سوف أخبرك كيف ساعدنا في Glyph media وكيل التأمين على تطوير مدونة للشركة وتطوير خدمات تكنولوجيا المعلومات لعدة سنوات.
Photo Crew (Unsplash)هذه هي واحدة من الحالات المفضلة لدينا. لقد أعدنا تشغيل موقع العميل بسرعة ، وبدأنا في إعداد مواد للمدونة ، وذهبنا إلى البث وحتى لتطوير المحمول.
علاوة على ذلك - حول الطريقة التي تعاملنا بها مع موضوع التأمين ، ووجدنا مجموعة من الأساليب التي تساعد عملائنا على أن يصبحوا أكثر شهرة في مكانهم.
طبعة تكنولوجيا المعلومات
نحن في Glyph Media (
قناة Telegram الخاصة بنا) نتعاون مع شركات تكنولوجيا المعلومات. نحن نساعد حيث "الأكشاك" محرر العلوم الإنسانية العادية - يمكننا إعداد الكثير من المنشورات العادية حول تصميم أنظمة تكنولوجيا المعلومات. على سبيل المثال ، من الصعب تخيل الموظف الذي يصنع من 10 إلى 15 مادة كبيرة شهريًا حول موضوع واحد عالي التخصص في السنة. ونحن نفعل ذلك.
نقوم بتوزيع المهام بين العديد من المتخصصين الذين هم بالفعل "على دراية" والذين يستطيعون بسرعة فهم كيف وماذا يعمل. نحن نتحقق أيضًا من بعضنا البعض ونشاهد عرض المواد بحيث يرتبط بعمل العميل ، والجمهور يعجبه ولا يشبه أخبار السوق العادية أو النشرات الصحفية أو نصوص تحسين محركات البحث أو أي شيء من هذا القبيل.
بصراحة ، عندما يكون العمل مدمنًا ، لا توجد طاقة متبقية على مكبرات الصوت وقنوات البرق.
بدأنا نتحدث عن أنفسنا
مؤخرًا ، حتى لا نكون صانع أحذية بدون أحذية.
عادة ما نوصي بالعملاء والمعارف فقط. هكذا التقينا مع مايكل ، خبير التأمين. سنخبرك كيف بدأنا التعاون.
شركة التأمين
كما اكتشفنا ، تمكن ميخائيل من التواصل مع الجمهور في منتديات متخصصة ، حيث ناقشوا أيضًا التسوية بعد الحادث وتأخر المدفوعات من شركات التأمين. حاول مايكل تقديم توصيات بناءً على الخبرة في التأمين ، وشرح كيفية تحقيق شيء وعدم قضاء كل وقته في ذلك.
اعتمد التسويق على التواصل المباشر مع العملاء المحتملين. جاء المزيد من الناس لضمان سيارات زوجتهم والأقارب ، وأوصى مايكل للأصدقاء. والمثير للدهشة أن الموقع كان بالفعل سجل خدمة. وكان دوره إعطاء هؤلاء الناس الفرصة لاختيار التأمين على هذا الموضوع. ثم بدا مثل هذا:
لم تكن مهمتنا تقديم بعض تصميم مواقع الويب غير المعتادة ، ولكن تطوير التفاعل مع العملاء بروح ما تقوم به شركات التكنولوجيا الفائقة: إعطاء الجمهور خدمات تكنولوجيا المعلومات مفهومة ومشاركة المعلومات ذات الصلة.
الموقع
لذلك ، عميلنا متخصص في التأمين على السيارات. المجال الثاني هو التأمين على الممتلكات. ثالثا ، التأمين ضد المخاطر الطبية. ثم عدد من
أنواع التأمين المختلفة للأفراد والشركات. لقد كان يفعل هذا منذ ما يقرب من 9 سنوات.
مايكل يساعد العملاء على مراقبة وفاء جميع الالتزامات بموجب عقد التأمين. يتم تقديم هذا الدعم من اليوم الأول من العمل وهو متاح الآن بدون رسوم إضافية وعلى مدار الساعة تقريبًا.
لا تتاح للناس دائمًا الفرصة للحصول على تقييم كفء للوضع وتوصية بشأن أفضل السبل للتصرف لحل مطالبات التأمين ، وهنا - يتلقى العملاء دعمًا من الخبراء ، ومن ثم لا يظلون مدينين.
كما اكتشفنا خلال تحليل الموقع القديم ، بالإضافة إلى المعلومات الأساسية عن الشركة ، قام ميخائيل بجمع مئات من المراجعات من العملاء. تم تكرار بعضها ، لذلك قررنا التعامل مع هذا على الفور وتوزيع
المراجعات حسب السنة .
