ملخصات ممتازة ، في رأيي ، كتب.
أوصي لكل من يشارك في بحث UX أو يريد تطوير منتجه أو إنشاء شيء جديد.
يعلم الكتاب كيفية طرح الأسئلة بشكل صحيح من أجل الحصول على الإجابات الأكثر فائدة.
يحتوي الكتاب على العديد من الأمثلة على بناء الحوارات ، ويقدم نصائح حول كيفية ومكان وزمان إجراء المقابلات. معلومات مفيدة البحر. في الخلاصة حاولت أن أعطي ضغطًا على الأكثر فائدة.
يتم نقل بعض مربعات الحوار بالكامل ، لأنها تظهر جيدًا كيفية وكيفية عدم طرح الأسئلة من أجل الحصول على الإجابات اللازمة.
"اختبار لأمي"
"اختبار لأمي هو مجموعة من القواعد البسيطة التي تساعد على صياغة الأسئلة الصحيحة ، رداً على أن والدتك لن تكون قادرة على الكذب" (ج)
في المائل ، ما يسمى. الرسالة التي وضعناها في الرسالة.
فشل اختبار أمي
الابن: "اسمع يا أمي ، كان لدي فكرة عن عمل جديد. هل يمكنني مناقشة الأمر معك؟
(
سأفتح روحي لك. يرجى تجنيب مشاعري )
أمي : "نعم ، عزيزي ، بالطبع" (
أنت ابني الوحيد ، وأنا على استعداد للكذب من أجل حمايتك )
الابن : هل تحب جهاز iPad؟ وهل تستخدمه كثيرًا؟ "
أمي : "نعم" (
لقد طلبت مني هذه الإجابة وحصلت عليها )
الابن : "هل شراء تطبيق مثل كتاب الطبخ لجهاز iPad الخاص بك؟"
(
أطرح سؤالًا افتراضيًا ، مليئًا بالتفاؤل ، وأنت تعرف ماذا أريد أن أسمع منك )
أمي : "هم ..." (
هل أحتاج إلى كتاب طبخ آخر في عمري؟! )
الابن : "سيكلفك 40 دولارًا فقط. إنها أرخص من الكتب التي تحتوي على غلاف فني. "(
سأترك هذه الملاحظة المدهشة تمر وتواصل الحديث عن فكرتي الجميلة )
أمي : "حسنًا ، لا أعرف ..." (
لكن هل من الضروري حقًا الدفع مقابل الطلبات؟ )
Son : "ستتمكن من مشاركة الوصفات مع الأصدقاء واستخدام التطبيق لجهاز iPhone لعمل قوائم تسوق. وستكون هناك مقاطع فيديو مع الطاهي الذي تحبه كثيرًا "(من
فضلك قل" نعم ". لن أتركك حتى تقوم بذلك )
أمي : "نعم يا بني ، يبدو الأمر مغريا. أنت على حق ، 40 دولارًا هو سعر جيد. وهل هناك رسوم توضيحية للوصفات؟ " (
أكدت صحة السعر ، دون اتخاذ قرار شراء فعلي ، مجاملة لم تلزمني بأي شيء ، واقترحت إضافة وظيفة لتبدو مهتمة )
الابن : "نعم بالطبع. شكرا لك يا أمي ، أنت أفضل ما لدي! " (
قمت بتفسير هذه المحادثة بشكل غير صحيح تمامًا وقبلتها كتأكيد لبراءة بلدي )
أمي : "هل تريد اللازانيا؟" (
أخشى يا بني ، ليس لديك شيء لشراء الطعام لنفسك. يرجى تناول القليل )
اختبار لأمي مرت
الابن : "مرحبا يا أمي! كيف يتم التواصل مع جهاز iPad الجديد؟ "
أمي : "لقد وقعت في الحب معه! أنا استخدامها كل يوم "
الابن : "وماذا تفعل عادة به؟" (
لذلك ، طرحنا سؤالًا عامًا ، لذلك ربما لن نتعلم أي شيء ذي قيمة معينة ردًا عليه )
Mom : "لا شيء من هذا القبيل ... قرأت الأخبار ، ألعب Sudoku ، أدردش مع الأصدقاء. أكثر الأشياء العادية "
الابن : "ولماذا استخدمته لآخر مرة؟" (
توضيح الصورة الحقيقية مع أمثلة محددة ، والحصول على بيانات محددة )
أمي : "كما تعلمون ، أنا وأبي أخطط للذهاب في رحلة. وكنت أبحث عن خيارات سكن ممكنة "(
تستخدم أداتها ، وتجمع بين العمل والسرور. لم يكن هذا في إجابة السؤال عن الاستخدام" العادي " )
الابن : "هل استخدمت نوعا من التطبيق لهذا؟" (
يمكن أن يطلق على هذا السؤال توحيًا ، ولكن في بعض الأحيان يكون الضغط البسيط ضروريًا لترجمة المحادثة إلى الاتجاه الذي يهمنا )
أمي : "لا ، كنت أبحث عن معلومات على جوجل. لم أكن أعرف أنه كان هناك نوع من الطلب لهذا الغرض. ما يسمى؟ " (
يستخدم الشباب متجر التطبيقات للبحث عن التطبيقات. وتتوقع أمي منك أن تقدم لها توصية محددة. وإذا كان هذا صحيحًا بمعنى واسع ، فسيتم في المستقبل بحثًا عن قناة مبيعات موثوقة غير متجر التطبيقات دورًا حاسمًا )
الابن : "وكيف تعرفت على التطبيقات الأخرى التي تستخدمها؟" (من
خلال تحليل إجابات مثيرة وغير متوقعة ، يمكنك فهم أنماط السلوك والدوافع التي تقوم عليها )
أمي : "يوجد قسم مع مراجعة أسبوعية للتطبيقات في صحيفة الأحد" (
ألا يمكنك أن تتذكر آخر مرة قمت فيها بفتح الصحيفة؟ ولكن ، كما ترون ، يمكن أن تكون أدوات الإعلان التقليدية مفيدة في العمل مع عملاء مثل والدتك )
الابن : "أنا أرى. وبالمناسبة ، رأيت أن اثنين من كتب الطبخ الجديدة ظهرت على الرف. من أين أتوا؟ (
كقاعدة عامة ، هناك العديد من نقاط الضعف في أي فكرة عمل. في هذه الحالة ، هذه هي قناة النقل - تطبيق iPad ، والمنتج نفسه - كتاب الطبخ )
أمي : "هدية عيد الميلاد عادية ، هذا كل شيء. أعتقد أن هذا أعطاني من قبل مارسي. لم أفتحه. مثل أنا ، في عمري ، بحاجة إلى وصفة أخرى لازانيا؟! " (
نعم! في هذه الإجابة ، نجد حبيبات من الذهب. ما يصل إلى ثلاثة: 1) كبار السن لا يحتاجون إلى مجموعة أخرى من الوصفات العادية ؛ 2) على ما يبدو ، فإن سوق الهدايا يعمل بشكل مستقر. 3) ربما يعد الطهاة الشباب شريحة واعدة أكثر ، لأنهم لم يكونوا على دراية بأساسيات الطهي بعد )
الابن : "وما هو آخر كتاب طبخ اشتريته لنفسك؟" (
استجابة للإجابات الغامضة ، مثل: "لا أشتري كتب الطبخ على الإطلاق" ، اسأل عن أمثلة محددة )
أمي : "نعم ، عندما سألتني ، تذكرت: منذ حوالي ثلاثة أشهر اشتريت مجموعة من الوصفات للنباتيين. يحاول والدك التحول إلى نظام غذائي أكثر صحة ، واعتقدت أنه بإمكاني إعداد نوع من أنواع الأطباق النباتية "(
حبة ذهب أخرى: حتى الطهاة ذوي الخبرة قد يكونون مهتمين بكتب الطبخ المتخصصة أو الأصلية )
استمر في المحادثة. عند تشغيلها في الاتجاه الصحيح ، يمكنك سؤال والدتك عما إذا كانت تبحث عن وصفات باستخدام iPad وما إذا كانت تشاهد ورش عمل الطهي على YouTube.
