تحية! اسمي ناتاشا ، أنا باحث في شركة UX تعمل في مجال التصميم والتصميم والبحث. بالإضافة إلى المشاركة في مشاريع باللغة الروسية (Rocketbank و Point وأكثر من ذلك بكثير) ، نحن نحاول دخول السوق الأجنبية.
في هذه المقالة ، سوف أخبرك بما يجب عليك الانتباه إليه إذا كانت لديك رغبة في أخذ مشروعك خارج رابطة الدول المستقلة أو القيام بشيء ما على الفور مع التركيز على المستخدمين الناطقين باللغة الإنجليزية ، والأفضل هو الامتناع عنه كعوامل ترجع إليها. مجرد قضاء الوقت والمال.
حول البحث عن جمهور أجنبي وأدوات مفيدة ، حول طرق إجراء المقابلات واختيار المجيبين ، حول مراحل هذه الرحلة ، حول تجربتنا الشخصية - في الخفض.
يجب أن أقول على الفور أننا أنفسنا ما زلنا في العملية - نحن نبني جمهورنا في
المتوسط ، نكتب عن قضايانا وعملياتنا ، لكننا حتى الآن ندخل إلى السوق الخارجية بشكل رئيسي بمساعدة من الرجال المألوفين الذين يقومون إما بمشروعاتهم الخاصة هناك أو معرفة أولئك الذين وهو يفعل. لذلك ، لا يمكننا التحدث بالتحديد عن طرق الدخول إلى السوق المحلية. سوف أصف خطوات الدراسة المباشرة للسوق وإجراء البحوث والتصميم ، إذا كنت تقوم بمشروع لجمهور أجنبي.
أبحاث السوق
في هذه الخطوة ، هناك طريقتان رئيسيتان - لإجراء مقابلات متعمقة وعدم إجراء مقابلات متعمقة. مثالي - لتنفيذ ، إذا كان لديك الميزانيات والجهود. لأن المقابلات المتعمقة تجعلك تفهم تفاصيل السوق ككل وتصور منتجك بشكل خاص.
إذا كنت محدودة التمويل قليلاً ، أو إذا لم تكن مخصصة لذلك ، فيمكنك العمل دون إجراء مقابلات متعمقة. في مثل هذه الحالات ، لا نتحدث مع المستخدمين وفقًا لمنهجية مُعدة مسبقًا من أجل معرفة طريقهم بالتفصيل وتحديد المشكلات ، ثم بناء بنية وظائف الخدمة على هذا الأساس. هنا منهجية الدراسة المكتبية لأعمال السوق (قراءة - استخدام المصادر المتاحة).
نتيجة هذه المرحلة هي الصور السلوكية للمستخدمين و CJM الحالي - أو لبعض العمليات ، أو استخدام المنتج.
كيف يتم إنشاء صور
لإنشاء الصورة الصحيحة للمستخدم ، تحتاج إلى فهم تفاصيل السوق (خاصة الأجنبية). عندما تتواصل مع مستخدمين حقيقيين ، يمكنك طرح أسئلة عليهم حول تجربتهم ومشكلاتهم ، وتحديد كيفية استخدامهم للمنتج ، وأين يتعثرون ، وما الذي ينصحون بتحسينه وما إلى ذلك.
ولكن هذا هو الوضع المثالي ، ويحدث أن هذا غير ممكن. ثم عليك استخدام الموارد الموجودة. هذه هي جميع أنواع المنتديات التي يناقش فيها مستخدمو الخدمات المماثلة المشكلات ، وهي عبارة عن مجموعات من المراجعات على منتجات مماثلة لمنتجاتك (وإذا كان المستخدم لا يحب شيئًا بالفعل ، فلن يستغرق الأمر بضع دقائق لكتابة مراجعة حوله). حسنًا ، بالطبع ، لا يوجد أي مكان بدون كلام شفهي والتواصل مع الأصدقاء في هذا الموضوع.
