CRM ++

هناك رأي مفاده أن كل شيء متعدد الوظائف ضعيف. في الواقع ، يبدو هذا البيان منطقيًا: كلما زاد ترابط العقد وترابطها ، زاد احتمال أن يفقد الجهاز بأكمله كرامته بسبب فشل أحدها. واجهنا جميعًا بشكل متكرر مثل هذه الحالات في المعدات المكتبية والسيارات والأدوات الذكية. ومع ذلك ، في حالة البرامج ، يكون الموقف هو العكس: فكلما زاد عدد المهام التي يغطيها برنامج الشركة ، كلما كان العمل أسرع وأكثر ملاءمة ، زادت واجهة التعامل مع العمل ، وأسهل العمليات التجارية. التوحيد والأتمتة نهاية إلى نهاية في الشركة حل المشكلة بعد مشكلة. ولكن هل يمكن أن يكون هذا "multitool" نظام CRM ، والذي طور منذ فترة طويلة صورة برنامج للمبيعات وإدارة قاعدة العملاء؟ بالطبع يمكن. علاوة على ذلك ، في عالم مثالي - ينبغي. نلقي نظرة على تشريح كائن البرنامج؟

الأعمال التجارية

في حين تعمل شركة صغيرة أو متوسطة الحجم على إنشاء وبيع الخدمات والبرامج والخدمات والإعلانات وغيرها من الأشياء في العالم غير المادي أو غير المشروط ، فإن كل شيء على ما يرام: يمكنك أن تكون متقلبة ، واختر CRM لأخذ العملاء في الاعتبار من خلال لون واجهة وشكل مسار المبيعات ، عناء مع لون الإطارات و الخط في أزرار وظيفة والحياة سهلة نسبيا. لكن كل شيء يتغير عندما يظهر الإنتاج والمخزون في الشركة.

والحقيقة هي أن الإنتاج ، كقاعدة عامة ، يركز على إدارة وتحسين عملية الإنتاج. في مثل هذه الشركات ، وخاصة الشركات الصغيرة ، تُعطى الأولوية المطلقة للعمل مع الإنتاج ، والمبيعات والتسويق تفتقر بالفعل إلى القوة واليدين والأفكار والمال ، وفي بعض الأحيان مجرد إلهام. لكن ، كما تعلمون ، هناك القليل لإنتاجه في النظام الرأسمالي ، تحتاج إلى بيعه ، ولأن المتنافسين في حالة تأهب ، عليك الالتفاف عليهم في نهاية المطاف ، بالطبع ، وذلك من خلال الترويج والتسويق. لذلك ، فإن المهمة الرئيسية هي تنفيذ CRM ، والذي سوف يجمع بين جميع المكونات: الإنتاج ، والمستودعات ، والمشتريات ، والمبيعات والتسويق. ولكن كيف يجب أن يبدو والأهم من ذلك - كم يكلف؟

شركات التصنيع ، على عكس الشركات التجارية ، لها موقف مختلف تمامًا عن البرامج: من التركيز وخصائص الواجهة ، ينتقل التركيز بحدة إلى الوظائف والاتصال والتنوع. يجب أن تعمل أي أتمتة كالساعة وتدعم العمليات التجارية المعقدة ، وليس فقط "العملاء الرئيسيين". لذلك إذا وقع الاختيار على نظام CRM ، فإن "CRM for production" يجب أن لا يتعامل مع قاعدة العملاء ومسار المبيعات فحسب ، بل يشمل أيضًا آليات معقدة لإدارة الإنتاج مدمجة في حسابات المستودعات والوظائف التشغيلية المألوفة لدى أي شركة.

هل هناك أي CRMs للإنتاج؟ هناك. كيف تبدو ، كم يكلفون ، ما هي اللغة التي يتحدثون بها؟ دعنا ننظر إلى حد ما قليلاً ، ولكن الآن دعونا نتناول ما إذا كان من المفيد الاتصال بـ CRM للإنتاج على الإطلاق أم أنه من الأفضل العمل في مصادر منفصلة.

CRM للإنتاج - لماذا؟

نحن مورد لنظام CRM ، الذي واجه بشكل متكرر مقدمات في شركات الإنتاج للشركات الصغيرة والمتوسطة ، ونعلم أن تنفيذ CRM في مثل هذه الشركة هو قصة صعبة تتطلب الوقت والمال والرغبة في العمل مع العمليات التجارية من الداخل. ومع ذلك ، هناك قائمة كاملة من الأسباب لبدء التنفيذ والوصول إليه حتى النهاية.

