الفكرة الرئيسية: قبل مطالبة المستخدم بتمكين إشعارات الدفع ، أخبره عن فوائده ومحتواه. لا ترسل الكثير من الإشعارات مرة واحدة وتجعل من السهل إيقاف تشغيلها.
* * *
من خلال التنفيذ السليم ، يمكن أن توفر إعلامات الدفع للأجهزة المحمولة للمستخدم معلومات مفيدة وتشجع على مزيد من التفاعل مع التطبيق. لكن التنفيذ الضعيف للإشعارات يمكن أن يبتعد بل ويفرض إزالة التطبيق.
في عام 2016 ، وفقًا لدراسة أجرتها شركة Telefonica Research في إسبانيا ، تلقى مستخدمو الهواتف المحمولة
56 إشعارًا في المتوسط
يوميًا . اليوم ، من المرجح أن يرتفع هذا العدد. لذلك ، يجب التعامل مع تنميتها باهتمام كبير ، وإلا فإن هذا التدفق من الإخطارات يمكن أن يضر بلا شك بتجربة المستخدم.
عادةً لا ترتبط الإخطارات بأي شكل من الأشكال بإجراءات المستخدم في التطبيق ، ومع ذلك فهي توفر بعض (من المفترض) بعض المعلومات المهمة للمستخدم. هناك نوعان رئيسيان من الإخطارات: تتطلب اتخاذ إجراء وسلبية. السابق ، كما يوحي الاسم ، يشير إلى أن المستخدم يقوم بإجراء استجابة معين وفقًا للمعلومات الواردة. هذا الأخير ببساطة إبلاغ المستخدم. معظم إعلامات التطبيق غير فعالة.
هل قرأت خطابًا بمجرد تلقيه؟ هذا السلوك منطقي عندما تكون الرسالة عاجلة وهامة. إذا لم تكن هذه هي الحالة ، فستشعر بالانزعاج من ضياع الوقت لقراءتها على الفور وتشتيت انتباهك عن شؤونك. وبالمثل ، يمكن أن تزعج دفع الإخطارات لنا. هم في جميع أنواع واجهات المستخدم تقريبا. على سبيل المثال ، في نظام التشغيل Windows 10 ، يتم عرضها عادةً كنافذة منبثقة لفترة قصيرة أعلى شريط المهام ، أو كرمز في منطقة الإعلام. قد تكون الإخطارات في الواجهات الصوتية مزعجة بشكل خاص إذا كان النظام يبدأ فجأة في التحدث في أكثر اللحظات غير المناسبة. في هذه المقالة ، سنركز على إشعارات الأجهزة المحمولة. يُحتمل أن تكون الأكثر فائدة (إذا تم استخدامها بشكل صحيح) ، حيث نادراً ما ينفصل المستخدمون عن الأدوات الذكية الخاصة بهم ، وبالتالي ، يمكنهم تلقي رسالة حول حدث مهم في الوقت المناسب.
دعونا نناقش 5 أخطاء في تنفيذ إشعارات الدفع التي يقوم بها المطورون غالبًا:
- يطلبون إذنًا لتمكين الإشعارات عند بدء تشغيل التطبيق لأول مرة.
- إنهم لا يفسرون ماذا ستكون الإخطارات.
- إرسال الكثير من الإخطارات على التوالي.
- فرض محتوى غير ذي صلة على المستخدم.
- اجعل من الصعب إيقاف تشغيل الإشعارات.
الخطأ رقم 1: طلب إذن لتمكين الإشعارات عند بدء تشغيل التطبيق لأول مرة
قد لا يفهم المستخدمون الذين قاموا بتنزيل تطبيقك للتو على الفور ما إذا كان سيكون مفيدًا لهم. في هذه المرحلة ، لم تفز بثقتهم بعد ، لكنك تريد بالفعل قصفهم بالإشعارات ... وما الذي سيحصل عليه المستخدم من هذا؟
يرتكب المطورون هذا الخطأ كثيرًا حتى يتوقف المستخدمون عن قراءة نص الرسالة. وفقًا لبحثنا ، فإن رد فعلهم الأول هو النقر فوق "لا أسمح". سيكون كل شيء مختلفًا إذا كنت تسترشد بمبدأ المعاملة بالمثل
ومنح المستخدمين أولاً
وقتًا للتعرف على التطبيق وتقييم فوائده واطلب لاحقًا تشغيل الإشعارات.
