"ثروتنا الرئيسية هي الناس." ربما يتم كتابة هذه حماقة على موقع كل شركة. فقط لسبب ما ، يتم استخدام هذا الأصل فقط ... توقف ، ثم لا يهم. تستخدم فقط.
يقف على الجهاز ، يجلس على الكمبيوتر ، ويقع تحت الجهاز. مرغوب فيه - في صمت. وماذا سيحدث إذا فتح الفم؟ حسنا ، في أحسن الأحوال ، لا شيء. إذا كان لديه أي فكرة عن التحسينات ، ماذا سيحدث؟ حسنا ، أنت نفسك تعرف هذا القول القديم. لذلك ، هو صامت.
في الوقت نفسه ، لدى كل مؤسسة تقريبًا آلية معينة لجمع هذه الأفكار والمقترحات ذاتها. حول ما كان عليه الحال في
مرض انفصام الشركات ومتلازمة الشركات . صندوق من نوع ما ، إلكتروني أو مادي ، مزود بإجراءات رسمية لتلقي مقترحات الموظفين ومعالجتها والتخلص منها بالطبع.
ماذا عنك
أي موظف ، بطريقة أو بأخرى ، هو في وضع "فعل ما قالوه وكيف قالوا". إذا لم تكن رئيس الشركة ، وتعتقد أن هذا الأمر ليس عنك ، فقم بإجراء اختبار. للبدء ، قدم فكرة عن كيفية تحسين عملك. ربما سيتم دعم فكرتك (تكليفك بالتنفيذ ، بالطبع). على الرغم من أن التعبير عن مثل هذه الفكرة قد يبدو سخيفًا - لأنك تعرف كيف تعمل بشكل أفضل ، لذا العمل ، لا يوجد شيء "للتحدث".
حاول الآن اقتراح تحسين في عمل زميلك. وبعد ذلك - رئيسه. إذا كانت لديك الشجاعة ، فحاول تحليل واقتراح التحسينات في عمل الوحدة المجاورة. ثم - وظيفة أخرى ، مثل المحاسبة أو المالية. ربما ستصل يد رئيس الشركة.
في أي مرحلة تتوقف؟ أو توقف؟ أعتقد ، في مكان ما بين الأول والثاني. ربما هناك سؤالان شرعيان في رأسك. الأول - ماذا عن ذلك بالنسبة لي. ثانياً - كيف أعرف كيفية تحسين عملهم؟
تشكل الإجابة على السؤال الأول من خلال البيئة - الإجابة الموضحة أعلاه. لا تحتاج إلى كل هذا لأن لا أحد يحتاج إلى كل هذا. لا أحد يحتاج أفكارك. لا أحد سوف يستمع إليهم ، علاوة على ذلك ، سوف يعيدهم إلى الحياة.
الجواب على السؤال الثاني هو أنك مخادع. سواء كنت مبرمجًا على الأقل أو قائد فريق على الأقل أو مسؤول نظام على الأقل أو قائدًا على الأقل - فأنت تعلم كيفية تحسين عمل أي وحدة. هناك أشخاص هناك ، مثلك تمامًا. لديهم بالضبط نفس المشاكل التي تواجهك ، فقط ربما من لون احترافي مختلف. الكيانات الذرية والعالمية الأساسية التي يستند إليها أي نشاط لم تذهب إلى أي مكان - المهام ، الانتظام ، المشاريع ، المواعيد النهائية ، العمليات. إذا انسحبت من العمل ، وتم إحضارك إلى بعض الاختراقات "لتقديم تحسينات لمثل هذا العمل" ، فستكون على الأرجح من بين الفائزين.
ذبح الأفكار
لدينا ، "أدناه" ، الرأي القائل بأن هناك ، "أعلاه" ، لا يحتاجون إلى أفكارنا. أذكى الأشخاص في الشركة ، وهم المدراء الأكثر فاعلية ، الذين يحملون شهادات ودرجات ، يجلسون هناك. في بعض الأحيان يكون ذلك صحيحًا - كقاعدة عامة ، إذا كان المالك جالسًا هناك ، وكانت الشركة صغيرة نسبيًا أو تم إنشاؤها مؤخرًا. المالك لم يحن بعد الروتين ، ويعرف العمل على نطاق واسع ، ويبقي يده على نبض السوق ، يراقب المنافسين.
