هذه مواد ستساعدك على فهم اتجاهات وأدوات ITSM.
/ Unsplash / Headway
خمسة اتجاهات ITSM الرئيسية لهذا العام . قصيدة لدينا التي كتبناها منذ وقت ليس ببعيد (بعد استراحة قصيرة مع المنشورات في مدونتنا على Habré). نتحدث عن الحلول التي تدعم أنظمة مثل برامج الدردشة ؛ حول أتمتة التطوير وأمن المعلومات وأدوات ITSM المستندة إلى مجموعة النظراء. ستساعدك هذه المواد على استكشاف الموضوع بسرعة وتغطية المجالات الرئيسية التي يشارك فيها متخصصو ITSM.
ITSM "في أي وقت وفي أي مكان .
" حلول ITSM هي أنظمة مرنة تمامًا تتكامل مع منصات المستخدمين الشائعة. ولكن لا يمكن تحقيق هذا المستوى من الراحة إلا من قبل قادة هذا الجزء. سيتم مناقشة ذلك - قدرات ServiceNow التي تميز هذه المنصة عن عدد من المنافسين.
25 مليار استعلام في الساعة: قاعدة بيانات ServiceNow . نقول كيف يعمل ServiceNow مع "85 ألف قاعدة بيانات في جميع أنحاء العالم." سوف تتعرف على سبب استخدام MariaDB في ServiceNow ، وما هو هيكل متعدد مثيل ، وما هي المشاكل والصعوبات الخفية التي تواجهها في عملية تطوير المنتج. بالإضافة إلى ذلك ، سنتحدث عن الخطط المستقبلية التي يشاركها خبراء ServiceNow.
الخلفية: ما هي إدارة الأصول (ITAM) . في مدونتنا على موقع IT Guilds ، نكتب الكثير عن كيفية التعامل مع المصطلحات والأدوات في مجال إدارة تكنولوجيا المعلومات وإدارة العمليات التجارية. في هذه المادة نقول بكلمات بسيطة ما هو جوهر إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات - ما هو مدرج في مفهوم "الأصول" (الأصول) ، وكيفية إجراء تدقيقات تكنولوجيا المعلومات ، والقواعد والتوصيات الأساسية التي تعمل هنا. هذه مادة غوص سريعة أخرى.
/ Unsplash / Zan Ilic لماذا الشركات الصغيرة والمتوسطة سحابة نظام ITSM . نناقش الموقف مع الحلول المحلية ، وبكلمات بسيطة ، نناقش مزايا الأنظمة السحابية مقارنة بها. نحن نتحدث عن معايير مثل الوظيفة ، والجداول الزمنية للتنفيذ ، وتكاليف المعاملات ، والاستعداد للقياس ، والموثوقية وسهولة الاستخدام.
الخلفية: ماذا يمكن أن تفعل ITOM ولماذا هو مطلوب . منشور المحور التالي الذي سنشرح فيه مجالات إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات المسؤولة عن ذلك ؛ ما يعطيه الشركات في الممارسة - نعرض حالات الاتصالات ووسائل الإعلام ومؤسسات الخدمات. بالمناسبة ، في المدونة على موقع IT Guilds ، تحدثنا عن
إدارة الأحداث باستخدام
ServiceNow ITOM وجمع المعلومات حول البنية التحتية باستخدام
وحدة Discovery .
عمليات الأمن: الحماية ضد التهديدات السيبرانية في ServiceNow . نواصل الحديث عن إمكانيات ServiceNow ، لكن هذه المرة نعود إلى مدونتنا على Habré. في هذا المقال ، نتحدث عن المهام في مجال أمن المعلومات والوظائف المقابلة للنظام الأساسي: العمل مع الحوادث ، والاستجابة لمخاطر الضعف ، وذكاء التهديدات. نقدم أمثلة للشركات التي طبقت بالفعل عمليات الأمن ، وننظر في وحدات أمن المعلومات الإضافية التي يقدمها البائع.
أسرار ServiceNow لتبسيط وتسريع عملك . يقول بول هاردي ، رئيس قسم الابتكار في ServiceNow ، إن "
التكنولوجيا يجب أن تساعد الموظفين ، وليس استبدالهم ". بناءً على وجهة النظر هذه ، قمنا بإعداد مادتين للمراجعة - حول
الاختراقات الحياتية في العمل مع ServiceNow وفي موضوع
إدارة خدمة العملاء . المهمة الثانية هي المساعدة في التعامل مع إدارة الخدمة (جزء من مجموعة تطبيقات إدارة الخدمات ServiceNow) والوحدات النمطية مثل التوجيه الذكي وذكاء العميل وقناة متعددة الخدمات وبوابة الخدمة الذاتية.
/ ويكيميديا / أنتوني ديلورينزو / سي سي "عن أخطاء الآخرين": ما تحتاج إلى معرفته للتنفيذ الناجح لمكتب الخدمة . في هذه المقالة ، حاولنا تجميع الأخطاء الأكثر شيوعًا عند تطبيق خدمة Service Desk. نأمل أن تساعد تجربة أولئك الذين "حصلوا على المطبات" في تجنب كل من المشاكل الباهتة والثابتة والجدية تمامًا. نوضح لماذا التنفيذ المعزول ليس هو أفضل تكتيك ؛ نناقش "الحرب مع الموظفين" ، توزيع عبء العمل والسلطة. في كل من هذه النقاط ، نقدم توصيات مصممة لتحسين تنفيذ مكتب الخدمة.
لماذا أجيل لا يعمل وماذا تفعل حيال ذلك . هذه هي واحدة من المواد الأكثر شعبية في مدونتنا على Habré. هنا ، كما في المادة أعلاه ، نقوم بتحليل النهج الفاشلة في تطبيق منهجيات التطوير المرنة. نوضح لماذا "لا يبدأ" Agile بسبب مشاكل الاتصال وتوزيع الأدوار في الفريق والتغيير في النهج المعتاد لتقييم فعالية عمليات العمل. بالإضافة إلى ذلك ، نحاول إظهار أن الشيء الرئيسي في أي مشروع هو الأشخاص ، وليس نوعًا من منهجية الضجيج التي يتحدث عنها الجميع.
هضمنا الآخر على حبري: