نظرًا لأن البريد الإلكتروني لا يزال مكونًا أساسيًا في استراتيجيات التسويق لـ
95٪ من المؤسسات ، فإن المعركة من أجل مشاركة العملاء ليست من أجل الحياة ، بل من أجل الموت.
مع متوسط عائد استثمار يبلغ
3800 ٪ و 3.7 مليار مستخدم في جميع أنحاء العالم ، والتي وفقا للتوقعات ، سترتفع إلى 4.1 مليار بحلول عام 2021 ، سيكون البريد الإلكتروني من بين المصادر الثلاثة الأكثر تأثيرا للمعلومات لفترة طويلة قادمة.
نبأ عظيم لمسوقي البريد الإلكتروني ، أليس كذلك؟
ولكن هنا تكمن المشكلة:
المنافسة عالية ، ومن السهل أن تضيع في القواعد والاتجاهات والتجارب في تسويق البريد الإلكتروني. تهدف إلى إنشاء وتنفيذ استراتيجيات البريد الإلكتروني الأكثر فعالية ، لا يزال المسوقين تقع في فخ الأخطاء الأكثر شيوعا.
في هذه المقالة ، ستجد 13 منهم وتعرف على كيفية تجنب هذه الأخطاء
لزيادة الأسعار المفتوحة والمشاركة والتحويلات.
1. العمل مع القوائم البريدية القديمة
كما تعلمون ، فإن مقدمي خدمات البريد
يطالبون بجودة القائمة البريدية. بالإضافة إلى ذلك ، وضعوا قيودًا على عدد المرتجعات والشكاوى المسموح بها.
إذا كنت لا تعمل مع قائمتك البريدية ، فستظهر العشرات من رسائل البريد الإلكتروني بمرور الوقت - صناديق البريد المهجورة أو المزدحمة منذ وقت طويل. النتيجة؟ تتجاوز هذه الحدود وتم حظر النشرة الإخبارية الخاصة بك.
ما يجب القيام به
استخدم خدمات التحقق من البريد الإلكتروني عند تحليل قائمتك البريدية. أنها تساعد على إزالة عناوين الخمول أو المشبوهة. في الوقت نفسه ، ستؤمن سمعتك وتزيد من فعالية حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.
خدعة أخرى: قم تدريجياً بزيادة قائمتك البريدية.
- أولاً ، اختر جهات اتصال جديدة - مشتركين للأشهر الثلاثة الأخيرة - وأضفها إلى القائمة البريدية.
- بناءً على الإحصاءات ، أزل العناوين "السيئة" من قائمتك.
- ثم أضف العناوين القديمة (حوالي 15٪ من القائمة البريدية بأكملها) إلى العناوين المصقولة مؤخرًا وأرسل القائمة البريدية التالية.
تتيح لك هذه الخوارزمية القضاء على الضرر وتجنب حدوث قفزة حادة في نشاط البريد الإلكتروني ، وهو ما لا يحبه مقدمو الخدمة.
2. إرسال رسائل غير متوقعة
يرسل
ثلث المسوقين رسائل إخبارية فقط عندما يكون لديهم ما يقولون.
هذا خطأ كبير يؤدي إلى إحباط العملاء وإلغاء الاشتراك.
فقط تخيل:بمجرد الاشتراك في النشرة الإخبارية ، لكنك لم تتلق أي شيء في صندوق الوارد الخاص بك. فجأة يأتي بريد إلكتروني مع عرض للبضائع. ربما نسيت بالفعل هذا الاشتراك. وبالتالي ، تبدأ في الغليان والنقر فوق "البريد العشوائي" ، والذي لا يؤثر على إحصاءات هذه الرسالة الإخبارية.
كيف نفعل ذلك بشكل صحيح؟
الخيار الأفضل هو العمل مع قائمتك البريدية من البداية ، حتى إذا كانت تحتوي على جهات اتصال اثنين فقط. إرسال بريد إلكتروني واحد على الأقل كل شهر!
إذا كان هناك توقف مؤقت ، فعل ما في وسعك لإعادة تنشيط القائمة. تذكير المشتركين في رسالتك الإخبارية بتقديم شيء جذاب.
كيف بينك بيري:
3. إرسال رسائل عديمة الفائدة
الخطأ الأكثر شيوعًا الذي يرتكبه مسوقو البريد الإلكتروني هو إنشاء رسائل إخبارية غير مفيدة للمشتركين. يكتبون عن شركة أو منتج ، متجاهلين مصالح العملاء والقلق فقط على المبيعات.
يسود المنتج في رسائل البريد الإلكتروني ، لكن الحملات التسويقية الفعالة لا تعمل بهذه الطريقة.
ما يجب القيام به
- استكشف جمهورك وابدأ في التفكير مثلهم.
- معرفة مخاوفهم والشكوك والتحيزات حول المنتج الخاص بك.
- قرر كيف يمكنك كشفها في رسائل البريد الإلكتروني.
- اكتب عن التجربة الناجحة في استخدام منتجك ، وليس عن المنتج نفسه. النظر في الكلمات والنغمة التي تختارها ، وليس انتحال من المنافسين.
- اجعل بريدك الإلكتروني مبدعًا ومفيدًا بما يكفي للقراء لمشاركته مع أصدقائهم.
4. لا تجزئة
وفقًا
للإحصاءات ، تتلقى رسائل البريد الإلكتروني المقسمة 14.64٪ المزيد من الفتحات ، 59.99٪ نقرات أكثر و
18 ضعفًا في الإيرادات . يتمثل الخطأ الكبير في تجنب تجزئة قائمة البريد الخاصة بك: إذا تلقى الأشخاص معلومات غير ذات صلة ، فمن المرجح أن يقوموا بإلغاء الاشتراك أو وضع علامة عليها كبريد مزعج.
مما لا يثير الدهشة ، أن التقسيم الافتراضي لا يزال يمثل أولوية قصوى لـ
80٪ من المسوقين. الشيء نفسه ينطبق على التخصيص.
كيف نفعل ذلك بشكل صحيح؟
حدد القطاعات الرئيسية لجمهورك وحدد البيانات التي ستحتاج إلى فصلها. إذا لم يكن لديك شيء سوى البريد الإلكتروني ، فقم بإجراء تجزئة سلوكية.
سوف
RFM تحليل مساعدة في هذا. العمل مع كل جزء على حدة: اطلب ملاحظات من العملاء "المخلصين" ، وأرسل عروض خاصة إلى "الواعدة" أو "النوم" ، إلخ.
النشرات الإخبارية للتحليل السلوكي أكثر فعالية من النشرات العامة.
5. التخصيص غير صحيح
إليك ما يحدث لنشرة الأخبار عندما تتعجل أو لا تتحقق من العلامات:
أو نسيت التحقق من الأسماء التي يستخدمها الزوار للاشتراك في الرسالة الإخبارية الخاصة بك. في بعض الأحيان يختمون ، يكتبون هراء مثل "bdfrtd" أو نكات مثل "John (لا تكتب لي ، أنا متسول)." وعندما تستخدم مثل هذه الأسماء على أمل ولاء العميل ، ستكون النتيجة عكس ذلك.
ما يجب القيام به
- تحقق من كل الحقول (الأسماء والعلامات والإعدادات الافتراضية) مرتين قبل التوزيع.
- ثم قم بإجراء اختبار A / B لمعرفة ما إذا كان الاتصال بالعملاء بالاسم يؤثر على التحويل.
من يدري ، ربما لا تستحق اللعبة الشمعة: يعرف المستخدمون أن التخصيص يتم تلقائيًا باستخدام العلامات ، لذلك قد يكون للتسمية عن طريق البريد الإلكتروني نفس التأثير الإيجابي كما كان من قبل.
