مرحباً بقراء هبر! أريد أن أصف الموقف الذي حدث لي وخدمة AirBnb قبل يومين.
باختصار: قمت بحجز واحد ناجح من حسابي وحاولت إجراء 3 أخرى دون أي تأكيد مني ، ثم قمت بربط رقم الهاتف وحذف حسابي دون أي تأكيد. وكيف بدون حساب للاتصال AirBnb مستحيل تماما.
أستخدم خدمة AirBnb لبعض الوقت (منذ عام 2015). خلال هذا الوقت اعتدت استخدامه مرات عديدة في أماكن مختلفة: أوروبا وأستراليا وروسيا. وخلال هذا الوقت أيضًا ، اكتسبت سمعة طيبة استنادًا إلى تعليقات من أشخاص عشت معهم.
أقوم بتسجيل الدخول إلى AirBnb عبر Google. لكي أكون أمينًا ، لا أتذكر ما إذا كنت قد قمت بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور ، ولكن على الأرجح لا.
في 22 مايو 2019 ، في حوالي الساعة 8:18 مساءً (بتوقيت موسكو) ، تلقيت رسالة بريد إلكتروني تفيد بأنني نجحت في حجز شقق في بوخارست ، رومانيا. رغم أنني لم أفعل ذلك! رمز الحجز: HMAB4W8NBN. معرف الإيصال: RC29QSES9Q. تم الدفع بنجاح (ليلة واحدة ، حوالي 130 يورو). تم الدفع من إحدى بطاقات الخصم الخاصة بي (لديّ ملحقان هناك).
التأكيد
ثم حصلت على 3 رسائل بريد إلكتروني أخرى حاولت دفع 3 شقق أخرى ، ولكن ببطاقة مختلفة ، ولكن دون جدوى (حيث لم يكن لدي مال على تلك البطاقة).
لم أتلق أي تأكيد عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني لتأكيد عملية الشراء. لا توجد رسائل نصية من البنك (Raiffeisen). في وقت لاحق اتصلت بالبنك وأخبروني أن تأكيد الرسائل القصيرة للمشتريات ليس مطلوبًا من الجميع ، وهذا من وجهة نظر البنك ، هذا وضع طبيعي. على الرغم من أنه بالنسبة لي هو القصدير.
بعد بضع دقائق أخرى ، تلقيت 4 رسائل بريد إلكتروني متطابقة مع المحتويات التالية:
تم إلغاء حساب Airbnb الخاص بك
عندما تقوم بإلغاء حسابك ، لن يظهر ملفك التعريفي وأية بطاقات بيانات على الموقع. سيتم إلغاء أي حجوزات قمت بها كمضيف أو ضيف تلقائيًا. يمكنك الاتصال بنا في أي وقت لإعادة فتح حساب تم إلغاؤه.
اكتشفت الأمر برمته بعد ساعات قليلة من ارتكاب العمولة ، حيث لم يكن هناك إمكانية للوصول إلى البريد. بعد الاكتشاف ، حاولت تسجيل الدخول إلى حسابي (عبر google) ، لكن AirBnb كتب إلي "لا يوجد حساب لتسجيل الدخول إلى Google. حاول التسجيل بدلاً من ذلك. ". أنتجت محاولة لإعادة تعيين كلمة المرور نفس الخطأ.
ثم حصلت على رؤية معلومات الدعم (البريد الإلكتروني أو الهاتف). لا يوجد بريد إلكتروني على موقع AirBnb على الإطلاق! لقد وجدت واحدة فقط من الشروطairbnb.com. كتبت موقفي إليه ، لكنني لا أعتقد حقًا أن شيئًا ما سيأتي إلي استجابة.
لقد وجدت أيضًا رقم هاتف الدعم لمختلف البلدان. اتصلت في عدة دول (روسيا ، الولايات المتحدة الأمريكية). في كل مكان يوجد جهاز الرد على المكالمات يطلب إدخال رقم هاتف مؤكد مرفق بالحساب. أقوم بإدخاله ، لكنه يخبرني أنه لم يتم العثور على حساب بهاتف من هذا القبيل. حاولت إدخال الرقم عدة مرات ، بطرق مختلفة (+ 7 ... ، 8 ... ، دون 8 ، إلخ) - نفس الإجابة.
بشكل عام ، في مثل هذه الحالة ، أنا بالتأكيد لا أفهم ما يجب القيام به. للطعن مباشرة في المحكمة ، ربما. بشكل عام ، إذا كان هناك من يعرف كيفية الوصول إلى AirBnb في مثل هذه الحالة ، فيرجى المساعدة.
UPDATE:اتضح أن الأشخاص مثلي ليسوا قليلين:
twitter.com/search؟q=airbnbhelp&src=typdهناك أيضًا بعض النصائح هنا:
www.reddit.com/r/AirBnB/comments/bs1r0f/violation_on_airbnb_somebody_logged_in_my_accountتحديث التحديث:وصف الوضع على Twitterairbnbhelp بشكل مباشر. أجابوا بعد بضع ساعات ، وأرسلوا على الفور رابط لتغيير كلمة المرور وتفعيل الحساب إلى البريد الإلكتروني. تم إلغاء جميع الحجوزات الاحتيالية وهي الآن بصدد استرداد الأموال. صحيح ، لقد حظرت البطاقة ، لكنني ذهبت إلى البنك ووعدوا بمسح كل شيء هناك. قال AirBnb أنه لن يتم حتى إعادة الأموال من حساب البطاقة المحظورة ، لذلك من الممكن ألا تكون هناك مشكلة في الحجب. لذلك لا توجد مطالبات على AirBnb في هذا الحساب ، كل شيء جاهز للعمل.
ولكن تظل الحقيقة ، من أجل فهم مكان الكتابة ، كان عليّ أن أقوم بإعداد مقال في رديت. لماذا لا يستطيعون كتابة مساعدتهم إذا كانت كتابة شيء ما على Twitter غير واضحة. كما أنه من غير الواضح لماذا لا (لم تنجح) المصادقة ثنائية العامل (أو لا أعرف ذلك؟).