أصبحت الاشتراكات التلقائية المتجددة بالفعل المعيار الذهبي في كسب المال على تطبيقات iOS. لم لا؟ يتلقى المستخدمون الخدمة التي يحتاجون إليها باستمرار ، ويمكن للمبرمج أن يتنبأ بتدفقاتهم النقدية. نعم ، وما هي الخطيئة التي يجب إخفاؤها: في معظم الحالات ، فإن اختيار نموذج الاشتراك يتيح للمطور كسب المزيد.
هذه هي المقالة الأولى في سلسلة الاشتراك. في ذلك ، حاولت جمع أهم المعلومات حول اشتراكات التجديد التلقائي. اسمي Denis وأنا أقوم بتطوير خدمة Apphud ، والتي تتيح لك نقل أحداث الاشتراك (على سبيل المثال ، التجديد ، الإلغاء ، وما إلى ذلك) إلى خدمات تحليل الطرف الثالث (مثل Mixpanel و Amplitude).
1. ما هي اشتراكات التجديد التلقائي؟
كل شيء بسيط قدر الإمكان هنا. أنت تقدم للمستخدم الوصول إلى المحتوى الخاص بك أو وظيفة على أساس منتظم. يدفع المستخدم بانتظام (على سبيل المثال ، شهريًا أو أسبوعيًا) هذا الوصول: في نهاية فترة الاشتراك ، تقتطع Apple تكلفة الاشتراك من بطاقة الائتمان الخاصة به.
تحاول Apple خصم الأموال من المستخدم قبل 24 ساعة من وقت انتهاء الاشتراك المقدر. إذا لم تنجح التهمة ، فستحاول Apple شطب الأموال على مدار الستين يومًا القادمة.
يمكن أن تكون مدة فترة الاشتراك مختلفة: أسبوع واحد ، شهر واحد ، شهرين ، 3 أشهر ، 6 أشهر ، سنة واحدة. المطور نفسه يحدد هذه القيمة.
لا تنسَ الفترة التجريبية (التجريبية ، المجانية) ، حيث يمكن للمستخدم تجربة الاشتراك مجانًا. في نهاية الفترة التجريبية ، إذا لم يقم المستخدم بإلغائها ، فستحاول Apple خصم سعر الاشتراك الكامل للفترة القادمة.
بشكل عام ، فإن فترة التجربة هي حالة خاصة لما يسمى بالعروض التمهيدية. تميز Apple بين ثلاثة أنواع من العروض التمهيدية: التجريبية ، الدفع الفوري ، الدفع المسبق (الدفع مقدمًا). سنتحدث عن الجمل التمهيدية أدناه.
2. المنتجات والمستويات ومجموعات المنتجات
كل اشتراك هو منتج منفصل تقوم بإنشائه في App Store Connect. على سبيل المثال ، ضع في الاعتبار تطبيق DropCloud الخيالي ، وهو خدمة تخزين صور سحابية تستند إلى iPhone. يقترح التطبيق إصدار واحدة من خطتين للتعريفة الجمركية: Silver and Gold ، كل واحدة منها توفر للمستخدم 50 أو 100 جيجابايت من التخزين السحابي ، على التوالي. بالإضافة إلى ذلك ، في التطبيق ، يمكنك الاشتراك في النشرة الإخبارية الأسبوعية المدفوعة مع توصيات ونصائح مفيدة من أفضل المصورين العالم. يسمى هذا الاشتراك ، على سبيل المثال ، الإلهام. ثم سيكون كل من الاشتراكات التالية منتجًا منفصلاً:
- الاشتراك الذهبي بقيمة 19.99 دولار في الشهر
- الاشتراك الذهبي بقيمة 9.99 دولار في الأسبوع
- اشتراك فضي بقيمة 14.99 دولار في الشهر
- الاشتراك الفضي بقيمة 4.99 دولار في الأسبوع
- 1.99 دولار / أسبوع إلهام الاشتراك
يتم تجميع المنتجات في مجموعات المنتجات. يمكن أن ينتمي كل منتج إلى مجموعة واحدة فقط. في حالتنا ، سيكون هناك مجموعتان من هذه المجموعات. دعونا اسم الغيمة الأولى ، والثانية - الأخبار. ثم سيبدو هيكل المنتجات كما يلي:
في أي وقت ، يمكن للمستخدم الحصول على اشتراك نشط واحد فقط في كل مجموعة من المجموعات. في حالتنا ، يمكن للمستخدم الاشتراك في وقت واحد في تعريفة الذهب والنشرة الإخبارية Inspiration ، ولكن لا يمكن في الوقت نفسه اشتراكات الذهب والفضة النشطة.