• السبب الأول والرئيسي لتطبيق CRM في أي شركة هو تراكم قاعدة العملاء وتنظيمها والحفاظ عليها. بالنسبة لشركة التصنيع ، تعد قاعدة العملاء جيدة التنظيم طريقًا مباشرًا لتحقيق الربح في المستقبل: في حالة تطوير منتجات أو ملحقات أو خدمات جديدة ذات صلة ، يمكنك دائمًا إعادة بيع المنتجات للعملاء الحاليين.
  
• CRM يساعد على تنظيم المبيعات. والمبيعات هي الحل لكثير من المشاكل في الشركة. أداء المبيعات الجيد هو الربح ، والتدفق النقدي ، وبناءً على مزاج الرئيس الجيد وروح الفريق الجيدة. حسنًا ، أنا أبالغ هنا بالتأكيد ، لكن هذه الفرضية ليست بعيدة عن الحقيقة. عندما تضاف مبيعاتك ، يصبح التنفس أسهل ، لديك الوسائل لتطوير وتحديث وجذب أفضل المتخصصين في السوق - أي أن لديك كل شيء لكسب المزيد من الأرباح.
  
• عندما تنتج شيئًا ولديك نظام CRM ، فإنك في الواقع تجمع كل البيانات المتعلقة بالطلبات والمبيعات ، مما يعني أنه يمكنك التنبؤ بدقة بالطلب والتكيف بسرعة مع متطلبات السوق الجديدة وتغيير الأسعار أو وحدات التخزين ، وسحب المنتج أو الخدمة في الوقت المناسب من النطاق. أيضًا ، يساعد تخطيط المبيعات والتنبؤ بها في تكوين الأسهم وإنشاء خطة إنتاج - متى ، وكم المنتجات التي تحتاج إلى إنتاجها. وخطة الإنتاج الصحيحة هي المفتاح للصحة المالية للشركة: يمكنك تخطيط التكاليف والمشتريات وتحديث المعدات وحتى استئجار الموظفين.
  
• مرة أخرى ، استنادًا إلى المعلومات التي تم جمعها ، يمكنك تحليل الشكاوى والقضاء على العيوب. بالإضافة إلى ذلك ، يعد نظام CRM مساعدة كبيرة وضمانًا للعمل المؤهل لخدمة العملاء والدعم الفني: يمكنك عرض ملفات تعريف العملاء وتسجيل طلباتهم مباشرةً على البطاقة وإنشاء قاعدة معارف وتخزينها للعمل السريع مع الطلبات.
  
• يقوم نظام CRM دائمًا بقياس وتقييم النتيجة: ما الذي تم إنتاجه ، وكيف تم بيعه ، ولماذا لم يبيعوا ، والذين كانوا أضعف حلقة في العملية وما إلى ذلك. لقد ذهبنا في RegionSoft CRM إلى أبعد من ذلك ونطبق نظام KPI قوي ، والذي يمكن تخصيصه حسب الحاجة لكل قسم من أقسام أي شركة. هذا ، بطبيعة الحال ، هو + 100 بالنسبة للقياس والشفافية في عمل هؤلاء الموظفين الذين يمكن تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية عليهم.
  
• يربط CRM الواجهة الأمامية للشركة (التجارة ، الدعم ، التمويل ، الإدارة) بالجهة الخلفية (الإنتاج ، المستودع ، الخدمات اللوجستية). بالطبع ، بشكل فردي ، سوف يعمل كل شيء أيضًا ، ولكن في المكتب ، يجب ذكر عبارة "حرق" و "جحيم التنسيق" و "أين هو توقيع هذا **** pa" و "* opa مع المواعيد النهائية" والبوليمر لم تنس ، أليس كذلك؟). بالإضافة إلى النكات ، بطبيعة الحال ، لن يقوم CRM نفسه بأي شيء من أجلك ، ولكن إذا قمت بإعداد العمليات التجارية وليس كسولًا جدًا في المشاركة في التخطيط الفردي والجماعي ، ستصبح الشركة أسهل بشكل ملحوظ وأكثر راحة في العمل معها. لتطوير أو عدم تطوير الأتمتة سيكون قرارك.
  

