نهاية عصر إصلاح الأجهزة. كيف أبل وأمازون تطهير تجار الالكترونيات القديمة

لقد مرت ستة أشهر منذ سريان المعاملة بين Amazon و Apple. وافقت شركة أبل على بيع أدواتها بشكل مستقل في أكبر متجر إلكتروني. كانت هذه ضربة حقيقية للشركات التي لا تبدو لها علاقة بإصلاح الأجهزة المستخدمة. توصلت اثنتان من شركات التكنولوجيا العملاقة إلى اتفاق ، والآن أصبح الآلاف من رواد الأعمال الصغار فجأة بلا مكان للعمل. حول ما حدث لهذا العمل الآن ، وكيف تحاول محلات الإصلاح البقاء على قيد الحياة في العصر الرقمي الجديد - المادة الجديدة من The Verge .

عندما نظر جون بومستيد إلى صفحته على Amazon.com في أوائل يناير ، غرق قلبه. لسنوات عديدة ، يقوم مالك شركة صغيرة من مينيابوليس باستعادة وبيع أجهزة macbook القديمة. اشترى الأجهزة غير العاملة ، وقام بتصليحها بمفرده ، ثم وضعها على شركة Amazon. اتضح دخل جيد. ولكن في 4 يناير ، توقف عمل جون عن الوجود. بموجب عقد Amazon مع Apple ، تمت إزالة جميع منتجاتها (ومنتجات البائعين الآخرين) نهائيًا من المنصة. الآن فقط الشركات الكبيرة يمكنها بيع أجهزة Apple التي تم تجديدها على Amazon - Apple نفسها وبعض مقدمي الخدمة المعتمدين لديها.

يقول بومستيد:

ذهبت إلى صفحتك ، في كتالوج البضائع الحالية ، وشاهدتها تختفي تدريجياً في صباح ذلك اليوم. كان لدي كتالوج كامل للبيع ، ولكن خلال اليوم تم تخفيضه إلى بضعة أجهزة كمبيوتر محمولة ، ثم اختفوا.

بالنسبة للبائعين الصغار مثل Bamstead ، حدثت نهاية العالم. الآن لم يتمكنوا من بيع منتجات Apple الجديدة أو المجددة على موقع الإنترنت الرئيسي للولايات المتحدة - Amazon Marketplace. حقق هذا الموقع ، الذي يعمل فيه بائعون مستقلون هناك ، إيرادات لشركة Amazon في الأعوام الأخيرة أكثر من مبيعات متاجرها عبر الإنترنت. يعتقد المحللون الآن أن التكلفة تبلغ 250 مليار دولار - أكثر من مرتين أكثر تكلفة من تداول أمازون نفسها. والآن بالنسبة للعديد من البائعين الصادقين للإلكترونيات ، مع وجود الكثير من المراجعات الإيجابية وحافظة متطورة بشكل جيد ، تحولت فجأة إلى أن تكون مغلقة.

في الولايات المتحدة الأمريكية ، توجد أيضًا eBay و Walmart. وبعض المنصات المحددة مثل Etsy و Overstock. ولكن لا يوجد بديل عن Amazon يوفر مثل هذا المستوى من الخدمات اللوجستية ومثل هذا التسليم السريع مع جميع وسائل الراحة للبائعين. بالإضافة إلى ذلك ، في أي مكان بالقرب من هناك الكثير من المشترين.

يتعين على الشركات التي ترغب في بيع أدوات Apple على الأمازون أن تفي الآن بأحد المعيارين. أو يشترون الأجهزة التي تم تجديدها مقابل 2.5 مليون دولار على الأقل كل 90 يومًا مباشرةً من Apple. أو يسجلون ويصبحون موزع معتمد من Apple. ما يجب القيام به لتصبح مثل هذا الموزع ، لا تزال الشركة لم تبلغ أحدا. ولكن على الأرجح ستحتاج على الأقل إلى منفذ فعلي حيث يمكن للعملاء الذهاب (هذه الحالة تضعها Apple على جميع خدمات الإصلاح). بالنسبة لبائعي Amazon الخاصين الذين يتمتعون بحد أدنى من الهوامش ، يمكن أن يكون هذا الشرط بالغ الأهمية.

يقدر أن تجلب الصفقة بين Apple و Amazon مئات الملايين من الدولارات إلى كلتا الشركتين. ستبيع Apple المزيد من الأجهزة الجديدة ، وستحصل Amazon على وجود أغلى علامة تجارية على هذا الكوكب على نظامها الأساسي. سيتمكن ملايين الأشخاص الآن من شراء معدات "تفاحة" جديدة بأقل وقت للتسليم ، من المكان الذي اعتادوا على شراء السلع ، وغالبًا ما يكون ذلك بأسعار أقل من Apple.com. ستحصل الشركتان على أموال جيدة باستخدام الخدمات اللوجستية المحسنة من Amazon.