أنشئ أكثر من مجموعة اشتراك واحدة فقط عندما لا يمكنك الاستغناء عنها.
يتم تجميع جميع المنتجات داخل مجموعة واحدة حسب المستوى (المستويات). اعتمادًا على مستوى الاشتراك ، يتم عرض قائمة محددة من الوظائف المتاحة للمستخدم أو ، في حالتنا ، مقدار التخزين السحابي. يجب فرز المستويات بترتيب تنازلي: من الاشتراكات ذات أعلى مستوى من الخدمة إلى الأدنى.
لماذا نحتاج المستويات؟ انها ليست بسيطة كما يبدو. تستخدم Apple مستويات عندما يتعلق الأمر بتخفيض الترقيات والترقيات والتقديرات المشتركة للاشتراكات. يحدث هذا إذا قام مستخدم داخل مجموعة بالتبديل من اشتراك نشط إلى آخر (على سبيل المثال ، من خطة Gold إلى خطة Silver). في هذه الحالة ، تأخذ Apple بعين الاعتبار المستويات من أجل حساب تكلفة وصلاحية الاشتراك الجديد. سوف نغطي هذا الموضوع في واحدة من المقالات التالية.
3. جمل تمهيدية
يمكن للمطور في وقت واحد أن يقدم لمستخدميه الجدد عروض خاصة للاشتراكات. آبل تدعوهم العروض التمهيدية. وهي تأتي في ثلاثة أنواع: التجربة ، الدفع عند الاستخدام (الدفع كما تذهب) ، الدفع المسبق (الدفع مقدمًا). أولهم - المحاكمة - نظرنا بالفعل. دعونا ننظر إلى اثنين آخرين.
الدفع عند الاستخدام (الدفع كما تذهب)
يوفر نموذج الدفع هذا خصمًا لمرة واحدة لمدة أو أكثر من فترات الدفع. في نهاية هذه الفترات ، سيتم فرض رسوم على سعر الاشتراك العادي للمستخدم. على سبيل المثال ، قد يُطلب من المستخدم الاشتراك في خدمة تبلغ قيمتها 3.99 دولارات شهريًا. سيكون هذا السعر ساريًا لمدة شهرين ، وبعد ذلك سيتمكن من الاستمرار في استخدام الخدمة بالسعر المعتاد وهو 9.99 دولار شهريًا.
يجب أن يكون سعر هذا العرض عند الاستخدام بالضرورة أقل من سعر الاشتراك العادي . على سبيل المثال ، لا يمكنك عرض أن يدفع المستخدم 19.99 دولارًا شهريًا للشهرين الأولين ، وبعد ذلك - 9.99 دولارًا شهريًا. تم حل هذه المشكلة جزئيًا بمساعدة عرض تمهيدي مثل "الدفع مقدمًا".
الدفع المسبق (الدفع مقدما)
في هذا النموذج ، تعرض على المستخدم الدفع فورًا لعدة أشهر (1 أو 2 أو 3 أو 6 أو 12) مقدمًا. في نهاية هذه الفترة ، سيدفع المستخدم ثمن الاشتراك وفقًا للشروط القياسية. على سبيل المثال ، يمكنك عرض الدفع مقابل اشتراك في خدمة التخزين السحابي على الفور لمدة 3 أشهر مقدمًا مع خصم قدره 14.99 دولارًا. وبعد 3 أشهر سيدفع المستخدم 9.99 دولار شهريًا. هناك 2 اختلافات كبيرة بين هذا النموذج والدفع عند الاستخدام:
لا يجب أن تكون تكلفة الدفع المقدم أقل من تكلفة الاشتراك الرئيسي.
عدد فترات العرض دائمًا 1. بعبارة أخرى ، يكون العرض صالحًا لمدة واحدة فقط من شهر واحد أو 2 أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا.
بعض الملاحظات
- يمكن أن يكون لكل اشتراك عرض تمهيدي واحد فقط لكل منطقة (بلد). وبالتالي ، يمكنك إنشاء عرض تمهيدي منفصل لكل منطقة. لكن واحد فقط في كل إقليم. في أغلب الأحيان ، ينشئون جملة تمهيدية واحدة لجميع البلدان في آن واحد.