عندما تعتمد جميع العمليات التجارية داخل الشركة على منصة برمجية واحدة (سواء كانت CRM أو ERP أو بعض أنظمة التحكم في العمليات الآلية المتطورة) ، فإنك تحصل على فوائد واضحة.

• الأمان - يتم تخزين جميع البيانات في نظام آمن ، ويتم تسجيل إجراءات المستخدم ، وتحديد حقوق الوصول. وبالتالي ، إذا حدث تسرب للبيانات ، فلن يمر دون أن يلاحظه أحد أو يعاقب ، وفي حالة فقد البيانات ، سيوفر لك نسخة احتياطية.
  
• الاتساق - يتم تنظيم جميع الإجراءات داخل الشركة وتخطيطها ، نظرًا للعمليات التجارية وإدارة المشروع ، يتم تقليل الوقت اللازم لإنجاز العمل أو تقديم الخدمات بشكل كبير.
  
• الإدارة الفعالة للموارد - يتيح لك التخطيط والتنبؤ إنشاء مخزون بشكل صحيح ، وليس إيقاف الإنتاج وتنظيم عبء العمل على الموظفين.
  
• نقاط التوفير - بفضل CRM ، يستجيب المصنِّعون بسرعة للتغيرات في الطلب ، ويتعلمون كيفية إصلاح الموسمية ، وبالتالي توفير كبير ، وتجنب الإنتاج الزائد والإفراط في التخزين.
  
• تحليلات كاملة للإدارة والاستراتيجية - من غير المناسب اليوم اتخاذ القرارات دون تحليل المعلومات. سوف يمنحك جمع المعلومات وتخزينها وتفسيرها فهماً تامًا لما يحدث في عملك ، وستكون قادرًا على اتخاذ القرارات بشكل معقول ، وليس بشكل حدسي أو على مبدأ "كيف ستسقط البطاقة".
  
• تفتح المبيعات الإضافية الطريق للحصول على هوامش عالية من بيع المنتجات والخدمات الجديدة نظرًا لحقيقة أنك لست بحاجة إلى الاستثمار في العثور على العملاء وجذبهم والاحتفاظ بهم - هذا هو استثمارك القديم ، فهم جميعهم موجودون بالفعل في قاعدة البيانات الإلكترونية الخاصة بك.
  

دعنا نعود إلى السؤال الذي تم طرحه في بداية المقالة - فما نظام CRM الذي يجب تنفيذه؟

تطبيق نظام يعمل على الفور للجميع

والآن ، يبدو أنه لا توجد مشكلة على الإطلاق في البحث عن أنظمة إدارة الإنتاج والمبيعات: أولاً وقبل كل شيء ، إنها SAP ، ثم Microsoft Dynamics ، Sugar CRM. هناك الشركات المصنعة المحلية لتخطيط موارد المؤسسات. هذه أنظمة معقدة ومرهقة من وجهة نظر التنفيذ ومن وجهة نظر العملية ، لكنها قادرة على حل مشكلات التشغيل الآلي من طرف إلى طرف. قدراتهم مثيرة للإعجاب ، فقط السعر يثير الإعجاب. لذلك ، على سبيل المثال ، وفقًا لمتوسط ​​تقديرات الخبراء ، تبلغ تكلفة SAP للشركات الصغيرة والمتوسطة 400 ألف دولار (حوالي 25.5 مليون روبل) ومبررة للشركات التي يبلغ حجم مبيعاتها 2.5 مليار أو أكثر. 1.5 مليون روبل 10 أشخاص في السنة لكل شركة (لم نحسب التنفيذ والموصلات ، والتي بدونها لن يكون هذا CRM منطقيًا).

وماذا عن شركات الإنتاج الصغيرة في جميع أنحاء روسيا: الشركات المصنعة للمعدات الصناعية ، والأثاث ، ووكالات الإعلان والإنتاج وغيرها من الشركات المصنعة التي يبلغ حجم مبيعاتها أقل من 3 مليارات ولديهم 1.5 مليون مشترك ، على الرغم من أن هذه النفايات قابلة للتنفيذ ، ولكنها ملموسة للغاية؟