6. لا خطة البريد الإلكتروني
لا يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني للعملاء عندما تريد أو عندما يكون لديك الوقت. ستكون النتيجة منخفضة الكفاءة ومعدلات مفتوحة ، بالإضافة إلى عدد كبير من النقرات "إلغاء الاشتراك من هذه القائمة".
كيف نفعل ذلك بشكل صحيح
تنظيم النشرة الإخبارية الخاصة بك. ضع خطة قبل أشهر قليلة واختر
الأيام والأوقات
المثالية لإرسال رسائل البريد الإلكتروني. من حيث التردد ، هذا يعتمد على جمهورك واستراتيجية التسويق.
7. لتضليل أو خداع المشتركين
هذا هو أسوأ شيء يمكنك القيام به للمشتركين.
دعنا نقول أن نموذج الاشتراك الخاص بك وعد بإرسال رموز الخصم للمبتدئين ، لكنك لم تقم بذلك. أو يقوم شخص بالتسجيل لتلقي محتوى معين ، ولكن بدلاً من ذلك ترسل رسائل بريد إلكتروني تحتوي على معلومات المبيعات. أو وعدت بالكتابة مرة واحدة في الأسبوع ، وأنت نفسك ترسل رسائل البريد الإلكتروني كل يوم.
هذا يؤدي إلى تأثير سلبي.ما يجب القيام به
احتفظ بكلمتك. وعد أقل ، واعطاء المزيد. إليك ما يساعدك على بناء ثقة العملاء وتحويلهم إلى دعاة لعلامتك التجارية.
8) تجاهل الرؤوس
العنوان الأولي هو النص الذي يظهر بعد سطر الموضوع في بريدك الإلكتروني. يتجاهل بعض المسوقين هذا ، على الرغم من أن هذه فرصة كبيرة أخرى لجذب انتباه المشتركين وتحفيزهم على فتح خطاب.
أدخل
سطرًا من التعليمات البرمجية في HTML الخاص ببريدك الإلكتروني لإضافة رأس أولي مخفي يمكن للمستخدمين رؤيته عند استلامهم له.
ما يكتب في الرؤوس:
- تلخيص الرسالة
- ربط مع القيمة
- تقديم دعوة للعمل
9. عدم تناسق سطر الموضوع ونص الرسالة
لأسباب التسويق التاريخية ، موضوع رسالتك يقول الكثير.
يستخدم بعض الخبراء هذه الخدعة دون أي تردد ، سعياً وراء ارتفاع معدلات الفائدة
يعمل هذا ، لكنه يخيب آمال المستخدمين عند فتح بريد إلكتروني ورؤية سطر الموضوع وعدم تطابق النص الأساسي. سوف يعتبرون هذا تلاعبًا ، ووضع علامة على مثل هذه الرسائل كرسائل غير مرغوب فيها وإلغاء الاشتراك.
علاوة على ذلك ، لن يثقوا في علامتك التجارية.
كيف نفعل ذلك بشكل صحيح؟
كتابة العناوين هو فن. يمكنك تحفيز المشتركين على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لكن خيبة أملهم من المحتوى تنذر بمشكلة للحملة التسويقية بأكملها. احتفظ
بقصصك ذات الصلة بالمحتوى الذي تشاركه مع عملائك.
10. لا توجد فرصة لردود الفعل
هل ما زلت ترسل رسائل البريد الإلكتروني من "عدم الرد" أو "المسؤول"؟
بالنسبة للمشتركين ، هذه إشارة إلى أن علامتك التجارية لا تريد التواصل.
ما يجب القيام به
الناس يريدون التواصل مع الناس ، وليس صناديق البريد.
طلب التعليقات في رسائلك ، ومشاركة قنوات الاتصال الأخرى ، وتقديم فريق الدعم الخاص بك. من خلال توفير الفرصة لتلقي إجابات لأسئلتك ، فإنك تزيد من فرصة جعلهم زبائنك.