اتضح أن هناك العديد من المصادر ، فهي منتشرة إلى حد ما ، وهذا هو البحث الكمي أكثر من البحث النوعي. لذلك ، من أجل الحصول فعليًا على معلومات كافية في البحث عن الصور ، يجب أن تكون هناك كمية هائلة من المعلومات يجب أن تكون مجرفة ، وليس المعلومات الأكثر أهمية.
لقد قمنا بمشروع واحد للسوق الأمريكية. بادئ ذي بدء ، تحدثنا مع الأصدقاء الذين انتقلوا إلى أمريكا ، وأخبرنا الرجال كيف يستخدم أصدقاؤهم الآن خدمات مماثلة ، وما الذي يشعرون به وما المشاكل التي يواجهونها. وعلى المستوى الأعلى ، ساعدنا ذلك في تحديد مجموعات المستخدمين.
لكن مجموعة من المستخدمين هي شيء واحد ، واللوحات والصور الشخصية لأشخاص أكثر واقعية ، مليئة بالمشاكل ، والتحفيز ، والقيم ، شيء آخر. للقيام بذلك ، قمنا أيضًا بتحليل الكثير من المراجعات حول المنتجات والأسئلة والأجوبة المشابهة حول حماية البيانات والمشاكل الأخرى في المنتديات.
أين يمكن الحصول على بيانات مفيدة
أولاً ، يمكنك استخدام خدمات متخصصة من الأسئلة والأجوبة ، مثل Quora وما شابه. ثانياً ، يمكنك (ويجب) استخدام ما سيستخدمه المستخدم نفسه للبحث - Google. على سبيل المثال ، تقوم بخدمة لحماية البيانات ، وتوقف عن الاستعلامات التي يمكن للمستخدم المضطرب أن يعلقها عند نشوء مشاكل. الإخراج هو قائمة بالمواقع والمنتديات التي يحتاج فيها الجمهور إلى الحياة ويناقش مشاكل مماثلة.
لا تنس استخدام أدوات الإعلان من Google لتحليل تواتر استخدام بعض الكلمات الرئيسية وفهم مدى ملاءمة المشكلة. وتحتاج إلى تحليل ليس فقط الأسئلة التي يطرحها المستخدمون في هذه المنتديات ، ولكن أيضًا الإجابات - مدى اكتمالها ، ما إذا كانوا يحلون المشكلة أم لا. من المهم أيضًا النظر إلى هذا من حيث الوقت ، إذا كنت تقوم بخدمة متطورة تقنيًا إلى حد ما ، فيمكن اعتبار الأسئلة والتعليقات على مدار عامين معلومات قديمة.
بشكل عام ، يعتمد معيار نضارة هذه المعلومات اعتمادًا كبيرًا على الصناعة. إذا كان هذا شيء يتغير ديناميكيًا (نفس التكنولوجيا المالية) ، فلا يزال عام ونصف العام جديدًا. إذا كان هذا الأمر أكثر تحفظًا إلى حد ما ، مثل جوانب معينة من التشريعات الضريبية أو التشريعات التي تريد أن تبني عليها منتجك ، فستظل فروع المنتدى قبل عامين تعمل.
بشكل عام ، قمنا بجمع المعلومات. ما التالي؟
مثال لتحليل المعلومات على أحد الاستعلاماتعلاوة على ذلك ، يتم تقسيم كل هذه المراجعات والاستفسارات في محرك البحث والأسئلة والأجوبة في المنتديات إلى مجموعات ، مقسمة إلى قواسم مشتركة مختلفة ، مما يساعد على ملء الصور مع تجربة الحياة والتفاصيل.
أخلاقهم
لا يزال هناك شيء مهم جدا. إذا كنت منخرطًا في النماذج الأولية ، والواجهات ، والبحث ، وأكثر من ذلك ، فأنت لديك بالفعل خبرة. تجربة جيدة تسمح لك بأداء وظيفتك بشكل جيد.