نفس المال سوف يذهب بعيدا عن مصلحي القطاع الخاص ، مثل بامستيد. بالنسبة إلى Apple ، هذه مجرد ميزة إضافية. الشركة عمومًا ، كما هو معروف على نطاق واسع ، لا ترغب في إصلاح أجهزتها ، وتفضل بشكل مثالي بيع أجهزة جديدة كل عام. حتى أولئك المصلحون الذين يعملون داخل نظام Apple يشكون باستمرار من تشديد المتطلبات والعصي الجديدة على العجلات. على سبيل المثال ، لإصلاح أحدث إصدارات MacBook ، يحتاجون الآن إلى برامج تم شراؤها مباشرةً من Apple. تُعرف أدوات الشركة بضعف الصيانة ، وتحارب شركة أبل نفسها بنشاط ضد تطبيق قانون "حق المستهلكين في الإصلاح".

بالنسبة لشخص مثل John Bumstead ، الذي يقوم بإصلاح الأدوات من المنزل ، فإن متطلبات Apple لتصبح شريكًا رسميًا مرتفعة للغاية. يقول إنه لا يملك ملايين الدولارات اللازمة لتجديد الأسهم كل ثلاثة أشهر. وما زالت الشركات صامتة بشأن ما يجب القيام به لتصبح عضوًا في "برنامج البائعين" الموعود به.

الأمازون حرفيا نصف جميع المبيعات عبر الإنترنت. إذا قمت بنقل ملايين أجهزة الكمبيوتر المحمولة بشكل جيد للغاية ، وإن كانت قد تم إصلاحها مؤخرًا من المنصة ، فيبدو أنها تختفي. لن يتمكن الناس بعد الآن من معرفة ما هم عليه وما الذي يمكنهم شراؤه. نتيجة لذلك ، تتجه هذه الأجهزة إلى الخردة ، على الرغم من أنها في حالة ممتازة.

كثير من الناس يريدون شراء أجهزة الكمبيوتر المحمولة الرخيصة المجددة. والعالم مليء بالحرفيين الذين يرغبون في إصلاحها وبيعها. لكن الروابط التي تربطهم أصبحت أقل فأقل.

بطبيعة الحال ، تفقد أمازون هؤلاء البائعين والمشترين للأدوات المستخدمة. ولكن بالنسبة لها ليست حرجة للغاية. سوف تكسب لها المليارات على أي حال. في هذه المرحلة ، صورتها أكثر أهمية. حتى وقت قريب ، لم تبيع Apple نفسها منتجات على موقعها ، وبدلاً من ذلك اعتمدت على Apple.com والعديد من الموزعين الرسميين مثل Best Buy. الآن ، كما اعتادت نايك وغيرها من الشركات العالمية الشهيرة ، فإنها تحصل على صفحة جميلة لنفسها. مع جميع الأدوات في مكان واحد مناسب ، وبدون أطراف ثالثة. يمكن لشركة Apple التحكم في هذه المبيعات ، ويمكن لشركة Amazon أن تخبر مستثمريها بأنهم قد اجتذبوا Apple حتى الآن.

تشرح Sucharita Kodali ، محللة التجارة الإلكترونية في Forrester ، ما يلي:

احتياجات الأمازون العلامات التجارية. نحن نعلم أن المستهلكين يلاحقون العلامات التجارية ، فهم يبحثون عنها. منذ أوائل العقد الأول من القرن العشرين ، مثل بائعو الجهات الخارجية علامات تجارية على الموقع ، وكانت أمازون سعيدة بذلك. لكن الآن ، تريد العلامات التجارية التحكم في صورتها عبر الإنترنت. إنهم يريدون التحكم في شكل منتجاتهم ، خاصة على Amazon. لأطراف ثالثة في مثل هذه الظروف لا يوجد مكان اليسار.

تتمتع أمازون أيضًا بوصول إلى معلومات قيمة حول كيفية عمل أعمال Apple عبر الإنترنت. يقول كودالي:

قال بيزوس دائمًا إنه لا يهتم بمن يبيعه الصانع أو البائع. لكن الشركات ربما تكون أكثر إثارة للاهتمام من المبيعات المباشرة. حتى تتمكن من إقامة تعاون مع هذه المنظمات ، والتعرف على هامشها. هذا مهم بشكل خاص بالنظر إلى تطوير خط Amazon Basics الخاص بهم.