من أجل الاهتمام ، حددنا بعض الاتجاهات لأحد أغنى المراجعات لهذا العام وكتبنا عن هذا
واحدًا من المواد
الأولى لمدونة الشركة. على الرسم البياني توجد كلمات أساسية (حسب عدد الإدخالات) لمدة أربعة أرباع السنة.
من وجهة نظر العمل على الموقع ، كانت أولوياتنا ولا تزال - سرعة إجراء تغييرات بسيطة وإدارة ، بالإضافة إلى انخفاض تكلفة الدعم.
نظرًا لهذه المتطلبات ، استخدمنا المصمم
وأعدنا تصميم العرض التقديمي النصي والمرئي للمعلومات مقارنة بما كان موجودًا على الموقع القديم.
المدونة
كنا بمثابة هيئة التحرير الخارجية
لمجلة التأمين فريق الخبراء التأمين . بالنسبة لهذا المشروع ، قمنا بتطوير عدد من الأقسام المواضيعية تدريجياً:
- " خبرة البودكاست التحليلية " - في هذا البرنامج ، يشرح ميخائيل ما يحدث في سوق التأمين ، ويتحدث عن المواقف الحقيقية وتجربته في دعم العملاء في عملية حل حالات التأمين (لتسجيل البرنامج ، قدمنا جميع البنية التحتية اللازمة - نحن نحرص على معالجة الصوت وإصدار هذا بودكاست في إصدار الويب و iTunes )
تجدر الإشارة إلى أننا لم نستخدم أي خدمات إعلانية للمشروع. تم توزيع المحتوى من قبل القراء الذين كانوا يعرفون ميخائيل بالفعل واستخدموا في المناقشات في المنتديات المواضيعية لإحالة الأشخاص إلى أدلة وتحليل المواقف الحقيقية.
منذ إصدار عدد من المواد اجتذبت كمية كبيرة من الجمهور الجديد وأظهرت نتائج جيدة. وهناك عدد من الجدير بالذكر:
بعد ذلك ، نتحدث عن المحتوى الآخر الذي قمنا به على المواقع الخارجية.
مواقع UGC
في المراحل الأولى من العمل ، قمنا بتجربة الكثير من المواقع الخارجية أيضًا - ركزنا بشكل أساسي على تلك المواقع التي تتيح لك نشر مواد دون الحاجة إلى دفع مقابل الموضع وتنسيق المحتوى مع الناشر.
لقد حاولنا توسيع تجربة تواصل مايكل مع العملاء في منتديات السيارات والمنصات الأخرى ، على سبيل المثال ،
السؤال . تجدر الإشارة إلى أننا في هذا الموقع لم نر أي زيادة في الاهتمام بالموضوع وزيادة كبيرة في زيارات الموقع ، على الرغم من أننا قدمنا روابط لمواد مفصلة في
المجلة . لكن بعض إجابات ميخائيل كانت ملحوظة
وجذبت انتباه وسائل الإعلام المواضيعية . لمثل هذه الطلبات ، ساعدنا في إعداد
أعمدة الخبراء نيابة عن ميخائيل وكتبنا إلى تلك الوسائط التي كانت أكثر ملاءمة لمتجه تطور أعماله. على سبيل المثال ، كتبوا عن
API لشركات التأمين والتأمين على الأدوات في Rusbase.
إذا عدت إلى مواقع UGC ، فلا يمكنك تجاهل Geektimes. لقد حصلنا هنا على
نتائج جيدة وعشرات الآلاف من المشاهدات للمواد ، رغم أننا لم نسعى إلى الإعلان مباشرة عن أي شيء - لقد تبادلنا ببساطة خبرة مايكل.
هنا استعراضه لعملنا:
منذ اليوم الأول لتأسيس المشروع ، كانت مهمتي الرئيسية أن أصبح وكيل التأمين رقم 1 في الاتحاد الروسي. لقد نصحت العملاء بشأن مواضيع بسيطة ضيقة - كان هناك ما يكفي من المعرفة ، وشاركت بنشاط المعلومات. لكنني لاحظت أيضًا موقفًا لم يعجبني حقًا: من بين أولئك الذين يمكنهم تطوير هذا المجال ، هناك الكثير من المتخصصين الذين يكتبون مقالات عنك - حول مدى جودتك ، إلخ. ولكن كل هذا ممل للغاية وغير مهتم.
بدأ كل شيء على هذا النحو: بناءً على توصية العميل ، اكتشفت أن هناك شابًا (ابنه) مهتم جدًا بالموسيقى. لقد استمعت إلى اثنين من المسارات. حسنا ، ما إلى ذلك ... لهواة. التالي أ. أعرب أن ابنه موهوب للغاية ويكتب "دبليو".