نحن في RegionSoft CRM لا نشاهد البرامج فقط ، ولكن مثل أي شركة تجارية ، لدينا مهمة. مهمتنا: توفير أدوات التشغيل الآلي الوظيفية وبأسعار معقولة للشركات الصغيرة والمتوسطة والصغيرة الحجم حتى يتمكنوا من البدء في العمل بشكل مكثف في أسرع وقت ممكن. نعمل على تقليل تكاليف التطوير والترويج ، وبالتالي جعل CRM لدينا أرخص من المنافسين في نفس الفئة - على سبيل المثال ، سيكلف الإصدار الأكثر تطوراً من RegionSoft CRM Enterprise Plus 202 ألف روبل لشركة تضم 10 أشخاص (للتراخيص) ، وهذا المبلغ الذي تدفعه مرة واحدة وإلى الأبد ، دون اشتراك. حسنًا ، حسنًا ، دعنا نضيف الكثير إلى الصيغة النهائية والتنفيذ (وهذا ، بالمناسبة ، ليس ضروريًا دائمًا) - كل هذا ، هذا أقل بثلاثة أضعاف من مجرد استئجار تراخيص سنويًا من موردين آخرين متقاربين التفكير.

يطرح سؤال آخر - ما الذي ستحصل عليه الشركة مقابل هذا السعر؟ CRM- كو العادية مع نوع من الأمن المستدام بسبب سطح المكتب؟ NO. إليك ما نورده باستمرار لشركات التصنيع:

وفي الوقت نفسه ، دعونا نحاكي بشكل متواز كيف يمكن استخدام كل هذه الوظيفة. دعونا نمتلك مصنعًا وهميًا صغيرًا لإنتاج المصممين وروبوتات الجيل الجديد لمدارس الروبوتات. سنجعل النماذج نموذجية وتحت النظام.

مركز عملائي هو مركز لإدارة المبيعات والطلب. هذه هي الآلية اللوجستية التي تعالج وتتعقب العمليات المتعلقة بطلبات العملاء. داخل مركز مراقبة المبيعات ، يمكنك تسجيل طلبات العملاء ، مع مراعاة المستندات المرافقة للمعاملة ، وشحن البضائع للعملاء ، وإجراء تحليل لوجستي مع توليد أوامر الإنتاج والطلبات للموردين (في هذه الحالة ، يتم تحليل عروض الموردين) ، وقد تم تنفيذ لوجستيات النقل. في الوقت نفسه ، تطالب MCC فكريا بالمراكز الأكثر شيوعًا عند معالجة طلب العميل.

لقد تلقينا طلبًا من مدرسة Robokids School of Robotics لشراء 10 روبوتات قياسية و 5 مصممين و 4 روبوتات للطلب - بحجم مختلف وبملء برمجيات جديدة للأطفال الأكبر سناً. نضع طلبًا في مركز عملائي ، ويتم إرساله إلى مديري الإنتاج والمهندسين والاقتصاديين. يتعين على الاقتصاديين حساب تكلفة 4 روبوتات غير قياسية. كيف نفعل ذلك؟

يمكنك تقديم عرض تقني وتجاري (TCH) - سنقوم بإضافة المكونات اللازمة لروبوتاتنا "الحصرية" في أشكال خاصة داخل RegionSoft CRM وفقًا لتكوينها وحساب تكلفة المنتج في الوضع التلقائي. لذلك في المستند ، سيتألف الروبوت الخاص بنا من العقد والأجزاء ، وسيحصل العميل عبر البريد الإلكتروني على حساب كامل لتكلفة المنتج إلى جانب تكاليف التطوير والتجميع. في الوقت نفسه ، تم بالفعل إجراء تحليل لتوافر الروبوتات الجاهزة والمصممين والمكونات الضرورية في الإنتاج - وإذا كان هناك شيء مفقود ، فقد تم إرسال طلبات شراء المكونات المفقودة إلى الموردين.

واجهة حساب TCH

العنصر الموصوف أعلاه هو آلية TCH (المقترحات الفنية والتجارية). TKP هي أداة لإعداد العروض التجارية لتزويد المعدات التقنية المعقدة. في الواقع ، هذا مصمم يمكنك من خلاله اختيار مجموعة كاملة من المعدات ، بما في ذلك المعدات الاختيارية ، مع حساب تكلفتها. إذا كان المدير يستخدم TCH ، فيمكنه تكوين توافق الوحدات والأجزاء مع عنصر التكوين ، وتحديد التكوين الأساسي ، وعدد المكونات الضرورية ، وخصائصها التقنية وحتى مجموعة من المعلومات الإعلانية. وبالتالي ، يمكنه بسرعة إعداد اقتراح لتزويد المعدات بتفاصيل المكونات ، مع مراعاة جميع الخصومات والهوامش وجدول الدفع والمواد الإعلانية ، إذا لزم الأمر. في الوقت نفسه ، يتم حساب تكلفة الكائن والمكونات بشكل حيوي في وقت تغيير / تكوين التكوين - ليست هناك حاجة لجمع المعلومات من الدلائل ، الجداول ، إلخ.

بعد ذلك ، يمكنك إنشاء نموذج مطبوع مفصل وأنيق من TCH ، كتابة فاتورة ، فعل ، فاتورة وفاتورة بناءً عليها.



نموذج الطباعة TCH

لكن تم حساب معلمات الروبوت الجديد في حاسبة برامج - أدخل المهندس المعلمات: الطول والعرض وعمق العلبة ، ونوع المعالج ، وعدد معلمات الألواح المطلوبة ، وعدد العقد ، وعدد المكونات الجديدة ، وحجم الطلاء الجديد ، إلخ. وبالتالي ، حصل على التكلفة المقدرة للروبوت ، والتي شكلت أساسًا ل TCH أقل تفصيلًا (لا يحتاج العميل إلى معرفة تكلفة المكونات والتركيب الكامل للجهاز).

حاسبات البرمجيات هي أداة مهمة لشركات التصنيع. بشكل تقليدي ، تخيل أنك تنتج أبوابًا: أبواب داخلية لخروشوف وستالين والمباني الجديدة ، بناءً على الطلب - من أجل الفتحات العالية من المنازل الريفية والمنازل الريفية. وهذا هو ، عينات مختلفة الحجم من مواد مختلفة. لكل عميل ، تحتاج إلى حساب طلبه ، ومن الناحية المثالية ، تحميل هذا الملف الشخصي على الفور لجميع الوثائق. في RegionSoft CRM ، يمكن القيام بذلك باستخدام حاسبات البرامج التي يمكنك من خلالها حساب الطلب حسب المعلمات - في أقل من دقيقة واحدة. البرامج النصية للبرامج مفتوحة ، بحيث يمكن لأي مستخدم لديه مهارات برمجة توفير أي طريقة حسابية حتى أكثرها تعقيدًا وفردية.

لتجميع 5 من أصل 10 روبوتات ، لم تكن العديد من اللوحات الأم ومعالجين كافيين ، لأن اثنين أخيرًا استبدلوا "الدماغ" تحت الضمان. مباشرة من CRM ، أرسل مدير الإنتاج طلبًا إلى المورد ، مع إعادة حساب الحاجة في نفس الوقت. في الوقت نفسه ، وافق العميل على TCH ، قام مدراءنا بتشكيل حساب في CRM وإرساله للدفع. بعد دفعها ، نبدأ الإنتاج لهذا الطلب.

مباشرة من RegionSoft CRM ، يمكنك إنشاء طلبات للموردين بعدة طرق: من خلال تحليل المبيعات (استنادًا إلى المبيعات المسجلة في الأسهم) ، من خلال تحليل فواتير الدفع ، من خلال مصفوفة المنتج ، من خلال تحليل ABC (تطبيق تلقائي يستند إلى معايير مخصصة - يقوم النظام نفسه بتحليل مبيعات البضائع للفترة المستندة إلى مبدأ Pareto ويقوم بإنشاء طلبات لمجموعات من البضائع). بعد تكوين التطبيق ، يقعون في سجل التطبيق ، ويتم تحميلهم إلى ملف أو إرسالهم مباشرة إلى البريد الإلكتروني للمورد.

بالمناسبة ، عن المصفوفات السلع . هذه أيضًا أداة مهمة ، وهي سجل لأسعار الشراء تشير إلى الموردين ، وصلاحية هذه الأسعار ، فضلاً عن خصائص إضافية.

