر من 90٪. أريد أن أنبه إلى مصطلح "لا أقل". لا يوجد "ما يصل إلى 99 ٪" هناك ، والتي يمكن أن تتحقق في بعض الأحيان ، ولكن في التشغيل العادي فإنه من الجيد إذا كان 60 ٪. هذا مهم! منذ أثناء المبيعات ، على سبيل المثال ، من المهم تقييم الزيادة في حركة البشر. وإذا كان الخطأ عائمًا ، وحتى خلال بضع عشرات من النسبة المئوية ، فإن المعنى من هذا المستشعر هو صفر.

عادة ، تتكون خوارزميات العداد ثنائية الأبعاد من عدة خطوات مهمة:

1. التغييرات النوعية بالبكسل في الإطار. من المفهوم أنه تخصيص لحركة الكائنات الكبيرة نسبة إلى التغييرات الأخرى (الظل ، ومضات الضوء ، والاهتزازات المصفوفة).
2. تجمع الحركة المحددة - بناء معالم الأشياء المقترحة. بمعنى آخر ، توزيع كل الحركات الموجودة بين الأجسام المتحركة.
3. تتبع الحركة - تحريك الكائنات المحددة ، يجب التحكم في حركتها ، وتعيين معرف فريد لكل كائن (يؤخذ في الاعتبار عند الحساب).

بعد ذلك ، نأخذ بعين الاعتبار حدود عالمنا والتسامح:

1. لا يمكن أن يظهر كائن ويختفي في مناطق معينة ، على سبيل المثال ، في وسط القاعة (ما لم يكن هناك ، بالطبع ، فتحة ، أغطية غير مرئية ، الكائن ليس لديه سرعة مجنونة بالنسبة لتكرار الكاميرا ، إلخ). قبول هذا التسامح ، يتم إنشاء المناطق التي تم تعيينها ، على سبيل المثال ، عند مدخل المتجر ويتم تحديد المسار.
2. عند النظر إليها من الأعلى ، لا يمكن لشخصين أن يكونا فوق بعضهما البعض (باستثناء ، بالطبع ، الأطفال على رقبة والديهم)). يتيح لك هذا التسامح تنظيم القدرة على التصادم ودفع الأجسام المتحركة.

تعد العدادات ثلاثية الأبعاد أكثر دقة من ثنائية الأبعاد نظرًا لأنه بدلاً من الخطوتين 1 و 2 ، لا يستخدم ثلاثي الأبعاد الحركة ، ولكن عمق الصورة (ويعطى بواسطة عدستين يتم إزاحتهما عن بعضهما البعض بمسافة صغيرة ومعايرتهما). وبالتالي ، سيكون التجميع أكثر دقة.

كما قلت أعلاه ، تعد هذه العدادات (ثنائية وثلاثية الأبعاد) شائعة جدًا ، ولكن لا يزال هناك سؤال مفتوح يتعلق بالثقة في البيانات ، ونقترح هنا استخدام وظيفة تأكيد الصورة لجميع الأحداث ، عندما يتمكن المستخدم دائمًا من التحقق من جودة العد بنفسك والتحقق منها.

بطبيعة الحال ، يمكنك الحصول على تقارير مع مجموعات مختلفة حسب الكائنات ومناطق المدخل والأيام والأسابيع والوقت من اليوم ومقارنة الحضور في هذه الأقسام.

على سبيل المثال ، مثل هذا:

وبالتالي ، قمنا بضغط الحد الأقصى من المعلومات من هذه البيانات. ومع ذلك ، يريد العميل المزيد: لفصل الزوار عن الموظفين ، لفهم أن هذه ليست المرة الأولى التي يأتي فيها شخص ، لتقسيم الجمهور حسب الجنس والعمر. ولحل هذه المشكلات ، لا تعمل زاوية الكاميرا المماثلة (التي تبدو من أعلى إلى أسفل وتعول من الرأس) ، لذا فإن Track Expert لديه طريقة ثانية للعد - وجهًا .

وجه الشخص هو وحدة تعريف فريدة إلى حد ما تسمح لك بالتعرف على شخص وجنسه وعمره ، لحساب الوقت الذي ظهر فيه هذا الشخص أمام الكاميرا لآخر مرة ، لفهم ما إذا كان هذا الشخص موظفًا أو حتى يرى عواطفه.

تحليل للجمهور بوجوه في الوضع التلقائي - حقيقة أم أحلام؟

حيث يتم التعرف على الوجه تستخدم بنشاط الآن؟ التكنولوجيا نفسها ليست جديدة. مرتجلاً ، يتبادر القطاع المصرفي إلى الذهن على الفور ، فضلاً عن كل ما يتعلق بوكالات إنفاذ القانون وأمن المنشآت الكبيرة: المترو ، والمطارات ، والمؤسسات المغلقة ، إلخ. هل تستطيع الأعمال العادية تحملها؟ بالكاد.