11. CTAs متعددة
يطغى بعض المسوقين على النشرات الإخبارية التي تحتوي على عدة CTA: اذهب إلى الموقع ، والاشتراك ، أو الطلب ، أو ترك تعليقاتك ، إلخ.
يضيع الناس في هذه الجداول التي لا نهاية لها من المعلومات ولا يعرفون ماذا يفعلون أولاً. نتيجة لذلك ، تصبح حملة البريد الإلكتروني الخاصة بك غير فعالة.
علاوة على ذلك ، لا يمكنك تقييمه لأنك تحتاج إلى تحليل العديد من المقاييس باستخدام بيانات مختلفة.
كيف نفعل ذلك بشكل صحيح
اجعل المشتركين يفهمون ما تريده منهم بالضبط.
تأكد من توفير جميع المعلومات اللازمة لهذا الغرض.
أفضل قاعدة: بريد إلكتروني
واحد هو
CTA واحد ، مما سيساعد على زيادة التحويل.
12. الخوف من التجريب
لا تتعرض معظم العلامات التجارية لخطر التجريب ، لذا لا تزال الأحرف الأصلية نادرة اليوم. تقع نفس رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات على البريد الوارد للمستخدمين ، ولا يمكن للأشخاص العثور على أسباب لقضاء بعض الوقت عليها.
ماذا يفعلون؟ هم إلغاء الاشتراك.
ما يجب القيام به
- قم بتحليل منافسيك وقلبه رأسًا على عقب.
- شاهد أفضل الممارسات ، لكن لا تنسخها بدون تفكير.
- فكر في التفاصيل المثيرة التي يمكنك إضافتها إلى الرسالة الإخبارية. ما الذي يجعل الناس يشتركون؟ ما هو أسلوبك في الكتابة؟ ما هي نبرة صوتك؟ أي شيء آخر؟
فيما يلي مثال من Uber تم
توفيره بواسطة HubSpot :
13. لا اختبارات قبل الاطلاق.
البريد الإلكتروني العشوائي ، والتخطيط غير صحيح ، وأخطاء HTML كلها عواقب الاختبارات السيئة.
هناك الكثير من القواعد والفروق الدقيقة
لإنشاء بريد إلكتروني .
على سبيل المثال ، إليك ما يحدث إذا جعلت الصورة:
- فقد القدرة على التكيف (لا تعمل إصدارات الأجهزة المحمولة على تحسين الصور).
- لن يرى المشترك ما إذا كانت إعدادات بريده الإلكتروني لا تسمح بعرض الصور الخارجية.
- احتمال كبير للدخول في البريد المزعج.
قواعد أخرى تشمل: تجنب الكلمات التوقف ، الحروف الكبيرة ، جافا سكريبت. لا تستخدم تقصير الروابط. لا تبالغ في وضع علامات التعجب ، إلخ.
من الصعب تذكرها جميعًا ، لذا فإن أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح هي اختبار الرسالة الإخبارية قبل إطلاقها.
كيف؟
استخدم قائمة بريدية اختبارية ، بما في ذلك صندوق البريد الخاص بك مع موفرين مختلفين. كن متشككا في تقييم النتيجة وكن في حذاء المشتركين.
هل تبدو الرسالة مقنعة؟ لا تخف من تنقيحها وتعديلها وتحسينها.
بالطبع ، حتى مسوِّق البريد الإلكتروني المتمرس يمكنه أن يفوتك أو ينسى شيئًا.
لكن ، كما يقولون ، ليس الفائز هو الشخص الذي لا يرتكب أخطاء ، بل هو الشخص الذي يرتكبها بشكل أقل.
اشترك في قناة التلغراف الخاصة بي (proroas) ، أكتب عن التسويق الرقمي والخدمات والتحليلات. حول ما أستخدمه في عملي بنفسي.