- يمكن للمستخدم استخدام العرض التمهيدي في كل مجموعة اشتراك مرة واحدة فقط.
- تتوفر العروض التمهيدية بدءًا من iOS 10 و macOS 10.12.6 و tvOS 10.
العروض الترويجية هي وسيلة رائعة لإعادة المستخدمين الذين كانوا مشتركين نشطين في الماضي. مثل العروض التمهيدية ، العروض الترويجية هي اشتراك بشروط خاصة صالحة لفترة محدودة.
الاختلافات الرئيسية بين العروض الترويجية والعروض التمهيدية هي:
- تتمثل مهمة العروض التمهيدية في اجتذاب مستخدمين جدد ، ومهمة العروض الترويجية هي إرجاع العروض القديمة والحفاظ على العروض الحالية ، وتوفير شروط مواتية لهم للاشتراك.
- لا يمكن استخدام العرض الترويجي إلا من قبل المستخدمين الذين لديهم اشتراك نشط صالح أو كان لديهم في الماضي.
- على عكس العروض التمهيدية ، يمكن للمستخدم الاستفادة من العديد من العروض الترويجية.
- يمكنك إنشاء ما يصل إلى 10 عروض ترويجية نشطة لكل اشتراك (منتج).
- لا يتم عرض العروض الترويجية ، بخلاف العروض التمهيدية ، على صفحة التطبيق في متجر التطبيقات.
- تتوفر العروض الترويجية بدءًا من iOS 12.2 و macOS 10.14.4 و tvOS 12.2.
يعد إعداد العروض الترويجية مهمة صعبة إلى حد ما تتطلب إعداد الخادم الخاص بك. سننظر في الإجراء الخاص بإعداد العروض الترويجية في إحدى المقالات التالية.
5. إلغاء الاشتراك من قبل المستخدم
يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في أي وقت خلال فترة صلاحيته. يمكنه إلغاءها بإحدى الطرق:
- عبر إعدادات iOS أو تطبيق App Store.
- من خلال طلب لدعم أبل. في هذه الحالة ، من المحتمل أن يسترد المستخدم أمواله (جزئيًا أو كليًا) لفترة الاشتراك الأخيرة.
سيتم أيضًا إلغاء الاشتراك تلقائيًا في الحالات التالية:
- لا توجد أموال كافية على البطاقة المصرفية للمستخدم لتجديد الاشتراك.
- لم يوافق المستخدم على زيادة أسعار الاشتراك. سنتحدث عن تغيير أسعار الاشتراك أدناه.
- المنتج غير متوفر أثناء التجديد.
من الممارسات الجيدة محاولة استرداد عميل مفقود. على سبيل المثال ، قم بدعوته للاشتراك في عرض ترويجي أو ، على الأقل ، معرفة أسباب إلغاء الاشتراك.
6. في عام واحد سوف تتلقى 85 ٪ من العائدات ...
... صافي الضرائب ، إذا كنت تستطيع الاحتفاظ بالمستخدم لمدة عام. تبلغ رسوم Apple القياسية 30٪. ومع ذلك ، إذا كان لدى المستخدم اشتراك نشط في طلبك على مدار العام ، فسيتم تخفيض حجم العمولة خلال هذا العام إلى 15٪.
يوجد افتراض واحد في هذه القاعدة: خلال هذا العام ، قد يتوقف الاشتراك عن العمل (على سبيل المثال ، قام المستخدم بإلغائه من خلال الإعدادات أو كانت هناك مشكلة في الدفع) لمدة لا تزيد عن 60 يومًا . وتسمى هذه الفترة فترة سماح. يبدأ بالضبط في اللحظة التي يتوقف فيها الاشتراك. إذا تم إعادة تنشيطه خلال الـ 60 يومًا التالية ، فلن تتم إعادة تعيين العد التنازلي للسنة العزيزة إلى عمولة 15٪.
لا يتم أيضًا إعادة تعيين فترة السماح أثناء الترقيات ، وخفض التصنيف ، والدرجات العرضية للاشتراك داخل مجموعة الاشتراك نفسها.