يقدم العديد من البائعين الآن أنظمة التعرف على الوجوه. شخص يعترف أفضل قليلا ، شخص أسوأ قليلا. هذا غير مهم. حسنًا ، تعرفوا على الوجه ، ثم ماذا؟ ما يجب القيام به مع كل هذه الوجوه؟ هل فريق التسويق الخاص بك مستعد لهذا الكم من المعلومات الجديدة؟ ربما نظام CRM لديك مستعد لقبول هذه البيانات وتحليلها؟

يحتاج العمل إلى حل كامل قدر الإمكان حتى يمكن استخدامه والحصول على قيمة الأعمال ، وليس التكنولوجيا فقط.

أخيرًا ، أنتقل إلى المجال العملي ، وسأعرض بعض الأمثلة والمعلومات التي يتم توفيرها من قِبل Track Expert وكيف يمكن لهذا أن يساعد الأعمال في الإدارة التشغيلية والاستراتيجية.

ما هي الإحصاءات الصحيحة للأفراد وكيفية استخدامها

أدناه ، سأقدم لك أمثلة تتيح لك تقييم كمية المعلومات التي يمكن الحصول عليها من كاميرا واحدة فقط باستخدام Track Expert .

يجب أن تكون ملائمة للعمل مع البيانات والثقة بها. أحد الأسئلة الأولى التي نسمعها هي "إثبات أن الإحصائيات يتم جمعها للأشخاص الحقيقيين ، وليس بشكل عشوائي". من ناحية ، من العار أن نسمع ، لكن من ناحية أخرى ، المخاوف واضحة. بعد كل شيء ، انتقلنا إلى مجال الأمور الدقيقة ، التي ستصبح شائعة في خمس سنوات ، والآن هذا لا يزال الابتكار. اذا من فضلك الحفاظ على الأدلة لدينا.

هذا جزء من ألبوم الوجوه طوال اليوم:

الآن ، الإحصاءات والتحليلات نفسها ، وذلك باستخدام مثال شهر واحد وكائن واحد (بالمناسبة ، هذا مقهى ، والذي يجعلك تنظر إلى التحليل من خلال منظور مناسب).

الحضور ومعدل العائد

عند النظر إلى هذه البيانات فقط حتى الآن ، يمكنك رؤية صورة الزوار على الفور وبشكل واضح. هذه المؤسسة أكثر شعبية بين النساء منها بين الرجال. علاوة على ذلك ، يمكن التمييز بوضوح بين النساء 18 سنة و 25 سنة والرجال 35 ... 50 سنة ، والذين يعتبر هذا المقهى أجمل بكثير من البقية ، عن الرسم البياني للسن والجنس.

في مكان صاحب المقهى ، أعتقد في اتجاه الجوانب التالية. أول واحد. كيف تجذب المزيد من الفتيات من مجموعة 18 ... 25 سنة ورجال من مجموعة 35 ... 50 سنة ، لأن هذا بالفعل مئة بالمائة من جمهورهم المستهدف ، ووجدوا شيئًا لأنفسهم في المقهى. والثاني ، كيفية تحقيق المساواة بين الجنسين في هذه الفئات العمرية ، هو تشديد "التخلف عن الركب". سأفترض أن بعض الجامعات تقع في مكان قريب ، مما يخلق هذه الحركة من الفتيات 18 ... 25 سنة. إذا كان هذا معهدًا تربويًا ، فإن الأمر سيئ بالتأكيد - العثور على 18 ... من العمر 25 عامًا في مثل هذا العدد سيكون مشكلة ، حتى لو كنت أقول مستحيلًا ، لكن بالنسبة للباقي يجب ألا تكون هناك مشاكل. بدلاً من ذلك ، يمكنك العمل مع القائمة بالإضافة إلى تقديم بعض العروض الترويجية للفئات "المتأخرة" من العملاء ، مع عدم "كسر" الإحصائيات الخاصة بالباقي على الإطلاق.

هناك هامش للولاء ، كما تحويل العائد من حوالي 70 ٪:

 

مدة الخدمة

تم تثبيت الكاميرا عند الخروج. بالنسبة لصناعة الخدمات ، قد تكون سرعة خدمة العملاء أحد المقاييس الرئيسية لأداء الموظفين. ويوفر Track Expert مثل هذه المعلومات. هذه هي الطريقة التي يبدو بها المخطط الزمني لخدمة العملاء حسب ساعات اليوم.

بشكل عام ، لا توجد مشاكل واضحة. هناك تأخير طفيف في الخدمة في الصباح ، ولكن ما إذا كان سببها تباطؤ أمين الصندوق أو العملاء أنفسهم سؤال آخر. لذلك ، في هذا الخروج كل شيء على ما يرام. بشكل عام ، هذه معلومات قيمة للغاية ، ضرورية وحتى ضرورية لمقارنة سجلات النقد والمشغلين والمحلات التجارية. يمكنك أيضًا إنشاء نظام KPI للموظفين والتحكم فيه تلقائيًا.