هنا عليك أن تنسى عنه. عموما. عندما تعمل مع ثقافة مختلفة ، قم بعمل منتجات للأشخاص الذين يعانون من عقلية مختلفة ، واستخدم البيانات التي جمعتها ، ولكن ليس لتجربتك الخاصة ، افصل عنها.
لماذا هذا مهم؟ في حالة خدمة VPN - ما هو جمهورنا المعتاد من هذه المنتجات؟ هذا صحيح ، الأشخاص الذين يحتاجون إلى تجاوز حظر بعض المواقع ، والتي لا يمكن الوصول إليها الآن من الاتحاد الروسي لأسباب مختلفة. حسنًا ، يوجد أشخاص أو أشخاص في تكنولوجيا المعلومات في الموضوع الذي تحتاجه لرفع النفق للعمل أو أي شيء.
وإليك ما ظهر في صور المستخدمين الأمريكيين - "الأم المتوترة". وهذا هو ، هناك VPN هي واحدة من الأدوات التي أمي يحل مشاكل الأمان. إنها قلقة بشأن أطفالها ولا ترغب في إعطاء المهاجم المحتمل الفرصة لتتبع موقعه أو الوصول إلى البيانات والنشاط على الشبكة. وهناك العديد من الطلبات المشابهة من مستخدمي هذه الفئة ، مما يسمح لنا بتحديدها في الصورة.
نعم ، إنها لا تبدو تمامًا وكأنها أم منشغلة منذ 40 عامًا ، لكننا تعرضنا للتعذيب بالفعل للبحث عن صورة مناسبة على المصارفكيف تبدو "الأم المعنية" عادةً لتطبيقات الأجهزة المحمولة في بلدنا؟ بالكاد هو نفسه. بدلا من ذلك ، سيكون الشخص الذي يجلس بنشاط في الدردشات الوالدية والاستياء من حقيقة أنه يبدو أنهم سلموا المال لمشمع قبل شهر ، وغدا مرة أخرى من الضروري. جميلة جدا من VPN ، بشكل عام.
هل يمكن أن يكون لدينا مثل هذه الصورة من حيث المبدأ؟ لا. وإذا كان علينا أن نبني على الخبرة وليس دراسة السوق ، لكنا قد فاتنا ظهور مثل هذه الصورة عليها.
الصورة السلوكية هي الشيء الذي يتشكل عادةً بعد البحث ، وهذه خطوة منطقية تالية. ولكن في الواقع ، في مرحلة البحث ، يمكنك الاستفادة من بناء خدمة وفهم كيف سيتصرف الناس معها. يمكنك تسليط الضوء على الفور على عروض المنتجات الفريدة الرئيسية ، والتي ستجذب مجموعة من الصور. تبدأ في فهم نوع المخاوف وعدم الثقة لدى الناس ، وما هي المصادر التي يثقون بها في حل المشكلات ، وما إلى ذلك. كل هذا يساعد ، من بين أشياء أخرى ، على تشكيل عرض تقديمي نصي للمادة - يمكنك أن تفهم على الفور العبارات التي يجب استخدامها في الصفحة المقصودة لمنتجك. وما هو مهم أيضًا - ما هي العبارات التي لا تستحق بالتأكيد استخدامها.
الحديث عن العبارات.
مشاكل اللغة
لقد قمنا بمشروع واحد بتوجيه مباشر إلى السوق الأمريكية ، ليس فقط لمتخصصي تكنولوجيا المعلومات ، ولكن أيضًا للمستخدمين العاديين. هذا يعني أن العرض التقديمي النصي يجب أن يكون جيدًا بحيث يفهمه الجميع ويقبلونه بشكل طبيعي - كلاً من متخصصي تكنولوجيا المعلومات وغير المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات ، بحيث يمكن لأي شخص ليس لديه نوع من الخلفية التقنية أن يفهم سبب احتياجه لهذا المنتج على الإطلاق وكيفية استخدامه وكيفية حل المشكلات.