عندما تكون Apple وتبيع مع Amazon ، فإنك تشارك المعلومات حول المبيعات والهامش والسلع التي يتم بيعها وعن أسباب العوائد. تكشف الكثير من الأسرار التجارية. لذلك ، على سبيل المثال ، تفضل Apple عدم بيع HomePod الذكي من Amazon. المعلومات المتعلقة به ستكون ذات قيمة كبيرة لتطوير Amazon Echo.

عندما طُلب من محلات تصليح صغيرة إجبارها على مغادرة المنصة ، أخبر متحدث باسم أمازون The Verge أنه يمكنهم دائمًا محاولة التأهل إلى Amazon Renewed . تم تصميم هذا القسم من الموقع خصيصًا لبيع البضائع المجددة. هذا القسم مفتوح لتقنية Apple. صحيح ، سوف الأمازون تفقد الإصلاحات الخاصة بك وبيع المنتجات الخاصة بك. تعمل أيضًا مع المراجعات وتتحكم في كل جانب من جوانب كيفية تقديم المنتجات على الموقع. من البائع والشريك ، أنت تتحول ببساطة إلى مصلح.

جون بومستيد ليس هو الوحيد الذي بدأ صفقة أمازون - أبل. يضطر الآلاف من البائعين ، سواء الشركات الفردية أو الكبيرة إلى حد ما ، الآن إلى التفكير فيما يجب فعله بالسلع. تحدثت CNet إلى مهندس من كولورادو كان يبيع مئات الآلاف من الدولارات من منتجات Apple كل عام ويبحث الآن عن وظيفة أخرى. أجبرت AceBeach ، المتخصصة في الإلكترونيات القديمة والفريدة ، على الإقلاع عن بيع أجهزة Apple والتركيز على الألعاب المختلفة. يبدو أن هناك eBay و Walmart ، اللذين لا يحدّان من مبيعات Apple بأي شكل من الأشكال ، لكن هذه المنصات لا يمكنها التنافس مع Amazon من حيث الشعبية ، ومن الصعب للغاية العثور على جمهور هناك لبائع جديد.

في مجموعة Facebook حيث تتواصل Bamstead ، انضم عشرات البائعين السابقين على مدار الستة أشهر الماضية لإيجاد منزل جديد. يناقشون الطوابق التجارية البديلة ، والطرق المحتملة للدفاع عن حقوقهم في المحكمة ، والاستراتيجيات الأخرى التي يمكن أن تسمح لهم بمواصلة إدارة أعمالهم.

من خلال هذه المجموعة ، التقى بامستيد مع جيم إيلاردي ، مؤسس متجر PiratePT Electronics الصغير. على عكس جون ، الذي يتعامل مع macbooks ، وجد Ilardi مكانًا مناسبًا له في استعادة مشغلات iPod Classic القديمة. هذه الأجهزة لم تعد Apple تدعم ولا تبيع.

أعطى Ilardi لأجهزة iPod القديمة حقائب وبطاريات جديدة ، ثم بدأ أيضًا في تغيير محركات الأقراص الصلبة إلى محركات أقراص صلبة وزيادة مساحة القرص ، حتى أصبحت المنتجات أفضل من أي وقت مضى. حصلت PiratePT على نسبة 98٪ من تصنيف أمازون ، وكان Ilardi فريدًا في فئته. ولكن في يناير تم تنظيفه أيضًا. الآن لم يتبق شيء من منتجاته للبيع ، وإيلاردي تحاول العثور على منزل جديد على eBay وعلى Etsy . بالإضافة إلى العمل الإضافي من خلال إصلاح الشاشات والمعدات المختلفة التي يرسلونها.

يقول إيلاردي إن عمله ، الذي اعتاد على توليد دخل قوي ، يسير الآن بشكل سيء للغاية. لا يُظهر eBay البائعين المستخدمين للمنتج الذي اختاروه. بدلاً من ذلك ، يرى المشتري قائمة العروض. لذا فإن Ilardi ، مع جهاز iPod الكلاسيكي "الضخ" ، يضطر إلى التنافس مع مئات الأجهزة القديمة العادية التي قرر المستخدمون بيعها. لا يباي التخلي عنها. الأمل الأخير ل Etsy ، حيث ، وفقا لمصلح ، يحصل الآن على ربع ما حصل عليه على الأمازون.

والسؤال الرئيسي لهؤلاء الناس ، الذين فقدوا مصدر دخلهم فجأة ، هو كيف توقفوا عن أبل وأمازون؟ هل تشكل مجموعة من التجار الصادقين والمستقلين عبر الإنترنت تهديدًا للشركات التي تبلغ إيراداتها 50 مليار دولار أمريكي في الربع؟

تبيع Apple أجهزة macbook ، ويمكن للمرء أن يقول إن أعمال John Bumstead تتنافس معها. لكن بامستيد يشارك في المنتجات التي شوهدت لصيفه ، والأشخاص الذين لم يفكروا في إنفاق ما يتراوح بين 1000 و 1500 دولار على كمبيوتر محمول جديد يشترونها منه. وهكذا - على الأقل تعتاد على ماك ...