NO 
يجتمع تطبيق FreePrints ، وهو تطبيق لطباعة الصور ، مع مستخدمين جدد مع شاشة البداية البسيطة التي تؤدي إلى صفحة البدء. قبل أن يتوفر للمستخدم الوقت الكافي لقراءة النص الموجود على هذه الشاشة ، يتم مقاطعته بطلب للحصول على إذن بالإخطار. في الوقت نفسه ، لا توضح FreePrints ماهية هذه الإشعارات ولماذا ستكون مثيرة للاهتمام.YES 
تتيح لعبة Conquest المحمولة للمستخدمين قضاء بعض الوقت في التطبيق قبل طلب تمكين الإشعارات. يقوم اللاعبون بمجموعة متنوعة من المهام لتحسين أدائهم وزيادة المستوى. فقط بعد زيادة مستوى اللاعب الأول ، يقوم التطبيق بإرسال طلب للحصول على إذن بالإخطار.الخطأ رقم 2: لا تفسر ما الإخطارات حول
ضع في اعتبارك الرسائل النموذجية على أجهزة iOS: "ترغب هذه الشركة في إرسال الإشعارات إليك." تركز هذه الصياغة على ما تريده الشركة ، بدلاً من ما سيحصل عليه المستخدم منها. إذا كنا نتحدث عن التطبيقات الاجتماعية أو الإخبارية ، يمكن للمستخدم أن يفهم بنفسه المعلومات التي سيراها في الإشعارات. من ناحية أخرى ، يصعب تخمين ما ستكون عليه الإخطارات من تطبيق الترفيه أو التداول. المعلومات التفصيلية حول طبيعة الإشعارات الخاصة بك ستساعد المستخدم على تقرير ما إذا كانت ستكون مفيدة ، وبالتالي زيادة ثقته فيك ، لأنك تخبر بصدق الإخطارات التي تريد إرسالها ، ولا تفرضها بالخداع.
أخبر الأشخاص بماهية إخطاراتك لزيادة احتمال الموافقة على مثل هذا الطلب.
NO 
لا يشرح تطبيق Tasty ، الذي يحتوي على وصفات ومقاطع فيديو للطبخ ، نوع المعلومات الموجودة في إعلاماته. يشعر المستخدمون بالحيرة حيال ما سيقوله لهم Tasty ، وما إذا كان سيكون مثيراً للاهتمام.YES 
يروي تطبيق القبة السماوية مع الواقع المعزز Night Sky ماهية إخطاراتها (حالة السماء المرصعة بالنجوم ، والجدول الزمني لحركة الأجرام السماوية ، وما إلى ذلك). من خلال توفير هذه المعلومات قبل مطالبة المستخدمين بتمكين الإشعارات ، يسمح لهم التطبيق باتخاذ قرار مستنير.خطأ # 3: إرسال الكثير من الإخطارات في صف واحد
هل سبق لك أن رن بقوة على الباب؟ يتم إعطاء نفس التأثير عن طريق الإشعارات ، والتي تأتي على دفعات إلى الأجهزة المحمولة. يمكن أن يثير الكثير من الإخطارات في فترة زمنية قصيرة غضب المستخدم ، مما يتسبب في تعطيله أو حذف التطبيق الخاص بك. ناهيك عن حقيقة أن الإخطارات المتكررة تعطي الانطباع بأن المطور إما غير محترف أو يحاول بشدة جذب الانتباه. كل من هذا والآخر ينفرا بشدة المستخدم من التطبيق الخاص بك.