هنا أجرينا دراسات متعمقة ، هذه هي منهجية قياسية ، يمكنك تسليط الضوء على الخصائص الرئيسية لمجموعات المستخدمين. ولكن هناك مشاكل. على سبيل المثال ، مع مجند. يكلف المستخدم الأجنبي في مجال البحث ضعف تكلفة مجند روسي. والمال فقط سيكون على ما يرام - عليك أن تكون مستعدًا لحقيقة أن المجند سوف يهدأ للبحث وليس للمستخدم الأمريكي الذي تحتاجه ، ولكن بالنسبة لأولئك الذين أتوا مؤخرًا للعيش من روسيا إلى أمريكا. الذي يقرع تماما نطاق البحث.
لذلك ، من الضروري مناقشة جميع الشروط والاستثناءات بعناية - أي المستخدم مطلوب للبحث ، وكم سنة يجب أن يقضيها في أمريكا وما إلى ذلك. لذلك ، بالإضافة إلى الخصائص المعتادة للدراسة ، من الضروري إدخال متطلبات أكثر تفصيلاً للمستجيب من حيث البلد نفسه. هنا يمكنك أن تصف مباشرة أنك تبحث عن أشخاص لديهم مثل هذه الخصائص والاهتمامات ، في حين يجب ألا يكونوا مهاجرين ، يجب ألا يتكلموا الروسية وما إلى ذلك. إذا لم يتم ملاحظة ذلك فورًا ، فسوف يتبع المجند المسار الأقل مقاومة وسيقودك إلى دراسة مواطنين سابقين. إنه جيد بالطبع ، ولكنه سيخفض من جودة البحث - فأنت تقوم بتصنيع منتج يستهدف الأمريكيين بالتحديد.
تعتمد CJM على تحليل البيانات - وهي عملية قائمة لحل مشكلة حماية البيانات في الولايات المتحدة والاتحاد الأوروبيمع اللغة ، أيضا ، ليست بهذه البساطة. نحن نعرف اللغة الإنجليزية جيدًا ، لكن لا يزال بإمكاننا تفويت بعض النقاط لمجرد أننا لسنا متحدثين. وإذا كنت لا تصنع المنتج باللغة الإنجليزية ، ولكن في بعض اللغات الأخرى ، فسيظل الأمر أكثر صعوبة. إن توظيف مفتش مستقل أجنبي ليس خيارًا. بطريقة ما أخذنا مترجم من التايلاندية إلى العمل. تجربة جيدة. الآن نحن نعرف بالتأكيد أننا لن نفعل هذا بعد الآن. استغرق الأمر منا 3 مرات أكثر ، قمنا بجمع معلومات أقل 5 مرات. إنه يعمل مثل الهاتف المكسور - نصف المعلومات المفقودة ، والنصف الآخر لا يصل ، ولم يتبقى وقت لتعميق الأسئلة. عندما يكون لديك طفرة في وقت فراغك وفي أي مكان لوضع المال - هذا كل شيء.
لذلك ، في مثل هذه الحالات ، عندما تقوم بإعداد شيء لسوق مماثل ، فإنه يساعد أيضًا في دراسة الأسئلة باللغة الإنجليزية - تجعل تعدد استخداماتها نفس المصادر الناطقة باللغة الإنجليزية هي المصدر الرئيسي لمعلومات هذه البلدان. نتيجة لذلك ، يمكنك الحصول على صور ، و CJM ، والتي يمر بها المستخدم ، والإجراءات داخل كل مرحلة ، والمشاكل بنجاح.
CJM على أساس البحث الكامل - واحدة من صور المصدرين B2B ، آسياتعتبر دراسة المشكلات مهمة من حيث المبدأ ، لأن الناس يذهبون لمناقشة موقف يدفعون فيه المال مقابل خدمة ما ، لكنهم يواصلون مواجهة المشاكل. لذلك ، إذا قمت بإجراء خدمة مدفوعة مماثلة ، ولكن دون مثل هذه المشاكل - بشكل عام ، أنت تفهم.