وضع إيلاردي أكثر وضوحًا:

أبيع ما لم يعد ينتج عنه ولا يدعمه. المنتج الخاص بي - لقد تخلصوا منه. ما هو الفرق الآن أبل؟ لقد تركوا هذا العمل بالفعل لمدة خمس سنوات.

وهنا ، تواجه صفقة Apple-Amazon الجديدة مباشرة الحركة من أجل الحق في إصلاح الأجهزة المشتراة. لقد كافحت شركة Apple لسنوات لإدخال مثل هذا الحق للمستهلكين ، حيث أنفقت مئات الملايين من الدولارات عليه. في الشهر الماضي فقط ، ضغط أعضاء جماعات الضغط على شركة أبل على المشرعين في كاليفورنيا ومنعوا تبني مثل هذا القانون ، قائلين إن المشترين يمكنهم إيذاء أنفسهم بمحاولة إصلاح أجهزة iPhone الخاصة بهم. لذلك لا يزال الإصلاح القانوني متاحًا فقط في الخدمات المعتمدة من قِبل Apple.

إن الشركة قلقة للغاية بشأن إصلاح أجهزتهم ، لأنه إذا وجد أصحاب هواتفها الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر أنها ملائمة لإصلاحها بأنفسهم ، فلن يكون لديهم سبب كاف لشراء الأدوات الجديدة. وإلى جانب الحق في الإصلاح ، هناك الحق في شراء وبيع الأجهزة المجددة.

قضت المحكمة العليا للولايات المتحدة في عام 2013 بأن المستخدمين يمكنهم بيع المنتجات المحمية بحقوق الطبع والنشر إذا كانوا أصحابها قانونًا. ولكن هذا لم يمنع شركات مثل Apple (والآن Amazon) في رغبتها في تعقيد حياة هؤلاء الموزعين. على سبيل المثال ، في شهر أكتوبر ، أكدت شركة Apple أن شريحة T2 الجديدة ، المثبتة في خط MacBook Pro وأجهزة الكمبيوتر الأخرى ، تمنع الجهاز تمامًا إذا شعر فجأة أن بعض أجزاءه ، مثل اللوحة الأم ، خضعت لإصلاحات غير مصرح بها. الطريقة الوحيدة لتجنب ذلك هي شراء أداة تشخيص خاصة توزعها Apple بين شركائها. لورش العمل الصغيرة ، مثل Bamstead ، لا يتوفر مثل هذا البرنامج ببساطة.

في النهاية ، يقول جون ، أصبح الوضع علمًا له. "أجبر الكثير من أصدقائي على ترك العمل". بدلاً من ذلك ، عاد Bamstead إلى جملة أجهزة MacBooks القديمة ، والتي كان يعمل عليها قبل فتح صفحته على موقع Amazon Marketplace. يتلقى العشرات من أجهزة الكمبيوتر المحمولة من إعادة التدوير ، وإصلاحها ، ويعطيها على دفعات 10-20 لكل منها للبائعين الذين لديهم عادة متجر خاص بهم دون اتصال أو نقطة بيع خارج الولايات المتحدة.

كما بدأ Bamstead في نقل معظم أعماله إلى موقعه الشخصي . وقم بتدويرها عبر YouTube ، موضحًا كيف يمكنك إصلاح macbooks بنفسك. المبيعات ليست قريبة بقدر ما كانت عليه مع Amazon ، ولكن هناك إيجابيات:

شخص ما يقوم بشراء جهاز كمبيوتر محمول من موقعي ، وأعتقد - نجاح باهر ، الأمر بهذه البساطة. لا يجب على أي شخص دفع جزء من المال ، أو تحديد مواعيد نهائية ، ولا داعي للخوف من أن يتغير شيء ما فجأة في البنية التحتية.

إذا تعلمت شيئًا من كل هذا ، فهذا يعني أنك لا تزال بحاجة إلى نظامك الأساسي ، حتى لو كنت صغيرًا. ثم على الأقل لن يأخذك أحد منك

ملاحظة: لتوصيل الأدوات وأية منتجات أخرى من المتاجر عبر الإنترنت في الولايات المتحدة ، يوجد موقع Pochtoy.com. انقاذ الآلاف من روبل بالمقارنة مع المشتريات في المتاجر الروسية ، وتكاليف التسليم من 11.99 دولار. عند التسجيل باستخدام كود HABR ، تحصل على خصم 7 ٪.