بدلاً من الهجوم باستخدام سلسلة من الإخطارات ،
أرسلها أقل وأهمها فقط. إذا كنت بحاجة إلى إرسال أكثر من 5 إشعارات في وقت واحد ، فقم بدمجها في إشعار واحد. حاول أن تأخذ الجودة ، وليس الكمية - وسترى كيف ينمو ولاء المستخدمين لديك.
NO 
يرسل تطبيق جدولة Wunderlist إعلامات لكل مهمة مجدولة. تذكير من هذا النوع مفيدة حتى تصبح كثيرة للغاية. على سبيل المثال ، إذا قمت بجدولة عدة مهام ليوم واحد ، فستبدأ الإعلامات في الوصول واحدة تلو الأخرى.YES 
يجمع Instagram بين الإشعارات إذا كان العديد من المستخدمين يعجبون بمشاركتك. وبالتالي ، بدلاً من إرسال 11 إشعارًا منفصلاً ، يرسل Instagram واحدًا ، مبينًا أسماء اثنين من المستخدمين والعدد الإجمالي للآخرين (من الناحية المثالية ، هذان هما أهم اسمين للمستخدم ، وليس آخرهما فقط).ملاحظة: يعمل نظام iOS 12 على حل مشكلة الإشعارات المتكررة من تطبيق واحد ، حيث يتم دمجها في مجموعات. لكن مع ذلك ، سيتعين على المستخدم نتيجة لذلك أن يتصفح عشرات الإخطارات المتطابقة ، وفي أفضل الأحوال سوف يتعب ذلك. لا تتوقع أن يعمل نظام التشغيل على تحسين وتيرة الإشعارات لك بشكل فعال.
يعمل نظام iOS 12 على تجميع الرسائل من تطبيق واحد في إشعار واحد (يسار). من خلال النقر فوق مجموعة ، يتم توسيع كل هذه الرسائل (مرجع ).
الخطأ رقم 4: فرض محتوى غير ذي صلة على المستخدم
أي إشعار يشتت انتباهك. هذا معناه - تم إنشاؤه لتشتيت انتباه المستخدم عن الشؤون اليومية وتوجيهه إلى الرسالة المستلمة. إذا لم يكن محتوى الرسالة مثيراً للاهتمام بالنسبة لنا ، فإن هذه الانحرافات تزعجك. لا يتسامح بعض الأشخاص مع الرسائل الواردة غير المقروءة ، بينما يقوم آخرون بتنظيف شاشة القفل على وجه التحديد من جميع الإخطارات. إذا كنت تنتمي إلى الأخير ، فإنك توافق على أن حذف الرسائل غير الضرورية مزعج بشكل خاص.
لإرسال إعلامات المستخدم حول كل الأشياء الصغيرة التي تحدث في التطبيق هو خطأ كبير. لا تريد منهم أن يلفوا أعينهم في كل مرة تظهر رسالة من التطبيق الخاص بك على الشاشة. ولا تعتقد أنه يمكنهم ببساطة إيقاف تشغيل جميع الإشعارات في الإعدادات. من الأفضل
التفكير في محتويات إشعاراتك ، وجعلها مفيدة ومسلية.