بالإضافة إلى المشاكل ، يجب أن تتذكر دائمًا إمكانيات الخدمة. هناك فرص تشكل إطار خدمتك ككل. هناك بعض الميزات غير الحرجة ، الأشياء الجيدة إضافية. هذه الميزة التي يمكن أن تصبح تلك الميزة الصغيرة ، والتي عند اختيارك من المنتجات المماثلة ، سيتم اختيار منتجك.
تصميم
لدينا صور و CJM. لقد بدأنا في إنشاء خريطة قصة ، وهي جزء من المنتج ، حول كيفية سير المستخدم داخل الخدمة ، وما هي الوظائف التي من أجله يتلقى - على طول الطريق من الاعتراف الأول إلى الفوائد والتوصيات للأصدقاء. نحن هنا نعمل على تدفق المعلومات ، من الهبوط إلى الإعلان: نحن نصف أي مصطلحات وما نحتاج إلى التحدث إليه مع المستخدم ، وما الذي يلفت انتباهه ، وما يؤمن به.
ثم نقوم ببناء مخطط معلومات يعتمد على خريطة القصة.
جزء من وظائف المنتج هو أحد السيناريوهات في دائرة المعلومات.نعم ، بالمناسبة ، حول التصميم ، هناك تافه مهم. إذا كنت تقوم بإنشاء تطبيق أو موقع باللغة الإنجليزية فقط ، ولكن أيضًا لعدة تطبيقات في وقت واحد ، ابدأ في التصميم باستخدام اللغة الأكثر بشاعةً قبيحة. عندما قدمنا خدمات للأمريكيين والأوروبيين وآسيا ، قمنا بتصميم جميع العناصر أولاً باللغة الروسية ، مع أسماء روسية لجميع العناصر والنصوص الروسية. يبدو الأمر دائمًا أسوأ ، ولكن إذا صممته باللغة الروسية حتى تسير الأمور على ما يرام ، فستكون واجهتك رائعة.
تعمل الميزة المعروفة للغة الإنجليزية هنا ، وهي أنها أبسط وأقصر وأكثر رحابة في نفس الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الكثير من العناصر الأصلية وأسماء الأزرار الموجودة عليها ، فهي راسخة ، والناس معتادون عليها ويدركونها بوضوح تام ، دون تضارب. وليس هناك حاجة لابتكار أي شيء ، لأن هذا الاختراع يخلق حواجز.
إذا كانت الواجهة تحتوي على كتل نصية كبيرة ، فسيتم بالضرورة قراءة هذا الأصل من قبل الأم. هنا يمكنك العثور على أشخاص على مواقع مثل Italki ، وبناء نفسك بشكل مثالي قاعدة من الأشخاص الذين سيساعدون في ذلك. هناك شخص رائع يعرف قواعد اللغة والقواعد وما إلى ذلك - ممتاز ، دعهم يساعدون في النص ككل ، ويساعدوا في إصلاح الأشياء الصغيرة ، ويشيروا إلى "أنهم لا يقولون مثل هذا" ، والتحقق من التعابير والوحدات اللغوية. وما زال هناك أشخاص يعملون بشكل خاص في موضوع الصناعة التي تصنع فيها المنتج ، ومن المهم أيضًا أن يتحدث منتجك بنفس اللغة مع الأشخاص ومن حيث خصائص الصناعة.
عادةً ما نستخدم كلا النهجين - يطرح النص المحايد ، ومن ثم يساعد شخص من الصناعة على الهبوط بدقة في مجال المنتج. من الناحية المثالية - اثنان في واحد ، إذا كان الشخص من المجال وفي نفس الوقت مع تكوين معلم وقواعد جيدة. لكنه واحد من كل خمسة آلاف.