7. إدارة تسعير الاشتراك
يمكنك رفع أو خفض أسعار الاشتراك في أي وقت. ولكن عندما يتغير السعر ، فهناك العديد من الفروق الدقيقة التي سننظر فيها الآن.
تخفيض السعر
كل شيء بسيط هنا: تخفيض الأسعار يؤثر على جميع المستخدمين مع هذا الاشتراك النشط - الحالي والمستقبلي. لأولًا ، سيتم تطبيق سعر مخفض في فترة الفوترة التالية. للمستقبل ، من الواضح على الفور.
زيادة السعر
عند رفع الأسعار ، يمكنك اختيار أحد الخيارين:
- اترك السعر القديم للمشتركين الحاليين.
- رفع سعر المشتركين الحاليين.
في الخيار الثاني ، سيتلقى المشتركون الحاليون إشعارات عبر البريد الإلكتروني والدفع من Apple تسألهم عما إذا كانوا يوافقون على زيادة الأسعار. إذا وافق المستخدم ، فسيتم تطبيق السعر المتزايد في فترة الفوترة التالية. خلاف ذلك ، سيتم إلغاء الاشتراك.
فكر عدة مرات قبل رفع أسعار المشتركين الحاليين. هذا محفوف بفقدان (ربما) العديد من المشتركين النشطين الذين لم يوافقوا على الشروط الجديدة. توصي Apple برفع الأسعار تدريجياً وبالأتراب: أولاً وقبل كل شيء ، زيادة الأسعار لأولئك المستخدمين الذين يدفعون بالفعل السعر الأقرب إلى السعر الجديد. عندها ستؤثر الزيادة على المجموعة التالية من المستخدمين الأقرب إلى السعر الجديد. و هكذا.
استنتاج
كما نرى ، فإن موضوع الاشتراكات التلقائية القابلة للتجديد في نظام iOS واسع للغاية. هناك العديد من الفروق الدقيقة التي يجب مراعاتها عند تصميم وتحليل واتخاذ القرارات المتعلقة بالاشتراكات.
مسألة تتبع الاشتراك وصنع القرار
إحدى المهام المهمة والصعبة هي تتبع الاشتراكات وإرسال معلومات حول الأحداث الكبرى (على سبيل المثال ، تجديد اشتراك أو إلغاؤه أو رده من خلال دعم Apple) لنظام تحليلات (على سبيل المثال ، Firebase أو Amplitude أو Mixpanel). لماذا هذا مطلوب؟ بدون هذا ، يكون من المستحيل ، على سبيل المثال:
- احسب مقدار المال الذي يجلبه لك المستخدم المدفوع ،
- تعرف على القنوات الإعلانية الأكثر فعالية.
- حلل المستخدمين الأكثر احتمالًا لإلغاء الاشتراك في الفترة التجريبية: جنسهم وعمرهم وموقعهم و
- احسب المستخدمين الذين يعانون من مشاكل الفواتير في كثير من الأحيان.
على سبيل المثال ، قدّم للمستخدم خصمًا ، واكتشف سبب إلغاء الاشتراك ، أو اطلب تحديث معلومات الدفع.
لسوء الحظ ، لا تقدم Apple أداة ملائمة لهذا (لا يتم احتساب تحليلات App Store Connect: لا تسمح لك بتحليل الاشتراكات لمستخدم معين).
لقد واجهنا أنفسنا هذه المشكلة منذ فترة طويلة وقررنا تطوير أداة تزيل هذه العيوب. لذلك ولدت فكرة المشروع ، والتي نعمل عليها الآن.
في المقالات المستقبلية ، سنقوم بتحليل الاشتراكات بمزيد من التفصيل ، بما في ذلك الجوانب الفنية لإنشائها والتحقق من صحة الشيكات والعروض الترويجية وما إلى ذلك.
هل تريد تنفيذ اشتراكات في تطبيق iOS الخاص بك في 10 دقائق؟ دمج Apphud و:
- إجراء عمليات شراء باستخدام طريقة واحدة فقط ؛
- تتبع تلقائيا حالة اشتراك كل مستخدم ؛
- دمج عروض الاشتراك بسهولة
- إرسال أحداث الاشتراك إلى Amplitude و Mixpanel و Slack و Telegram مع مراعاة العملة المحلية للمستخدم ؛
- خفض معدل Churn في التطبيقات وإرجاع المستخدمين غير المشتركين.