NO 
يرسل تطبيق تحويل أموال Venmo friends إخطارات بأي معاملة (حتى تلك التي لا يشارك فيها المستخدم). يحتوي التطبيق على موجز أخبار يُظهر من ومتى يقوم أصدقاؤك بإرسال الأموال. هذا غريب بعض الشيء ، لكن ليس مقلقًا جدًا عند استخدام التطبيق. لكن إخطارات مثل هذه الإجراءات غير ملائمة تمامًا ، لأنها لا تهم المستخدم الرئيسي.YES 
يرسل Reddit إشعارًا عند ظهور منشور شائع في المجتمع الذي اشتركت فيه. هذا مثير للمستخدمين ويشجعهم على فتح التطبيق ومواصلة القراءة.من الناحية المثالية ، يجب أن تمنح التطبيقات المستخدمين حرية أكبر في تحديد كل من تكرار الإشعارات ومحتواها. على سبيل المثال ، القدرة على تحديد الحد الأقصى لعدد الإخطارات التي يرغبون في تلقيها في فترة زمنية معينة ، أو القدرة على اختيار أنواع الإخطارات المهمة بالنسبة لهم وأيها لا. يمكن تنفيذ الوظيفة الأخيرة بعيدًا عن أي مكان ، ولكن إذا كان في التطبيق الخاص بك يمكنك التمييز بين أهمية الإخطارات ، فقم بذلك. على الرغم من أن الدراسات تظهر أن معظم المستخدمين لا يهتمون بإعدادات النظام ، حتى لو كان ذلك سيسهل حياتهم إلى حد كبير. لذلك ، حتى إذا زودت مستخدميك بالقدرة على تغيير إعدادات الإشعارات في التطبيق ، فلا تقم بأخطاء رقم 3 ورقم 4 - لا ترسل الكثير من الرسائل دفعة واحدة وتخطر المستخدمين فقط بالأحداث المهمة حقًا بالنسبة لهم ، لأنهم ربما تركوا الإعدادات الافتراضية .
الخطأ رقم 5: يجعل من الصعب إيقاف تشغيل الإشعارات
هناك العديد من الأسباب وراء رغبة المستخدمين في إيقاف تشغيل الإشعارات:
- يتلقون الكثير من الإخطارات بشكل عام ؛
- أصبحت إخطاراتك أقل إثارة للاهتمام وأقل أهمية بالنسبة لهم.
- الإخطارات يصرف من شيء مهم.
أيا كان سبب انقطاع الاتصال ، فلا تحاول بأي حال إخفاء هذه الميزة عن المستخدم. مثل هذه الحيل تقوض مصداقية الشركة وتوفر سببًا آخر لإزالة التطبيق.
يجب أن يكون إجراء تعطيل الإشعارات بسيطًا وسريعًا. امنح المستخدم
القدرة على إدارة الإشعارات من التطبيق حتى لا يضطر إلى الدخول إلى إعدادات الهاتف. ضع هذه الوظيفة في إعدادات التطبيق ، لأنها ستبحث عنها هناك.
NO 
لا يسمح تطبيق أخبار Economic Times للمستخدمين بإدارة الإشعارات داخل التطبيق ، على الرغم من وجود لغة مضللة. يوجد عنصران في قائمة الهامبرغر حيث يتوقع المستخدم بطبيعة الحال رؤية إعدادات الإشعارات: "مركز الإشعارات" (يسار) و "إعدادات" (يمين). ولكن لا توجد طريقة لتغيير إعدادات الإشعارات في أي من القسمين. نتيجة لذلك ، يضطر المستخدم إلى الانتقال إلى إعدادات الإعلام العامة على هاتفه.
YES 
يتيح لك تطبيق Elevate mind training إمكانية إدارة الإشعارات في التطبيق مباشرةً. يمكننا الانتقال إلى صفحة الإعدادات (على اليسار) ، وتحديد إعلامات الدفع واستخدام رموز التبديل لتكوين الإعدادات لأي نوع من الإخطارات (على اليمين).استنتاج
الإشعارات تصرف انتباه المستخدمين ويمكن أن تكون مزعجة إذا كانت غير لائقة. لا تخاطر بولاء المستخدمين. امنحهم الوقت الكافي للتعرف على التطبيق وتقييم فوائده قبل طلب تمكين إشعارات الدفع. اشرح الإخطارات التي تنوي إرسالها. تأكد من أن المستخدمين يمكنهم بسهولة العثور على إعدادات الإشعارات داخل التطبيق وتعطيلها إذا رغبت في ذلك. تجنب إرسال سلسلة من الرسائل في نفس الوقت وشارك فقط المعلومات التي تهم المستخدم الخاص بك.