إذا أجريت بحثًا جيدًا ، فستكون العبارات والعبارات الأكثر شيوعًا والأكثر استخدامًا موجودة بالفعل في CJM وصورك.
النموذج
والنتيجة هي تصميم نموذج أولي ، مخطط اتصال مفصل للغاية (جميع الأخطاء ، الحقول ، الدفع ، رسائل البريد الإلكتروني) ، كل هذا يجب أن يتم إعداده من أجل منح المستخدمين منتجًا.
ماذا يفعل المصممون عادة؟ إعطاء عدة حالات الشاشة. نخلق تجربة شاملة ، والعمل بعناية من خلال جميع النصوص. لنفترض أن لدينا حقلًا يمكن أن يحدث فيه 5 أخطاء مختلفة ، لأننا نعرف جيدًا منطق المستخدمين الذين يعملون مع هذه الحقول ونعرف تمامًا أين يمكنهم ارتكاب الأخطاء. لذلك ، يمكننا فهم كيفية التحقق من صحة الحقل والعبارات التي يجب الاتصال بها مع كل خطأ.
من الناحية المثالية ، لفريق واحد لوضع خطة الاتصال الخاصة بك بأكملها. سيتيح لك ذلك الحفاظ على تناسق الخبرة في القنوات المختلفة.
عند فحص النصوص ، من المهم أن نفهم أن هناك باحثًا شارك في بناء صورة و CJM ، وهناك مصمم لا يتمتع دائمًا بتجربة الباحث. في هذه الحالة ، يجب على الباحث النظر في النصوص وتقييم المنطق وإبداء الرأي حول ما إذا كان الأمر يستحق إصلاح شيء ما أو أن كل شيء على ما يرام. لأنه يمكن أن يجرب على نفسه صور.
وهذه واحدة من صور الخدمات المالية للاتحاد الأوروبي ، التي تم إنشاؤها على أساس المقابلات مع المستخدمين
لنفس الخدمة مع تحيز أكثر إبداعاالبعض معتاد على التصميم بدلاً من النموذج الأولي ، وسأخبرك لماذا لا يزال هناك نموذج أولي أولاً.
هناك شخص يفكر من خلال المنطق ، وهناك شخص يعمل بشكل جميل. سيكون كل شيء على ما يرام ، ولكن بين المنطق والجمال ، لا يزال من الطبيعي أن العميل نادراً ما يوفر المعارف التقليدية الكاملة. لذلك ، غالبًا ما يكون لدينا نموذج أولي - هذه مهمة للمحللين أو لأولئك الذين سيقومون ببرمجة المنتج. في هذه الحالة ، يمكنك فهم بعض القيود الفنية ، وفهم كيفية صنع منتج للمستخدم ، ومن ثم التواصل مع العملاء بشأن هذا الموضوع ، وإبلاغهم بما يمكن اعتباره الأشياء ذات أهمية بالنسبة للمستخدم.
هذه المفاوضات هي دائما حل وسط. لذلك ، فإن المصمم ليس هو الشخص الذي أخذ المستخدم وجعله رائعًا ، ولكنه مصمم على إيجاد حل وسط بين الشركة بقدراتها وقيودها ورغباتها. على سبيل المثال ، تفرض البنوك قيودًا لا يمكن التحايل عليها - فعادةً ما يكون من غير الملائم للغاية أن يملأ المستخدم 50 حقلًا من بطاقات الدفع ، وبدون أن تكون أكثر ملاءمة ، لكن SB للبنك واللوائح الداخلية لن تسمح له بالمغادرة تمامًا.
وبعد كل التغييرات في النموذج الأولي ، يجري تصميم لن يخضع لأي تغييرات كبيرة ، لأنك حددت كل شيء في مرحلة النموذج الأولي.
اختبار قابلية الاستخدام
بغض النظر عن مدى بحثنا لجمهورنا ، ما زلنا نختبر التصميمات على المستخدمين. وفي حالة مستخدمي اللغة الإنجليزية ، هناك أيضًا خصائصهم الخاصة.