الاستنتاجات:
المحادثة الأولى أظهرت أن هذه الفكرة لم تكن جيدة. والثاني قدم الغذاء للتفكير.
لماذا؟ ما هو الفرق بين المحادثة الثانية والأولى؟ لم تستطع أمي أن تخبرك بالكذبة ، لأنك لم تتحدث معها عن فكرتك. غامضة بعض الشيء ، أليس كذلك؟ سنكتشف ما إذا كان الناس مهتمين بما نقوم به دون ذكر ذلك. نحن نتحدث عن أنفسهم وحياتهم.
- التحدث معهم عن حياتهم ، وليس عن فكرتك.
- اسأل عن أشياء محددة حدثت في الماضي ، وليس عن وجهات نظر أو آراء.
- تكلم أقل ، استمع أكثر
أسئلة جيدة وسيئة
قائمة من الأسئلة التي يجب طرحها للحصول على أكثر الإجابات والأسئلة المفيدة التي يجب أن تنساها
"هل تعتقد أن هذه فكرة جيدة؟"
سؤال فظيع! فقط السوق يمكنه الإجابة إذا كانت فكرتك جيدة. كل شيء آخر ليس أكثر من آراء.
إذا لم يكن المحاور الخاص بك خبيرًا صناعيًا مختصًا ، فسوف تنغمس فقط في نقاط الضعف الخاصة بك مع وجود خطر كبير في سماع كذبة.
سيكون من الأصح أن تطلب من العملاء المحتملين أن يوضحوا كيف يقومون بهذا العمل الآن. اسأل عن ما يعجبهم ويكرهونه بشأن هذه الوظيفة. اسأل عن الأدوات والعمليات الأخرى التي حاولوا تطبيقها ، قبل أن يستقروا على ما يستخدمونه الآن. هل يبحثون بنشاط عن ما يمكن استبداله؟ إذا كان الأمر كذلك ، ما أصبح حجر عثرة؟ إذا لم يكن كذلك ، لماذا؟ كيف يخسرون المال باستخدام الأدوات الحالية؟ هل لديهم المال لشراء أدوات أكثر تقدما؟ ثم لخص كل المعلومات التي تلقيتها وتقرر بنفسك ما إذا كانت فكرتك جيدة.
القاعدة الذهبية : الآراء عديمة الفائدة.
"هل تشتري منتجًا يؤدي المهمة X؟"
سؤال سيء.
تسأل عن آراء وافتراضات عند الإشارة إلى أشخاص متفائلون أكثر من اللازم ويريدون أن تكونوا راضين
دائما تقريبا ، في مثل هذه الحالات ، يجيب الناس: "نعم" ، والتي تحرم مثل هذه الأسئلة من أي معنى.
هذا صحيح: اسأل كيف يتعاملون مع المهمة X الآن ومقدار الأموال التي ينفقونها عليها. تحقق كم من الوقت يستغرق. اطلب منهم إطلاعك على المزيد حول كيفية حل المشكلة الأخيرة. إذا ظلت المشكلة دون حل ، اسأل عن السبب. هل حاولوا إيجاد حلول؟ ألم تكن هذه الحلول فعالة بما فيه الكفاية؟ أو لم يحاولوا حتى جوجل؟
القاعدة الذهبية : أي تنبؤات للمستقبل هي كذبة ، ومتفائلة للغاية.
"كم ستدفع مقابل X؟"
سؤال سيء.
ليس هناك ما هو أفضل من السابق ، وإلى جانب ذلك ، من المرجح أن تلعب الأرقام خدعة عليك. في الواقع ، يبدو أن الأرقام صادقة وموثوقة.
كيفية حل هذه المشكلة؟ تماما مثل أي شخص آخر: اسأل عن الأشياء الواقعية. كم تكلفة هذه المشكلة لهم؟ كم يدفعون الآن لقرارها؟ ما الميزانية التي خصصوها لهذا؟ أتمنى أن تكون قد لاحظت بالفعل اتجاه معين.
القاعدة الذهبية : سوف يكذب الناس عليك إذا كانوا يعتقدون أنك تريد أن تسمع كذبة.
"ما هي الميزات التي ينبغي أن يكون منتج أحلامك؟"
سؤال جيد ، ولكن بشرط أن يكون له استمرارية جيدة.