هناك مقياس آخر ، والذي أطلقنا عليه "عدد النهج إلى الخروج". يشير عدد المقاربات المتكررة إلى الخروج لفترة معينة بشكل غير مباشر إلى كيفية وضع البضائع للمشتري بشكل ملائم وصحيح. كم مرة عاد العميل لتناول القهوة ثم لكعكة أو طلب شيء؟ هل هذه المعلمات متقطعة أم منتظمة؟ يساعدك هذا المقياس على التفكير وفهم الأسباب والإجابة على هذه الأسئلة.

عواطف الزوار

تعد عواطف العملاء أمرًا مهمًا ، ولكن إذا قمت بمعالجة المشكلة بشكل صحيح وتقييم الخلفية العاطفية طوال مدة تقديم الخدمة ، فستكون الإحصاءات ذات صلة. ويمكن أن يكون هذا مقياسًا آخر لتقييم جودة الخدمة ، علاوة على ذلك ، فهو تلقائي تمامًا.

قياسًا على الطريقة التي نحلل بها العواطف في الأحداث ودور السينما ، يزودنا كل شخص فريد بمجموعة كبيرة من البيانات ، والتي تصبح لبنة في الإحصائيات العامة.

على سبيل المثال ، انظر إلى متوسط ​​الخلفية العاطفية للزائرين لمدة شهر:

حسنا ، كل شيء سلس. ربما كان جميع الصرافين يرحبون باعتدال ، والطعام والأسعار إلى حد كبير ، الجميع يحب. بشكل عام ، لا شيء خارج عن المألوف ، مثير للاشمئزاز بالفعل.

يمكنك أيضًا رؤية ما يحدث هناك خلال اليوم. فجأة هناك بعض الاضطرابات المميزة؟

ولكن لا ، لا شيء مثير للاهتمام مرة أخرى. ثم دعنا نذهب في الاتجاه الآخر.

ابحث عن أشخاص خرجوا من الخلفية العامة.

أربعة أرقام وخمسة أرقام على طول المحور X هم الأشخاص الذين يتم فرزهم في الحالة الأولى عن طريق تقليل المشاعر الإيجابية ، وفي الحالة الثانية ، عن طريق تقليل المشاعر السلبية.

وفقا لذلك ، يمكنك أن تأخذ وحتى العمل بشكل فردي مع هؤلاء المواطنين. تعرف على ما كانوا مستاءين أو مستاءين بشكل مستمر ، أو ما سروره في ذلك اليوم.

الموظفين والانضباط

واحدة من المشاكل الملحة في حساب حركة المرور البشرية هو التأثير على إحصاءات الموظفين.

أولاً ، يوجد مدخل مخصص لهم بعيدًا عن كل مكان. ثانياً ، يمكن للموظفين إفساد الإحصاءات عن عمد عن طريق تجاوز العداد ذهابًا وإيابًا. وثالثا ، يريد العديد من المالكين والمديرين السيطرة على انضباط الموظفين. ولكن ليس لمشاهدة مقاطع الفيديو التي تصل إلى كيلومتر واحد (لا يهم ما إذا كنت توظف شخصًا بنفسك) ، ولكن لجعله تلقائيًا قدر الإمكان. نظرت إلى التقرير مرة واحدة يوميًا وكل شيء واضح - من ، ومتى ، كم مرة. النقطة. عن طريق القياس مع ACS ، ولكن فقط مع تأكيدات الصورة! هذا ليس بأي حال بديلاً عن ACS ، ولكن فقط إضافة. لن أصف بالتفصيل تطبيق هذه المعلومات ، فقط أعرض كيف تبدو.

استنتاجات على الجزء الأول

في الجزء الأول من المقالة ، تحدثت عن كيفية وما هي البيانات التي يمكن جمعها باستخدام كاميرا فيديو. هذا ليس خيالًا ، لكنه ليس أشياء تافهة ، حيث قد يعترض الكثيرون. خدمات التعرف على الوجوه ممتلئة ، لكنها حلول أعمال كاملة تعتمد عليها - مرة واحدة أو مرتين وتم حسابها بطريقة خاطئة.

في الجزء التالي ، سأتحدث عن تحليل أعمق ، حول العديد من الحالات العملية في تجارة التجزئة وليس فقط ، وبالطبع ، حول كيفية عمل كل شيء. نحن على هابر !!!

اتخذ فريق CVizi خطوة أخرى نحو ذلك ، أصبحت الأوهام وأحلام العديد من أصحابها أقرب قليلاً وأكثر واقعية.

أن تستمر ....

عن المؤلف

أليكسي أوسيبوف - مدير تطوير CVizi . جهات الاتصال: "aosipov @ cvizi.com". على صفحتنا في FB نقوم بنشر الأخبار حول إصدار واستخدام التطورات والتقنيات الجديدة الخاصة بنا.