أبرم الموفرون البريطانيون للهاتف الثابت وشبكات الإنترنت اتفاقًا - سيحصل كل مشترك تلقائيًا على تعويض في الحساب.
وكان سبب المدفوعات التأخير خلال الإصلاحات الطارئة للبنية التحتية.
/ Unsplash / Nick Fewingsمن يشارك في المبادرة وكيف ظهرت؟
اقترحت Ofcom إدخال المدفوعات التلقائية للأفراد من أجل إصلاحات الشبكات التي تستغرق وقتًا طويلاً في عام 2017 - تنظم منظمة
Ofcom أنشطة شركات الاتصالات في المملكة المتحدة. وفقًا لـ Ofcom ،
تسدد الاتصالات خسائر لمستخدمي الإنترنت والهاتف المنزليين في حالة واحدة فقط من أصل سبع حالات عندما يتعلق الأمر بحالات الطوارئ.
متوسط العائد هو 3.69 جنيه إسترليني يوميًا لعدم وجود اتصال و 2.39 جنيه إسترليني يوميًا لنقل الإصلاحات بمبادرة من المزود. لكن المنظم اعتبر هذه المبالغ غير كافية. لذلك ، تعاني الشركات الصغيرة من قدر ضئيل من التعويض - حوالي 30 ٪ من هذه الشركات في المملكة المتحدة
تستخدم خدمات الاتصالات للأفراد بسبب سعرها المنخفض.
انضمت Ofcom إلى أكبر شركات الاتصالات البريطانية. دخلت BT و Sky و TalkTalk و Virgin Media و Zen Internet بالفعل في اتفاقية ، وستصبح Hyperoptic و Vodafone جزءًا من المبادرة خلال عام 2019 و EE في عام 2020. تخدم هذه المؤسسات 95٪ من مستخدمي المملكة المتحدة لخطوط الهاتف الثابت والإنترنت الثابت.
كيف هي عملية التعويض عن الخسائر
يقدم جميع مقدمي الخدمات المشاركين في الاتفاقية خدمات للعملاء من خلال البنية التحتية لشبكة Openreach. هي المسؤولة عن صيانة شبكات الكابلات والألياف. في حالة الاستعادة الطويلة لخطوط الاتصالات ، ستدفع Openreach الاتصالات ، وبعد ذلك ستغطي الأخيرة خسائر عملائها. سيتلقى المشتركون مدفوعات إلى حساباتهم الشخصية للدفع مقابل الإنترنت أو الهاتف في غضون 30 يومًا تقويميًا بعد وقوع الحادث. تحدد الاتفاقية مبلغًا ثابتًا من التعويض:
- 8 جنيهات إسترلينية يوميًا لعدم وجود اتصال بالإنترنت أو اتصال هاتفي بسبب فشل الشبكة. تبدأ المدفوعات إذا لم تتم استعادة الخدمة خلال يومي عمل.
- 5 جنيهات إسترلينية في اليوم لتأخر بدء الخدمة. سيتم فرض تعويض على عملاء الاتصالات الجدد الذين لم يتمكنوا من بدء استخدام الإنترنت أو الهاتف خلال الفترة الزمنية التي حددها المزود.
- 25 جنيهاً استرلينياً لإلغاء زيارة المهندس. سيحصل العملاء على تعويض إذا لم يظهر متخصصو Openreach في الوقت المحدد أو يرفضون الزيارة قبل أقل من يوم.
هناك حالات لن يدفع فيها مقدمو الخدمة التعويض. على سبيل المثال ، سيفقد مستخدم خدمات الاتصالات حقه في استرداد الأضرار إذا لم يوافق على زيارة خدمة الإصلاح في الوقت المقترح للتسجيل. أيضا ، لن يتم دفع تعويضات إذا كانت مشاكل الاتصال ناتجة عن كارثة طبيعية أو تحدث بسبب خطأ العميل. بدأ مقدمو الخدمة بالفعل الانتقال إلى نظام جديد للسداد في 1 أبريل 2019. سيكون لدى الشركات 15 شهرًا للتحضير لمدفوعات التعويض الآلية.
إيجابيات وسلبيات المخطط
تتمثل خطة Ofcom في أنها ستفيد مستهلكي الخدمات - الأفراد ، وكذلك الشركات الصغيرة والمتوسطة. ذهب مقدمو الخدمة للقاء العملاء ، ووافقت Openreach على دفع تعويض حتى في الحالات التي لا تستطيع فيها إصلاح الشبكة دون أي خطأ من جانبها. على سبيل المثال ، إذا تم حظر الوصول إلى الجهاز بواسطة سيارة متوقفة.
/ فليكر / نيت الترباس / CC BY-SAلكن للاتفاقية أيضًا "مناطق رمادية" قد تؤثر سلبًا على مقدمي الخدمات بالفعل. Forcom ، Ofcom ، على سبيل المثال ، لا يحتاج إلى تعويض في حالة حدوث كوارث طبيعية ، لكنه لا ينسب الضرر لمثل هذه الحالات إذا تأخر الإصلاح بسبب سوء الاحوال الجوية.
من ناحية أخرى ، لا تلغي الاتفاقية التعويض في حالة وجود ظروف قاهرة أخرى ، مثل إضرابات الموظفين. لم يتم حل المشكلة بعد ، وقد يتكبد مقدمو الخدمات خسائر إذا لم يتم التوصل إلى حل وسط مع الجهة المنظمة.
ما تعويض في بلدان أخرى
في أستراليا ، يتم تعويض عدم وجود اتصال بالإنترنت أو اتصال هاتفي بمتطلبات لجنة المنافسة وحماية المستهلك (ACCC). يمكن للعملاء الحصول على خصم للدفع مقابل الخدمات للأيام التي لم تتوفر فيها خدمات الموفر ، أو التعويض عن تكلفة الخدمات البديلة. على سبيل المثال ، إذا كان مضطرًا لاستخدام الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، فيجب على شركة الاتصالات تعويضه عن تكلفة الاتصال.
في ألمانيا ، هناك ممارسة مماثلة ، ولكن مع صيغ أكثر إثارة للاهتمام. لذلك في عام 2013 ،
اعترفت محكمة ألمانية
بأن الاتصال بالإنترنت "جزء لا يتجزأ من الحياة" وقضت بأن مزود الإنترنت يجب أن يعوض بالضرورة عدم وجود اتصال.
تبرز خطة التعويض البريطانية في ظل الخلفية العامة. على الرغم من أنها فريدة من نوعها ، عندما يتلقى عملاء الاتصالات التعويض تلقائيًا. إذا نجحت المبادرة ، سيتم النظر في مشاريع مماثلة في بلدان أخرى.
ما نكتب عنه في مدونة الشركات: