هاتف الشركة - مثل سكين سويسري: للمخزون والدردشة ومكالمات الدعم والاستفسارات

نحن ، فريق التطوير ، نقوم بخدمات شركة Leroy Merlin. ولدينا ميزة واحدة يمكن أن يتفاخر بها عدد قليل من المطورين: كل موظف في الشركة لديه هاتف حيث يبدأ كل شيء.

وهذا يعني أنه يمكننا التأكد من أنه إذا كان هناك غدًا إصدار من التطبيق للجرد ، فسيحصل عليه جميع المستخدمين. ويمكنهم استخدامه على الفور.

أريد أن أتحدث عن هذا النظام الإيكولوجي للتطبيقات وما يفعله الموظفون معهم في المتجر وفي المكتب. هذا ما تبدو عليه شاشة الهاتف:



كما ترون ، تتعايش تطبيقات الشركات هنا مع الشبكات الاجتماعية و Telegram ومجموعة "منزلية" أخرى. نحن نشجع استخدام برامج المراسلة الفورية والشبكات الاجتماعية من أجهزة الشركات. من حيث المبدأ ، نحن لا نتتبع المستخدمين ولا نصل إلى بياناتهم (سياسة الخصوصية الفرنسية في MDM تقريبًا على مستوى الناتج المحلي الإجمالي).

وفقًا لملاحظاتنا ، عندما يكون لدى موظف Telegram و VKontakte عامل على الهاتف ، يبدأ في استخدام التطبيقات التي يحتاجها للعمل بفعالية أكبر.

كيف بدأ كل شيء؟

في عام 2017 ، اختبرنا إدخال الهواتف الذكية لكل موظف في ثلاثة متاجر. كانت هذه هي التطبيقات الأساسية وإصدارات الويب من البيانات الرئيسية من البوابة.

في عام 2018 ، كان هناك عرض لجميع متاجر Leroy Merlin. هذا مشروع تم من خلاله تزويد كل موظف به هاتف مع التطبيقات الأساسية.

تم تثبيت تطبيق البيع بالتجزئة للعميل أولاً: ذهب العميل إلى المتجر معه وأظهر له ما يريده للبائعين والاستشاريين. في بعض الأحيان لم يكن الموظف يعرف كيف يرى بسرعة منتجًا معينًا على الموقع. مع التطبيق أصبح من الممكن التنقل بسرعة.



كان التطبيق الثاني مع جهات اتصال الدعم: النقر على أيقونة ، ويخرج الهاتف ، حيث للاتصال في أي موقف.

أي نوع من مجموعة هو الآن؟

تطبيق المسح. هذا تطبيق للديمقراطية المباشرة: في بعض الأحيان نحتاج إلى مقابلة كل موظف من أجل اتخاذ نوع من القرار. على سبيل المثال ، ما هو الأفضل هو مجموعة كاملة ، ولكن ليست كبيرة للغاية من الضمانات الاجتماعية مع تعويض الصالة الرياضية أو غير مكتملة ، ولكن مع القدرة على اختيار اتجاه واحد أو اتجاهين حيث تستثمر من الفرص غير المستخدمة ، إلخ. على سبيل المثال ، قم بترتيب VHI للأطفال ، والتخلي عن الصالة الرياضية وأكثر من ذلك.



التطبيق البائع التجزئة. لا يوجد تدريب على منتج لا تنتهي صلاحيته خلال شهر. لقد حان عميل ، يسأل. يمكن للبائع الحصول على الوحدة من البيانات الموجودة على المنتج (أين ، وكم ، على سبيل المثال ، الموقع في المستودع ، في النافذة ، في محرك الأقراص) ويمكنه الإجابة بدقة.

يتيح التطبيق إمكانية رؤية مدى توفر البضائع وخصائصها وسعرها ، بما في ذلك الشراء ، وتوافر السلع في متجر قريب ، لإصدار مستند مبيعات يوميًا. يمكنك رؤية خطة التوريد وتاريخ المبيعات وإنشاء حركة من المستودع إلى قاعة التداول. يمكنك حساب كمية البضائع.



إنشاء حركة عندما تكون واقفًا أمام الجرف لا يقدر بثمن:



ال WhatsApp. تقرر أن قتال الرسل ليس عديم الفائدة فحسب ، بل هو ضار أيضًا. ونتيجة لذلك ، يتواصل الموظفون الآن من خلاله مع الأقارب والأصدقاء ، وفي الوقت نفسه يتلقىون بسرعة كبيرة البيانات الموجودة في المتجر وأي معلومات تشغيلية ومراسلات فريق الموارد البشرية. في المتاجر ، تم إنشاء مجموعات من قبل الإدارة. تتم مناقشة المشكلات الحالية بسرعة هناك - على سبيل المثال ، "تأجيل عملية حفظ الملفات الخاصة" ، يسأل شخص ما عن مكان الحصول على أي وثيقة وما إلى ذلك. شخص ما يفعل ذلك في Telegram ، شخص من راديو Vatsapa ، عندما يكون غير مريح للكتابة. كل هذا يساعد كثيرا في العمل.



قاعدة التدريب والمعرفة - يمكنك البحث عن أي معلومات.



جرد صغير (موثوقية المخزون ). يُنشئ النظام العالي المستوى قائمة بالسلع التي بها حالات شاذة (على سبيل المثال ، يتم سردها ، ولكن لم يتم بيعها لبعض الوقت) ، ثم يواجه أحد الموظفين بمهمة التحقيق في الحادث. أو هنا هو مخزون البضائع التي تركت باللون الأحمر - تحتاج إلى معرفة ما حدث. سيأخذ الموظف في الحسبان البضائع ، ويمكن استخدام الهاتف فورًا كماسح ضوئي للباركود (اضطررت إلى الصعود إلى المستوى المنخفض للعمل مع الكاميرا في التطبيق لجعله يعمل سريعًا بالفعل).



مخزونات كبيرة وتعديلات المخزون:



يتم إجراء جرد كبير في الخريف ، مرة واحدة في السنة. في العام الماضي ، استخدمت قطعة من الحديد مع مسح ليزر بعيد في TSD بشكل متوازٍ:



لكن لديهم مساحة محدودة من الاستخدام ، لذلك استخدمت العديد من المتاجر (ثلاث نقاط من عملية الاختبار) الهواتف أيضًا. سيتم تنفيذ المخزون الكبير التالي باستخدام الهواتف في جميع المتاجر.



الشبكات الاجتماعية. أنها تساعد على زيادة مستوى محو الأمية الحاسوبية للمستخدمين. عندما يفهم الشخص بثقة كيفية التواصل مع الأقارب من خلال تطبيق VKontakte ، سيتلقى خلفية معينة من النقر على أزرار مختلفة ، وإدارة عناصر واجهة مختلفة ، وهلم جرا. من الواضح أن المكتب لا يحتاج إلى هذا ، ولكن في المتاجر يزداد مستوى ملكية هاتف الشركة زيادة حادة.

يمكن لأي وحدة إنشاء واجهة متنقلة لمهامها:


حتى تتمكن من العثور على شخص على البوابة.


أو انظر الحالة.


أو عد إصلاح في العميل.


الدفع للغداء مع بطاقة الشركات. يمكنك مراقبة النفقات الخاصة بك.


نتائج الشيكات من قبل المشتري السري.

ماذا حدث بعد ذلك؟

بالإضافة إلى نقطة الوصول إلى خدمات الشركة ، حصلنا أيضًا على فرصة لإبلاغ الموظفين على الفور. ظنوا أنه سيكون مركزيا ، لكن اتضح أنه أكثر إثارة للاهتمام.

يدخل الموظف مجموعة المتجر في الرسول ويكون دائمًا في موضوع ما يحدث في المتجر. في موضوع المجموعات والبضائع الجديدة. هذه فرصة مجانية للتعلم ، لأنهم يرون أسئلة وأجوبة بعضهم البعض. يرون الأسئلة التي سيطرحها العملاء في الاجتماع.

تعقد العديد من المتاجر ورش عمل حول المنتجات ، ويتم بثها مباشرة على Instagram. يمكن لأي عميل مشاهدة منزل الطيور أو منزل القط أو جهاز كمبيوتر تمثيلي سائل من أنابيب الصرف الصحي (في الواقع ، لم يصلوا إلى هذه النقطة بعد). وموظفوهم ينضمون إلى مثل هذه البث للتدريب.

تساعد الهواتف في تحديث شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بالمتجر: يظهر الموظفون أن هناك أشياء مثيرة للاهتمام قد ظهرت في المتجر الآن.

بشكل عام ، بالإضافة إلى النتائج الواضحة في روح "الوصول إلى خدمات تكنولوجيا المعلومات للجميع" ، حصلنا على الكثير من الخير بشكل غير واضح.

لقد بدأ الأمر بحقيقة أن لدينا العديد من الموظفين الذين لا يملكون أجهزة كمبيوتر يتسوقون ويمسون البضائع. كان من الصعب للغاية إنشاء محطة متنقلة لهم في كل مناسبة ، لذلك قمنا بتوفير وظائف الهواتف الذكية للشركات للجميع. والآن أقول بكل ثقة: لقد أصبحوا وظائف متنقلة حقًا. وليس هذا فقط.