كان الأمر جديدًا بالنسبة لي ، وقررت الاتصال. اكتشف ، ربما شيئًا ونثير هذا. بشكل عام ، لقد أطلقت هذه الفكرة. كان الحافز الإضافي هو أن أيا من الصناعة لم تفعل أي شيء مثل هذا. مرت عدة سنوات - لا شيء يتغير.
التقى ديمتري وألينا (في وقت لاحق زوجته). اتضح أنه لا يوجد "بودكاست" فقط عند الخروج ، ولكن التطوير المعقد لجزء من العمل (هيكلة الموقع ، الحفاظ على النمط وتطويره ، إطلاق النار ، البودكاست ، حلوله ، التطبيق ، إلخ).
باختصار ، غنينا. أنا أحب أن الرجال لا تبطئ. بالمعنى الحرفي للكلمة - يحاولون دائمًا المضي قدمًا. تتطور. وهم يعرفون كيفية الاستماع إلى طلبات العملاء ، وجعل الاستنتاجات الصحيحة. أتمنى مخلصًا لك انتصارات خلاقة ، وتطويرًا على المستوى الدولي ورفاهية العائلة الرائعة!
تطبيق
كما قلنا في بداية القصة ، كانت مهمتنا تزويد الجمهور بمعلومات بسيطة وذات صلة بالموضوع. ولكن بالإضافة إلى ذلك ، بدأنا في تطوير مكون الخدمة - بدأنا في تطوير تطبيقات الهاتف المحمول للعملاء.
بالنسبة لعدد من الإصدارات العامة الأولى ، ركزنا على
خدمات المعلومات ووفرنا لعملاء مايكل فرصًا للدردشة معه ، وقدمنا استبيانًا لملء طلب التأمين ضد المسؤولية الإلزامية للمحركات الخارجية ، والتأمين على البدن ، وأنواع أخرى من التأمين ، بالإضافة إلى أننا قمنا باستخراج عدد من المذكرات الأساسية في شكل خوارزمية الاستجابة لحالات الطوارئ.
إذا تحدثنا عن المكدس ، هنا يمكننا تسليط الضوء على ما يلي:
- الخلفية . لغة التطوير هي روبي. الإطار - هانامي. تخزين البيانات - Postgresql. قاعدة بيانات قوائم انتظار المهام هي Redis (عبر مكتبة Sidekiq).
- الواجهة. اللغة - JS. الإطار - رد الفعل الأصلي. تخزين البيانات - الإعادة + الإعادة.
- متفرقات . Backend Chat هو حل RocketChat مفتوح المصدر. إرسال دفع - مكتبة Rpush .
- التكامل المستمر - Gitlab CI. تسلط نسخًا جديدة من الإصدارات الخلفية في مجموعة Kubernetes من خلال Gitlab Auto DevOps المدمجة. يتم نشر Kubernetes على خوادم في الاتحاد الروسي من خلال Rancher.
في الوقت الحالي ، لا يوفر التطبيق لجزء مرخص مغلق. جميع الأقسام متوفرة دون تسجيل. الدردشة ليست استثناء. لذلك ، في هذه المرحلة ، كان من المهم للعميل أن يكتب أي مستخدم (يسمى LiveChat).
يعد وجود واجهة ويب جاهزة للمشغلين فرصة جيدة لبداية سريعة بقاعدة بيانات صغيرة من المستخدمين النشطين. لقد اخترنا حل مفتوح المصدر مع احتمال التوسع. اليوم ، معظم الدردشات المفتوحة إما لا تدعم LiveChat ، أو لا تفي بالمتطلبات الأخرى. RocketChat حتى الآن يناسبنا في هذه المرحلة.
كخطط للمستقبل القريب ، نحن نفكر في إطلاق حساب شخصي مع إمكانية الحصول على مستندات في شكل إلكتروني ومرافقة حالات التأمين من تلقي طلب إلى تسوية كاملة.
تنسيقنا المصغر حول موضوع تسويق المحتوى:
أي نوع من المكاتب لديك؟
ماذا يوجد في هبر: الآن "✚" و "-" استمر لمدة شهر
بودكاست. كيف يعمل الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات
الفيديو: المحتوى لا يتعلق بكبار المسئولين الاقتصاديين والنقرات والنقرات
غليف مقابل موظف بدوام كامل
النماذج الأصلية: لماذا تعمل القصص؟
كتلة الكاتب: المحتوى الاستعانة بمصادر خارجية ليست عادلة!
عندما ثماني ساعات ... يكفي (للعمل)ملحوظة: نسجل أيضًا بودكاست مع رؤساء تحرير الوسائط التكنولوجية وصانعي المحتوى - في الملف الشخصي @ glphmedia ، توجد روابط لإصدارات وإصدارات نصية على Habré.