تنبع قيمة المنتج من فهم لماذا يحتاج العملاء إلى ميزات معينة. لا تريد قصر نفسك على جمع طلبات إدخال أي وظيفة فقط. وأنت لا تنشئ المنتج مع المستخدمين في المستقبل. ومع ذلك ، فإن الدافع والقيود التي تكمن وراء طلباتهم تلعب دورا هاما للغاية.
القاعدة الذهبية : يعرف الناس ما هي المشاكل التي يواجهونها ، لكنهم لا يعرفون كيفية حلها.
"لماذا هذا يزعجك؟"
سؤال جيد يتيح لك معرفة الدوافع. يشرح لماذا هذا هو الحال.
القاعدة الذهبية : حتى تفهم ماهية أهداف المحاور ، فإنك "تطلق النار عمياء".
"ما هي عواقب هذا الوضع؟"
سؤال جيد
إنه يرسم الخط الفاصل بين "سأدفع حتى يتم حل هذه المشكلات" و "نعم ، هذه المشاكل تزعجني ، لكن يمكنني التعود عليها جيدًا". بعض المشاكل لها عواقب واسعة النطاق ومكلفة. البعض الآخر موجود ببساطة ، ولكن لا تلعب أي دور مهم. من المستحسن أن نتعلم كيف نميز واحدة عن الأخرى. سيعطيك هذا معلومات مهمة عن السعر يمكنك طلبها.
القاعدة الذهبية : بعض المشاكل ليست في الواقع مشاكل.
"أخبرني بمزيد من التفصيل ماذا حدث في المرة الأخيرة؟"
سؤال جيد
اطلب من عملائك ، قدر الإمكان ، إظهار الموقف ، وعدم وصفه بالكلمات. يجب أن يكون مصدر المعلومات بالنسبة لك هو تصرفاتهم وليس آراءهم.
رؤية ما يحدث بأم عينيك ، يمكنك فهم وتحليل المواقف الغامضة بشكل أفضل. ولكن إذا كنت لا تستطيع أن تكون في خضم الأحداث الحقيقية ، فسوف تحصل على فائدة كبيرة عن طريق السؤال عن كيفية تطور الوضع لآخر مرة.
تساعد الدراسة المتأنية لخوارزمية الإجراءات بأكملها في ضربة واحدة للحصول على إجابات لعدد من الأسئلة: كيف قاموا بتوزيع الوقت ، ما هي الأدوات التي استخدموها ، مع من قاموا بالتواصل؟ ما هي القيود التي يواجهونها كل يوم وفي الحياة بشكل عام؟ كيف سيتناسب منتجك مع هذا الروتين اليومي؟ ما هي الأدوات والمنتجات والبرامج والمهام التي تحتاجها لدمج منتجك؟
القاعدة الذهبية : من خلال مراقبة كيفية تعامل العملاء مع المهام ، نرى مشاكل وقيود حقيقية ، وليس كيف ينظر إليهم العملاء.
"ماذا كنت تحاول أن تفعل؟"
سؤال جيد
ما الذي يستخدمونه الآن؟ كم ينفقون على ذلك ، ما الذي يعجبهم ويكرهونه؟ ما الفوائد التي ستجلبها هذه التحديثات وما هي التحديات التي سيواجهها العملاء عند الانتقال إلى حل جديد؟
القاعدة الذهبية : إذا لم يحاول العملاء المحتملين إيجاد حل للمشكلة بأنفسهم ، فلن يهتموا بالحل الذي اقترحته (ولن يشتريه).
"هل تدفع X دولار للمنتج الذي يؤدي المهمة Y؟"
سؤال سيء.
حقيقة أن تدرج الأرقام في سؤالك لا يصحح الموقف. هذا السؤال سيء للسبب نفسه مثل الآخرين - الأشخاص متفائلون جدًا بشأن ما يمكنهم فعله ويميلون إلى الإجابة بطريقة تجعلك سعيدًا.
بالإضافة إلى ذلك ، يتعلق الأمر فقط بفكرتك ، وليس بحياتهم الخاصة.