بمجرد زيادة عدد المندوبين ، يبدأ عدد الأفكار في الانخفاض بسرعة. هناك ، تأتي المهام والتنفيذ إلى السلطة. ماذا يحدث للمهام التالية - أنت تعرف نفسك. يذهبون.
أي فكرة تأتي هناك من فوق أو أسفل يموت. بتعبير أدق ، هم يقتلونها - هناك الكثير من الأساليب المجربة. من الأسهل إطلاق فكرة رئيسه في الدائرة الجهنمية للتحليل ، والبحث ، والتحقيق في السوق ، وإضفاء الطابع الرسمي على شكل مشروع ، إلخ. حتى الأفكار التي يحرقها المالك ، كما يقولون ، تغرق تدريجياً. يعرف جميع المديرين - تحتاج فقط إلى تمديد فترة أطول قليلاً مع التحليل ، وسوف يحترق.
إن الفكرة التي أتى بها بعض المعجزة من الأسفل هي أسهل اللوم بسبب الافتقار إلى الاحترافية وضيق الأفق. يبدو أن المتأنق ، بالطبع ، صحيح إلى حد ما ، لكن كل شيء ليس بهذه البساطة. دعنا نعلن شكرا له ، سنقدم خطابًا وننسى. الطريقة الثانية هي تكليف التنفيذ بالبادئ. لا تعطي ، بالطبع ، ميزانية ، لا تقدم المساعدة ، أدخل بضع عصي في العجلات. بحيث قد يتم تثبيط الآخرين.
مثل القاتل
الطريقة الثالثة هي الأكثر فعالية ، وأنا أسميها "أعجبني". هذه مجرد قنبلة. لقد جاء من الشبكات الاجتماعية والكتب الإدارية والأسبرين الاجتماعي مثل ديل كارنيجي.
ربما ، سمعوا توصيات من السلسلة: في العلاقات مع المرؤوسين يجب أن يكون هناك نسبة بين المديح وسوء المعاملة. لم أعد أتذكر الأرقام الدقيقة بعد الآن ، فليكن "تأنيبًا مرة واحدة ، وأشيد بأربع مرات". لذلك ، هذا الثناء هو مثل. علامة فارغة.
صنع مثل بسيط للغاية - "فكرة رائعة!" ، "أوه ، يا له من عرض مثير للاهتمام!" ، "أحسنت!" إلخ لسوء الحظ ، يحب المستلم أن تتم الموافقة على فكرته ودعمها وتقديرها. للأسف ، لا. لقد أحبوه للتو ، لأنه مقبول أو ضروري أو مناسب أو موصى به.
في الواقع ، مثل لا يتحول إلى أي شيء وأبدا. في إحدى الشركات التي عملت فيها ، قاموا برشوة لي بهذه الإعجابات - كانوا يحبون فعلاً التخلي عنها. وأحببت توليد الأفكار. بتعبير أدق ، وقع في الحب عندما بدأ في تلقي أمثال لهم.
في البداية كان الحماس يحب. ثم - يحب الروتين. ثم - أقوياء البنية. في النهاية - إزعاج يحب. الأفكار في نفس الوقت حلقت في الفراغ ، مثل الألعاب النارية - رائعة وجميلة ، مثل! وبعد دقيقة ، تبدد الدخان ، تبددت القذيفة.
أقوياء البنية شر. من الأفضل قتل الفكرة على الفور ، على الأقل أنها صادقة. تتم الإعجابات عبر متاهة معصوبة العينين حتى يفهم الشخص نفسه أن الجميع لا يهتم بأفكاره. إنهم يبعثون الأمل ، ثم يقتلونه. هناك طعم غير سارة ، كما لو كنت قد خدعت.
أزمة الأفكار
مع كل هذا ، هناك أزمة حقيقية للأفكار في القمة ، وتتفاقم بسبب تضارب المصالح.
من ناحية ، كما هو موضح أعلاه ، تحاول الإدارة قتل جميع الأفكار ، فقط في حالة. حسنًا ، صعد أحدهم من قلب دانكو. من ناحية أخرى ، لا توجد أفكار إدارية كافية. وتحتاج إلى القيام بشيء ما.