لأبسط صورة للمستخدم الأجنبي ، تتقاضى وكالات التوظيف 13000 روبل أو أكثر. ومرة أخرى ، يجب أن نستعد لحقيقة أنه للحصول على المال ، يمكنهم الانزلاق إلى شخص لا يفي بالمتطلبات. أكرر ، من المهم للغاية أن يكون لدى المجيبين مدونة ثقافية وخصائص غير نشطة.
للقيام بذلك ، حاولنا استخدام عدة مصادر. في البداية Upwork ، ولكن كان هناك الكثير من المتخصصين الضيقين وعدد قليل من الأشخاص الذين يبحثون عن العمالة الأكثر مهارة. , , ( – - , - ) — .
— , , , , .
craigslist. , , .
, . , , , .
بشكل عام ، وكالات التوظيف هي الخيار الأكثر العمل. لكن إذا تحايلت على كلفتها العالية ، فمن السهل التوقف عن الكلام الشفهي ، وهو ما فعلناه. طلبوا من أصدقائهم نشر إعلانات في حرم الجامعات ، وهي ممارسة عادية هناك. من هناك قاموا بتجنيد المجيبين الرئيسيين ، حسنًا ، سأل أحدهم الزملاء عن صور أكثر جدية.بالنسبة لعدد المستجيبين ، نقوم عادة بتجنيد 5 أشخاص لكل مجموعة مستخدمين محددة. هناك دراسة أجراها نيلسن نعمان ، والتي توضح أنه حتى الاختبار على مجموعات ، لكل منها حوالي 5 مستجيبين ذوي جودة عالية (ممثلين) ، يزيل 85٪ من أخطاء الواجهة., . , , . , . , , - , - , , , .
— , , , . , .
التكبير . تتمثل إحدى مشكلات اختبار المنتج في أنه لا يمكننا مشاركته مع المستخدم - NDA وما شابه. لا يمكنك إعطاء نموذج أولي مباشرة. لا يمكنك إرسال رابط. من حيث المبدأ ، هناك عدد من الخدمات التي تسمح لك بتوصيل الأربطة وتسجيل إجراءات المستخدم في وقت واحد من الشاشة ورد فعله عليها ، ولكن لديهم عيوب. أولاً ، إنهم يعملون فقط على تقنية Apple ، ويجب إجراء الاختبار ليس فقط من أجلها. ثانياً ، تكلفتها كبيرة (حوالي 1000 دولار شهريًا). ثالثا ، في الوقت نفسه يمكنهم أيضا صراحة فجأة. لقد اختبرناها ، وفي بعض الأحيان حدث أنك أجرت اختبار قابلية الاستخدام ، ثم فجأة في دقيقة لم تعد تفعل ذلك ، لأن كل شيء سقط فجأة.يسمح لك Zoom بمشاركة الشاشة مع المستخدم ومنحه التحكم. على شاشة واحدة ترى تصرفاته في واجهة الموقع ، من ناحية أخرى - وجهه ورد فعله. ميزة Killer - في أي لحظة تتحكم فيها وتعيد الشخص إلى المرحلة التي تحتاج إليها لإجراء دراسة أكثر تفصيلاً.بشكل عام ، في الوقت الحالي ، هذا هو كل ما أردت التحدث عنه في هذا المنشور. إذا كان لديك أي أسئلة ، سأكون سعيدًا بالإجابة عليها. حسنا ، ورقة الغش قليلا.نصائح
- دراسة السوق في أي حال ، سواء مع الميزانية ، وبدونها. حتى طلب Google ، كما يفعل المستخدم المحتمل لخدمتك ، سيساعد في جمع البيانات المفيدة - ما الذي يبحث عنه الناس ويسألونه ، وما الذي يزعجهم ، وما يخشونه.
- . , , . - , , , 3-4 . , .
- «» .
- , , .
Tools