بدءًا من Professional Plus ، يحتوي RegionSoft CRM على مستودع مدمج يمثل نموذجين: محاسبة الدُفعات والمحاسبة المتوسطة. يعتمد نوع المحاسبة الذي يجب اختياره على احتياجات ومسؤوليات شركتك ، وسنشرح بإيجاز لأولئك الذين لم يغرقوا في الموضوع بعد. تم إنشاء محاسبة الدُفعات على أساس سجلات الأحزاب وتراكماتها وإجمالياتها في أقسام المستودعات. يتم استخدام المبدأ الأكثر شيوعًا في محاسبة Parto FIFO. في حالة محاسبة الدُفعات ، يمكنك فقط شطب البضائع التي تبقى دفعاتها ، أي أن شطب البضاعة إلى ناقص أمر مستحيل. هذه التقنية مناسبة لمبيعات الجملة ، خاصة إذا كان عليك حجز البضائع لشحنها إلى العميل. تعد المحاسبة في المتوسط ​​أكثر ملاءمة لمبيعات التجزئة: فهي لا تمثل دفعات ومن الممكن شطب البضائع ناقصًا (والتي ، وفقًا للمحاسبة ، ليست في المخزون ، على سبيل المثال ، نتيجة لإعادة التصنيف). وبطبيعة الحال ، يتيح لك تطبيق RegionSoft CRM إجراء جميع عمليات المستودع تقريبًا وإنشاء وتوليد النماذج المطبوعة تلقائيًا لجميع الوثائق الأساسية (من الفواتير إلى ورقة التدفق وإيصال المبيعات).

لذلك ، بدأنا في تجميع الروبوتات لدينا طلب كبير ، لدينا تثبيت الدفعي في مستودعاتنا.

تعتمد وظيفة الإنتاج على محاسبة المستودعات ، وتم دمجها في إصدار RegionSoft CRM Enterprise Plus ، وتتضمن عددًا من الآليات التي تهدف إلى أتمتة مخرجات الإنتاج وإدارة موارد الإنتاج. نحن نحذرك فورًا - لا تخلط بين وظيفة الإنتاج في نظام CRM ونظام التحكم التلقائي ، على الرغم من وجود نقاط شائعة. ومع ذلك ، فإن ASUPP عبارة عن برنامج يكون فيه الإنتاج أساسيًا ، و CRM هو برنامج تعد التجارة فيه أمرًا أساسيًا ونهائيًا للشركات الصغيرة والمتوسطة.

يدعم RegionSoft CRM كلاً من الإنتاج البسيط على مرحلة واحدة (المكونات التي تم شراؤها ، وتجميع الكمبيوتر الشخصي ، وبيع الكمبيوتر الشخصي لأحد العملاء) والتصنيع متعدد المنتجات ، حيث يتم تصنيع المنتجات على عدة مراحل (على سبيل المثال ، المكونات المجمعة أولاً من المكونات الموسعة ، ثم من العقد ومكونات الكمبيوتر نفسه). في RegionSoft CRM ، لا يمكن فقط "تجميع النظام N من النظم الفرعية n ، m ، p" ، ولكن أيضًا دعم عمليات تفكيك وتحويل وإنشاء المستندات وحساب التكاليف وإنشاء خريطة تكنولوجية ، إلخ.

ما زلنا نقوم بتجميع الروبوتات ولدينا تعدد المهام بدلاً من الإنتاج البسيط: ببساطة لأننا نحصل على مكونات متباينة ونقوم بتجميع العقد أولاً ، ثم من العقد - الروبوتات ، ونحن بالفعل في المرحلة الثالثة نقوم بإعداد برامجهم. والآن نقوم بشطب أجزاء علبة "الإلكترونيات" من المستودع والإلكترونيات والأجهزة الطرفية ومختلف السحابات والمسامير والبطاقات الذكية والمعالجات ، وتصنيع الروبوت - وفي الوقت نفسه ، يتم شطب جميع المكونات الضرورية لإنتاج الروبوت من المستودع. نقوم بإنشاء طلب وشحنه إلى العميل - يتم تشكيل مجموعة كاملة من المستندات ببضع نقرات.

ومن المؤسف أننا لا نصنع روبوتات بالفعل ، والمدارس تشتريها من ليغو أو من الشركات المصنعة الصينية :-)

إذا كنت تستخدم RegionSoft CRM Enterprise Plus ، فلن تحصل على عدة وحدات إضافية - فالكثير من قطاعات الواجهة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات مثل هذا العميل. على سبيل المثال ، عند ملء بطاقة لعنصر مخزون ، من بين أشياء أخرى ، يمكن للمستخدم ملء قسم الإنتاج - يتم وصف مستودع المنتج ومواصفات الإنتاج ومخطط التدفق وتكنولوجيا الإنتاج على مراحل ووصف التنسيق المجاني للإنتاج. أيضًا ، يتم ملء الأقسام المتعلقة بـ TCH بالبطاقة ، مما سيساعد على تشكيل TCH ببضع نقرات.