إذا كان العمل مستقراً وثابتاً ، على ما يبدو ، وإلى الجحيم معه. انها تعمل ، حسنا. حتى الأزمة القادمة.
أعتذر عن التحية ، لكن أزمة الأفكار واضحة بشكل خاص في وقت الأزمة. هل سبق لك حضور اجتماعات الإدارة في خريف عام 2008 أو 2014؟ أو في جلسة إستراتيجية ، جلسة عصف ذهني حول كيفية إخراج الشركة من الأزمة؟ لا تذكر ما هي الأفكار التي نوقشت أساسا هناك؟
الأول والأهم هو تخفيض التكلفة. المادة الأولى والرئيسية لخفض التكاليف هي الرواتب. ثم يأتي كل أنواع الأشياء الصغيرة ، مثل تقليل عدد رحلات العمل ، وخفض الميزانيات لمشاريع التنمية ، وبيع الأصول غير السائلة للمعادن الخردة ، إلخ.
يتم تقديم تدابير واضحة وقصيرة الأجل بحيث يتمكن الطالب من إدارتها أيضًا. من ناحية ، يبدو أن كل شيء على حق - فالأزمة هي نفسها ، وليس هناك وقت للقيام بتحسين العملية. من ناحية أخرى ، أين كنت من قبل ، قبل الأزمة؟ في الماضي السؤال الشعبي - لماذا الآن أقوم بإغلاق المخاط على قبضة؟ من الضروري حفظ المؤسسة. ولكن الأكثر إثارة للاهتمام هو أن يأتي.
انتهت الأزمة ، وبدأ النمو مرة أخرى. يبدو أنك تحتاج إلى الزفير ، تهدأ قليلاً وحزم مرة أخرى. نحتاج إلى أفكار تنموية ستحرك المؤسسة إلى الأمام وتقلل من عواقب مخاطر الأزمات التالية - إما أنها ستقلل من الاحتمالات أو تسهل العواقب. على سبيل المثال ، من خلال التنويع ، والأسواق الدولية ، أو تحسين نموذج الأعمال.
ولكن ، للأسف ، لن يكون هناك اجتماع ثان. بطريقة ما ، في الجلسة الإستراتيجية التالية ، مع وجود منسق أزياء ، ستعقد جلسة العصف الذهني بالفعل على حافة الدماغ ، والعبارات التجسسية والمسموعة بطريق الخطأ مثل "تحسين العمليات التجارية" ، و "تنفيذ إدارة المشروع أو المصفوفة" ، "سيتم تسجيلها في مكان ما على لوحة فليب شارت" إضافة نقطة من الحافة "،" تحليل أسواق جديدة "، إلخ.
ما هي الأفكار التي يجري تنفيذها؟
حسنًا ، لا يمكن أن يكون كل شيء سيئًا جدًا؟ لا أستطيع ، أنا أوافق. يتم تقديم بعض الأفكار وتنفيذها. كل صناعة لديها مثل هذه القائمة المختصرة. هذه ليست مجرد أفكار.
على سبيل المثال ، تقوم شركة تصنيع ببناء موقع جديد. أو يشتري آلات جديدة. تنفذ نظام تخطيط موارد المؤسسات. يخلق موقع على شبكة الإنترنت.
هل هذه الأفكار؟ لكي أكون أمينًا ، لا أعرف الإجابة ، فالفارق بين الفكرة والمهمة الناتجة عن التطور الطبيعي رقيق جدًا.
حول كما هو الحال في الأطفال الصغار. هنا لا يزال يعاني من الفتات والكذب كما وضعت أمي. ثم يبدأ فجأة بالزحف. هل هذه فكرة؟ ثم يجلس. مرة أخرى ، فكرة؟ أو التنمية الطبيعية ، مثل أي شخص آخر؟
تفريش أسنانك في الصباح - ما هي الفكرة؟ تزود بالوقود الغاز في سيارة؟ أوه ، والآن الجميع يقود سيارة مستقلة لغسيل السيارات ، حتى سيارات الدفع الرباعي الفاخرة - ربما يجب أن أجربها أيضًا؟ فكرة عظيمة؟
الأفكار جيدة ، ولكن لا تخلق ميزة تنافسية. على الرغم من أن الأشخاص العاقلين يقولون إن النجاح في روسيا يكفي لإنتاج منتج طبيعي. أود القول ، بالطبع ، لكنها تبدو مقنعة. ربما لهذا السبب "كل شيء يشبه الجميع". من الصعب العثور على مؤسسة تكون مختلفة بشكل لافت للنظر عن غيرها في صناعتها. هناك بعض الاختلافات الطفيفة ، مثل إصلاح في المرحاض ، ولكن على خلاف ذلك - مثل نسخة كربونية.
مشط
ولكن ، في الوقت نفسه ، هناك ظاهرة واحدة غريبة - تسوية تأثير الأفكار. نظرتم إلى نباتين ، كما يقولون ، من وجهة نظر عين الطير - على سبيل المثال ، مناقشة الأتمتة القادمة والنظر في خريطة للعمليات - ويبدو أنه لا يوجد شيء جديد هنا. ثم تنظر عن كثب وتفهم أنك مخطئ.
يمكن إجراء عمليات الشراء في مصنع واحد. آخر لديه مبيعات حديثة وعالية التقنية. يقدم البرنامج الثالث مثل هذه البرامج لزيادة الولاء بحيث يكون الموظفون على استعداد لتمزيق أسنانهم لمصنعهم أو مالكهم. في الرابع ، نظام تحفيز فريد يأخذ في الاعتبار على حد سواء أعلام الشخصية وفريق. يتم تحجيم المصنع الخامس بنجاح أو يستحوذ على السوق الذي تتعجب منه.
ثم تعود إلى منظر عين الطير ، وترى أن نتائج جميع النباتات متساوية تقريبًا. لماذا إذن تفشل الميزة التنافسية؟ لأنه مستوي بسبب مشاكل في أجزاء أخرى من نظام العمل.
هناك ، على سبيل المثال ، شركة برمجيات طورت إطارها الفريد الخاص بها. يمكنها إنشاء تطبيقات الويب للأعمال عدة مرات أسرع من المنافسين. لكن في الوقت نفسه ، لديها نظام مبيعات وتسويق مهووس بحيث لا يريد أحد أن يعمل مع هذه الشركة. هناك عدد قليل فقط من المشاركين في التنفيذ ، وأتساءل بصدق - هل يمكن حل المهام بهذه السهولة والسرعة؟
أو يوجد مصنع لديه مبيعات مذهلة ، بفضل نظام راسخ من جهات الاتصال الشخصية. العملاء على استعداد لتنظيف كل شيء ، وحتى بأسعار أعلى من المنافسين. يبدو - السفينة ونفرح. لكن لا. المصنع لديه مثل هذا العرض الضخم بحيث لا يمكنه تلبية سوى 10 بالمائة من الطلب الحالي.
رأيت مصنعًا وجد العديد من الحلول الفريدة لنفسه. أولاً ، تم اختيار المكانة المناسبة تمامًا - لا يوجد منافسون لألف كيلومتر حولها. وثانيا ، يتم تنظيم الإنتاج بذهول ، فقط المعدات المستوردة الجديدة والمتخصصين بارد وجودة المنتج ممتازة. ولكن في كل وقت يتوقف بسبب حقيقة أنه لا يعرف كيفية إدارة التكاليف ، وغالبا ما يعمل في المنطقة الحمراء ويذهب كل الوقت في الديون. سرقة الابتدائية لا يمكن الفوز (تنتج TNP) ، على جميع المستويات.
يقابل جميع المزايا عيوب. لا يوجد شيء أن كل شيء جيد. لقد أسسوا شيئًا واحدًا ، فوجئوا بأنفسهم ، وجلسوا للراحة على أمجادهم. ولإصلاح العيوب ، تحتاج إلى أفكار غير موجودة.
أفكار الموظف
لذلك ، أؤكد أن الموظفين مليئون بالأفكار الجيدة ، لكن الشركة لا تعرف شيئًا عنهم. لماذا لا يعرف؟ لا تريد أن تعرف. ومن أين يمكن للموظفين الحصول على أفكار من؟
المصدر الأول والرئيسي هو الوظائف السابقة. هل لديك امدادات ضعيفة؟ بين موظفيك هناك أولئك الذين يعملون في مصنع مع امدادات جيدة. هل لديك وقت منخفض للتسويق؟ بين الموظفين ، هناك أولئك الذين رأوا كيف يمكن أن تطير المنتجات والإصدارات مثل الكعك الساخن اللذيذ. مشاكل مع الاختبار؟ اسأل حولك ، من المحتمل أن يكون هناك رجال يمكنهم معرفة مدى كفاءة تنظيم هذه العملية.
علاوة على ذلك ، ليست هناك حاجة لوضع قيود مثل "يمكن فقط للمختبرين معرفة الاختبار". سيعطي المبرمج الملاحظة الذي رأى الاختبار من الخارج كمدخل وإخراج معلومات أكثر فائدة لأنه استخدم الاختبار كخدمة ورأى أنه مستهلك. قد لا يدرك المختبرون أنهم يعملون بشكل جيد للغاية ، لأنهم ليسوا مبرمجين ، فهم يفعلون فقط ما قيل لهم وكيف قيل لهم.
المصدر الثاني ، أكثر صلة بصناعتنا - اقرأ في مكان ما. تقرأون جميعًا كثيرًا ، ليس فقط كل أنواع الهراء على الصهيل ، ولكن أيضًا مقالات مفيدة. بما في ذلك - المؤلفين الأجانب. أنت نفسك تعرف كيف يحدث هذا - حتى المقال الذي لا قيمة له ، مثل هذا المقال ، قد يحتوي على مجموعة كبيرة من المعلومات المفيدة التي يمكنك استخدامها.
وكم من بين موظفيك هم أولئك الذين شاركوا في أعمالهم الخاصة؟ فليكن صغيرًا ، فليكن ينهار ، لكن هل كانت هناك نجاحات؟ كانت هناك اتصالات مع شركات أخرى ، ربما على أعلى مستوى ، وجهة نظر عين الطير نفسها لشركاء الأعمال.
وبطبيعة الحال ، التعليم ، بكل أشكاله ، هو تدريب أكاديمي ، حتى دراسات عليا ، دورات تدريبية. لا تستخدم شركة من هذا الكيان إلا ما تعرفه ما يلزم للوفاء بمسؤولياتها الحالية. كل شيء آخر لا يسأل ، لأنه يعتقد أنه لا يوجد شيء هناك.
توحيد القوى
وقررت الشركة أن تطلب من الموظفين الأفكار. لنفترض ، بطريقة أو بأخرى ، أنه تم تمديد هذه الأفكار - لقد أوجدوا جوًا مناسبًا أو عملية أو نظامًا آليًا. بعد ذلك ، يبدأ اثنان من المخمدات الإدارية في العمل ، مما يؤدي إلى مقتل هذه الأفكار. رغم ذلك ، قد تكون النوايا جيدة.
الأول هو "تقديم عرض شامل". بمعنى ، لا تخبر قصة المستخدم عن كيفية استخدامك لخدمات الإمداد اللطيفة ، بل يجب توضيح جميع الجوانب. كيف تم تنظيم العملية في الداخل ، وكيف عملت الاتصالات متعددة الوظائف ، وكيف يعمل النظام الآلي ، وما هي ميزات نظام الإدارة ، وما هو دوافع الموظفين.
للأسف ، الموظف لا يعرف معظم هذه التفاصيل. لكنه يمكن أن يعرف ذلك - إما بنفسه أو بمساعدة أشخاص آخرين. زيارات الشركات لبعضها البعض ليست نادرة الآن لتبادل الخبرات ، إذا لم يكن هناك منافسة مباشرة. على سبيل المثال ، في أحد المصانع ، شاركت في الكثير من عمليات أتمتة التوريد. بينما كان رئيس هذا القسم جالسًا في الداخل ، بدا له أنه ينبغي أن يكون كذلك. وعندما غادر ، طلب دائمًا مشاركة تجربته ، لأنه ، بوجه عام ، لم يتذكر شيئًا عنيفًا ، ولم يتمكن من صياغة ما هو جيد هناك. علاوة على ذلك ، لم يستطع الإجابة على أسئلة قسم تكنولوجيا المعلومات التابع له ، وكتابة المعارف التقليدية ، "تقديم اقتراح شامل". كل ما يمكن أن يجيب - دعنا نذهب ونرى. أو "دعنا ندعو مبرمجيهم ، واطلب منهم أن يقولوا".
المثبط الثاني هو "أخبرني كيفية تنفيذ هذا." تنظيم المشروع ، وحساب الميزانية ، وتجميع فريق ، وتكييف الممارسة لحقائقنا. نفذ ، باختصار.
بطبيعة الحال ، لن يكون قادرًا على تنظيم أي شيء ، خاصةً إذا لم يكن قائدًا. لن يحاول حتى ، وسوف تختفي الفكرة ، وسيقول المدير - حسنًا ، لقد فعلت كل ما بوسعي.
للأسف ، ليس كل شيء. أقترح توحيد القوى. من الموظف فكرة ، من مدير - التنفيذ. يتعلق الأمر بإدخال التغييرات ، وهذه هي المسؤولية المباشرة للمدير.
بطبيعة الحال ، لا تتسرع في السفر إلى جميع المؤسسات التي يعمل فيها الموظفون ذات مرة. لا يتم إلغاء الاختيار الأولي للأفكار والتحليل الأولي والتصنيف. الشيء الرئيسي هو أنها لا تتحول إلى المثبط آخر ، وإطفاء زخم التنمية.
ملخص
دعنا نعول فقط. لنفترض أن الشركة توظف 200 شخص. من هؤلاء ، 1 هو المالك ، 1 هو المخرج. يقدم هذان الآن معظم الأفكار لتطوير الأعمال ، لأنهما مهتمان بشكل مباشر بالنجاح.
لا يزال هناك 10 من كبار المديرين - نواب المديرين ، أو أي شيء يطلق عليهم هناك. كما أنها تعطي الأفكار ، لأنهم يضطرون للمالك والمخرج. يفعلون ذلك على مضض ، في محاولة لإعطاء شيء أكثر بساطة ، لأنه التفكير فورا في المخاطر التي تهدد أنفسهم.
وهناك 188 شخصًا لا يعبرون عن أي أفكار. الحد الأقصى هو أفكار المستوى الأول ، "كيفية تحسين عملي". لقد شاهد نفس الأشخاص الذين يحملون السلاح والساقين والرأس ما لا يقل عن 12 شخصًا. لقد قرأوا ما لا يقل عن الكتب والمقالات وشاهدوا نفس الأفلام والبرامج المتعلقة بالمؤسسات المتقدمة ، والتي تحبها قناة فيدرالية مشهورة الآن تعاملنا.
إذا كنت تعتقد أن العمال والنظافة ليس لديهم أفكار ، قسّم 188 على النصف ، فستكون هناك 94. هؤلاء هم الاقتصاديون ، الممولون ، موظفو شؤون الموظفين ، البائعون ، المشتريات ، المصممون ، الفنيون ، المحاسبون ، المبرمجون ، مسؤولو النظام ، المهندسون ، المدراء المتوسطون ، إلخ. الناس من العمل العقلي ، باختصار.
علاوة على ذلك فمن الواضح. تستخدم الشركة أفكار 12 شخصًا - وهذا يمثل 11٪ من إجمالي عدد الموظفين القادرين على تقديم عروض معقولة.
إذا أضفنا باقي الموظفين - وأوصيت بذلك - فسيبقى 6٪. علاوة على ذلك ، يتم تقليل جودة أفكار هؤلاء الأشخاص الـ 12 عن قصد. حسنا ، باستثناء المالك والمخرج.الأفكار لها نفس القمع كما في المبيعات أو التسويق أو RnD. تأتي ألف فكرة ، عشر منها تأتي للتنفيذ ، أي 1٪. 12 شخصا سيعطون عشرين فكرة ، صفر سيأتي إلى التنفيذ. 200 شخص سيعطون ألفي فكرة ، وسيتم تحقيق 20 فكرة.ستزداد كمية الأفكار ونوعيتها تكرارا ، مما يحسن "قابلية" المرور للقمع. سأتحدث عن هذا في المرة القادمة.