"كيف يمكنك حل هذه المشكلة الآن؟"
سؤال جيد
بالإضافة إلى معلومات حول العملية قيد الدراسة ، ستتلقى دليل أسعار. إذا كان العملاء يدفعون 100 جنيه إسترليني شهريًا للحصول على تصحيح مؤقت عالق بشريط سكوتش ، فأنت تعلم المبالغ التي يمكنك التحدث عنها.
من ناحية أخرى ، ربما دفعوا هذا العام 120،000 جنيه إسترليني للوكالة لدعم الموقع الذي تقترحون استبداله. في هذه الحالة ، من غير المرجح أن ترغب في الحديث عن 100 جنيه إسترليني. في بعض الأحيان تنشأ كل المواقف الموضحة أعلاه في وقت واحد ، وعليك أن تختار كيفية تقديم نفسك بشكل صحيح. هل تريد استبدال تطبيق الويب بسعر 1200 جنيه إسترليني سنويًا أو تقديم خدماتك مقابل وكالة تتلقى 100 مرة أكثر؟
القاعدة الذهبية : على الرغم من أن الناس نادراً ما يرغبون في إخباركم على وجه اليقين بالمبلغ الذي سيدفعونه لك ، إلا أنهم غالبًا ما يستطيعون إظهار ما هو مهم لهم.
"من سيمول الشراء؟"
سؤال جيد
من الاختياري تمامًا (وإن كان ذلك ممكنًا) أن أسأله عما إذا كان العميل فردًا خاصًا ، ولكن هذا السؤال مهم بالنسبة لقطاع B2B.
لذلك سوف تكتشف من ميزانية الإدارة التي سيتم دفع عملية الشراء ومن هو من موظفي الشركة الآخرين الذين يملكون سلطة "الدفع" للمعاملات المخططة. غالبًا ما يتعين عليك التواصل مع هؤلاء الأشخاص الذين يديرون الميزانية. ستكون عروضك المستقبلية عديمة الفائدة تمامًا إلى أن تكتشف من يتخذ القرارات وما يهمه.
يمكنك دائمًا تحويل المعرفة حول كيفية اتخاذ قرارات الشراء إلى خوارزمية إعادة بيع.
"من يجب أن أتحدث معه؟"
سؤال جيد
نعم! هذا هو السؤال الذي يجب طرحه في نهاية كل محادثة.
قد يكون البناء السليم لاستطلاعات المقابلات القليلة الأولى مهمة شاقة ، ولكن بعد مهاجمة موضوع مثير للاهتمام وتعلم كيفية التواصل مع الأشخاص بشكل صحيح ، ستكسب بسرعة العديد من العملاء الذين سيوصونك بالآخرين.
إذا كان شخص ما لا يريد أن يقدم لك توصية ، فهذا جيد أيضًا. لا حاجة للإصرار. ستدرك أنك إما أفسدت اتصالك بإجراءاتك الخاصة (على سبيل المثال ، لقد تصرفت بشكل غير رسمي أو غير صادق أو تدخلي) ، أو أن العملاء لا يهتمون بالمشكلة التي تقترح حلها.
إدراك أي ملاحظات إيجابية لهؤلاء الناس مع نسبة عالية من الشك.
"هل هناك أي أسئلة أخرى يجب أن أطرحها؟"
سؤال جيد
كقاعدة عامة ، بحلول وقت انتهاء الاجتماع ، يفهم المشاركون فيه ما تحاول نقله إليهم. نظرًا لأنك لست خبيرًا في صناعتهم ، فيمكنهم ببساطة الجلوس والتزام الصمت حتى تغفل عن شيء مهم في النهاية. بالسؤال عن هذا ، فأنت تمنحهم فرصة لتوجيه أسئلتك بأدب في الاتجاه الصحيح. وسوف يفعلون ذلك!
يمكن مقارنة هذا السؤال بعكاز - سوف تسقطه بمجرد أن تتعلم كيفية طرح الأسئلة بشكل صحيح ودراسة تفاصيل الصناعة.
القاعدة الذهبية: يريد الناس مساعدتك ، لكن نادرًا ما يفعلون ذلك ما لم تزودهم بسبب وجيه.
تمديد