بالمناسبة ، يمكن تطبيق كل هذه الآليات على أي نوع من الإنتاج: من إنتاج الغذاء إلى تجميع طائرات الهليكوبتر. ستكون هناك رغبة وفهم لمدى استعدادك وعمقك لأتمتة عمليات الإنتاج.

وبالطبع ، فإن عملية الأعمال هي الرابط الذي يربط كل هذه المكونات . جميع المهام الروتينية والنموذجية ، يجب أن تكون جميع العمليات تلقائية - أي ، من الناحية المثالية ، يجب أن يكون لدى CRM نظام لنمذجة العمليات التجارية ، عند إنشائها ، تتم كتابة المهام ، والمسؤوليات ، والمواعيد النهائية ، والمشغلات ، إلخ. ويجب تصحيح هذه المجموعة بأكملها للعمل عليها وتنظيم جميع الموظفين فعليًا لحل المهمة الكلية التالية (على سبيل المثال ، إنتاج مجموعة من الروبوتات وتنسيق TCH معقدة).

كلمات غنائية فنية لاحقة

في أحد المناسبات ، سُئل زميلنا: "كيف تنظر ( RegionSoft CRM - وليس زميل أو مؤلف تقريبًا ) إلى الداخل: أقرب إلى Basecamp أو أقرب إلى 1C؟" في الواقع ، تم طرح هذا السؤال في كثير من الأحيان بشكل أكثر احترافًا ، ولكن لم يكن ساذجًا أبدًا وفي الوقت نفسه بدقة. فمن الواضح أنه كان حول تعقيد الواجهة. , . : , , Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello . ( )? , . . , CRM «» CRM, , .

ووصلت وحدتان فقط إلى أبعد من ذلك ، إلى اليسار / إرجاع ، بما في ذلك إلى سطح المكتب ، وبدأت في إضافة وظائف إلى المستودع ، الإنتاج ، إدارة المستندات ، إلخ. من شبه المستحيل تنفيذ مثل هذه الأتمتة في واجهة بسيطة مع ملصقات وبطاقات ورموز تعبيرية. بشكل عام ، إذا كنت تقوم بتطوير برنامج مؤسسة أو اختيار نظام جيد لشركتك ، فإنني أنصحك ... بالاطلاع على بصرك في بعض المراكز المتخصصة الرائعة. يتكلف 1.5-2 ألف ، ولكن بالإضافة إلى الوظيفة الرئيسية ، سيكون من المثير للاهتمام بالنسبة لك كمطور: يتم الجمع بين المعدات مع واجهة مادية مذهلة (جميلة ، أضيق الحدود ، مريحة) مع واجهة المشغل معقدة للغاية على جهاز كمبيوتر. ولن تجد تصميمًا مسطحًا ، متدرجًا ، بساطتها وما إلى ذلك. - أزرار واجهة قاسية فقط ، الجداول ،مجموعة من العناصر وجميع أنواع التكامل بين التطبيقات. وبالطبع ، سطح المكتب. بالمناسبة ، يتم دمج كل هذه البرامج مع نظام CRM (أي ، مستودع لبطاقات العملاء والمعلومات المالية). نفس القصة مع أطباء الأسنان - ولكن هذه جولة أقل متعة ، لا تمرض.

CRM ++ هو الطريقة الوحيدة لكثير من الشركات لإعداد العمليات ، وجعل العمل كثيف ، وإطلاق قدر معين من الأصول الأكثر قيمة - العمل البشري. نعم ، إن إدخال CRM في شركة تصنيع يكون دائمًا أكثر تعقيدًا وطويلًا من ، على سبيل المثال ، في شركة تجارية ، لكن هذا مضيعة له ما يبرره. لديك موظفين ذوي خبرة يتقاضون راتباً ، ومعدات باهظة الثمن ، وموردين موثوقين ، ودراية وتنمية خاصة بك - دولاب الموازنة التجارية يدور. الأتمتة الشاملة مع CRM ستجعل دولاب الموازنة يتحرك بشكل أسرع. هذا يعني أن الأعمال ستصبح أكثر إنتاجية.